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★★★★★
basée sur 581 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la qualité supérieure des produits, en mentionnant des dalles sans défaut et un parquet PVC au rendu esthétique remarquable. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec des commandes fréquemment livrées dans les délais annoncés, souvent accompagnées d'un emballage soigné qui protège bien les articles. Le service client se distingue par sa disponibilité et son efficacité, résolvant rapidement les questions et préoccupations des acheteurs.
Derniers avis clients negatifs
Parquet pvc lock acoustic R55 posé 6 mois après la livraison. La livraison était catastrophique, livraison uniquement en semaine et impossible de choisir un créneau. Défauts d'impression sur des lames où il n'y a pas de dessin, donc complètement blanc sur des bords et inutilisables. Le sav m'indique qu'ils ne peuvent rien faire, car il fallait vérifier les lames à la livraison. Beaucoup trop de lames qui étaient identiques, rendant la pose et le mélange compliqué. Je ne recommande absolument pas. C'est triste de vouloir acheter français, de payer ce prix pour au final avoir une qualité de produit et de sav si décevant.
Nous sommes sincèrement navrés de la situation rencontrée.
Cependant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un dédommagement pour une commande présentant un délai de réception aussi important. En effet, nous fonctionnons selon des procédures et des délais précis, et notre service client reste disponible pour accompagner nos clients en cas de difficulté.
Lorsqu’un souci est constaté sur un produit, il est essentiel de le signaler dans les plus brefs délais afin que nous puissions intervenir et proposer une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Gerflor.
Bonjour, non je ne suis pas satisfait du tout. Nous avons pris un passage intensif mais au bout de 15 jrs j'ai déjà plein de rayures. J'ai contacté le sav ,j'attends.
Nous faisons suite à votre message et vous remercions pour les photos transmises.
Après analyse des éléments communiqués, les traces visibles correspondent à des rayures liées à l’usage.
Par ailleurs, la résistance aux rayures fait bien partie des caractéristiques techniques de votre revêtement. Toutefois, aucun sol n’est totalement inrayable : des rayures peuvent apparaître en cas de sollicitations mécaniques (déplacement d’objets, gravillons, etc.), même dans un laps de temps court.
Au vu des éléments fournis, le produit est conforme à ses spécifications et ne présente pas de défaut de fabrication.
Nous comprenons néanmoins votre déception et restons à votre disposition pour vous conseiller sur les bonnes pratiques d’entretien et de protection afin de préserver au mieux votre sol dans la durée.
Bien cordialement
L'équipe Gerflor
Gestion de la livraison non pro
Merci pour votre retour.
Comme échangé avec vous, nous ne proposons pas de livraison à heure fixe ni de livraison à l’intérieur des bâtiments. Les livraisons sont effectuées à la porte de l’immeuble ou devant les maisons et bâtiments.
Cependant, votre remarque a bien été prise en compte et nous allons étudier la faisabilité de ce service dans le cadre de l’évolution de notre gestion des livraisons pour les clients particuliers.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
Bonjour, nous avons commander des lames de parquet et un paquet entier était cassé
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir traiter votre demande de SAV, merci de nous envoyer :
des photos du carton (boîte)
ainsi que des photos des lames cassées
à l’adresse suivante : contact.home@gerflor.com
Dès réception de ces éléments, nous pourrons procéder à l’analyse de votre dossier.
Je reste également à votre disposition par téléphone au 0800 730 022 si vous le souhaitez.
Cordialement,
Conseiller commercial e‑shop
Colis endommagé
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison.
Notre service après-vente a bien pris en charge ce problème de colis endommagé et vous a contacté afin de vous apporter une solution.
Bien à vous.
Problème de différence de couleur sur les rouleaux
En effet, des variations de couleur peuvent apparaître d’un bain de production à un autre.
C’est un phénomène normal dans la fabrication, car chaque série peut présenter de légères différences de teinte.
Cela peut expliquer l’écart de couleur constaté entre vos rouleaux.
N’hésitez pas à m’envoyer des photos si vous souhaitez que je vérifie votre cas plus en détail, je reste à votre disposition.
home.contact@gerflor.com
0800 730 022
Cordialement,
Service Client E‑Shop
Le teinte du parquet reçu ne correspond absolument pas à la teinte décrite sur les visuels. J'avais commandé l'année dernière des lames avec dénomination de teinte "bois naturel", j'ai voulu re-commander la même chose et aprés discussion avec un conseiller Gerflor j'ai eu confirmation que l'équivalent était la "madera natural", ce qui semblait être le cas car les visuels étaient les mêmes que sur mon achat précédent. In fine la teinte n'a rien à voir, est beaucoup plus sombre et brune que ce qui m'a été vendu et ne correspond pas à mes attentes.
Je suis désolé de la situation et du décalage entre la teinte reçue et celle attendue. Les visuels en ligne peuvent parfois modifier la perception de la couleur.
Pour éviter toute déception lors d’un prochain achat, je vous recommande de commander des échantillons au préalable. Cela vous permettra de vérifier le coloris et le rendu directement chez vous, à la lumière de votre pièce.
Je reste à votre disposition pour la suite.
Cordialement,
Votre prestataire transport KN est très mauvais.
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre prestataire de transport. Votre remarque est bien prise en compte, et nous allons veiller à transmettre votre commentaire directement à notre transporteur afin qu’il puisse en tenir compte et améliorer la qualité de son service.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance complémentaire concernant votre livraison.
Cordialement,
L’équipe GERFLOR
Le motif des lames de parquet ne correspond pas à mes attentes.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de la découverte du revêtement.
En cas de problème du produit, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
Nous avons dû choisir une référence par défaut suite à une fausse information sur le délai d'approvisionnement d'une 1ère référence que nous avions choisie quelques semaines auparavant, délai repoussé au dernier moment de plusieurs semaines. je trouve incroyable que votre service clientèle ne dispose pas du planning de vos fabrications et réapprovisionnement, et lorsque ce service a l'information, elle est fausse. C'est pitoyable !
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés concernant le délai d'approvisionnement de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons sincèrement que notre service clientèle n'ait pas disposé des informations correctes sur le planning de nos entrepôts et réapprovisionnements. Les délais de réapprovisionnement sont incertains et dépendent fortement de notre production. Nous allons travailler à améliorer ce processus pour éviter de telles erreurs à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Gerflor
Les 3 boîtes de lames PVC sont arrivées abîmées! C’est peut être dû au transport…
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que le temps vous était compté en raison de vos rendez-vous avec les artisans.
Nous constatons que vous ne nous avez pas contactés suite à la réception de la marchandise endommagée. En cas de problème à la livraison, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
L' image qui figure sur la photo lors de la prise de ma commande, ne correspond pas aux dalles reçues.
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de la découverte du revêtement.
En cas de problème du produit, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
Des lames sont arrivées avec des coins cassés, .
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous constatons que vous ne nous avez pas contactés suite à la réception de la marchandise endommagée. En cas de problème à la livraison, il est essentiel de nous en informer rapidement afin que nous puissions organiser un retour produit et trouver une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
Impossible d'avoir un seul bain pour faire une pièce, 1ere livraison en 3 bains différents puis 2de livraison à l'identique, alors que Gerflor préconise la pause d'un seul et même numéro de bain, nous avons fini par mixer les lots et les pauser mais très très déçue par la logistique de Gerflor
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il est vrai que la pose avec un seul et même numéro de bain est essentielle pour un rendu optimal, et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu répondre à cette exigence dès la première livraison.
Malgré nos efforts pour regrouper les produits, les contraintes de stock ont malheureusement conduit à des envois avec des bains différents. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous vous remercions d’avoir malgré tout poursuivi la pose et de ne pas avoir opter pour le retour et remboursement de votre commande, et nous espérons que le résultat final vous apportera satisfaction. Votre retour est précieux et a bien été transmis à notre service logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Encore merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Gerflor
Les délais de livraison n ont pas été resceptes sans aucune explications préalables.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Cordialement,
L'équipe Gerflor.
L’abandon de la couleur oakpine en lamelles adhésives est incompréhensible
Chez Gerflor, nous adaptons régulièrement nos collections pour suivre les tendances et répondre aux attentes de nos clients.
Nous vous invitons à découvrir nos nouvelles gammes de coloris. N'hésitez pas à nous contacter au 0800 730 022 pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Gerflor