Avis clients de Exotic Design

Vielen Dank für Ihre Rücksendung. Es tut uns leid zu hören, dass die Kugel beschädigt an Sie geliefert wurde.

Wir haben jedoch keine Anfrage von Ihnen an unseren Kundenservice bezüglich dieses Problems erhalten. Zögern Sie nicht, uns unter contact@exoticdesign.fr zu schreiben, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Pakets oder des beschädigten Artikels bei.

Abgesehen davon haben Sie gut daran getan, die Bestellung abzulehnen, wenn der Artikel bei Erhalt tatsächlich kaputt war - das erleichtert die Bearbeitung des Falls.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um eine Lösung zu finden.

Ihr Exotic Design-Team

Nous sommes désolés d’apprendre que les statues ont été endommagées lors du transport. Toutefois, nous tenons à préciser que nous n’avons à aucun moment été informés du retour de ces produits.

Comme indiqué sur notre site, il est impératif d’avertir le service client avant tout renvoi. Cela permet à notre équipe de préparer la réception du matériel et d’assurer un traitement rapide.

Nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec notre service client à l’adresse suivante : contact@exoticdesign.fr. Nous pourront vous accompagner dans le suivi de votre dossier et s’assurer que tout soit géré dans les meilleures conditions.

L' équipe Exotic Design

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihre Rücksendung.

Nach einer Überprüfung betrifft Ihre Bestellung nur den Springbrunnen, das ist also das, was Sie erhalten haben. Die Pumpe und das Becken dienen der Veranschaulichung und werden als Option angeboten, waren aber nicht Teil Ihrer Bestellung.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Exotic Design-Team

Merci pour votre retour Kevin. Nous sommes désolés pour cette situation. Malheureusement, les aléas du transport peuvent parfois entraîner des dommages, et nous comprenons votre déception.

Nous avons bien échangé avec vous par téléphone et par e-mail pour faire le point. Comme expliqué, nous attendons toujours le retour de notre transporteur, car vous n'avez pas vérifié la commande lors de la livraison et aucune réserve n’a été émise de votre part. Cela peut malheureusement prolonger le traitement de votre demande.

Afin de garantir un suivi optimal, nous apposons de grosses étiquettes jaunes sur tous nos colis, indiquant clairement qu'il est impératif de vérifier la commande au moment de la livraison. Cette consigne est également mentionnée sur notre site internet. Sans réserve émise par le client lors de la réception, il devient difficile, voire impossible, d'obtenir un remboursement de la part du transporteur.

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

L’équipe Exotic Design

Hello,

Thank you for your feedback.

Delivery by transport company in France takes between 5 and 10 working days, as indicated on our website. As your order was shipped outside France, the delivery time may be slightly longer due to customs formalities and international logistics.

We hope you are completely satisfied with your order and remain at your disposal should you have any questions.

Best regards,
Team Exotic Design

Merci Roger, pour votre commentaire. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons néanmoins à clarifier plusieurs points.

Concernant la première livraison, il semble que le produit ait été endommagé lors du transport. Bien que nous n'ayons pas de contrôle sur ce type d’incident, nous avons immédiatement pris en charge le problème en vous renvoyant la pièce abîmée, comme il est de notre devoir de le faire.

Pour ce qui est de la seconde livraison, nous souhaitons souligner que nos produits sont fabriqués à la main par des artisans balinais, et qu’en raison des matériaux naturels utilisés, il peut arriver que les pierres présentent des variations de teintes. Ces différences témoignent du caractère unique de chaque pièce et ne sont en aucun cas liées à des "retouches" ou à des interventions sur le produit.

Enfin, concernant le fait que la lanterne soit livrée en plusieurs pièces, nous regrettons sincèrement si la description sur notre site a pu prêter à confusion. Nous allons immédiatement vérifier et, si nécessaire, corriger cette information pour mieux refléter la réalité du produit.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer nos services. Si vous avez des questions ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous, n’hésitez pas à nous contacter directement.

L'équipe Exotic Design