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★★★★★
basée sur 2915 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Commande non recue
Olivier G.
Le
suite à un achat du 11/12/2021
Réponse de Equestra
Le
Bonjour,
Ma collègue du SAV vous a pourtant envoyé un mail le 14 décembre afin de connaitre le nom et le prénom du bénéficiaire du chèque cadeaux, nous n'avons jamais eu de nouvelles de votre part....Nos mails finissent parfois dans les spams mais ils sont consultables à tout moment dans votre espace client dans l'onglet "Historique et détails de les commandes". Merci de prendre contact avec notre service client à cette adresse afin que nous puissions vous faire parvenir votre chèque cadeau : marlene@equestra.fr
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Ma collègue du SAV vous a pourtant envoyé un mail le 14 décembre afin de connaitre le nom et le prénom du bénéficiaire du chèque cadeaux, nous n'avons jamais eu de nouvelles de votre part....Nos mails finissent parfois dans les spams mais ils sont consultables à tout moment dans votre espace client dans l'onglet "Historique et détails de les commandes". Merci de prendre contact avec notre service client à cette adresse afin que nous puissions vous faire parvenir votre chèque cadeau : marlene@equestra.fr
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
1/5
★☆☆☆☆
Réception rapide. J ai même passé une deuxième commande car au départ satisfaite. Seulement j ai du retourner un produit de ma première commande, car pb de taille, a près de 100euros. Réceptionné il y a une semaine, il est tjs marqué en attente de réception, et le SAV ne réponds plus, après m avoir demandé d attendre le traitement du colis. Je commence à me poser des questions sur le sérieux de ce site qui me paraissait pourtant sérieux, et je regrette d avoir passé une deuxième commande depuis mes doutes de revoir un jour mon argent.
Emilie D.
Le
Réponse de Equestra
Le
Bonjour,
Ma collègue du SAV vous a pourtant bien répondue par mail le 13 Juillet, votre retour est encore en traitement car nous avons en ce moment un nombre important de retours ce qui allonge malheureusement leur traitement mais ne vous inquiétez pas vous recevrez bien votre remboursement.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente prolongée.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Ma collègue du SAV vous a pourtant bien répondue par mail le 13 Juillet, votre retour est encore en traitement car nous avons en ce moment un nombre important de retours ce qui allonge malheureusement leur traitement mais ne vous inquiétez pas vous recevrez bien votre remboursement.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente prolongée.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
1/5
★☆☆☆☆
Attention, malgré mes deux demandes de retour, je n’ai aucune réponse de la part de ce site marchand.
Isabelle M.
Le
Réponse de Equestra
Le
Bonjour,
Ma collègue du SAV vous a pourtant bien envoyé un mail le 17/06 (attention parfois il se cache dans les spams).
Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client dans l'historique de votre commande en descendant bien la page.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Ma collègue du SAV vous a pourtant bien envoyé un mail le 17/06 (attention parfois il se cache dans les spams).
Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client dans l'historique de votre commande en descendant bien la page.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
1/5
★☆☆☆☆
Commande d’une auge la Gee qui devait arriver sous 10j, elle m’a finalement été livrée 1 mois plus tard et en plus avec un problème d’étanchéité au niveau du bouchon. Vendeur peu réactif, j’attends toujours un geste commercial !
Sandrine C.
Le
suite à un achat du 08/04/2021
1/5
★☆☆☆☆
Délai beaucoup long que celui annoncé
Romain L.
Le
suite à un achat du 28/04/2021
1/5
★☆☆☆☆
La protection sous ventre et mamelles à été déchirée en une journée. Une matinée même ! Très déçu. Pour le prix, ça fait cher la matinée !
Mathilde G.
Le
suite à un achat du 07/04/2020
1/5
★☆☆☆☆
Cde non conforme article livré à la place d’un autre qui était moins cher
Yves P.
Le
suite à un achat du 01/02/2020
1/5
★☆☆☆☆
Colis reçu avec un article qui a des trous Malgré deux mail et un appel j’ai tjs aucunes infos pour retourner le produit et me faire rembourser ... Très déçu
Claire D.
Le
suite à un achat du 01/12/2019
1/5
★☆☆☆☆
2 cadeaux reçus en parfait état, mais malheureusement grosse déception sur une boîte à bijoux mal confectionnée, miroir décollé et empli de résidu de colle. frein de boîte ne tenant pas!!
Emmanuel P.
Le
suite à un achat du 01/12/2019
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour, je suis déçue du contenu du colis. J’avais commandé un kit de pièces de rechanges pour tondeuse. Et il manquait le plus important pour moi, le ressort. C’est uniquement pour ce ressort que j’avais fait la commande. Donc, très déçue !
Djihane L.
Le
suite à un achat du 21/11/2019
1/5
★☆☆☆☆
Extrêmement déçue ! Avant de commander ma sangle sur le site, j'ai bien vérifiée sa disponibilité et pour être sûre ... j'ai téléphoné au magasin qui m'a assuré que tous les articles commandés et donnant un accès jusqu'à finalisation du paiement, était DISPO. Moyennant quoi, 1,5 semaines plus tard, je reçois m'indiquant que l'article n'est pas disponible, le fabriquant ayant cessé sa production ! Je suis assez offusquée d'autant que j'avais un besoin urgent de cette sanglé, mon cheval se blessant avec l'actuelle et que j'avais bien vérifié la fiabilité du site EQUESTRA sur plusieurs banques d'avis
Corinne B.
Le
suite à un achat du 09/07/2019
Réponse de Equestra
Le
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience et de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement ... Effectivement lors de votre commande il y avait une erreur de stock sur la sangle en question, et malheureusement le fabriquant ayant arrêté sa production nous n'avons pas pu la recommander pour pallier à cette erreur. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Equestra
Merci pour votre retour, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience et de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement ... Effectivement lors de votre commande il y avait une erreur de stock sur la sangle en question, et malheureusement le fabriquant ayant arrêté sa production nous n'avons pas pu la recommander pour pallier à cette erreur. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Equestra
1/5
★☆☆☆☆
Procédure. Retour hyper compliquée
Celine B.
Le
suite à un achat du 29/01/2019
Réponse de Equestra
Le
Bonjour,
Il suffit simplement de nous indiquer par mail ou téléphone le(s) article(s) que vous souhaitez retourner afin que nous vous communiquions un numéro de bon à inscrire sur votre colis de retour. Nous regrettons que vous ayez trouvé cela compliqué.
Cordialement,
Il suffit simplement de nous indiquer par mail ou téléphone le(s) article(s) que vous souhaitez retourner afin que nous vous communiquions un numéro de bon à inscrire sur votre colis de retour. Nous regrettons que vous ayez trouvé cela compliqué.
Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Les gens de Equestra sont trop occupée de me répondre correctement après 2 coup de fils et un email
Heleen V.
Le
suite à un achat du 06/11/2018
Réponse de Equestra
Le
Bonjour Mme Bouman,
Nous regrettonsmais nous n'avons aucune trace de votre mail. Nous avons bien reçu votre appel en début d'après-midi et sommes en train de traiter votre SAV. Nous revenons très rapidement vers vous.
Cordialement,
Nous regrettonsmais nous n'avons aucune trace de votre mail. Nous avons bien reçu votre appel en début d'après-midi et sommes en train de traiter votre SAV. Nous revenons très rapidement vers vous.
Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Commande ayant due être modifiée par téléphone car ce que j'avais commandé n'était finalement pas disponible. Articles reçus avec antivol et donc retournés, en attente d'échange…
Pascale P.
Le
suite à un achat du 12/08/2018
Réponse de Equestra
Le
Bonjour,
Les articles vous ont bien été renvoyés. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour les antivols.
Certaines tailles de sous-vêtements sont disponibles à la vente avec délais supplémentaire (ici 10 jours) mais ce délais de livraison est spécifié dans la fiche article.
Les articles vous ont bien été renvoyés. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour les antivols.
Certaines tailles de sous-vêtements sont disponibles à la vente avec délais supplémentaire (ici 10 jours) mais ce délais de livraison est spécifié dans la fiche article.
1/5
★☆☆☆☆
Nuls 10 jours pour recevoir 2 cartouches pour gilet air bag heureusement que padd m a permis d en avoir une en attendant, car sans gilet je ne peux plus monter, de plus le paquet avait été refait par la poste car mal emballé, je ne commanderais plus rien chez aquestra
Dominique H.
Le
suite à un achat du 09/06/2018
Réponse de Equestra
Le
Bonjour,
Vous avez passé commande le 9 juin et nous l'avons expédié ce même jour.
Il semble d'après votre suivi colissimo que votre colis ait connu une avarie dont nous ne sommes nullement responsables.
Vous avez passé commande le 9 juin et nous l'avons expédié ce même jour.
Il semble d'après votre suivi colissimo que votre colis ait connu une avarie dont nous ne sommes nullement responsables.
1/5
★☆☆☆☆
Commande annulée sans aucune explication. Une personne devait me rappeler mais à ce jour toujours aucune nouvelle
Lydie T.
Le
suite à un achat du 12/05/2018
Réponse de Equestra
Le
Bonjour,
Vous avez passez deux fois la même commande à quelques minutes d'intervalles et suite à notre appel, nous avions compris (à tord ?) qu'il s'agissait d'un doublon. La première commande a bien été traitée.
Vous avez passez deux fois la même commande à quelques minutes d'intervalles et suite à notre appel, nous avions compris (à tord ?) qu'il s'agissait d'un doublon. La première commande a bien été traitée.
1/5
★☆☆☆☆
Le re-imboursement c'est tres lente pour les articles avec les fautes de fabrication
Anne K.
Le
suite à un achat du 13/05/2018
Réponse de Equestra
Le
Bonjour, effectivement le fournisseur a tardé à nous répondre à votre demande de SAV et cela a retardé votre remboursement. Veuillez nous en excuser.
1/5
★☆☆☆☆
Aucun retour du service client suite à une demande de retour de marchandise
Emmanuelle C.
Le
suite à un achat du 05/03/2018
Réponse de Equestra
Le
Bonjour Mme Corbin,
Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous sommes dans l'attente de la réponse de notre fournisseur. Nous revenons vers vous dès que possible.
Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous sommes dans l'attente de la réponse de notre fournisseur. Nous revenons vers vous dès que possible.
1/5
★☆☆☆☆
Suite rupture j ai laissé un message sur internet qui n a pas été traité et pas de suivi de la commande pour les articles manquants. Résultat j ai du appeler 2 x pour savoir comment gérer ces articles
Agnes C.
Le
suite à un achat du 16/12/2017
Réponse de Equestra
Le
Suite à une avarie de notre messagerie, nous n'avons pas reçu votre réponse et avons donc annulé les articles en rupture. Leur montant vous a été recrédité sur votre compte bancaire. Avec toutes nos excuses.
1/5
★☆☆☆☆
Erreur de livraison pour une Première commande sur votre site. La Communication de se ci était très correcte , poli et prometteuse. Bravo pour la téléphoniste!! Apres le mail fait comme demandé avec toutes les preuves de l'erreur. Depuis 1 semaine plus d'infos sur la suite des évènements. Va-t-on faire le nécessaire?
Anouk B.
Le
suite à un achat du 23/11/2017
Réponse de Equestra
Le
Bonjour Mme Brys,
Nous avons eu une avarie avec le logiciel de création d'étiquettes retour. Votre set Reflex est prêt à partir, ce jour.
Avec encore toutes nos excuses,
Nous avons eu une avarie avec le logiciel de création d'étiquettes retour. Votre set Reflex est prêt à partir, ce jour.
Avec encore toutes nos excuses,