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basée sur 3489 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Je n'est pas reçu mon remboursement
Nous sommes surpris de votre message sur Avis Garantis. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement de 84,99 € a bien été effectué le 2 février sur la carte bancaire ayant servi à la commande. 💳
Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire à cette date. Si vous ne visualisez toujours pas l'opération, n'hésitez pas cette fois-ci à nous solliciter par mail : marlene@equestra.fr afin que nous puissions vous transmettre la preuve de transaction.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Bonjour j’ai acheté 2 cartes pour un montant de 70€ que n’ai jamais reçu
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos cartes.
Nous avions bien reçu votre première demande via notre service client le 23 décembre et ma collègue vous a envoyé la réponse suivante :
" Bonjour Thierry,
Votre commande était bien en cours de traitement.
Le mail contenant votre carte a normalement déjà été envoyé.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier courriers indésirables / spams, car il arrive que le message s’y retrouve.
Si toutefois vous ne trouvez pas cet email, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider davantage.
Bien cordialement"
N'ayant pas eu de vos nouvelles, nous avons présumé que vous aviez bien retrouvé vos cartes.
Nous venons de reprocéder à l'envoi de vos cartes sur votre adresse mail : thierry.sartres@orange.fr
N'hésitez pas à nous faire savoir cette fois-ci si les cartes sont bien arrivées ou pas via notre SAV : marlene@equestra.fr 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Surprise de recevoir mon colis dans un carton d'imprimante! Très déçu du produit commandé !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l'emballage, nous tenons à vous rassurer : la réception de votre commande dans un carton d'imprimante n'est pas un manque de soin, mais un choix délibéré. Dans une démarche écologique de réduction des déchets, nous privilégions le réemploi de cartons encore en parfait état plutôt que d'en produire de nouveaux. C’est un petit geste pour la planète auquel nous sommes très attachés.
Quant à votre déception sur le produit, s'il s'agit de la durée de vie des pierres à lécher, celle-ci peut effectivement varier. Si plusieurs chevaux y ont accès en même temps ou si certains se montrent particulièrement gourmands, la pierre peut être consommée beaucoup plus rapidement que prévu.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Très mauvaise expérience avec cette société. J'ai commandé un produit en 5 litres sur le site et j'ai reçu un produit en 2 litres. Après plusieurs échanges, le service client ne veut rien savoir et propose seulement le retour du produit. Aucun geste commercial, site à fuir.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception.
Pour apporter des précisions, le produit commandé faisait partie de notre catégorie anti-gaspi, avec une DLUO courte. En raison d’une erreur présente sur notre site, la fiche mentionnait un bidon de 5 L alors que le produit disponible en DLUO courte était un bidon de 2 L.
Dès que cette erreur a été identifiée, nous vous avons proposé la reprise du produit avec remboursement, n’ayant malheureusement pas de bidon de 5 L en DLUO courte en stock à ce moment-là. Nous comprenons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes, mais il s’agissait de la seule alternative possible dans ce contexte.
Nous avons depuis corrigé l’erreur afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
5 ètoiles entirement satisfaite de site qui est maintenant mon site de reference
Parfait
Produit conforme a la commande et livraison rapide.super
Acheté en plein covid avec antivol de fixé en taille 39 , trop grandes ... j'ai commandé ce mois ci en taille 38 ! Je n ai pas les pieds de sendrillon ... 1.5 cm de différence entre les 2 pointures !!! Retour payant , déjà 8 j et aucune nouvelle .... donc décidément, compliqué avec vous
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la pointure de nos boots ne vous convenait pas. Pour information, le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de sa réception, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente ainsi que sur la page "Livraisons & Retours" de notre site 😊.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Trop petit niveau taille Et je n’avais pas vu mais les frais de retour sont à notre charge… dommage, je ne commanderai plus sur ce site, même pour prendre la taille du dessus…
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille ne convenait pas et nous comprenons que les frais de retour puissent être un inconvénient. Cependant, les frais de retour sont bien mentionnés dans nos conditions de vente ainsi que dans l'onglet "Livraison et retour".
Nous restons à disposition pour toute question.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
RAS
Le "satisfait ou remboursé" est trompeur, les retours sont payants, 15.60 euros pour une paire de bottes à 50 euros qui ne vont pas, c'est du vol!
La mention "retour gratuit" n'est absolument pas indiquée dans nos conditions ou communications, car justement elle ne fait pas partie des services que nous proposons.
Le "satisfait ou remboursé" signifie que nous nous engageons à rembourser le produit si celui-ci ne répond pas à vos attentes, dans le respect des conditions de retour. Cependant, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou défaut de l'article comme mentionné dans nos politiques.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Produit qualiteux
Commande un tapis pour Noël reçu fin janvier .
Malheureusement nous avons été informés de la rupture de stock mondiale chez Kentucky après votre commande, nous vous avons d'ailleurs communiqué au fur et à mesure les informations de notre fournisseur. Nous comprenons totalement votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient.
Nous espérons néanmoins que vous avez apprécié le petit cadeau inclus dans votre colis, c'est notre façon de vous remercier de votre patience et de votre compréhension face à cette situation imprévue 😊
Equestrament vôtre 🐴
Marlène
Service Client Equestra
Il manque les peignes et contre peigne de tondeuse et le bon de livraison ne le mentionne pas
"Bonjour,
J'ai bien reçu votre commande et je vous en remercie.
Malheureusement, je suis en rupture sur :
- Peigne et contre-peigne standard Econom II - Aesculap
Souhaitez-vous :
- Attendre que l’article soit disponible (sous quinze jours à trois semaines) ?
- Annuler l’article en rupture et recevoir son remboursement ?
Le reste de votre commande va être expédié.
Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Dans cette attente, bien à vous 😊
Marlène Equestra"
Vos peignes et contre peigne étant en rupture, nous étions dans l'attente de votre décision.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Rapide et facile de commander sur ce site
Bonjour, Je ne suis pas du tout satisfait du service sur ma commande. J'ai effectué celle-ci le 13 juillet parce que Equestra s'est engagé sur un délai de livraison de 24 à 48h. Or le colis n'a été livré que le 21 juillet, soit après 8 jours. Ceci n'est pas acceptable car j'avais orienté mon choix vers vous en raison de ce délai court de livraison. Votre engagement n'a pas été tenu, et un dédommagement pour ce retard me semble légitime. Cordialement, E. Damon
Notre comprenons votre mécontentement cependant vous avez passé votre commande le 13 Juillet à 18h19 soit une veille de jour férié avec un week-end en suivant....Comme indiqué dans nos conditions, nos délais de livraison ne sont pas éligibles le week-end et les jours fériés, il est donc normal que votre colis arrive chez vous le 19 Juillet 😉 (et non le 21 d'après le site de GLS).
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Pas satisfait
Nous ne comprenons malheureusement pas bien votre note car nous n'avons reçu aucun message de votre part au SAV 😔
Y'aurait-il eu un problème avec votre commande ?
N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : marlene@equestra.fr nous pouvons peut-être solutionner une éventuelle problématique ?
Equestrament vôtre
Service Client Equestra
La graisse ne fait rien de plus que les autres graisses à pied !!
Chez Equestra nous prenons très à cœur la satisfaction de nos clients et sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos produits.
Nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos produits pour vous offrir une meilleure expérience."
Marlène
Service Client Equestra
Je suis déçu j’ai reçu ma chemise de concours horse pilote avec un anti vol … un oublie qui ne devrais pas avoir lieu d’être … Je suis embêter car j’en avait besoin pour se dimanche et je ne trouve personne qui peux me le retirer …
Nous sommes sincèrement navré pour cet oubli 😥
Avez-vous contacté notre service client à cette adresse : marlene@equestra.fr afin de solutionner le problème ?
Si cela est urgent, vous pouvez éventuellement vous rendre dans un magasin de vêtements avec votre facture en leur demandant s'il peuvent vous retirer l'anti-vol.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
J'ai reçu le colis a Paris rapidement puis je suis parti le lendemain a Barcelone mais mauvaise surprise il y a un défaut d'origine et j'ai du mal à trouver la pièce défectueuse Très déçu pour une commande de 170€ faîtes en toutes confiances
Avez-vous contacter notre service après-vente avec l'envoi de photos prouvant le défaut à cette adresse : marlene@equestra.fr ?
Car de notre côté, nous n'avons pas la moindre trace d'une éventuelle réclamation de votre part.
Toute réclamation doit passer avant tout par nous et non pas directement au fournisseur....Nous sommes là pour solutionner les problèmes, il suffit juste de nous contacter 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Selle arrivée endommagée, aucune réponse à mon mail.
Nous n'avions aucune trace de votre mail lorsque nous nous sommes aperçu qu'il se trouvait en réponse d'une de nos notifications automatiques (il est d'ailleurs bien spécifié dans ce genre de mail automatique qu'il ne faut pas répondre car nous ne recevons pas votre réponse dans notre boite mail 😉).
Vous recevrez dans la journée un mail avec la procédure de retour ainsi qu'une étiquette pour le renvoi de la selle.
Toutes nos excuses pour cette mésaventure.
Equestrament vôtre 😊
Marlène
Service Client Equestra
Livraison mauvaise, j'avais besoin du produit rapidement pour ma jument donc j'ai payé 15e supplémentaire pour un envoi le lendemain, ma commande est partie 48h plus tard, plus le week-end, je l'ai reçu 5j après...
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
J'ai retourné mon colis et n'ai pas de retour de votre part. Cordialement
Votre retour a bien été traité par notre service retour, votre remboursement sera effectué dans la semaine.
Nous recevons un grand nombre de retour à traiter et notre petite équipe fait son maximum pour satisfaire notre clientèle.
N'hésitez pas à envoyer un message à notre service après-vente à cette adresse : marlene@equestra.fr la prochaine fois, nous nous ferons un plaisir de vous répondre 😉
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Commande d'une sangle qui présente une qualité très mauvaise. (Couture qui dépasse et qui risquait de blesser mon cheval). Article retourné sans aucun problème avec remboursement. Cependant j'ai tout de même payer les frais de retour malgré le fait que ce soit l'article qui présente un défaut.
Nous n'avons malheureusement pas eu de photos de votre part prouvant le défaut de la sangle...De plus après réception de votre sangle par notre service retour, aucun défaut majeur n'a été constaté sur celle-ci.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Pour ma première commande ! premier colis retourné endommagé, second colis, il me manque un article, alors que disponible lors de la commande ??? Pas d information, ni par mail, ni sur facture dans colis ???
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service client Equestra
Très mécontente, je n'ai pas reçu mon colis et mes multiples relances n'aboutissent a rien , je n' arrive même plus a les joindre au téléphone
Notre ligne téléphonique est saturé d'appels et nos conseillers font tout leur possible pour répondre à tous nos clients (y compris en cette période de congés), qui est normalement réservé aux conseils produits et non à notre service après-vente.
Vous n'avez pas reçu votre colis à cause du transporteur, chose qui est indépendante de notre volonté... Et nous vous avons répondu une première fois au téléphone en vous expliquant la première marche à suivre.
Ma collègue vous a par la suite envoyé un message le 26 Juillet en vous informant que nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, que nous sommes en attente de sa réponse et que nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Nous n'avons pas reçu un produit conforme à ce que nous avons commandé.....
N'hésitez pas à envoyer un mail à notre service après-vente avec des photos à marlene@equestra.fr afin que nous puissions résoudre votre problème 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Commande passée qui devait arriver sous maxi une semaine. Reçue presque deux mois après!!!!!
Erreur sur ma commande je n’ai pas reçu le produit commandé
Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.
Equestrament vôtre
Marlène
Service client Equestra
J ai commander 2 couverture anti mouche et sur les deux ils manquent les sangles pour croiser sous le ventre très déçue que la commande n'ai pas été verifié avant l 'envoie
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente à cette adresse : marlene@equestra.fr afin de pouvoir solutionner ce petit problème 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Pas très bonne expérience..plusieurs mois d'attente..plusieurs relances ..et au final je n'ai pas reçu la bonne taille...grosse déception
Je n ai pas reçu mon colis depuis 1 semaine ... très long à répondre dans les mails ...
Nous vous avons pourtant envoyé un mail un jour après votre demande en vous faisant parvenir une attestation à nous renvoyer signée afin que nous puissions faire les démarches nécessaires auprès de notre transporteur (nous vous engageons fortement à consulter vos spams).
Nos vos présentons toutes nos excuses pour cette attente prolongée indépendante de notre volonté, croyez-le bien 🙁
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Acheter des bottes d’hiver pour recevoir des bottes d’été. Le renvoi de l’article à nos frais
Il s'agit d'une erreur de votre part car c'est bien la référence vous avez commandé (BOTO0250 et non la référence des bottes fourrées BOTO0260 ou BOTO0261).....Il n'est mentionné nulle part dans la fiche article des bottes que vous avez commandé qu'il s'agit de bottes fourrées pour l'hiver mais bien des bottes je cite "idéales pour la mi-saison ou la saison estivale" !
Effectivement, comme il ne s'agit pas d'une erreur de notre part et comme stipulé dans nos conditions générales de vente les frais de retour restent à votre charge.
Cordialement
Marlène
Service Client Equestra
Commande non recue
Ma collègue du SAV vous a pourtant envoyé un mail le 14 décembre afin de connaitre le nom et le prénom du bénéficiaire du chèque cadeaux, nous n'avons jamais eu de nouvelles de votre part....Nos mails finissent parfois dans les spams mais ils sont consultables à tout moment dans votre espace client dans l'onglet "Historique et détails de les commandes". Merci de prendre contact avec notre service client à cette adresse afin que nous puissions vous faire parvenir votre chèque cadeau : marlene@equestra.fr
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Réception rapide. J ai même passé une deuxième commande car au départ satisfaite. Seulement j ai du retourner un produit de ma première commande, car pb de taille, a près de 100euros. Réceptionné il y a une semaine, il est tjs marqué en attente de réception, et le SAV ne réponds plus, après m avoir demandé d attendre le traitement du colis. Je commence à me poser des questions sur le sérieux de ce site qui me paraissait pourtant sérieux, et je regrette d avoir passé une deuxième commande depuis mes doutes de revoir un jour mon argent.
Ma collègue du SAV vous a pourtant bien répondue par mail le 13 Juillet, votre retour est encore en traitement car nous avons en ce moment un nombre important de retours ce qui allonge malheureusement leur traitement mais ne vous inquiétez pas vous recevrez bien votre remboursement.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente prolongée.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Attention, malgré mes deux demandes de retour, je n’ai aucune réponse de la part de ce site marchand.
Ma collègue du SAV vous a pourtant bien envoyé un mail le 17/06 (attention parfois il se cache dans les spams).
Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client dans l'historique de votre commande en descendant bien la page.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Commande d’une auge la Gee qui devait arriver sous 10j, elle m’a finalement été livrée 1 mois plus tard et en plus avec un problème d’étanchéité au niveau du bouchon. Vendeur peu réactif, j’attends toujours un geste commercial !
Délai beaucoup long que celui annoncé
La protection sous ventre et mamelles à été déchirée en une journée. Une matinée même ! Très déçu. Pour le prix, ça fait cher la matinée !
Cde non conforme article livré à la place d’un autre qui était moins cher
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