Avis clients de Droguerie-naturelle

Bonjour Roger, Je ne comprends pas votre réaction. Vous avez passé votre commande en livraison standard le 26/09 à 20 h, je vous ai expédié votre colis le lendemain 27/09, il est arrivé au point relais le 28/09, soit dans le délai d'une livraison express. Vous avez été déçu de constater que le vaporisateur était cassé. J'en suis également contrarié. Vous pouvez aisément comprendre que je ne suis pas à l'origine de cette casse, il s'agit à l'évidence d'un mauvais traitement du colis par le transporteur. Dans ce cas, la règle est de refuser le colis pour que je puisse me faire rembourser par le transporteur. Un simple mail, avec une photo, pour me signaler le problème aurait suffi pour que je vous envoie immédiatement, et à mes frais, un nouveau colis. C'est dommage, Jean-François.

Bonjour Léa, Je vous remercie pour vos compliments. En souhaitant que les produits vous apportent toute satisfaction. Bien cordialement, Jean-François.

Bonjour Mireille, Je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfaite de mes services, mais je n'en comprends pas la raison. Vous avez passé votre commande le 20/04 après 13 h, elle ne pouvait donc plus vous parvenir le lendemain, mais le surlendemain. En faisant le suivi colis sur TNT, on voit qu'ils indiquent : En raison de perturbations de service, certains services FedEx et TNT sont actuellement suspendus ou retardés. Votre colis est donc arrivé avec un jour de retard. Si vous me l'aviez signalé, je vous aurais remboursé les frais de le livraison Express, ce que je viens de faire suite à la lecture de votre avis. Comme vous ne m'avez fait aucun signalement, je ne pouvais pas en être informé. Votre très mauvaise notation de mon site est donc pour un jour de retard dû à une perturbation interne des services du transporteur. Bien cordialement, Jean-François.

Bonjour Marie, Je suis désolé de ce problème technique qui est survenu juste avant ce long week-end de Pâques. Vous avez passé votre commande en Express, et je ne sais pas pour quelle raison, l'expédition s'est faite en standard. J'en parle immédiatement au logisticien, et à l'informaticien. Je vous présente toutes mes excuses pour ce dysfonctionnement, et pour le désagrément de ce retard de livraison. Le suivi colis DPD N° 0673155127459 indique aujourd'hui,19/04, que votre colis est en livraison. Bien évidemment, je vous rembourse les frais de la livraison Express. Bien cordialement, Jean-François.

Bonjour Bérengère, Je vous remercie pour votre commande. Je suis surpris par votre appréciation de mes prix de livraison. En faite, il ne s'agit que d'une participation aux frais de livraison qui sont en réalité beaucoup plus élevés pour moi. Sur mon site, la livraison standard à domicile contre signature ou en Point Relais est à 4.90 €, elle devient gratuite dès 50 € d'achats. L'option "livraison Express", livrée chez vous le lendemain est à 5 €. Pour bénéficier d'une livraison gratuite, je vous recommande de grouper vos achats, de façon à arriver à 50 €. De cette façon, vous ferez un bon geste pour la planète en limitant le déplacement des camions de livraison. Bien cordialement, Jean-François.

Mais que de compliments, j'en rougis. Merci, vraiment pour votre commentaire, et je suis très satisfait d'avoir pu vous rendre service. Bien cordialement, Jean-François.

Bonjour, Je vous réponds un peu tardivement, mais c'est pour vous dire que j'ai encore amélioré le service livraisons en baissant les prix de 2 €, en offrant la livraison standard dès 50 € d'achat, et je viens de mettre en place une livraison Express livrée le lendemain. Bien cordialement, Jean-François.