Avis clients de Droguerie-naturelle

9,7 /10

Basée sur 581 avis publiés

Résumé des avis

Les clients mettent en avant une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et en bon état, et un suivi efficace des commandes qui permet une gestion fluide de A à Z. Leurs retours soulignent la compétence et le sérieux du droguiste, des conseils clairs et personnalisés, des produits choisis avec soin et une grande réactivité du service client. Enfin, la constance des expériences positives se traduit par des transactions parfaites et des emballages soignés, avec des cadeaux et des échantillons appréciés, renforçant la confiance et le sentiment d’un service sérieux et professionnel.

Avis 2 étoiles

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Vincent B.

Publié le 09/09/2024 à 08h17 suite à un achat du 03/09/2024

Livraison effectuée à plus de 6kms du point relai sélectionné

Réponse de Droguerie-naturelle Publiée le 10/09/2024

Bonjour Vincent,
Dès que vous m'avez signalé ce problème, je vous ai répondu par ce mail :
"Je comprends que vous ne soyez pas contents.
Il s'agit d'une erreur du transporteur DPD, je n'en étais pas informé. Je leur en fais immédiatement un signalement.
Il est dommage que vous ne m'ayez pas prévenu, j'aurais pu agir pour corriger cette erreur de livraison.
Bien que n'en étant pas responsable, je vous présente toutes mes excuses pour ce mauvais traitement de votre colis par le transporteur.
Je vous rembourse les frais de livraison."

Je suis étonné que vous dégradiez la réputation et la note de mon site pour un incident dont je ne suis pas responsable, et pour lequel je vous ai pourtant dédommagé.
Bien cordialement, Jean-François.

Roger

Publié le 03/10/2022 à 09h26

J'ai reçu le colis avec la vaporisateur cassé! J'ai ouvert le colis devant la personne du magasin COCO BELLO. Je le garde car j'en ai besoin urgemment, et pour m'en servir j'ai acheté une bouteille avec son vaporisateur!

Réponse de Droguerie-naturelle Publiée le 05/10/2022

Bonjour Roger, Je ne comprends pas votre réaction. Vous avez passé votre commande en livraison standard le 26/09 à 20 h, je vous ai expédié votre colis le lendemain 27/09, il est arrivé au point relais le 28/09, soit dans le délai d'une livraison express. Vous avez été déçu de constater que le vaporisateur était cassé. J'en suis également contrarié. Vous pouvez aisément comprendre que je ne suis pas à l'origine de cette casse, il s'agit à l'évidence d'un mauvais traitement du colis par le transporteur. Dans ce cas, la règle est de refuser le colis pour que je puisse me faire rembourser par le transporteur. Un simple mail, avec une photo, pour me signaler le problème aurait suffi pour que je vous envoie immédiatement, et à mes frais, un nouveau colis. C'est dommage, Jean-François.