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basée sur 10858 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Produit commandé TOP! Par contre, l'emballage pour l'envoi du colis NUL! La valise de transport est arrivée rayée!
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réclamation.
Pourriez-vous nous envoyer des photos du produit réceptionné rayée ?
sav@sas-ain.fr
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
Reçu le cloueur poser a même le carton , très léger au niveau de l'emballage. Le cloueur semblait avoir été utilisé ! Ce n'était pas stipulé que c'était de l'occasion ! premier et dernier achat chez côté brico
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réclamation.
Suite à la réception de votre avis, nous avons cependant fait remonter votre information aux préparateurs de commande dès le mois d'octobre.
Nous vous vous confirmons cependant que nous ne vendons en aucun cas de produits d'occasions. Nos produits sont garantis deux ans.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
Mal protégé à l'intérieur du colis, le coffret MAKPAC de la ponceuse à bandes MAKITA, a été endommagé par abrasion due aux bandes de ponçage, posées sur le dessus sans protection... dommage, j'attends une prise en charge du défaut et l'envoi d'un coffret en remplacement... nous verrons si COTE BRICO est un vrai professionnel de la vente à distance...
Nous vous avons proposé l'échange à neuf du coffret Makpac suite à votre réclamation du 17/10/2023.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
En attente batterie visseuse Remplacement en attente trop long .....
Suite à votre réclamation du 09/10/2023, nous vous avons répondu dès le 10/10/2023.
Votre colis a finalement été réceptionné le 12/10/2023 pour envoi en réparation et réexpédié dès le 18/10/2023 à votre adresse.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
Le colis est arrivé en bon état extérieur mais la machine suintait énormément d'huile, j’espère quelle tiendra le coup.
Nous lisons votre avis ce jour concernant votre commande sur notre site et sommes désolés de voir votre notation suite à la réception du perforateur Hikoki.
Sachez que pour les outils de démolition comme votre perforateur, les marques ont pour habitude de graisser les mécanismes à outrance afin d'assurer un premier démarrage sans risque de casse. Rassurez vous, cela n'endommage pas votre produit et il ne s'agit pas d'une fuite.
Dans le cas ou le produit montre un quelconque dysfonctionnement n'hésitez pas à nous appeler, nous sommes là pour vous aider.
Votre avis est en attente de publication le temps que vous nous confirmiez que le produit ne présente aucun défaut.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Produit conforme à la description sur le site, prix intéressants. Emballage adapté pour l'envoi. Mais Côté Brico devrait changer de transporteur : colis perdu, suivi indisponible, pendant un mois. Le service client de Côté Brico s'est perdu en enquêtes et investigations auprès du transporteur, mais c'est finalement un bureau de poste qui m'a appelé pour me dire que l'on colis était arrivé depuis 1 mois. Dommage de ne pas avoir bénéficié de plus d'accompagnement ou de geste commercial de la part du service client. Mais personnels aimables et patients. Je commanderai ailleurs la prochaine fois.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que le produit ait répondu à vos attentes en termes de description et de prix, mais nous présentons nos excuses pour les désagréments liés à la livraison. Nous sommes conscients des problèmes avec le transporteur et du manque de suivi, et nous nous efforcerons d'améliorer nos processus pour éviter de futurs incidents similaires. Nous sommes également désolés que notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes d'assistance. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Délai et faciliter de commande très bien, en revanche dommage qu'il n'y ai pas de notice en français.
Afin d'assurer une transition écologique dans les process de l'entreprise nous mettons à disposition des notices en français téléchargeables depuis la fiche produit.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Bien reçu produit conforme à la commande mes pas de notice en français alors que la moi l'oblige. Faut la télécharger sur le cité réponse SAV qui campe sur cette solution alors qu'il pourrait l'imprimer est l'adresser au client .
En effet, nous fiches produits proposent la notice en Français version PDF. Nous avons fait ce choix pour des raisons environnementales. La plupart des machines sont bien livrées avec notice papier. Dans le cas ou elle n'est pas présente nous privilégions le format numérique.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Le débit de ce pistolet est efficace, MAIS, alors c'est bien beau cette purge du gobelet souple : Quelle misère, la moindre obstruction du minuscule orifice de la purge ( côté intérieur du couvercle bloque le fonctionnement. La moindre micro-prise d'air fait " cracher " la buse. Pour du gros travail ça passe, mais pour finement laquer une porte de garage ou meuble métallique, c'est pas bon.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Je ne sais pas encore : la poignée de la tronçonneuse est bloquée. J'ai fait un mail à votre SAV à l'instant. J'espère qu'une solution sera rapidement trouvée.
Vous nous avez contacté le 31/08 pour exposer le problème que vous rencontriez avec la poignée de votre tronçonneuse. Suite à ces échanges avec notre service client, la manipulation pour débloquer la poignée vous a été communiquée et vous avez pu profiter pleinement de votre produit.
Cordialement,
L'équipe CôtéBrico
Livraison de la marchandise sans son carton d'orgine, mis en vrac dans un carton générique. Plastiques abimés
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été livrée sans son emballage d'origine et que les articles en plastique ont été endommagés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes prêts à vous assister pour résoudre cette situation. Veuillez nous contacter avec plus de détails sur votre commande afin que nous puissions prendre des mesures pour remédier à cette situation.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
La protection des lames de mon ebrancheur était cassée. A cause du fournisseur ou du transporteur ? L'appareil lui est intact.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Bonne réactivité dans les échanges par mail, mais reçu produit défectueux. En attente de remboursement ou d'échange. Affaire à suivre.
Suite à nos échanges nous avons résolu le litige.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Alors très bien la commande parcontre paiement débité deux fois bon remboursement par la suite voilà pourquoi 3 étoiles sinon bien
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
La tronçonneuse commandée était censée être livrée avec deux chaînes comme indiqué sur le site, or elle est arrivée avec une seule. Après échange avec côté brico (une étoile de plus pour la réactivité du SAV!) : on ne peux pas vous envoyer de deuxième chaîne mais on vous envoie un bon de retour ! Une semaine plus tard, la tronçonneuse est encore en ligne avec le descriptif erroné... Pas sérieux !
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Tout d'abord, nous tenons à présenter nos excuses pour le désagrément que vous avez rencontré concernant la livraison incomplète de votre tronçonneuse. Nous comprenons votre frustration à cet égard. Nous apprécions votre compliment sur la réactivité de notre service après-vente, mais nous sommes conscients que la solution proposée n'a pas été totalement satisfaisante. Nous avons corrigé la fiche du produit suite à votre avis.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Le retour au SAV est entièrement à la charge de l’acheteur sans garantie de prise en charge = Peu commerçant ! n’importe quel site vous fournis une étiquette de retour prépayée.
En tant que jeune entreprise française il nous est difficile d'assumer tous les frais de transport notamment dans le cas d'un changement d'avis ou d'une demande de SAV. Nous prenons en charge l'envoi chez le fabricant pour réparation et l'envoi chez vous après réparation.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
La MAKPAC est griffée.elle n'est pas neuve.il n'y avait plus l'étiquette sur la MAKPAC. pour un 1er achat très déçu
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Très satisfait de ce site en ligne, produit expédié très rapidement, reçu aussi rapidement et bien emballé. Le top !!!
Merci pour votre avis sur notre site internet. Nous sommes heureux de voir que tout c'est bien passé. Pouvez vous nous donner la raison de la notation de 3/5 ?
Merci par avance.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Colis arrivé avec un accessoire manquant. Après trois mails, Côtébrico doit me le faire parvenir ultérieurement
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Reçu mes perceuses dans les délais Je n'ai pas pu enregistrer l'une des deux sur le site Hikoki car la référence n'apparaît pas.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Livraison dans les temps
Chargeur avec prise anglaise, dommage quand on habite en France. Livraison ok
L'équipe Côté Brico
Vos prix sont supers et ca fait plaisir de commander chez vous plutot qu'amazon ou autre. Mais ce serait bien de soigner d'avantage l'emballage, il n'y avait pas de rembourrage et ca flottait dans le carton. Résultat une boite de rangement plastique est arrivée cassée et les moteurs des machines livrées 'bulk' auraient pu etre endommagés.
L'équipe Côté Brico
Bonjour Bonne communication Dommage par contre que les photos ne représente pas vraiment la livraison Une confusion est possible sur ces photos
Merci pour la confiance que vous nous avez accordé. Nous vous prions de nous excuser si les photos du produit reçu ne sont pas en adéquation avec la livraison. Notez que toutes les fiches produits ont un onglet "accessoires fournis" qui détail l'ensemble des éléments inclus.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Défaut produit scie radiale, Impact sur la butée et 2dents ébréchées, c'était le dernier produit en stock. On m'a proposé un geste commercial, j'attends toujours...
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et tenons à nous excuser. Nous prenons votre avis très au sérieux et nous allons travailler dur pour trouver une solution à vos soucis le plus tôt possible. Nous vous remercions pour votre patience et avons créé une remise spéciale sur votre compte client.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Ma livraison est arrivée en point relais au prétexte de mon absence à mon domicile ce qui est faux puisque averti de la livraison j’attendais chez moi lorsque j’ai reçu un mail m’avertissant de la livraison en point relais.
Nous sommes navré de lire votre avis suite à la livraison de votre commande. Nous vous prions de nous excuser au nom de notre prestataire de livraison pour la gène occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Déçu car kdo et pas la perceuse est arrivé en vrac dans un carton déchiré. Même pas de coffret.
L'équipe Côté Brico
Tarif très intéressant, mais manque d'information sur l'origine des produit (produits UK)
Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que pour votre temps dans la rédaction de cet avis.
Makita dispose de deux usines de fabrication en Europe dont une située au Royaume-Uni (l'autre se trouve en Roumanie). La marque ne dispose actuellement pas d'usine de fabrication en France. C'est donc tout à fait normal que les machines ont une provenance UK.
Votre produit est donc conforme et peut être enregistré sur le site de Makita.fr.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
J'attends encore une réponse du sav.cordialement
Les prix et les délais sont tres bien , par contre après avoir commandé sur leur site , peu-etre un hasard , mais j'ai été sunmerger de mails de type spam
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience d'achat sur notre site. Nous vous prions de nous excuser pour les emails envoyés. Après vérification de la base de données vous ne vous êtes pas désinscrit. C'est pourquoi nous avons pris la liberté de blacklister votre adresse mail afin que vous ne receviez plus d'emails automatiques.
Espérant vous garder parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Le produit répond à mes attentes la livraison rapide le hic c est que le support de charge n est pas fournit j ai l agrapheuse la batterie mais je ne peux pas m en servir.dommage
En effet, sur notre site internet Côté Brico vous avez uniquement passé commande de l'agrafeuse (produit vendu machine seule) et d'une batterie en 6AH.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
Perceuse à percussion modèle Makita fabrique en Octobre 2021 et pas signalé dans les caractéristiques du produit J’en déduis d’une tromperie de votre part vis à vis de vos clients
Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, l'année de fabrication 2021 n'a aucune incidence sur la défaillance de l'outil.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
Rien a dire
Merci pour votre commentaire sur notre site internet.
Tout semble s'être bien passé, votre commande passée pendant le WE a été livrée en 3 jours à votre domicile. Nous aimerions savoir ce qu'il nous manque pour avoir les 5 étoiles 😉
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Livraison rapide et en bon état . Je suis un peu déçu car sur la photo du pack Makita, on y voit une lame de scie dans son emballage et je pensais l'avoir en plus de celle montée sur la plongeante et ce n'est pas le cas
Les photos présentées sur le site sont au plus proche de la réalité du produit vendu. Pour le produit MEU029J, il y a bien une lame de scie circulaire présentée avec la scie plongeante (qui elle est présentée sans lame de scie pré-montée sur la machine). Dans les accessoires fournis il est bien précisé qu'il y une une lame de scie circulaire incluse.
Pensez à bien vérifier l'onglet "Accessoires fournis", c'est lui qui fait foi du contenu du produit livré.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Livraison rapide, en revanche mal emballé, s'agissant d'une lime électrique, l'extrémité était hors du carton, et endommagée, j'ai redressé et réparé moi même, dommage pour un produit Makita à + de 230€ qu'il n'y ai pas de soin apporté à l'emballage....pour qq centimes d'euros de plus.
Nous en sommes sincèrement désolés!
Nous venons donc de vous envoyer un email en vous offrant les frais de livraison sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
Plusieurs commandes faites sur le site sans problème, mais la dernière, erreur de livraison une disqueuse à la place d'une scie circulaire... Donc retour du colis et renvoie d'une scie à mon adresse de facturation au lieu de l'adresse de livraison ! Machines et emballage top, mais des erreurs en logistique cette fois-ci.
Nous avons bien pris en compte votre réclamation.
Nous vous avons donc envoyé un code afin de bénéficier de la livraison gratuite sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
J’ai commandé un nettoyeur haute pression hw1300. Livraison très rapide en province, top ! Par contre livraison non fidèle à la description au niveau des accessoires annoncés sur le site. Quand on contacte le service client, on me répond gentiment qu’il y eu une erreur sur le descriptif et la photo, et qu’ils n’en sont pas responsables. Aucun geste commercial, je ne recommanderais pas sur ce site..
Suite à notre conversation téléphonique, vous n'avez pas souhaitez bénéficier du remboursement qui vous a été proposé.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
Petit cafouillage lors du passage de commande, je souhaitais une livraison DPD prédict (proposé gratuitement) pour pouvoir en modifier la date en cas d'absence, l'AR indiquait livraison en relais colis sans préciser dans quel relais colis. J'ai appelé coté brico immédiatement pour lui signifier cette anomalie, ils devaient me rappeler le lundi. Pas d'appel, par contre j'"ai reçu un email m'indiquant que le colis était parti en colissimo à domicile, date non modifiable. Par chance, j'étais présent au moment de la livraison, mais j'aurais préféré recevoir cet appel promis le lundi et une livraison dont la date aurait été modifiable. Bonne relation le vendredi (5*), gâchée par une livraison sans concertation le lundi.
Encore toutes nos excuses pour cette livraison hasardeuse.
Nous vous remercions de votre compréhension vis à vis de cette situation. Merci également d'avoir souligné dans votre avis, la qualité des échanges avec notre service client qui fait tout son possible pour vous fournir les informations transmises par le transporteur afin de récupérer le colis.
Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite,
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico
La commande est bien arrivée en bon état mais dans des emballages lambda, il est fort dommage qu'il n'étaient pas dans des emballages dewalt.
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis sur votre expérience.
Il est vrai que le DCN692N n'est pas livré dans un emballage carton d'origine c'est un choix que nous assumons afin d'offrir des prix très intéressants à nos clients.
Cependant, nous comprenons que cela peut être déroutant pour le client. Nous prenons note de votre commentaire et ferons désormais la demande au fournisseur pour avoir un produit 100% conforme si cela nous permet de rester compétitif.
Nous espérons que malgré cela, le produit répond à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Côté Brico
Livraison très rapide, produit conforme à mes attentes, en revanche la bande garantissant le produit était ouverte, cela donne l'impression d'acheter un produit d'occasion...
Nous prenons connaissance de votre avis et vous remercions pour votre confiance.
En effet, nous effectuons un contrôle qualité sur les outils Bosch Pro afin d'assurer une livraison de qualité à nos clients. Nous contrôlons que les outils n'ont subi aucun choc durant leur transport jusqu'à notre entrepôt, ainsi que la présence de la notice et de tous les accessoires de série fournis.
Si vous enregistrez votre produit sur le site du constructeur, vous constaterez que le n° de série de l'outil est vierge de toute inscription/utilisation, garantissant son état neuf.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Côté Brico