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Note : 2 sur 5
Très bonne boutique mais très mauvais service client. Autrefois il était possible de passer commande avec des articles en précommande et d'autres disponibles et l'envoi était fait des la sortie de l'article. Maintenant plus possible : il faut passer autant de commande que de statut (une précommande, une autre pour les articles disponibles immédiatement). Naturellement les frais de ports s'ajoutent en fonction des montants des commandes. Ce nouveau mécanisme n'est pas très RSE et quand on contacte le service client, aucune solution proposée pour palier a ces doubles frais de ports et le service client indique qu'en tant que très bon client on bénéficie déjà de réductions "substantielles" (que l'on a cumulé au fil de nos achats par ailleurs, ce n'est donc pas gratuit). Une impression de mépris de la part du service client qui ne cherche aucune solution et préfère une logistique à moindre frais au détriment des clients et de la RSE d'où cette note.
Réponse de CadeauCity
Cher Luca,
Merci pour votre avis. Nous devons toutefois rectifier plusieurs éléments.
Contrairement à ce que vous indiquez, notre fonctionnement n'a pas changé : chez CadeauCity, la règle a toujours été « 1 commande = 1 colis ». Une commande comportant des articles disponibles et des précommandes est donc expédiée lorsque l'ensemble de la commande est disponible.
Cette règle, comme les conditions d'expédition et les seuils de gratuité des frais de port, figure clairement dans nos Conditions Générales de Vente, que chaque client est invité à lire et doit accepter lors de sa commande. Il ne s'agit donc ni d'une nouvelle règle ni d'une condition découverte après l'achat.
Il peut arriver que nous procédions à plusieurs expéditions lorsque la valeur des articles concernés permet à chacune d'atteindre le seuil de livraison gratuite. C'est probablement ce qui explique les expéditions séparées dont vous aviez bénéficié par le passé. Cela ne signifie pas que nous pouvons systématiquement fractionner gratuitement une commande en plusieurs colis.
Dans votre cas, vous souhaitiez réserver plusieurs articles ayant des dates de disponibilité différentes, tout en recevant chacun dès son arrivée. Cela nécessite plusieurs commandes et, lorsque leur montant n'atteint pas individuellement le seuil de gratuité, les frais de livraison correspondants s'appliquent.
Il est par ailleurs inexact d'affirmer qu'« aucune solution » ne vous a été proposée. Notre service client a pris le temps d'étudier votre situation et vous a proposé plusieurs possibilités : livraison en point relais, gratuite dès 60 €, regroupement des articles dont les dates sont proches, ou encore utilisation de votre crédit fidélité. Nous comprenons que ces solutions ne vous aient pas convenu, mais elles ont bien été recherchées et proposées.
Quant à « l'impression de mépris », nous la regrettons sincèrement. Nous avons au contraire consacré plusieurs échanges à votre demande, en essayant de vous expliquer notre fonctionnement et de rechercher les solutions possibles.
Nous comprenons que vous auriez préféré que nous prenions à notre charge les expéditions supplémentaires. Ne pas accéder à cette demande ne signifie toutefois ni mépriser un client fidèle, ni privilégier « une logistique à moindre frais » : chaque expédition supplémentaire a un coût réel et les mêmes règles, connues et acceptées lors de la commande, s'appliquent à tous nos clients.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande et de vous compter encore longtemps parmi nos clients fidèles.
Merci pour votre avis. Nous devons toutefois rectifier plusieurs éléments.
Contrairement à ce que vous indiquez, notre fonctionnement n'a pas changé : chez CadeauCity, la règle a toujours été « 1 commande = 1 colis ». Une commande comportant des articles disponibles et des précommandes est donc expédiée lorsque l'ensemble de la commande est disponible.
Cette règle, comme les conditions d'expédition et les seuils de gratuité des frais de port, figure clairement dans nos Conditions Générales de Vente, que chaque client est invité à lire et doit accepter lors de sa commande. Il ne s'agit donc ni d'une nouvelle règle ni d'une condition découverte après l'achat.
Il peut arriver que nous procédions à plusieurs expéditions lorsque la valeur des articles concernés permet à chacune d'atteindre le seuil de livraison gratuite. C'est probablement ce qui explique les expéditions séparées dont vous aviez bénéficié par le passé. Cela ne signifie pas que nous pouvons systématiquement fractionner gratuitement une commande en plusieurs colis.
Dans votre cas, vous souhaitiez réserver plusieurs articles ayant des dates de disponibilité différentes, tout en recevant chacun dès son arrivée. Cela nécessite plusieurs commandes et, lorsque leur montant n'atteint pas individuellement le seuil de gratuité, les frais de livraison correspondants s'appliquent.
Il est par ailleurs inexact d'affirmer qu'« aucune solution » ne vous a été proposée. Notre service client a pris le temps d'étudier votre situation et vous a proposé plusieurs possibilités : livraison en point relais, gratuite dès 60 €, regroupement des articles dont les dates sont proches, ou encore utilisation de votre crédit fidélité. Nous comprenons que ces solutions ne vous aient pas convenu, mais elles ont bien été recherchées et proposées.
Quant à « l'impression de mépris », nous la regrettons sincèrement. Nous avons au contraire consacré plusieurs échanges à votre demande, en essayant de vous expliquer notre fonctionnement et de rechercher les solutions possibles.
Nous comprenons que vous auriez préféré que nous prenions à notre charge les expéditions supplémentaires. Ne pas accéder à cette demande ne signifie toutefois ni mépriser un client fidèle, ni privilégier « une logistique à moindre frais » : chaque expédition supplémentaire a un coût réel et les mêmes règles, connues et acceptées lors de la commande, s'appliquent à tous nos clients.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande et de vous compter encore longtemps parmi nos clients fidèles.