Avis clients de CadeauCity

Bonjour Julie,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande.

Concernant les frais de port, sachez qu'ils sont offerts dès 60€ d'achat.

Chère Nathalie,

Nous sommes désolés que le délai vous ait semblé trop long. Il s’agissait toutefois d’une précommande, et non d’un article annoncé comme disponible immédiatement.

Comme indiqué dans votre confirmation de commande : « ⚠️ Ces dates ne sont que des estimations sans aucune garantie, et sont soumises aux aléas logistiques. »

Dans le cas présent, le fabricant a reporté la sortie de ces articles, ce qui décale nécessairement leur livraison chez l’ensemble des revendeurs. Nous n’avons malheureusement aucune possibilité d’agir sur le calendrier de production du fabricant.

C’est un aléa inhérent aux précommandes : elles permettent de réserver un article avant sa sortie, mais impliquent en contrepartie d’accepter que la date annoncée puisse être avancée ou reportée par le fabricant.

Bonjour Géraldine, nous nous excusons pour tout malentendu et souhaitons vous apporter les précisions suivantes : Les dates de livraison prévues, indiquées sur notre site, sont basées sur un paiement immédiat par carte de crédit ou PayPal. Or, vous avez opté pour un paiement par virement bancaire. Dans ce cas, le délai ne commence à courir qu'à partir de la réception du virement sur notre compte bancaire, ce qui explique le retard supplémentaire que vous avez observé. Nous espérons avoir pu clarifier la situation et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour et merci pour votre commande. En raison d'une erreur de tri sur la plateforme Chronopost, votre livraison a en effet été retardée de 24h. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre service clients qui ne manquera pas de vous proposer un geste en compensation.

Cher Client, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison qui était dû à un incident dans le centre de tri GLS qui dessert votre département. Cette situation était exceptionnelle et ne reflète pas la qualité de livraison de notre partenaire. Nous vous remercions pour votre commande et espérons pouvoir vous expédier d'autres colis à l'avenir avec plus de réussite !

Cher Client, Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Tout d'abord, nous tenons à vous rassurer : toutes les figurines en vente sur notre site sont neuves et authentiques. Il peut arriver que certaines figurines soient ouvertes et vérifiées par notre équipe, notamment dans le cas certaines statues Premium sur lesquelles nous savons par expérience que les défauts sont malheureusement fréquents (traces de colle, défauts de peinture, éclats, trous, etc.). Ainsi nous nous assurons avant expédition que l'article est conforme aux exigences qualité légitimes de nos clients, et évitons ainsi toute déception. Lorsque c'est le cas, pour éviter précisément tout malentendu, nous insérons un coupon de vérification avec le prénom de la personne qui a vérifié la statue. Notre service clients vient de vous contacter pour en savoir plus et vérifier si cette statue a effectivement été contrôlée par notre équipe, ou s'il s'agit de défauts d'usine. Il est anormal qu'une figurine arrive dans cet état. Naturellement, vous pouvez nous retourner gratuitement cet article et être intégralement remboursé si vous le souhaitez, conformément à nos garanties de satisfaction. Nous vous invitons à poursuivre le dialogue auprès de notre service clients, nous mettrons tout en oeuvre pour votre satisfaction.

Cher Client, nous vous remercions pour votre commande et nous excusons pour le délai de livraison. Votre commande a bien été expédiée immédiatement, malheureusement le colis a connu un retard d'acheminement dans le réseau du transporteur qui l'a livré en J+5 au lieu de J+2 en moyenne. N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement.

Cher Jean-Pierre, merci tout d'abord pour votre achat et votre évaluation positive de notre service ! Notre service clients va prendre contact avec vous afin d'en savoir plus car nous ne voyons pas du tout de quoi il s'agit. Nous n'envoyons aucune publicité aux destinataires des colis, ni par mail, ni dans le colis, et prenons soin de ne pas y insérer de facture non plus.

Chère Cliente, Nous sommes navrés pour ce désagrément concernant l'article avec défaut dont la description ne correspondait manifestement pas à la réalité. Veuillez nous en excuser. Sachez néanmoins que vous pouvez tout à fait nous retourner cet article et être remboursée, même sans sa boîte. Les articles de notre rubrique "Les Imparfaits" bénéficient des mêmes garanties que les autres, à savoir un retour gratuit pendant 30 jours. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients qui ne manquera pas de tout mettre en oeuvre pour votre entière satisfaction.

Cher Heinz, Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments qu'elle a causés. Néanmoins, nous vous confirmons que nous avons bien répondu à votre demande : Un e-mail a été envoyé à f********02@aol.com le 22/12 à 16h34, moins d'une heure après votre e-mail. Nous vous avons offert le choix entre un échange de figurine, un remboursement partiel ou un bon d'achat. Pouvez-vous vérifier votre boîte de réception d'e-mails, y compris le dossier de spam ? Notre service d'assistance clientèle se tient à votre disposition pour mettre en œuvre la solution que vous préférez et faire en sorte que votre expérience reste malgré tout positive. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Cher Client, nous sommes désolés d'apprendre que votre commande du 05/12, expédiée le 06/12, est arrivée en retard pour l'anniversaire prévu. Bien que nous ayons respecté le délai d'expédition, un retard de plusieurs jours a été causé par une saturation au niveau du réseau du transporteur. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous espérons pouvoir vous expédier d'autres colis à l'avenir avec plus de réussite.

Chère Cliente, Nous vous remercions tout d'abord pour votre commande et votre fidélité. Nous comprenons vos préoccupations concernant les augmentations de prix. En effet, ces augmentations sont principalement dues aux hausses des coûts des fabricants et à l'inflation générale. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour maintenir nos prix très compétitifs. De plus, nous avons toujours un programme de fidélité exceptionnel et très généreux pour récompenser nos clients fidèles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.

Cher Client, nous vous remercions tout d'abord pour votre achat et regrettons sincèrement ces désagréments liés à la livraison. De notre côté nous avons investigué mais ne trouvons aucune trace de votre choix de livraison en point relais. Votre mail de confirmation de commande envoyé le 01/11 à 13h54 indique effectivement une livraison à votre adresse de domicile par GLS. Aucune adresse en point relais ne figure dans votre carnet d'adresses. Je vous invite à vérifier lors de votre prochaine commande que le mode de livraison correspond bien à celui souhaité et à nous contacter immédiatement en cas de discordance. Nous nous tenons à votre entière disposition pour de plus amples informations.

Cher Client, nous vous remercions pour votre achat. Bien que nous veillons à maintenir des prix très compétitifs sur l'ensemble de notre catalogue, n'hésitez pas à nous contacter si vous trouvez un article moins cher ailleurs. Notre programme de fidélité exceptionnel vous permet également de bénéficier de remises toute l'année ainsi que des bons d'achat fidélité.

Chère Axelle, nous sommes sincèrement navrés si l'article ne répond pas à vos attentes. Sachez que tous les achats sur notre site sont protégés par notre garantie Satisfait ou Remboursé. Vous avez 30 jours pour nous retourner l'article et être intégralement remboursée. N'hésitez pas à nous contacter si besoin.

Cher Jimmy, nous vous remercions pour votre achat et sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Votre commande a été passée le 20/06 à 10h30 et remise au transporteur le même jour à 14h09. Les délais habituels de Colissimo sont de 48/72h sur toute la France, vous auriez dû recevoir ce colis le 22/06 ou 23/06. Nous avons avisé le transporteur de cette anomalie qui lui est imputable.

Chère Margot, nous vous remercions infiniment pour votre commande et sommes désolés pour ces désagréments. Les articles de la gamme Disney Traditions sont des articles peints à la main et réalisés avec des techniques qui exaltent le côté un peu "brut" et boisé, pouvant parfois faire apparaître des "imperfections" qui sont avant tout le signe d'un travail manuel authentique. Quoiqu'il en soit, nous échangeons ou remboursons les articles sans poser la moindre question si vous le souhaitez et les frais de retour sont gratuits. Notre priorité est votre satisfaction à 100%.

Bonjour Sylvie et merci pour votre achat! Nous sommes navrés pour ce désagrément. Le suivi de votre colis indique que le livreur s'est présenté à votre domicile le mercredi 8 décembre à 10h59 et qu'en votre absence le colis a en effet été déposé en point relais. Si cela ne s'est pas passé ainsi nous en sommes désolés, n'hésitez pas à signaler le comportement de votre facteur colis en appelant le 3631.

Cher Eric, nous vous remercions infiniment pour votre commande. N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de retour en ligne pour un échange rapide de votre figurine si celle-ci présente le moindre défaut. Notre objectif est votre satisfaction à 100%

Patrizia, nous sommes vraiment désolés de cette situation. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, le colis a malheureusement été endommagé pendant le transport. Nous avons immédiatement proposé d'envoyer un coursier à votre domicile pour un échange. Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Cher(e) Client(e), Nous prenons bonne note de votre remarque et tenons à vous préciser que le programme de fidélité de CadeauCity est particulièrement généreux et repose sur un système de double récompense. D'une part les Points Fidélité qui se cumulent puis se transforment en bons d'achat valables 1 an sur tout le site et sans minimum d'achat ; d'autre part les Actions Club dont le principe est d'offrir des prix remisés toute l'année aux clients qui maintiennent un rythme d'achat régulier. Le premier niveau dans le Club est à partir de 50€ de dépenses par an, ce qui permet justement au plus grand nombre d'en bénéficier.

Chère Cliente, Nous sommes navrés pour tout malentendu. Tel qu'indiqué sur leur descriptif, les figurines de la collection Disney Haute Couture sont faites en résine entièrement peintes à la main. Il ne s'agit en aucun cas de jouets, mais d'objets de collection. Bien entendu, notre service client se tient à votre entière disposition si vous souhaitez retourner les figurines et être remboursée.

Chère Edith, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément! Malgré toutes les précautions prises et le soin apporté à nos colis, il arrive hélas qu'un article puisse arriver endommagé. Bien entendu vous pouvez nous le retourner sans aucun frais (retour prépayé) pour un remboursement ou un échange. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients.

Chère Caroline, nous vous remercions pour votre témoignage. Nous tenons à vous préciser que les dates estimées d'arrivage sont celles indiquées par le fabricant. Hélas, les retards sont fréquents, surtout dans le contexte pandémique actuel. Nous mettons à jour les dates à chaque fois que nous avons de nouvelles informations du fabricant. Ces retards impactent l'ensemble des acteurs du marché et ne sont pas spécifiques à notre boutique.

Chère cliente, nous sommes désolés pour ce désagrément. Cependant votre colis est pourtant rapidement arrivé dans le point relais choisi le 17/11 mais vous ne l'avez retiré que le 26/11. Après vérification, le numéro de suivi fourni était pourtant bien correct. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service clients pour comprendre ce qui s'est passé.