Avis clients de CadeauCity

Nous sommes désolés que vous présentiez aujourd'hui votre expérience en ces termes, car nous estimons qu'il est important de préciser certains éléments.

À la réception du retour, nous avons constaté que les instructions de retour qui vous avaient été communiquées n'avaient pas été respectées : en particulier, une quantité significative de ruban adhésif avait été appliquée directement sur l'emballage d'origine de la statuette et sur les éléments de protection en polystyrène. L'emballage d'origine nous a donc été retourné fortement détérioré. Pour ce type d'article de collection, l'emballage fait partie intégrante du produit et son état ne nous permettait plus de procéder à un échange standard dans les conditions habituelles.

Vous nous avez indiqué que l'emballage avait déjà été endommagé lors de la livraison initiale. Nous vous avons donc demandé les photographies du carton d'expédition extérieur nécessaires pour établir les circonstances du dommage et présenter une réclamation au transporteur. Malheureusement, vous nous avez informés que vous ne disposiez plus de telles photographies.

À ce moment-là, c'est vous-même qui nous avez expliqué que votre fille souhaitait surtout recevoir la statuette et que l'emballage n'était pas important, en nous demandant expressément s'il était possible de vous envoyer une nouvelle statuette en réutilisant l'emballage endommagé.

Nous avons accepté votre proposition et vous avons confirmé par écrit que nous procéderions exactement de cette manière. La nouvelle statuette a donc été envoyée en utilisant l'emballage retourné, conformément à la solution que vous-même aviez proposée et acceptée.

Nous sommes naturellement désolés que la première statuette soit arrivée endommagée et nous comprenons parfaitement le mécontentement que cet incident a pu causer. Nous estimons cependant qu'il est important de préciser que l'envoi de la nouvelle statuette dans l'ancien emballage n'a pas été une décision prise unilatéralement par notre service : il s'agissait de la solution que vous-même nous aviez expressément demandée pour résoudre la situation.

Nous sommes donc désolés que votre avis laisse entendre le contraire aujourd'hui.

Nous sommes désolés pour votre déception, mais nous souhaitons préciser certains éléments importants.

L'article avait été acheté en précommande. Les dates de disponibilité indiquées pour les produits en précommande sont celles estimées par le fabricant et, comme nous le précisons clairement au moment de la commande et sur la page du panier, il s'agit exclusivement de dates indicatives, sans aucune garantie et soumises aux incertitudes logistiques.

Votre commande n'avait donc pas été oubliée ni l'article disponible sans être expédié : simplement, le produit n'était pas encore arrivé dans notre entrepôt.

Vous avez ensuite choisi d'annuler la précommande avant l'arrivée de la marchandise. Lorsque le produit est ensuite effectivement arrivé et est devenu disponible en stock, vous avez passé une nouvelle commande.

Le prix plus élevé du deuxième achat s'explique de la même manière : le prix spécial dont vous aviez bénéficié initialement était réservé aux précommandes. Une fois la précommande annulée et le produit déjà disponible en stock acheté par la suite, ce tarif promotionnel n'était plus applicable.

Nous comprenons que d'attendre un produit puisse être frustrant, mais dans ce cas, tant le retard par rapport à la date estimée que la différence de prix suite à l'annulation de la précommande ne résultent pas d'une erreur dans la gestion de votre commande.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu votre figurine avec une pièce cassée.

Cependant, nous sommes surpris de découvrir ce problème à travers votre évaluation, car nous n'avons reçu aucune demande d'assistance ni de retour de votre part.

En cas de réception d'un article endommagé, notre service client est à la disposition des clients pour offrir une solution rapide, que ce soit par un échange, l'envoi d'une pièce de remplacement lorsque cela est possible ou toute autre solution appropriée. De plus, la demande peut être effectuée en quelques clics depuis l'espace client.

N'ayant pas été informés du problème, nous n'avons malheureusement pas eu l'occasion d'intervenir ni de vous aider.

Si l'incident est toujours en attente, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre cas et chercher une solution satisfaisante.

​Bonjour Pierrick,

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre commande a bien été expédiée le jour même et prise en charge rapidement par le transporteur qui l'a livré dans un délai de 3 jours ouvrés.

Une fois le colis remis au transporteur, les délais peuvent parfois être ajustés par leurs services pour des raisons logistiques, sans que nous en soyons systématiquement informés en amont.

Nous comprenons tout à fait votre déception, notamment dans le cadre d’un anniversaire, et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison de votre commande.

Suite à votre avis, nous avons immédiatement ouvert une enquête avec GLS pour tenter de localiser le colis, qui était indiqué comme livré au point de retrait mais qui n'a pas pu être trouvé.

Malheureusement, malgré les démarches effectuées, le colis n'a pas pu être récupéré. Afin de résoudre définitivement l'incident, nous avons procédé à l'envoi d'une nouvelle unité de votre article le 1er juin 2026, qui a été correctement livrée le 3 juin 2026.

Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout compte tenu du fait qu'il s'agissait d'un cadeau pour la fête des mères. Nous regrettons sincèrement cet incident, qui échappe à notre volonté, mais nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir une solution et de confirmer que vous avez finalement reçu votre commande.

Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance.

Bonjour,
nous sommes vraiment désolés pour cette expérience. La livraison n'a malheureusement pas pu avoir lieu en raison d'une adresse incomplète, et le colis nous a été renvoyé.

Conformément à votre demande, nous avons procédé à un remboursement complet de votre commande.

Pour toute autre question, nous restons à votre disposition à tout moment.

Cordialement,
Service client

Bonjour Anna,

La commande effectuée le 01/08/2025 comprenait deux articles en précommande, avec une livraison estimée pour la fin décembre.

Dès que les articles ont été reçus en entrepôt, la commande a été expédiée le 29/12/2025 et livrée le 02/01/2026.

À ce jour, cette commande n'a donné lieu à aucun réclamation ni à aucun retour de votre part.

Cela pourrait-il être une confusion avec une autre expérience d'achat auprès d'une autre entreprise ?

Nous restons à votre disposition pour toute vérification, si nécessaire.

Bonjour Lucia,

merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit est arrivé endommagé et nous comprenons à quel point cela peut être décevant, surtout s'il s'agit d'un cadeau.

Nous vous invitons à soumettre une demande de retour directement depuis votre espace client : cela ne prend que quelques clics. Une fois l'article reçu, nous pourrons procéder, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement.

Nous restons à votre entière disposition pour toute nécessité.

Cordialement,
L'équipe de CittadelRegalo

Chère Maria,
Nous sommes vraiment désolés pour ce qui s'est passé et, après avoir lu ton commentaire, nous t'écrivons directement pour mieux comprendre la situation et pouvoir te proposer une solution. Cependant, nous n'avons pas reçu de réponse de ta part.

Nous restons à ta disposition à tout moment pour résoudre cela et nous assurer que tu reçoives toujours tes commandes en parfait état.

Chère Carmen,

Nous vous remercions pour votre commande. Le transporteur (GLS) nous a confirmé que le colis a été livré contre signature le 30/06.

Nous tenons à vous rappeler que vous pouvez nous contacter à tout moment via votre espace client sur notre site web.

Est-il possible que vous ayez confondu notre entreprise avec une autre qui ne vous a pas livré votre commande ?

Cher Marnix,

Merci beaucoup pour vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé le temps d'attente long et frustrant.
Nous aimerions vous donner quelques explications supplémentaires pour clarifier un éventuel malentendu.

Il s'agissait d'une précommande, avec une période de livraison estimée entre le 17 avril et le 8 mai.
L'article est effectivement arrivé chez nous le 2 mai, dans le délai prévu.
Comme d'habitude pour les précommandes, nous vous avons contacté par e-mail pour confirmer l'expédition.

Comme nous n'avons pas reçu de réponse, nous vous avons gentiment rappelé plusieurs fois le 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 et 16/06.
Vous avez finalement confirmé le 18 juin que nous pouvions expédier, après quoi le colis a été immédiatement envoyé et livré le 23 juin.

Nous tenons à vous rassurer :

Le délai de livraison annoncé a été respecté,

Et nous avons été particulièrement attentifs en vous relançant plusieurs fois pour pouvoir expédier votre commande le plus rapidement possible.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Notre équipe a pris contact avec vous pour clarifier la situation et prendre les mesures nécessaires avec l'agence de livraison afin que cela ne se reproduise plus.

Chère Cliente, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons, si ce n'est déjà fait, à formuler une demande de retour en ligne depuis votre espace client. Nous allons bien entendu récupérer cet objet cassé et vous l'échanger, ou bien vous rembourser si vous préférez. N'hésitez pas à contacter notre service clients à votre disposition pour vous assister si besoin dans vos démarches.

Cher client, Nous regrettons vivement votre expérience négative. Nous tenons toutefois à vous rappeler que vous avez commandé des articles qui n'étaient pas disponibles et dont le délai de livraison estimé est de plusieurs semaines. Afin d'éviter tout malentendu, nous tenons à souligner que ce délai de livraison vous a été clairement communiqué, tant lors de votre commande que dans l'e-mail de confirmation de commande. Il vous a été précisé à cette occasion que ce délai de livraison n'était qu'une estimation basée sur les informations fournies par le fournisseur et ne constituait en aucun cas une garantie. Votre demande d'annulation a déjà été traitée et notre service comptable va procéder au virement sur le numéro IBAN que vous nous avez communiqué hier. Pour votre information, l'article attendu devrait être de nouveau en stock d'ici la fin de la semaine. N'hésitez pas à passer une nouvelle commande - nous nous réjouissons de pouvoir enfin vous envoyer votre colis.

Cher Client, Nous sommes navrés pour ce désagrément et espérons que l'objet envoyé en échange vous apporte entière satisfaction. Nous restons à votre disposition si besoin.

Chère Maria Luisa Nous souhaitons vous informer que le colis envoyé le 10 décembre est toujours en transit. En raison du volume élevé d'envois dans la région de Rome, le réseau GLS connaît des délais de livraison plus longs que la normale. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Toutefois, le colis devrait être livré sous peu et, en tout état de cause, arrivera avant Noël. N'hésitez pas à nous recontacter si la situation n'évolue pas dans les prochains jours. [EDIT : Votre colis a été livré le 17 décembre].

Cher client, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Cependant, après 7 mois d'utilisation, il ne nous est malheureusement pas possible d'accepter un échange de votre sac, sous prétexte qu'il pourrait s'agir d'un défaut de fabrication. Notre service clientèle a traité votre réclamation avec un grand professionnalisme et a répondu rapidement et précisément à vos nombreuses remarques. Votre compte reste bien entendu actif et vous avez la possibilité de passer d'autres commandes si vous le souhaitez. Nous serions heureux de pouvoir vous donner entière satisfaction à l'avenir.

Cher Luc, Nous tenons à vous assurer que les articles que nous vendons sont neufs et authentiques. Malgré toutes nos précautions, des dommages peuvent hélas survenir pendant le transport et nous sommes sincèrement navrés si c'est le cas de votre colis. Notre support clients vous a contacté et attend les photos de la boîte afin de traiter au mieux votre réclamation. Nous trouverons bien entendu une solution qui vous convienne.

Chère Fleur, Le coursier a effectué 3 tentatives de livraison à votre adresse les 25, 26 et 27 juin et a noté que vous étiez absente à chaque fois. Notre service clientèle vient de vous contacter par email pour vous assister. Ne vous inquiétez pas, nous sommes à vos côtés jusqu'à ce que vous receviez votre colis.

Cher client, nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité et cette nouvelle commande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. En effet, votre colis a quitté notre entrepôt le vendredi 10 mai pour vous être livré. Il semble qu'une tentative de livraison ait eu lieu le lundi 13 mai mais l'entreprise étant fermée, le livreur n'a pas pu déposer votre colis. Sur le suivi du colis, il est indiqué un report de livraison le mardi 14 mai, report de livraison également le jeudi 16 mai. Le colis a finalement été réexpédié à notre entrepôt. Comme indiqué dans nos échanges, nous vous enverrons un nouveau colis demain avec un autre transporteur. En vous souhaitant une bonne réception.

Chère cliente, nous comprenons votre frustration due au temps d'attente occasionné par votre virement bancaire. En raison des jours fériés et du week-end, le traitement par les banques a pris plus de temps que d'habitude. Vous avez insisté pour que nous envoyions le colis uniquement sur la base d'une capture d'écran, mais vous comprendrez, je l'espère, que nous ne pouvons raisonnablement pas expédier de marchandises avant d'avoir effectivement reçu les fonds. Comme nous l'avons mentionné dans nos conversations, nous vous recommandons de privilégier le paiement par carte de crédit ou PayPal, qui sont immédiatement confirmés. Nous regrettons cette première expérience et espérons que vous nous donnerez tout de même l'occasion de vous prouver à l'avenir la qualité de notre service.

Cher William, nous confirmons ce que notre service clientèle a signalé, à savoir que le transfert a été effectué le 29/12, juste après que votre retour a été traité par notre équipe, de sorte que vous le recevrez sur votre compte cette semaine. Les délais bancaires habituels pour un transfert européen sont de 3 à 5 jours, en tenant compte du jour férié du lundi. Notre service clientèle vous recontactera dans quelques jours pour vérifier que vous avez bien reçu le virement. Nous vous remercions de votre patience.

Chère Cliente, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Votre premier colis a été livré contre signature d'une personne en votre nom. Votre contestation a donc déclenché une enquête qui est en cours auprès de l'agence de livraison. Notre service clients qui suit ce dossier avec attention et détermination ne manquera pas de revenir vers vous ces prochains jours. Nous vous remercions infiniment pour votre patience, les délais pouvant être un peu plus longs que d'habitude en raison de la période.

Chère Cliente, Nous sommes peinés d'apprendre que malgré toutes les précautions prises, les articles sont arrivés endommagés. Aussi, nous comprenons naturellement votre déception. Vous pouvez bien entendu en demander l'échange ou le remboursement depuis votre espace client en quelques clics, les frais de port sont à notre charge. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients qui reste à votre écoute et mettra tout en oeuvre pour que votre expérience reste satisfaisante en dépit de cette contrariété.

Cher Client, Votre colis a été expédié le jour même et livré le lendemain. Vous avez contesté la livraison ce qui a déclenché une enquête auprès de Chronopost. Cette enquête a révélé que la livraison était conforme et le colis livré selon vos propres instructions. Malgré tout, nous avons pris la perte à notre charge et vous avons envoyé un nouveau colis, par le biais d'un autre transporteur (GLS) qui certifie vous avoir livré ce colis. Cependant, vous avez à nouveau contesté la livraison. Par conséquent, des investigations se poursuivent actuellement auprès des transporteurs et de leurs agences locales respectives. Nous sommes bien conscients de la gêne occasionnée mais comptons sur votre patience et votre compréhension compte tenu de la nature exceptionnelle du dossier, que nous continuons de suivre avec la plus grande attention. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous aussitôt que la situation évoluera.

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés pour le problème que vous avez rencontré lors de votre achat dans notre boutique en ligne. Je comprends votre frustration et tiens à vous assurer que votre cas est d'une grande importance pour nous. Je tiens à vous informer que nous avons traité votre demande de retour et que nous vous avons envoyé un e-mail contenant toutes les instructions nécessaires le dimanche 3 décembre à 19 heures. Cet e-mail contenait un lien permettant de planifier l'enlèvement gratuit des marchandises défectueuses. Cependant, il semble que vous n'ayez pas encore cliqué sur ce lien pour terminer la procédure. Je vous demande de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, y compris votre dossier spam, pour trouver l'e-mail que nous vous avons envoyé et de suivre les instructions fournies pour planifier l'enlèvement. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec nous soit positive.

Cher Client, Votre colis a été expédié le 13 novembre à 14h04 soit le lendemain de votre commande et porte le numéro de tracking 00HTRBJD chez GLS tel que nous vous l'avons confirmé par mail ce jour là. Nous constatons toutefois que ce colis n'a pas été livré et semble égaré. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Le service clients va immédiatement ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur et revenir vers vous pour trouver la solution qui vous convient le mieux (envoi d'un nouveau colis ou remboursement) et aussi ne manquera pas de vous proposer un geste commercial pour la gène occasionnée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident exceptionnel et indépendant de notre volonté.

Chère Cliente Nous sommes navrés et surpris d'apprendre que par deux fois l'objet est arrivé endommagé, et ce malgré toutes les précautions et le soin apporté à la protection des colis. Le service client suit votre dossier avec attention et ne manquera pas de trouver une solution pour que votre expérience d'achat reste satisfaisante en dépit de ces péripéties.

Chère Frédérique, Nous exprimons sincèrement notre regret quant à votre expérience décevante. Après une évaluation approfondie avec nos équipes, nous souhaitons vous fournir les informations complémentaires suivantes. Il est vrai que notre préparatrice a décidé de découper un morceau de polystyrène pour insérer le second article dans le même colis, dans le but de vous épargner des frais de port inutiles. Les deux articles et leurs emballages respectifs étaient en parfait état ; seul le polystyrène avait été altéré. Nous prenons note de votre insatisfaction à l'égard de cette procédure, qui n'avait jusqu'à présent jamais suscité de préoccupations, car l'état du polystyrène n'est généralement pas considéré comme essentiel par nos clients. Quoi qu'il en soit, nous vous avons proposé un échange à nos frais. Malheureusement, d'après votre retour, le produit de remplacement semble présenter des traces de colle. Nous sommes en attente de la réception de l'article renvoyé afin de mieux comprendre la situation. Dans tous les cas, nous tenons à souligner que les articles que nous commercialisons sont neufs et authentiques. De plus, il convient de noter que certains articles Premium, tels que les statues de la gamme Disney Mastercraft, font l'objet d'une vérification systématique de la part de nos équipes. Ils sont donc ouverts et soumis à une inspection visuelle avant leur expédition. Bien qu'il puisse arriver que certains produits présentent des défauts de peinture, comme des traces de colle, nous sommes sincèrement désolés si un tel défaut a échappé à notre vigilance. En attendant la réception de votre colis de retour, nous avons déjà crédité 10€ sur votre carte de fidélité en signe de notre engagement envers votre satisfaction. Nous tenons à vous assurer que notre service clients suit votre dossier avec une grande attention et ne ménagera aucun effort pour résoudre cette situation de manière satisfaisante, dans le but de regagner pleinement votre confiance.

Chère Émilie, nous comprenons votre déception et sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Notre service clients va revenir vers vous et faire le nécessaire pour contacter le transporteur et ouvrir une réclamation, car il est inadmissible que le colis arrive dans cet état en dépit de toutes nos précautions. Bien entendu nous allons vous échanger les figurines endommagées. Soyez certaine de notre détermination à vous apporter satisfaction et essayer de regagner votre confiance.

Cher client, nous sommes sincèrement navrés, mais nous réitérons ne pouvoir accéder à votre souhait de vous voir offrir une figurine d'une valeur nette de 92€, fût elle d'occasion. Nous tenons à vous informer que nos fidèles clients sont particulièrement bien récompensés par un système de fidélité original et généreux qui a fait en partie le succès de notre site. D'une part, chaque achat vous permet de cumuler des euros sur votre carte de fidélité, et d'autre part, selon votre volume d'achat, votre niveau de fidélité vous permet d'accéder à des remises directes sur la totalité du catalogue! Ce programme de fidélité exceptionnel implique néanmoins l'enregistrement d'au moins une commande par an. Dans la mesure où votre dernière commande remontait à 2020, vous n'avez donc pu bénéficier d'un quelconque avantage lors de cette nouvelle commande. Ce qui peut donc expliquer votre ressenti. N'hésitez pas à contacter notre service clients pour plus de détails, nous restons à votre entière disposition. Nous espérons que la meilleure compréhension de notre programme de fidélité vous permettra d'apprécier les avantages de notre site à leur juste valeur, et espérons sincèrement continuer à vous compter parmi nos clients.

Cher client, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Après avoir interrogé le transporteur, celui-ci nous indique qu'il y aurait de gros travaux en cours dans votre village qui vont durer 3 mois. Certains jours, les véhicules pourraient passer, d'autres non. En ce qui concerne l'échange de l'article, notre support clients vous a simplement indiqué que vous devez retourner l'objet dans sa boîte d'origine sans laquelle il est impossible de mettre en oeuvre la garantie. Le carton d'emballage n'a aucune importance. A toute fin utile, le support clients vous a aussi indiqué qu'au vu de la brisure très nette et du matériau (résine), il serait aussi possible, si vous le souhaitez, de recoller très proprement le morceau avec de la colle forte classique. Dans tous les cas, nous trouverons toujours une solution et une indemnisation adéquate. Nous vous invitons donc à poursuivre la discussion avec le support clients qui reste dans l'attente de vos nouvelles.

Chère cliente, cher client, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons bien sûr vous rembourser ou vous en envoyer un autre. Veuillez noter que nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger les colis que nous expédions.

Cher client, Nous confirmons que votre colis a été expédié le 19 décembre. Comme vous pouvez le constater sur le lien de suivi fourni, ce colis est arrivé dans votre pays (Suisse) le 21 décembre. Nous sommes désolés que ce colis ne vous ait pas encore été livré, ce qui est évidemment anormal. Nous allons immédiatement ouvrir une réclamation auprès de l'entreprise de messagerie et le service clientèle vous contactera pour trouver une solution.

Chère Cliente, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. La situation est la suivante : vous avez demandé à bénéficier d'une promotion à titre rétroactif sur une commande déjà payée et expédiée et alors même que cette promotion n'existait pas au moment de votre commande. Par ailleurs, vous omettez de préciser que vous aviez utilisé, avec notre tolérance, un code promotionnel réservé aux nouveaux clients alors qu'il s'agit de votre 11e commande. Bien que nous ayons la satisfaction de nos clients chevillée au corps, vous comprendrez, je l'espère, que notre service clients ne pouvait raisonnablement accéder à votre demande. Nous vous remercions pour votre achat et votre fidélité et nous tenons à votre entière disposition pour toute information concernant notre politique commerciale.

Les Funko POP! surprise sont effectivement aléatoires et vous n'avez pas eu de chance, nous en sommes désolés. Aucun souci pour vous échanger l'un des deux à nos frais. Contactez SVP notre service clients qui va vous indiquer la marche à suivre.