Avis clients de CadeauCity

Bonjour Christian

Nous sommes désolés que les deux articles soient arrivés endommagés chez vous, bien que nous fassions preuve d'un grand soin lors de la préparation de nos colis.

Vous pouvez facilement retourner les articles via votre compte client et choisir soit un échange, soit un remboursement. Le retour est gratuit pour vous.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Cher Luca,

Merci pour votre avis. Nous devons toutefois rectifier plusieurs éléments.

Contrairement à ce que vous indiquez, notre fonctionnement n'a pas changé : chez CadeauCity, la règle a toujours été « 1 commande = 1 colis ». Une commande comportant des articles disponibles et des précommandes est donc expédiée lorsque l'ensemble de la commande est disponible.

Cette règle, comme les conditions d'expédition et les seuils de gratuité des frais de port, figure clairement dans nos Conditions Générales de Vente, que chaque client est invité à lire et doit accepter lors de sa commande. Il ne s'agit donc ni d'une nouvelle règle ni d'une condition découverte après l'achat.

Il peut arriver que nous procédions à plusieurs expéditions lorsque la valeur des articles concernés permet à chacune d'atteindre le seuil de livraison gratuite. C'est probablement ce qui explique les expéditions séparées dont vous aviez bénéficié par le passé. Cela ne signifie pas que nous pouvons systématiquement fractionner gratuitement une commande en plusieurs colis.

Dans votre cas, vous souhaitiez réserver plusieurs articles ayant des dates de disponibilité différentes, tout en recevant chacun dès son arrivée. Cela nécessite plusieurs commandes et, lorsque leur montant n'atteint pas individuellement le seuil de gratuité, les frais de livraison correspondants s'appliquent.

Il est par ailleurs inexact d'affirmer qu'« aucune solution » ne vous a été proposée. Notre service client a pris le temps d'étudier votre situation et vous a proposé plusieurs possibilités : livraison en point relais, gratuite dès 60 €, regroupement des articles dont les dates sont proches, ou encore utilisation de votre crédit fidélité. Nous comprenons que ces solutions ne vous aient pas convenu, mais elles ont bien été recherchées et proposées.

Quant à « l'impression de mépris », nous la regrettons sincèrement. Nous avons au contraire consacré plusieurs échanges à votre demande, en essayant de vous expliquer notre fonctionnement et de rechercher les solutions possibles.

Nous comprenons que vous auriez préféré que nous prenions à notre charge les expéditions supplémentaires. Ne pas accéder à cette demande ne signifie toutefois ni mépriser un client fidèle, ni privilégier « une logistique à moindre frais » : chaque expédition supplémentaire a un coût réel et les mêmes règles, connues et acceptées lors de la commande, s'appliquent à tous nos clients.

Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande et de vous compter encore longtemps parmi nos clients fidèles.

Bonjour Mathilde

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément !

Vous pouvez effectuer votre demande de retour en ligne depuis votre espace client.

Cela ne vous prendra que quelques instants. A la fin de votre demande, vous pourrez télécharger votre étiquette retour prépayée et nous retourner l'article. Dès réception de votre colis, nous procéderons à l'échange ou au remboursement de l'article selon votre souhait et les stocks disponibles.

Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cher Client,
votre colis a été livré personnellement le 29 août à 13h26. Nous avons la preuve de livraison avec signature. Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier cela et contacter notre service client si nécessaire ?

Mise à jour du 25/09 : notre service client vous a envoyé la preuve de livraison le 11/09, après votre message, mais n'a depuis reçu aucune réponse de votre part. Nous partons donc du principe que vous avez bien reçu ce colis. N'hésitez pas à nous recontacter si ce n'est pas le cas.

Chère Cliente, Nous tenons tout d'abord à vous assurer que les produits que nous vendons sont bien neufs et authentiques. Nous sommes sincèrement navrés si l'état de la boîte et du produit n'est pas conforme à vos attentes. Nous vous invitons à formuler une demande de retour en ligne depuis votre espace client. Nous nous tenons à votre entière disposition si nécessaire.

Cher client, nous sommes désolés que malgré toutes les précautions prises, l'article soit arrivé endommagé. Bien entendu, vous pouvez le retourner gratuitement pour un échange ou un remboursement d'un simple clic depuis votre espace client. N'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Cher client, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En effet, le fabricant avait initialement prévu une version de la peluche avec des oreilles tombantes et avait envoyé les visuels correspondant à cette version. Sur le produit final, les oreilles sont orientées vers le haut. Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce point et avons mis à jour les visuels sur le site. Bien entendu, vous pouvez nous retourner l'article sans frais et vous faire rembourser si vous le souhaitez.

Cher Client, Nous sommes peinés d'apprendre que malgré toutes les précautions prises, la figurine soit arrivée endommagée. Aussi, nous comprenons naturellement votre déception. Vous pouvez bien entendu en demander l'échange ou le remboursement depuis votre espace client en quelques clics, les frais de port sont à notre charge. N'hésitez pas à vous rapprocher si besoin de notre service clients qui reste à votre écoute et mettra tout en oeuvre pour que votre expérience reste satisfaisante en dépit de cette contrariété.

Cher Client, Nous sommes peinés d'apprendre que malgré toutes les précautions prises, l'article est arrivé endommagé. Aussi, nous comprenons naturellement votre déception. Vous pouvez bien entendu en demander l'échange ou le remboursement depuis votre espace client en quelques clics, les frais de port sont à notre charge. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients qui reste à votre écoute et mettra tout en oeuvre pour que votre expérience reste satisfaisante en dépit de cette contrariété.

Chère Cliente Nous sommes sincèrement navrés pour tout désagrément. Cependant après vérification, votre colis a été expédié le vendredi 24/11 et livré le lundi 27/11 conformément à nos estimations de délai. Nous sommes donc assez surpris par votre commentaire qui fait état d'un retard. Concerne-t-il bien votre expérience d'achat auprès de notre entreprise ?

Chère Cliente, Nous sommes peinés d'apprendre que malgré toutes les précautions prises le colis est arrivé abîmé. Aussi, nous comprenons naturellement votre déception. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients qui reste à votre écoute et mettra tout en oeuvre pour que votre expérience reste satisfaisante en dépit de cette contrariété.

Cher Client, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Malgré tout le soin apporté à la confection et la protection de nos colis, il peut hélas arriver qu'une figurine fragile arrive endommagée. Bien entendu nous allons procéder à l'échange.

Cher Julien, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Vous pouvez procéder à un échange soit en utilisant notre formulaire en ligne (lien "Retours" en pied de page du site) soit en contactant notre service clients. Vous recevrez une nouvelle figurine dans les plus brefs délais.

Chère Géraldine, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous allons bien entendu vous échanger ou rembourser cet article, comme vous préférez. Vous pouvez faire la procédure en ligne directement depuis notre site ou en contactant notre service clients. Bien entendu les frais de retour sont à notre charge. Sachez que les articles que nous vendons sont tous neufs, authentiques et sous licence officielle. Il peut arriver qu'un article soit défectueux mais cela reste exceptionnel. Dans ce cas vous pouvez compter sur notre réactivité. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et nous tenons à votre entière disposition. La satisfaction totale de nos clients est notre priorité absolue.

Chère cliente, nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons que l'article est arrivé intact. Par ailleurs, vous avez formulé une demande d'assistance le 19/01 à 8h45 avec pour contenu votre seul numéro de commande. Notre service client vous a répondu à 9h23 soit quelques minutes plus tard pour vous demander comment nous pouvions vous aider à propos de cette commande. Nous n'avons plus reçu de nouvelle de votre part. Le service client va vous relancer immédiatement.

Chère Cliente, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous retourner cet article pour un échange rapide, soit en utilisant l'interface de gestion des retours à votre disposition, soit en contactant notre service clients qui se tient à votre entière disposition.

Bonjour Laura, nous sommes désolés mais nous n'avons pas reçu la photo que vous avez demandée. Nous enverrons alors un coursier à votre domicile pour récupérer l'article et procéder à un échange. Nous répondons toujours très rapidement. Si vous n'avez pas de réponse dans les 24 heures, ce n'est pas normal.

Cher Vincent, Il s'agit en effet d'une nouveauté en pré-commande, comme indiqué sur la fiche produit. Sa sortie est prévue pour fin janvier. Cette information est reprise sur la page de validation du panier, puis dans l'heure qui a suivi votre commande, nous vous avons envoyé un mail récapitulatif rappelant à nouveau la disponibilité estimée de l'article. Quoiqu'il en soit, vous pouvez naturellement annuler votre commande à tout moment, par simple mail à notre service clients. Vous serez immédiatement remboursé.

Chère Isabelle, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément ! Malgré tout le soin que nous apportons à la confection et la protection de nos colis, il arrive hélas qu'un article puisse se casser pendant le transport. Vous pouvez effectuer une demande de retour en ligne pour un échange rapide ou un remboursement. Nous venons de vous envoyer toutes les informations utiles par email.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous contactons immédiatement pour organiser un échange. Notre service clients se tient à votre entière disposition.

Chère cliente, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience ! Cependant, nous vous avons informé par mail le 17 février d'un retard chez le fabricant en raison des grèves à répétition sur les zones portuaires françaises. Notre mail faisait bien état d'un retard de l'ordre de 2 à 3 semaines, et vous rappelait que vous pouviez annuler à tout moment votre commande. Vous pouvez naturellement nous retourner l'objet et être remboursée.

Chère cliente, Vous avez commandé le 18/12 et votre colis a été expédié le jour même en Colissimo 48h. Ce colis était prêt pour livraison à l'adresse indiquée le 20/12, mais il existait un contrat de redirection pour cette adresse. C'est la raison pour laquelle La Poste n'a pas pu vous livrer et a réexpédié le colis à l'adresse de redirection. Nous sommes sincèrement désolés pour cette déception, mais si vous nous aviez indiqué que l'adresse était redirigée, jamais nous ne vous aurions promis une livraison avant Noël. Les redirections d'adresse sont gérées directement par La Poste et nous n'en maîtrisons absolument pas les délais. Nous ne garantissons la livraison que jusqu'à l'adresse indiquée sur votre commande.

Bonjour, Nos CGV sont en vigueur depuis trois ans et permettent d'éviter les abus. C'est dommage que dans votre commentaire vous oubliez d’écrire que nous avons résolu votre "problème" (un bout manquant de moins de 1 mm d'une plume) en moins de 12 heures depuis votre signalement. Nous avons accepté votre réclamation avec l'envoi d'une étiquette de retour gratuite afin de vous rembourser la totalité de l'article. Vous avez ainsi pu racheter l'article profitant de la promo encore en vigueur avec un écart par rapport à votre première commande de... 0,65€ !!!! Nous regrettons que vous considériez notre service de retour gratuit et cet "écart" de prix comme une obligation à acheter plus cher et donc écrire une note aussi négative. Parfois, il devient vraiment difficile de répondre à certaines critiques mais nous tenons à vous rassurer, notre service clients est resté "humain" et répondra toujours aussi rapidement à ses clients. Cordialement

Bonjour, merci à vous mais... serait-il possible de connaitre les raisons d'une note aussi basse (2 étoiles sur 5) ? Avez-vous rencontré des difficultés pendant votre achat ? Avez-vous rencontré des soucis avec l'article ? En effet votre message ne laisse pas supposer une insatisfaction, contrairement à la note que vous nous avez attribué. Dans cette attente nous vous transmettons nos cordiales salutations

Nous avons signalé à Trustpilot cet avis car l’utilisateur à transmis un email à notre Service Clients demandant un "geste commercial afin de remettre un avis contre balançant le premier". Notre entreprise ne veut pas et ne se soumettra jamais à ce type de "chantage" et c'est malheureux de lire que des personnes utilisent ce service pour obtenir des remises en échange d'avis favorables .

Bonjour, votre commande du dimanche 23 décembre à 17:00 JAMAIS n'aurait pu être livrée le 26, compte tenu que le 25/12 était Noël ! Nous ne vous avons fait AUCUNE promesse de ce type. Une livraison en Colissimo nécessite au moins 48 heures (jours ouvrés). Nous nous permettons de vous rappeler, comme c'est très bien spécifié sur notre site, que "vos colis vous parviendront 48/72 heures (exprimé en jours ouvrables consécutifs - sauf jours fériés) après le jour d'expédition" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Pour être sûre de recevoir votre colis en moins de 48 heures vous auriez dû choisir une livraison avec CHRONOPOST13 ( coût supplémentaire de 12,90€ ). Cette information était aussi très bien visible sur notre site au moment de valider votre commande. Nous tenons aussi à préciser que votre suivi 6A12226660982 indique que le colis vous a été livré le 28 décembre et non pas le 29. Compte tenu du jour d’expédition et des jours fériés dans la période concernée, nous avons livré parfaitement dans les délais annoncés sur notre site ("vos colis vous parviendront 48/72 heures - jours ouvrables consécutifs - sauf jours fériés après le jour d'expédition" ). Cordialement

Bonjour Erica, pourriez-vous préciser en quoi vous n'avez pas bénéficié de la courtoisie que vous avez demandée ? Il serait intéressant de savoir en quoi nous avons failli à l'un des piliers de notre service client qui, comme vous avez pu le lire dans les centaines d'avis précédents, ne manque pas de courtoisie (en 5 ans de Trustpilot, c'est le premier commentaire de ce type avec une note de 2 étoiles). Vos précisions peuvent nous permettre de prendre des mesures correctives spécifiques, le cas échéant. Nous vous remercions. Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que votre réclamation a été traitée rapidement et que l'article a été renvoyé (à nos frais) et remboursé sans aucun problème. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Il y a toujours une exception qui confirme la règle et il est évident que l'erreur est toujours présente. Toutefois, permettez-nous de vous préciser que nous avons relu l'échange de courriels et que nous n'avons en aucun cas l'impression d'avoir manqué de courtoisie à votre égard. Nous vous avons envoyé des e-mails "préformatés" avec des instructions sur la manière de récupérer l'article et lorsque vous avez indiqué que vous ne pouviez pas savoir quand vous seriez disponible pour recevoir le courrier (nous récupérerons l'article endommagé gratuitement et directement à votre domicile), face à votre indisponibilité continue (pour des raisons professionnelles ou autres) nous avons proposé que nous soyons également disponibles pour récupérer l'article à l'adresse de votre choix. (''cit. email Si vous le souhaitez, nous pouvons faire récupérer le colis directement sur votre lieu de travail, ou par un voisin, un ami, un parent... Si cette solution vous convient, merci de nous indiquer l'adresse de récupération alternative''). Nous avons alors fait preuve d'un maximum de bonne volonté (et de courtoisie) et lorsqu'elle nous a ensuite confirmé le jour et l'adresse de récupération... elle n'était alors pas présente à l'endroit indiqué. Malgré cela, nous avons réussi à récupérer l'article, sans aucune réclamation, mais nous avons simplement remboursé l'article. Si nécessaire, nous pouvons vous envoyer une copie des e-mails en question. La récupération d'un colis est une opération qui ne peut être organisée le dimanche pour le lundi (les coursiers sont fermés le WE). Le fait de nous signaler un changement le samedi ou le dimanche déstabilise évidemment toute la logistique ( !!). Le coursier n'aurait pas non plus le droit de s'adresser à une autre personne sans demande explicite de l'expéditeur, notamment en lisant simplement une affiche sur une porte d'entrée. Pour cette raison (après avoir appris sa nouvelle indisponibilité le dimanche pour le lundi), nous avons immédiatement demandé au coursier à l'ouverture de nos bureaux une deuxième récupération pour le lendemain (les deux récupérations se sont donc chevauchées). Nous vous rappelons que c'est nous-mêmes qui avons suggéré à l'avance de récupérer le colis chez un voisin, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Pour être complet, nous précisons et confirmons que l'éclat manquant sur l'article était de 1 x 3 millimètres (donc difficile à trouver). Nous n'avons pas intérêt à envoyer des articles abîmés car nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour dans le cadre de la garantie offerte sur notre site pour les articles arrivés abîmés. Sincèrement PS pour le reste, nous ne continuerons plus à commenter vos modifications incessantes de cet avis qui semblent être le fruit de la mauvaise foi. Notre société a dû organiser deux récupérations (dont une infructueuse) faute de disponibilité et de réponse à nos notifications pour, rappelons-le, un article d'une valeur de 11 euros. Mais que faire de plus ?

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés qu'à deux reprises vous ayez été livré d'un produit ne répondant pas à vos exigences de qualité et nous allons demander au fabricant plus d'attention lors de la production. Parmi les milliers d'articles proposés, il est possible que certains contiennent des imperfections non observées par le contrôle qualité, bien que nous n'ayons pas souvenir d'un cas similaire sur un même client en 5 ans d'activité et des milliers d'envois effectués (comme en témoignent nos autres avis clients). Toutefois, nous tenons à préciser qu'à chaque fois qu'il nous a signalé le défaut, nous sommes intervenus rapidement pour reprendre l'article en question à nos frais et directement à son domicile, et qu'à chaque fois nous l'avons remboursé rapidement et intégralement. En effet, les garanties et le service que nous offrons nous permettent de trouver immédiatement une solution dans des cas comme celui-ci. En vous renouvelant nos excuses pour cet incident, nous vous adressons nos meilleures salutations.

Bonjour Claudio, nous vous remercions pour votre commentaire, nous tenons à préciser que votre article a été emballé dans un moule en polystyrène "préformé" de quelques centimètres d'épaisseur, puis placé dans sa boîte d'origine et enfin dans un carton adapté au transport fermé par du ruban adhésif de sécurité. Nous regrettons que malgré ce soin, dans votre cas, la boîte présente quelques bords bosselés, manifestement pendant le transport il n'y a pas eu les précautions nécessaires que nous exigeons de ceux qui fournissent ce service. Nous invitons notre service d'expédition à être plus attentif afin d'éviter ces incidents désagréables, même si le niveau élevé de satisfaction des clients à l'égard de nos livraisons a été constant au fil des ans (ne jamais baisser la garde). Toutefois, nous sommes heureux d'apprendre que l'article vous est parvenu en bon état et que vous êtes satisfait de votre achat. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, nous sommes désolés que l'entreprise de messagerie de votre région n'ait pas atteint le niveau de service que vous avez demandé et que votre jugement pénalise ainsi notre entreprise. Nous utilisons les services de l'un des plus importants transitaires italiens, qui effectue des milliers de livraisons chaque jour. Comme l'a déjà expliqué notre service clientèle, les coursiers ne peuvent pas livrer un colis en contre-remboursement dans un bâtiment de l'administration publique si le destinataire ne peut pas garantir qu'il sera à son bureau le jour prévu ! Malgré cela, votre livraison a été effectuée régulièrement dans les trois jours ouvrables suivant votre commande. Comptant sur votre compréhension, nous vous adressons nos meilleures salutations.