Avis clients de batikou

Madame,
Vous nous avez signalé le 9 octobre que le casier Mondial Relay dans lequel votre colis avait été déposé était vide. Dès réception de votre message, j'ai immédiatement ouvert une réclamation auprès de Mondial Relay, qui nous a demandé de patienter le temps de son enquête.
Je comprends votre frustration, mais comprenez également la nôtre : nous avons préparé et expédié votre commande, et nous subissons nous aussi une perte de 150 €. Pour une petite entreprise française, ce n'est pas anodin. Il est donc parfaitement normal que nous cherchions à comprendre ce qui s'est passé avant de prendre une décision.
Je trouve dommage que votre mécontentement se retourne contre nous, alors que nous sommes également victimes de cette situation.

Vous avez commandé sept fois chez nous : merci pour votre fidélité. Je constate toutefois que les six précédentes commandes n'ont donné lieu à aucun avis positif, alors qu'un incident suffit aujourd'hui à nous attribuer un avis négatif. L'objectivité ne consiste-t-elle pas aussi à tenir compte des expériences positives ?
Notre note de 9,7/10 et les centaines d'avis positifs témoignent pourtant de notre engagement.
Votre commande a finalement été remboursée. Tant pis pour notre petite entreprise, et tant mieux pour celui qui a profité de la disparition de notre marchandise.
C'est malheureusement ainsi que les petites entreprises finissent par payer les conséquences des défaillances des transporteurs.
Bonne continuation.

Bonjour,
Je vous ai répondu dès réception de votre message et vous ai apporté les explications nécessaires.

Sur la photo que vous m'avez transmise, on voit clairement que vous mesurez le tissu dans le sens de la largeur (la laize), et non dans le sens de la longueur. La mesure de 150 cm doit être prise dans le sens de la lisière.

Je vous ai également envoyé une vidéo du même tissu sur notre rouleau, afin de vous montrer que sa laize mesure bien entre 135 et 140 cm, conformément aux dimensions annoncées. Vous pouvez ainsi constater que les dimensions du tissu sont bien respectées.

Concernant l'aspect gaufré visible sur votre photo, le tissu sur notre rouleau est nettement moins gaufré ce qui m'a vraiment fait penser à une double gaze lavée (car ça gaufre après lavage). Je vous ai donc conseillé de le repasser avant de reprendre vos mesures.

Je comprends votre déception, mais je tiens à rétablir les faits : le tissu a bien été coupé aux dimensions commandées. L'écart que vous constatez vient du sens dans lequel vous effectuez votre mesure.

Bonne soirée.