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★★★★★
basée sur 5542 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Produits et emballage rien à redire. Mais livraison non respecté. 2ème commande 1semaine 1/2 pour l,avoir ! Colis en transit pendant 4 jours. 3ème commande 1 semaine alors que sur le site il est indiquer 24/48h. Le livreur ne respecte pas les délais.
Fabienne G.
Le
suite à un achat du 16/11/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour Fabienne, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous nous excusons pour les délais non respectés. Nous avons fait un réclamation au transporteur. Nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité et nous espérons que votre satisfaction sera meilleure lors de votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Merci de nouveau.
2/5
★★☆☆☆
J’avais commandé des 7 sticks ( Daniel Smith ) , certains étaient découpés ( plus courts que les autres ). Il serait plus judicieux d’envoyer les colis à l’adresse du client car les certains point retrait compliquent la distribution des colis .
Raphael C.
Le
suite à un achat du 23/11/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour Raphael, nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été au niveau de votre attente. Les sticks sont des produits fait manuellement et donc il ont des longueurs différentes mais ils conservent le même poids. Pour la livraison vous avez la possibilité de le faire livrer par la poste directement chez vous.
Nous restons à votre disposition.
l'équipe d'aquarelle et pinceaux.
Nous restons à votre disposition.
l'équipe d'aquarelle et pinceaux.
3/5
★★★☆☆
Si les produits sont ceux attendus et mériteraient 5 Etoiles, la livraison est un parcours du combattant qui va me dissuader de recommander a l'avenir ! en fonction des messages, trois relais différents sont mentionnés, celui ou j'ai du récupérer mon colis était le plus distant et les horaires d'ouverture ne correspondent pas à ceux annoncés ... perte de temps, utilisation de la voiture à 2 reprises, DPD à fuir !!!
Laure T.
Le
suite à un achat du 14/11/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes désolés que votre expérience de livraison ait été si compliquée. Nous allons étudier nos options de livraison pour vous assurer une meilleure expérience à l'avenir. Merci de votre avis.
3/5
★★★☆☆
Un peu déçue par le délai de livraison à domicile. 5 jours, c est long pour des frais de livraison tout de même élevés.
Claire H.
Le
suite à un achat du 12/11/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes désolés que la livraison à domicile n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ferons tout notre possible pour rendre le service plus rapide et améliorer votre expérience d'achat.
3/5
★★★☆☆
Très satisfaite. Site très sérieux. Produit de qualité. Bon délai de livraison.
Elisabeth B.
Le
suite à un achat du 04/11/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci beaucoup pour votre commentaire positif, Elisabeth. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre expérience et des produits de qualité que nous proposons. Nous apprécions vos retours et sommes à votre disposition si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
3/5
★★★☆☆
L'un des pinceaux acheté (bout forme bulbe) ne correspondait pas à la photo du pinceau sur le site (bout forme "langue de chat"). J'ai renvoyé le pinceau, et ai été créditée très rapidement d'un avoir correspondant à la somme versée. Dommage. Par contre, je n'ai reçu aucune réponse à ma demande de conseil de pinceau pour le remplacer...
Anne T.
Le
suite à un achat du 31/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes navrés que la photo ne correspondait pas à votre pinceau. Nous y portons une attention toute particulière et nous nous excusons si nous n'avons pas été à la hauteur. Nous sommes heureux que le processus de retour se soit déroulé rapidement. Nous vous avons répondu par mail el jour même avec un autre gamme de pinceaux. Merci encore pour votre achat chez Aquarelle et Pinceaux.com.
3/5
★★★☆☆
Très bonne expérience Colis parfait. Toutefois il serait appréciable de pouvoir poser des questions et je n’ai pas trouvé où le faire.
Sylvette C.
Le
suite à un achat du 29/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci beaucoup pour votre avis Sylvette ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience. Conformément à votre remarque, nous avons un " nous contacter " en bas du site avec mail et numéro de téléphone. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou suggestions.
3/5
★★★☆☆
Les plus : Livraison rapide . Tres grand choix Les moins : prix en generale chers . Sans promo c pas intéressant. Retour à la charge de clients.
Yu Z.
Le
suite à un achat du 26/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis. Nous nous efforçons de vous fournir un grand choix de produits, dont certains peuvent sembler chers, mais nous essayons également d'offrir des offres promotionnelles pour profiter d'une remise ou d'un rabais sur votre commande. Nous comprenons vos préoccupations concernant les retours à la charge des clients, notre politique est de conseiller nos clients par mail et téléphone avant leur achat.
Merci pour votre commentaire.
Merci pour votre commentaire.
3/5
★★★☆☆
Je pense qu'une simple enveloppe matelassée eut été suffisante pour me faire parvenir ma commande plutôt qu'un emballage cartonné sur-sur- sur--dimensionné.
William L.
Le
suite à un achat du 23/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous n'expédions plus les pinceaux hors d'un cartons par il y a des vols et de la casse. Merci pour votre commentaire.
3/5
★★★☆☆
Je ne mets que 3 étoiles car le papier aquarelle est arrivé plié, dans un carton d'emballage de récupération qui était lui-même plié. Bien pour les produits mais livraison à revoir. Je l'ai signalé, sans réponse. Je ne prête à repasser une commande dans ces conditions.
Sylvie D.
Le
suite à un achat du 17/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Je vous remercie de nous avoir donné votre avis et je vous prie de bien vouloir m'excuser pour le mauvais emballage et pour la difficulté à obtenir de la part de notre service client une réponse. Nous mettrons tout en place pour nous assurer que cela n'arrive plus.
2/5
★★☆☆☆
Fardes de papiers Baohàng abîmé sur les coins
Francois D.
Le
suite à un achat du 10/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous avez eu. Avez vous envoyez un mail au service client pour le papier abîmé? Nous nous assurons que tous nos produits sont de haute qualité avant de les expédier. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
3/5
★★★☆☆
Satisfaite
Muriel D.
Le
suite à un achat du 09/10/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis, Muriel. Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfaite de votre achat sur notre site. Nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services pour vous offrir une expérience de qualité.
3/5
★★★☆☆
Un peu déçu..de ne pas trouver dans le coffrer en bois ..d une part le ou les crayons graphique cités et de l autre un dépliant rembrandt avec les couleurs 1/2 godets ...de plus un petit dépliant comportant les 24/28 cases à peindre afin de pouvoir se rappeler les couleurs .présentent ..lors de l utilisation aurait été le bienvenu Pour le reste j apprecie les couleurs aquarelles Rembrant ..ne pratiquant l aquarelle ..que comme une détente....juste amateur ..autodidacte J apprecie les envoies de pinceaux aquarelle..toujours bien protégés ..Merci
Thérèse L.
Le
suite à un achat du 29/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé ce que vous cherchiez et que vous ayez été déçu. Nous sommes heureux que vous appréciiez les couleurs aquarelles Rembrandt et que les pinceaux aquarelle soient bien protégés lors de l'envoi. Merci beaucoup pour votre avis et votre honnête appréciation.
3/5
★★★☆☆
Colis arrivé 3 jours après la date prévue en colissimo
Jocelyne C.
Le
suite à un achat du 28/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes désolés pour le retard de votre colis et nous ferons de notre mieux pour vous offrir un service plus fiable à l'avenir.
3/5
★★★☆☆
Dommage que le colis soit très volumineux pour 4 petits pinceaux très fins.
Anne J.
Le
suite à un achat du 25/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous nous excusons pour le volume et l'emballage du colis, cependant nous mettons en place cette emballage pour ne pas avoir de casse. Nous apprécions votre commentaire qui nous aidera à améliorer nos services. Merci de votre précieuse contribution !
3/5
★★★☆☆
Il a fallu que je me déplace entre deux adresses distancées de 8 km, j'ai perdu beaucoup de temps et de carburant, la prochaine fois la livraison se fera à mon domicile.
Maurice B.
Le
suite à un achat du 23/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Je suis désolé d'entendre que vous avez dû vous déplacer pour retirer votre colis. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous faisons tout notre possible pour vous offrir un service de livraison rapide et fiable. Nous sommes ravis de vous offrir une livraison à domicile la prochaine fois. Merci de nous avoir donné votre avis.
3/5
★★★☆☆
J’ai apprécié la rapidité , mais pas du tout le prix du transport ni d’ailleurs le prix de l’a palette , mais j’en avais besoin
Lucie C.
Le
suite à un achat du 15/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci beaucoup pour votre opinion et votre sincérité. Nous apprécions tous les retours et faisons de notre mieux pour améliorer nos produits et services. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de la tarification. Nous allons essayer de trouver des solutions pour nous assurer que nos clients obtiennent le meilleur prix et service possible.
3/5
★★★☆☆
Emballage surdimensionné qui me fera réfléchir à deux fois avant de commander à nouveau
Bernard C.
Le
suite à un achat du 07/09/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis ! Nous prenons en compte l'emballage et mettons un point d'honneur à optimiser ses dimensions la prochaine fois. Nous sommes à votre écoute pour toute suggestion.
3/5
★★★☆☆
Livraison rapide, mais en point relais pour des pinceaux très légers..... Des références de pinceaux poils naturels très souvent en rupture et rarement en promotion
Christian V.
Le
suite à un achat du 26/08/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis, Christian. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité, à la fois en ce qui concerne notre choix de produits et notre réactivité pour les livraisons. Nous faisons des remise de 20% 4 fois dans l'année sur notre site inscrivez à notre newsletter.
L'équipe d'aquarelle et pinceaux
L'équipe d'aquarelle et pinceaux
3/5
★★★☆☆
Le choix et le service est bien mais je trouve que vos tarifs ont beaucoup augmentés comparés à la concurrence. J'envisage donc un changement de mes achats.
Christian K.
Le
suite à un achat du 16/08/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous comprenons votre point de vue et sommes conscients que les tarifs sont un facteur important dans le choix d'un fournisseur. Cependant, nous faisons des promotion régulières sur notre site et vous avez eu 20% de remise sur cette commande et vous cumulé 4% de points fidélités. Nous espérons donc que vous resterez client et continuer à bénéficier de nos produits et services.