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★★★★★
basée sur 5430 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Les grandes feuilles de papier aquarelle ont été marquées car le carton d'emballage a été plié lors du transport. Les autres produits sont très satisfaisants.
Claire L.
Le
suite à un achat du 31/03/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes désolés que l'emballage ait été endommagé pendant le transport. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer notre processus d'emballage à l'avenir. Nous sommes heureux que les autres produits vous aient plu. Merci pour votre retour.
3/5
★★★☆☆
J'ai fait une erreur dans ma commande : grain satiné au lieu de grain adouci pour papier aquarelle Fabriano ; j'ai essayé de modifier ma commande immédiatement par le biais du tchat et aprés par tel aux heures d'ouverture mais impossible ! dommage !!!
Mireille L.
Le
suite à un achat du 28/03/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour Mireille,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour modifier votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la modification des commandes une fois qu'elles ont été passées. Nous vous invitons à contacter notre service client pour toute demande spécifique concernant votre commande. Nous prenons note de votre remarque et ferons notre possible pour améliorer notre service. Merci pour votre avis. Belle journée à vous.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour modifier votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la modification des commandes une fois qu'elles ont été passées. Nous vous invitons à contacter notre service client pour toute demande spécifique concernant votre commande. Nous prenons note de votre remarque et ferons notre possible pour améliorer notre service. Merci pour votre avis. Belle journée à vous.
3/5
★★★☆☆
L'envoi du colis est rapide , mais j'ai été vraiment déçue et surprise par le montant élevé des frais de livraisons , ceci malgré la pub sur votre page d'accueil " pas de frais de livraison à partir de 59€ d'achat" , j'avais 70€ d'achat et les frais ont été de 15€ au total . je trouve cela scandaleux et contre productif . d'autres sites savent fidéliser les bons clients .
Valérie H.
Le
suite à un achat du 17/03/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés que vous ayez été déçue par les frais de livraison qui sont offert dès 59€ en relais et non en livraison à domicile.
Vous avez payer 7.68€ en livraison chez vous car vous devez dépasser 100€ pour la livraison offerte.
Vous avez des points de fidélités et numéro de téléphone si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site !
Vous avez payer 7.68€ en livraison chez vous car vous devez dépasser 100€ pour la livraison offerte.
Vous avez des points de fidélités et numéro de téléphone si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site !
3/5
★★★☆☆
Commande conforme,très bien protégée. Une feuille d aquarelle à tester, une autre enseigne est plus généreuse en petits cadeaux.
Christine P.
Le
suite à un achat du 13/03/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis, Christine. Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme et bien protégée. Nous vous remercions également pour votre feedback concernant le cadeau offert. Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte d'améliorer notre service. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
3/5
★★★☆☆
Livraison toujours parfaite, sauf la dernière : le colis est arrivé très abîmé, les feuilles de papier légèrement endommagées sur le bord. emballage pas assez rigide et colissimo très brutal...
Marc D.
Le
suite à un achat du 19/02/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière livraison ne s'est pas déroulée comme prévu et que le colis est arrivé abîmé. Nous allons prendre en compte votre remarque concernant l'emballage et nous assurer de renforcer nos colis pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine commande. Nous prenons note de votre note de 3/5 et ferons tout notre possible pour nous améliorer. Merci encore pour votre retour précieux.
3/5
★★★☆☆
Commande parfaitement emballée, suivi de commande parfait, livraison rapide. Un seul bémol la navigation sur le site. Lors de l'achat de tubes de peinture le retour arrière ne se fait pas sur notre page mais sur celle de l’accueil du site. A chaque fois il faut remettre ses préférences, c'est fastidieux.
Valérie B.
Le
suite à un achat du 11/02/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis concernant notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été livrée rapidement et que vous avez apprécié notre suivi de commande. Nous prenons note de votre remarque concernant la navigation sur notre site et nous allons faire le nécessaire pour améliorer cela. À bientôt sur notre site !
3/5
★★★☆☆
L’application ne m’a pas permis de finaliser ma commande
Eric B.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour, merci pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu finaliser votre commande. Pourriez-vous nous en dire plus sur le problème que vous avez rencontré afin que nous puissions améliorer notre service ? Merci encore pour votre retour, nous en tiendrons compte pour améliorer notre site. Bonne journée.
2/5
★★☆☆☆
J’ai payé le tarif colissimo livraison 48 h commandé lundi, mais reçue vendredi ! Ce n’est pas 48h mais 72 h ! En payant plein tarif colissimo et n’ayant pas ma commande à temps.
Veronique B.
Le
suite à un achat du 05/02/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour Véronique, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison, nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient livrées dans les délais prévus. Nous avons cette semaine là de gros blocages par les agriculteurs dans notre région, cela a entrainé des retards d'acheminement et nous en excusons. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Aquarelle et Pinceaux.
3/5
★★★☆☆
Grand choix, très bons produits, trop peu de promotions sur les pinceaux très fins et une quantité toujours très très limité, livraison très rapide
Christian V.
Le
suite à un achat du 03/02/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Je vous remercie pour votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre large choix de produits et de la rapidité de nos livraisons. Nous prenons note de votre remarque sur les promotions et la quantité limitée pour les pinceaux fins, nous ferons de notre mieux pour y remédier. Nous apprécions votre retour et espérons vous revoir très bientôt sur notre site.
3/5
★★★☆☆
Un crayon était cassé. Dans une boîte cartonné de 9 crayons. Le morceau de laine a l' intérieur n'a pas suffit à le protéger. Un peu déçue 😉
Patricia P.
Le
suite à un achat du 31/01/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour Patricia, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un crayon cassé dans votre boîte de 9 crayons. Nous ferons remonter cette information à notre service de livraison afin d'éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Nous vous présentons nos excuses pour cette déception et espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à utiliser nos produits. Bien à vous. L'équipe Aquarelle et pinceaux.com
2/5
★★☆☆☆
Mon colis n a pas été livré au bon endroit. J ai tout de même pu le récupérer.
Christine G.
Le
suite à un achat du 29/01/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour Christine, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés pour cette erreur de livraison et nous ferons tout notre possible pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons que vous êtes satisfaite des produits que vous avez reçus malgré ce désagrément. Bonne journée ! L'équipe Aquarelle et pinceaux.com.
3/5
★★★☆☆
Le colis n’était pas fermé sur un côté. Heureusement les carnets ne se sont pas perdus et les produits n’ont pas été tachés.
Sylvie H.
Le
suite à un achat du 26/01/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour Sylvie, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur notre site Aquarelle et pinceaux.com. Nous sommes navrés pour ce problème de colis, nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons que nos produits vous plairont et vous donneront entière satisfaction malgré tout. Nous serions heureux de vous revoir sur notre site ! À bientôt.
3/5
★★★☆☆
Colis emballé avec grand soin et arrivé dans les délais ! Top. Dommage que le livreur le dépose devant ma porte en mon absence (n’importe qui aurait pu le prendre). Heureusement, je suis arrivée avant la pluie ….
Sarah D.
Le
suite à un achat du 25/01/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis, Sarah. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette mésaventure avec le livreur. Nous prenons note de votre remarque et ferons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. En tout cas, nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en temps et en heure et que vous soyez satisfaite de son emballage. À bientôt sur notre site !
2/5
★★☆☆☆
Bonjour, colis reçu à 15 km de chez moi. Veuillez mettre à jour vos fichiers car le point relais de Varilhes n’assure plus le service depuis 8 mois…. Et donc j’ai du attendre une semaine pour ensuite effectuer un trajet de 30 km pour aller chercher le colis …. Dommage Cordialement
Maris P.
Le
suite à un achat du 10/01/2024
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes désolé pour cette mauvaise expérience et surtout la livraison. Nous faisons remonter l'information à DPD car notre site rafraichi la liste des relais toute les 10min.
Nous restons à votre disposition.
l'équipe d'aquarelle et pinceaux.com
Nous restons à votre disposition.
l'équipe d'aquarelle et pinceaux.com
3/5
★★★☆☆
Les frais de port sont beaucoup trop élevés
Chris C.
Le
suite à un achat du 20/12/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez nos frais de port trop élevés. Nous faisons tout notre possible pour offrir à nos clients les frais de port les plus justes et nous considérerons votre retour d'information précieux.
2/5
★★☆☆☆
Le cadeau offert (pinceau ) était cassé.
Véronique C.
Le
suite à un achat du 17/12/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour Véronique, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu un produit qui répond à vos attentes et nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et assurerons que ce genre de défauts ne se reproduise pas.
Envoyer nous un mail à contact@aquarelleetpinceaux.com et nous en mettrons un dans votre prochaine commande.
Envoyer nous un mail à contact@aquarelleetpinceaux.com et nous en mettrons un dans votre prochaine commande.
3/5
★★★☆☆
Difficulté de livraison avec DPD
Laurence K.
Le
suite à un achat du 17/12/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour le souci rencontré. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter auprès de notre partenaire DPD afin de garantir un service de haute qualité et des livraisons à temps.
3/5
★★★☆☆
Satisfait
Albert C.
Le
suite à un achat du 03/12/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Merci pour votre avis, Albert. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de votre expérience chez Aquarelle et Pinceaux. Nous nous efforçons de toujours vous offrir la meilleure qualité et le meilleur service possible.
3/5
★★★☆☆
Les tubes d'aquarelle étaient en vrac dans le grand carton, sortis de leur boite. Ce qui fait qu'ils étaient cabossés et à l'ouverture, plein de peinture sort du tube. Ce qui en met de partout sur le pas de vis et gaspille mes petits tubes de 5ml.Dommage !
Laurence S.
Le
suite à un achat du 28/11/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré ce souci. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas et nous vous remercions de nous le signaler.
3/5
★★★☆☆
Produits et emballage rien à redire. Mais livraison non respecté. 2ème commande 1semaine 1/2 pour l,avoir ! Colis en transit pendant 4 jours. 3ème commande 1 semaine alors que sur le site il est indiquer 24/48h. Le livreur ne respecte pas les délais.
Fabienne G.
Le
suite à un achat du 16/11/2023
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Le
Bonjour Fabienne, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous nous excusons pour les délais non respectés. Nous avons fait un réclamation au transporteur. Nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité et nous espérons que votre satisfaction sera meilleure lors de votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Merci de nouveau.