AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.
Tous les avis
S
Sabien V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Refus de réparation payante sans aucune explication
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Nous vous avions envoyé un message sur votre espace client le jour du renvoi de votre montre pour expliquer que nous n’étions malheureusement pas en mesure de procéder à la réparation.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Neil T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Très lent. Deux mois pour les travaux simples et j'ai du écrire plusieurs emails pour demander qu'est ce que se passait.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de suivi, et nous en sommes désolés. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de mieux informer nos clients et réduire les délais.
Bien cordialement,
Service Client AGH
V
Virginie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Réparation sous garantie effectuée tout est en ordre, mais cela a pris beaucoup de temps.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre ait été réparée avec succès sous garantie. Nous prenons note de votre remarque sur les délais et vous informons avoir fait notre possible pour améliorer notre rapidité.
Bien cordialement,
Service Client AGH
M
masschelein D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Attendu 3 mois pour me dire au final que le bracelet ne sais pas être remplacé
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons le délai rencontré pour vous informer concernant le remplacement du bracelet. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais et la communication avec nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Charlotte C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Une catastrophe! À éviter ! J ai envoyé ma montre en réparation en août 2025 et l ai récupéré ce jour soit 4 mois plus tard, la montre n’est pas réparée. Aucune réponse aux emails, aucun suivi … des délais inadmissibles … à fuir à tout prix
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous excusons pour le délai rencontré. Votre montre a été prise en charge selon le protocole SAV, et nous regrettons que la réparation n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution rapide.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
christian O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
La montre ne marche tjrs pas En mettant la lumière la montre s'éteint. Pour info la montre est NEUVE
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration. Votre montre a été contrôlée et renvoyée après retour. Si le problème persiste, contactez-nous rapidement pour que nous trouvions une solution.
Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florian M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Service catastrophique ! Il faut appeler plusieurs fois pour avoue un interlocuteur, les emails restent sans réponses, les délais de réparation sont extrêmement longs, on n’est absolument pas tenu au courant de la situation, ni pourquoi les délais sont aussi longs… La montre a été renvoyée sale, aucun coup de chiffon… Bref, plus jamais !!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette expérience. Les délais rencontrés et le manque de communication ne reflètent pas nos standards habituels. Nous avons depuis amélioré nos procédures pour répondre aux emails rapidement et informer nos clients tout au long de la réparation.
Nous prenons également en compte vos remarques sur la présentation des montres afin d’améliorer ce point.
Bien cordialement,
Service Client AGH
S
SOPHIE T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
parfaitement réparée
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cyrielle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
3 mois d'attente pour changer un bracelet de montre. Même pas un mail pour nous tenir au courant de l'avancée du dossier.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant le délai et le manque de communication, et nous nous en excusons. Nous avons depuis amélioré nos procédures pour tenir nos clients informés et réduire les délais au maximum.
Bien cordialement,
Service Client AGH
G
Gwenaelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2025
Manque de réactivité, plus de 6 mois pour avoir un devis
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré pour obtenir un devis. Nous avons depuis amélioré nos procédures afin de répondre beaucoup plus rapidement à nos clients.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
annieke K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Duurde erg lang, slechte communicatie hierover
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,
We begrijpen uw frustratie over de vertraging en de communicatie en bieden onze excuses aan. We hebben onze dienstverlening inmiddels verbeterd om onze klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen en informeren.
Met vriendelijke groet,
AGH Klantenservice
T
thierry L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Trop long pour répondre aux emails.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous sommes navrés des délais rencontrés et vous remercions pour votre retour. Malgré le flux important d’emails que nous recevons, nous avons amélioré nos services et répondons désormais sous 48h.
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Anne-Sophie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
3 mois pour me renvoyer ma montre réparé à moitié. J'ai du relancer pour avoir des nouvelles. Ce service ne donne pas envie de racheter une ICE watch
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement le délai que vous avez rencontré.
Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer nos procédures et éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire.
Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Perrine G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Rapide efficace Bonne communication
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos services vous aient apporté satisfaction.
Cordialement,
Service Client AGH
F
Francois R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Conseillers très réactifs, efficaces et sachant résoudre les pb très vite. Bravo
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments ! Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu répondre rapidement et efficacement à vos demandes.
Cordialement,
Service Client AGH
F
Fanny D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
A l'écoute des demandes du client.
E
Elodie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Montre enfant envoyée, devis réalisé avec un délai 2 fois plus long que celui annoncé. Tarif de réparation exorbitant (plus de 60 euros pour une montre qui en vaut 69...). Si on veut récupérer la montre sans réparation il faut tout se même payer 7 euros. Bref, une expérience qui laisse un goût amer. La prochaine fois je ne tenterai même pas, autant racheter une nouvelle montre...
M
Mario S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2025
J'ai acheté une montre Himalaya automatique en fév 2021. Je vous passe les détails des 2 allers et retours dans vos ateliers. En septembre 2025 j'ai dû laisser cette montre dans un tiroirs. Elle s'est arrêtée. C'était normal. Mais elle n'a jamais voulu repartir. Ce qui n'était pas normal. Après ce troisième envoi à vos ateliers vous m'envoyez un devis pour changer tout le mécanisme: 179€. Je n'ai pas accepté ce devis et cette Himalaya car additionné aux coûts de réparation antérieurs ce devis se rapprochera dangereusement du prix d'achat de la montre. Ayant perdu confiance, cette montre pourrira dans l'un de mes tiroirs! Je ne comprends pas que pour faire repartir une montre il faille changer tout le mécanisme. C'est comme pour changer un joint d'étanchéité dans une machine à laver il faille acheter une nouvelle machine! Vous imaginez ma déception
A
AURORE S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Personnel très professionnel . J'ai été bien guidée dans mes démarches.
J
Julie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Catastrophique ... J'ai dû relancer le service 3 fois car la réparation était en stand by. Aucune information si la réparation est possible ou non et aucune idée du tarif que cela va couter ... La boite de ma montre est arrivée cassée (et ce n'est pas à cause du transport ...)
L
Louis-Marie R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Parfait !
M
Marie-Bénédicte I.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Service sérieux et professionnel
V
Vincent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Un peu long, mais bon travail.
P
Pierre P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
conforme !
M
Manuel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Erstens würde die Uhr über zwei Monate nicht bearbeitet und danach erst auf Nachfrage. Zweitens kam die Uhr mit dem gleichen defekt zurück
O
olivier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Bonjour, je suis déçu car j’esperais une réparation, et l’adresse de retour a été mal renseignée. Je récupère tout juste ma montre après un vrai périple avec la Poste. Le point positif : les informations de prise en charge sont claires.
I
Isabelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Il a été nécessaire que je relance plusieurs fois pour connaître le statut de la réparation qui, au final, n’a pas pu être réalisée. Ma montre m’a été retournée après plus d’un mois d’attente, non réparée…. Il aurait été utile d’être contactée beaucoup plus vite.
P
Picard V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Jai recu mon bracelet non reparé au bout d'un mois. Avec un devis...pas compris. Appelé le service client..qui ne répond pas.
M
Mariem T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Pour valider il faut mettre au moins une étoile, sinon je ne mettrai RIEN. J'envoie ma montre neuve pour réparation (verre cassé), je paie la réparation. Colissimo signale la perte de mon colis en mois d'octobre. Pas de remboursement de votre côté, pas de réponse à mes mails. Bravo.
A
Audrey A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
J'ai récupéré une montre de modèle identique mais d'un coloris différent.
M
Marie-Laure D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Tout est parfait
A
Angelika H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Sie halfen mir nicht und schickten die Uhr unrepariert retour.
M
Marie Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
bonjour je suis satisfaite de la réactivité de votre service et de la réception téléphonique mais j'ai envoyé ma montre pour la réparation ,à son retour du SAV elle ne fonctionne toujours pas merci de bien vouloir faire le nécessaire Cordialement
S
Sophie H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Réponse très rapide et claire, dès le premier contact. Réparation efficace et dans un temps même plus court que celui annoncé
C
Christine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Très réactifs
A
Anne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Sur 4 montres : 1 renvoyée sans pouvoir la réparer mais sans préciser la pièce qu'il faut changer ! 2 autres renvoyées après la première intervention (entre 300 et 350 euros chacune) pour une deuxième intervention. De retour pour la 2ième fois une seule des 2 fonctionne (= 300 euros foutus à la poubelle) 1 dernière qui a fonctionné dès son retour 2 sur 4 alors que j'ai payé 3 sur 4 ce n'est pas sérieux !
C
catherine R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Pour envoyer le travail est mâché, le retour s'est bien passé et la montre marche !!
F
FREDERIC P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
PAS DE COMMUNICATION DU DIAGNOSTIC.RENVOI DE LA MONTRE SANS QUE J'AIE PU COMMUNIQUER, ET DEMANDER UNE SOLUTION ALTERNATIVE POTENTIELLE. EN REVANCHE JE N'AURAIS PAS ETE CHOQUE DE PAYER QUELQUE CHOSE POUR LES FRAIS DE TRANSPORT ET L'EXPERTISE J'AVAIS PRECISE LE MODELE, ET JE PENSE QUE VOUS SAVIEZ QUE LA PIECE N'ETAIT PAS DISPONIBLE : VERIFIER AU VU DE MON MESSAGE AURAIT SANS DOUTE EVITE L'ENVOI, ET DES FRAIS POUR VOUS
F
FATTAH B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Montre réparée en temps et en heure. Travail professionnel et retour rapide. Atelier sérieux. Merci
G
Geraldine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Facilité de contact et suivi de la réparation, envoi rapide après réparation
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