Avis clients de AGH atelier horloger

Attestation de confiance
7,7 /10
Note globale : 7,7 sur 10
Basée sur 1 834 avis publiés
5 1 126 61% 4 142 8% 3 102 6% 2 83 5% 1 381 21%

Résumé des avis

AGH atelier horloger est perçue comme efficace et réactive, avec de nombreuses mentions de suivi soigné et de réparations réalisées avec précision par des horlogers compétents, y compris des pièces et mouvements remis en état pour des modèles Lip et LIP Navyking. Le service client et la communication sont largement salués, certains clients soulignant des échanges professionnels et une prise en charge rapide, ainsi que des devis et l’envoi facilités pour la réparation. Plusieurs retours mettent en avant une prestation globale de qualité et une restitution des montres en bon état ou presque neuves, avec des exemples concrets de réparations abouties et de satisfaction générale. Des mentions récurrentes de fiabilité et de service après-vente renforcent l’image d’un atelier sérieux et engagé.

Tous les avis

M
Marguerite B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
Super service ! merci
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis que notre service vous ait pleinement satisfait.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Adilatchoumy C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/02/2026
Excellent
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été excellente.

Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Petra B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
Sehr freundlich und hilfsbereit!
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht, wir freuen uns sehr darüber 😊

Es freut uns, dass unsere Leistungen Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen. Herzliche Grüße, Ihr AGH-Kundenservice
C
catherine R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Très bien.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis que votre expérience se soit très bien passée.

Au plaisir de vous accompagner de nouveau,
Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aurélien V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que tout ait été parfait à vos yeux.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Catherine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Tres bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante.

Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Arnaud C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Service assez lent et communication défaillante (pas de nouvelles pendant plusieurs semaines). Impossible de vraiment connaitre les travaux effectués...
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement les délais et le manque de communication que vous avez rencontrés.
Nous avons depuis revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer la réactivité de nos échanges et la clarté des informations transmises sur les travaux effectués.

Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Claire D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Très bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
Marjorie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
La montre que j’ai envoyé en réparation était en excellent état avec une micro rayure. Elle est revenue réparée (bouton de réglage de l’heure à remplacer) et la vitre rayée a de nombreux endroits. Je suis très déçue qu’on ait pas prit soin de ma montre…
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre déception. Une montre confiée en excellent état doit évidemment être restituée avec le même niveau de soin.

Nos interventions sont réalisées avec des protections adaptées, et nous prenons ce type de remarque très au sérieux. Il peut arriver qu’une micro-rayure existante soit plus visible selon l’angle ou l’éclairage, mais en aucun cas nous ne minimisons votre ressenti.

Nous vous invitons à nous contacter directement (avec photos si possible) afin que nous puissions analyser la situation et trouver une solution adaptée. Votre satisfaction reste notre priorité.

Bien cordialement,
Service Client AGH
B
Brigitte L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
Très belle montre.je suis satisfaite de l'échange.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la montre vous plaise et que l’échange se soit bien déroulé.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
Service Client AGH
J
JEAN LUC D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
PRESTATION IMPECABLE
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la prestation vous ait donné entière satisfaction.

Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Julien C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Tout a été parfait . Peut être juste la durée d'intervention mais celle ci avait lieu pendant les fêtes. Un grand merci
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif et pour votre compréhension concernant le délai, effectivement impacté par la période des fêtes. Nous sommes ravis que l’intervention vous ait donné entière satisfaction.

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt.
Service Client AGH
A
Aline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Délais trop longs entre l'expédition et le devis et entre la demande de retour sans réparation du verre fendu (compte tenu du coût trop élevé comparé au prix de la montre complète...) et de l'expédition.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que les délais entre la réception, l’établissement du devis puis le retour sans réparation vous aient paru trop longs durant la période des fêtes et la fermeture de notre atelier.
Nous comprenons néanmoins votre ressenti et poursuivons nos efforts pour fluidifier chaque étape du traitement, notamment lors des demandes de retour sans réparation.

Bien cordialement,
Service Client AGH
C
Cynthia B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/01/2026
Petit souci de boîte qui ne m'avait pas été renvoyé mais qui a été très bien résolu à part les délais qui sont un petit peu long le service au top.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre confiance.

Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre rapidement le souci rencontré et que vous soyez satisfait du service.
Nous avons justement revu notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.

Bien cordialement,
Service Client AGH
P
Philippe B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Très bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
MARC F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Travail de qualité
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre travail ait été à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Frank H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Sehr guter Service Dankeschön
Réponse de AGH atelier horloger
Hallo,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Zufriedenheit.

Es scheint ein Bewertungsfehler vorgelegen zu haben; Sie haben uns 1 von 5 Sternen gegeben. Könnten Sie dies bitte korrigieren?

Mit freundlichen Grüßen, AGH Kundenservice
L
Laura F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
la montre a bien été réparée.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation de votre montre vous apporte entière satisfaction.

Bien cordialement,
Service Client AGH
V
VINCENT L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Merci d avoir réparé ma montre
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu réparer votre montre.

Bien cordialement,
Service Client AGH
J
julie S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Parfaitement satisfaite de l'expérience de À à Z, je recommande vivement de faire appel à leurs services ! merci encore
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Mille mercis pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite et vous remercions pour votre recommandation.

Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nikita X.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Prise en charge facilitée, j'ai reçu ma montre comme neuve merci!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre montre vous soit revenue comme neuve et que la prise en charge se soit bien déroulée.

Bien cordialement,
Service Client AGH
J
Jacques J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Je pensais à une restauration complète pas seulement au mécanisme horloger c’est à dire au cadran et aux aiguilles aussi
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre remarque. Lors de la prise en charge, la réparation concernait uniquement le mécanisme horloger, comme indiqué dans le devis. Les interventions sur le cadran et les aiguilles n’étaient pas prévues, mais nous pouvons vous proposer un devis séparé si vous souhaitez effectuer ces restaurations.

Bien cordialement,
Service Client AGH
J
j louis R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Bel accueil.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil vous ait plu.

Bien cordialement,
Service Client AGH
F
Florent B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Parfait
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé.

Bien cordialement,
Service Client AGH
E
Elodie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
La montre m’a été renvoyé sans réparation alors que j’ai payé pour ! Inadmissible !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre déception et nous excusons une nouvelle fois pour cette situation. Comme précisé dans notre précédent message, nous vous avons offert un outil pour le changement, afin de compenser le désagrément rencontré.

Bien cordialement,
Service Client AGH
A
Aurélie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Travail parfait mais un peu long
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le travail ait été à la hauteur de vos attentes. Concernant le délai, nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour l’améliorer.

Bien cordialement,
Service Client AGH
M
michel L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Délai un peu long pour changer une pile , sinon tout va bien
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Concernant le délai pour le changement de pile, nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour l’améliorer.

Bien cordialement,
Service Client AGH
N
Nathalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
La montre remplacée ne fonctionne pas
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre message et désolés pour ce désagrément.
Nous allons vous contacter rapidement afin de procéder à un échange de la montre et trouver une solution dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Service Client AGH
L
Lucille A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Pas de soucis particulier, tout s’est déroulé correctement dans le SAV de ma montre IceWatch.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 👍
Nous sommes ravis que la prise en charge de votre montre Ice Watch se soit bien déroulée et que notre SAV ait répondu à vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Service Client AGH
C
Cléo E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Très bien, très professionnels, procédure simple et rapide, réparation parfaite, la montre a été renvoyée bien protégée. Merci beaucoup!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre professionnalisme, la simplicité de la procédure ainsi que la qualité de la réparation et du conditionnement pour le retour de votre montre. Votre satisfaction est notre priorité.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Service Client AGH
O
Olivier C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Montre LIP en réparation sous garantie, échéance de fin de garantie de 2 mois. Montre envoyée au fabricant. Montre livrée après environ 2 mois, les fêtes de fin d'année étant passées par là. Montre qui (re)fonctionne normalement, détail des prestations effectuées fourni. Hormis le délai, mais prévenu dès ma demande de prise en charge, rien à redire. Heureux d'avoir retrouvé ma montre.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre montre LIP fonctionne normalement et que les prestations effectuées vous donnent satisfaction.
Comme indiqué lors de la prise en charge, le délai a été allongé par les fêtes de fin d’année, et nous vous remercions pour votre patience.

Nous restons à votre disposition pour toute future intervention.

Cordialement,
Service Client AGH
A
Annik M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Un grand merci. La.montre est parfaite mon fils l adore!
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la montre plaise à votre fils et qu’elle soit à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
Service Client AGH
B
Benoit D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Efficace et pro
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
Service Client AGH
V
Virginie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Tout s'est bien passé. Fermeture aux vacances de Noël, un peu long la prise en charge.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Les délais ont été un peu allongés en raison de la fermeture pendant les vacances de Noël, et nous vous remercions pour votre patience.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines montres.

Cordialement,
Service Client AGH
J
Johann H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
RAS
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.

Cordialement,
Service Client AGH
B
Brigitte L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
en fait je ne suis pas contente car j'ai offert cette montre Ice Watch à mon petit fils pour Noel soit le 25 décembre, elle ne fonctionnait pas et je l'ai enfin reçu le 31 janvier.(imaginez un enfant de 7 ans qui attend son cadeau de noël)Je pensais qu'on allait m'en donner une autre et non elle a été réparé , j'espère qu'elle tiendra dans le temps
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout pour un cadeau de Noël destiné à votre petit-fils, et nous en sommes sincèrement désolés.

Pour clarifier le suivi de votre montre Ice Watch : nous l’avons réceptionnée à mi-janvier et elle a été renvoyée dans un délai de 15 jours, comme annoncé lors de la prise en charge. La montre a été réparée selon le protocole SAV, et elle bénéficie bien d’une garantie après intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou inquiétude et ferons tout notre possible pour vous accompagner en cas de besoin.

Bien cordialement,
Service Client AGH
C
camille T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Atelier fiable ! Communication efficace ! Merci !
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre atelier et notre communication aient répondu à vos attentes.

Cordialement,
Service Client AGH
M
magali F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant la réparation de ma montre que je vous ai confiée. Lors du dépôt, un délai de 3 à 6 semaines m’avait été annoncé. Or, j’ai récupéré ma montre après environ 3 mois, sans information préalable ni justification particulière de ce retard. À l’issue de cette attente, il m’a été indiqué que la montre ne présentait finalement aucun problème, ce qui rend ce délai d’autant plus incompréhensible.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et nous excusons pour le délai rencontré. Lors du traitement de votre montre, elle a été contrôlée et ne présentait aucun défaut, d’où sa restitution. Nous prenons note de votre remarque et veillerons à mieux informer nos clients à l’avenir si os délais dépassent ceux annoncés.

Bien cordialement,
Service Client AGH
E
Elisabeth N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
J’ai confié ma montre AGH pour une réparation envoyée hors période de soldes. Lorsque les soldes ont débuté pendant la réparation, j’ai demandé s’il était possible de bénéficier de la remise de -15 % affichée sur le site, à titre de geste commercial. Ma demande a été refusée au motif que l’envoi avait été effectué avant les soldes, et la réparation m’a donc été facturée 66 € au tarif hors promotion. La réparation a bien été réalisée, cependant je regrette le manque de souplesse commerciale. Un petit geste aurait été apprécié et aurait amélioré l’expérience client.
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Nous comprenons votre remarque et regrettons que notre réponse vous ait déçue. Nous n’avons malheureusement pas pu appliquer la remise des soldes, car le devis pour votre réparation avait déjà été établi avant le début de l’offre.

Nous sommes toutefois ravis que la réparation ait été effectuée à votre satisfaction et prenons votre retour en compte pour améliorer notre expérience client.

Bien cordialement,
Service Client AGH
P
PIERRE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Bon service mais délai trop important, plus de 2 mois
Réponse de AGH atelier horloger
Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait. Concernant le délai, il peut varier selon la disponibilité des fournitures et certaines interventions spécifiques. Nous avons revue notre organisation et mis en place les dispositifs nécessaires pour améliorer nos délais.

Bien cordialement,
Service Client AGH
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