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★★★★★
basée sur 28948 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2
/5
★★☆☆☆
La coque est bien arrivée et protège bien le téléphone. Mais l'impression n'est pas terrible. Elle est mal centrée et le blanc vire au rose. pourtant mon fichier d'origine était impeccable et bien centré.
Vivian G.
Le
suite à un achat du 16/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message et pour nous avoir informés de ce souci d’impression. Je suis désolée d’apprendre que la qualité de l’impression ne correspond pas à vos attentes, et je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.
Afin de vérifier ce qui a pu se passer et vous proposer une solution, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse contact@1001coques.fr ? Cela nous permettra d’analyser le problème, notamment concernant le centrage et la teinte de l’impression.
Je reste à votre disposition et vous remercie pour votre compréhension.
Excellente journée à vous,
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
Merci pour votre message et pour nous avoir informés de ce souci d’impression. Je suis désolée d’apprendre que la qualité de l’impression ne correspond pas à vos attentes, et je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.
Afin de vérifier ce qui a pu se passer et vous proposer une solution, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer une photo de la coque reçue à l’adresse contact@1001coques.fr ? Cela nous permettra d’analyser le problème, notamment concernant le centrage et la teinte de l’impression.
Je reste à votre disposition et vous remercie pour votre compréhension.
Excellente journée à vous,
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
2
/5
★★☆☆☆
Produit décevant fintions moyenne avec par exemple le marquage du nom du modele sur le côté de la coque. Et coque fragile.
Laurent E.
Le
suite à un achat du 15/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
onjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec notre société. Je suis navrée d’apprendre que votre achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et je tiens à vous présenter nos excuses pour cette déception.
Le marquage des références sur le flanc des coques est effectivement une étape obligatoire pour faciliter l’identification des modèles, notamment dans le cadre de commandes incluant plusieurs références. Nous veillons néanmoins à ce que cette gravure reste discrète pour minimiser l’impact visuel.
Concernant votre remarque sur la fragilité de la coque, je prends bonne note de votre signalement. Votre retour est précieux, et je m’engage à le transmettre à notre direction afin qu’une analyse puisse être effectuée pour améliorer nos produits.
Nous vous remercions pour votre honnêteté et votre retour constructif. Si vous avez d’autres remarques ou suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part.
Excellente journée à vous.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec notre société. Je suis navrée d’apprendre que votre achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et je tiens à vous présenter nos excuses pour cette déception.
Le marquage des références sur le flanc des coques est effectivement une étape obligatoire pour faciliter l’identification des modèles, notamment dans le cadre de commandes incluant plusieurs références. Nous veillons néanmoins à ce que cette gravure reste discrète pour minimiser l’impact visuel.
Concernant votre remarque sur la fragilité de la coque, je prends bonne note de votre signalement. Votre retour est précieux, et je m’engage à le transmettre à notre direction afin qu’une analyse puisse être effectuée pour améliorer nos produits.
Nous vous remercions pour votre honnêteté et votre retour constructif. Si vous avez d’autres remarques ou suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part.
Excellente journée à vous.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
3
/5
★★★☆☆
Très satisfaite du produit,par contre livraison compliquée
Marie Christine C.
Le
suite à un achat du 10/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif sur le produit, cela nous fait très plaisir !
Cependant, nous sommes un peu surpris par votre remarque concernant une livraison "compliquée". Après vérification de l’acheminement, il semble que votre commande n’ait pas rencontré de retard ou d’incident particulier. Si vous avez rencontré des difficultés ou des désagréments lors de la livraison, n’hésitez pas à nous en faire part. Cela nous permettra de mieux comprendre et d’améliorer notre service si besoin.
Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
Merci beaucoup pour votre avis positif sur le produit, cela nous fait très plaisir !
Cependant, nous sommes un peu surpris par votre remarque concernant une livraison "compliquée". Après vérification de l’acheminement, il semble que votre commande n’ait pas rencontré de retard ou d’incident particulier. Si vous avez rencontré des difficultés ou des désagréments lors de la livraison, n’hésitez pas à nous en faire part. Cela nous permettra de mieux comprendre et d’améliorer notre service si besoin.
Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
2
/5
★★☆☆☆
Les 4 trous de la coque arrière ne correspondent pas à ceux du téléphone Redmi note 13 pro. J'ai dû les agrandir de 2 mm au cutter. Déçue.
Bénédicte Q.
Le
suite à un achat du 13/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant la coque reçue.
Nos coques sont spécialement conçues pour s’adapter parfaitement aux modèles de téléphone pour lesquels elles sont destinées. Cependant, nous constatons fréquemment des erreurs de commande, notamment avec le modèle Redmi Note 13 Pro, qui se décline en plusieurs variantes (Pro+, Pro 5G, etc.). Ces variantes ont souvent des différences subtiles au niveau des dimensions ou des découpes, ce qui peut expliquer votre problème.
Nous regrettons que vous ayez dû effectuer une découpe sur la coque. Malheureusement, cette modification nous empêche d’intervenir dans le cadre d’une procédure SAV. Nous aurions aimé que vous nous contactiez avant de procéder à cette manipulation, afin que nous puissions identifier la cause du problème et vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
Merci pour votre retour concernant la coque reçue.
Nos coques sont spécialement conçues pour s’adapter parfaitement aux modèles de téléphone pour lesquels elles sont destinées. Cependant, nous constatons fréquemment des erreurs de commande, notamment avec le modèle Redmi Note 13 Pro, qui se décline en plusieurs variantes (Pro+, Pro 5G, etc.). Ces variantes ont souvent des différences subtiles au niveau des dimensions ou des découpes, ce qui peut expliquer votre problème.
Nous regrettons que vous ayez dû effectuer une découpe sur la coque. Malheureusement, cette modification nous empêche d’intervenir dans le cadre d’une procédure SAV. Nous aurions aimé que vous nous contactiez avant de procéder à cette manipulation, afin que nous puissions identifier la cause du problème et vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
2
/5
★★☆☆☆
La coque correspond bien au téléphone, et protège correctement, mais je trouve que la qualité de l'image imprimé sur la coque laisse vraiment à désirer 😕
Gildas T.
Le
suite à un achat du 11/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'impression ne correspond pas à vos attentes.
Si vous suspectez un défaut d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Ces éléments nous permettront de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'impression ne correspond pas à vos attentes.
Si vous suspectez un défaut d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Ces éléments nous permettront de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
2
/5
★★☆☆☆
J'ai reçu une coque qui ne correspond pas. Mon téléphone,je ne peux pas l renvoyer car j'ai un compte invité.
Ida C.
Le
suite à un achat du 10/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous vous confirmons que, conformément à nos conditions, nous ne pouvons pas effectuer de démarches SAV pour les commandes passées en tant qu’invité(e). Cette information est clairement indiquée lors du passage de commande afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Cependant, à titre commercial, nous souhaitons trouver une solution pour vous. Je vous invite à m’écrire à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Merci de me communiquer :
Le numéro de modèle exact de votre téléphone (accessible dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées).
Une photo de la coque reçue.
Ces informations nous permettront d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Je reste à votre disposition et vous remercie par avance pour votre collaboration.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
Merci pour votre message.
Nous vous confirmons que, conformément à nos conditions, nous ne pouvons pas effectuer de démarches SAV pour les commandes passées en tant qu’invité(e). Cette information est clairement indiquée lors du passage de commande afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Cependant, à titre commercial, nous souhaitons trouver une solution pour vous. Je vous invite à m’écrire à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Merci de me communiquer :
Le numéro de modèle exact de votre téléphone (accessible dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées).
Une photo de la coque reçue.
Ces informations nous permettront d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Je reste à votre disposition et vous remercie par avance pour votre collaboration.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
3
/5
★★★☆☆
Livraison dans les temps, pas de soucis. En revanche l'imprimé de la coque est légèrement plus terne que sur les photos, ne remplit pas la coque de bord à bord comme si l'imprimé était mal centré ou trop étroit et léger coin qui gondole au niveau des boutons de volume. Le grip est bon en revanche, mais pas de débordement de la coque qui prévient des rayures si vous posez votre smartphone côté écran.
Romain N.
Le
suite à un achat du 11/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous notons vos observations concernant l’imprimé de la coque reçue. Si vous suspectez un problème d’impression ou de fabrication, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Pour que nous puissions examiner la situation, merci de joindre à votre e-mail une ou plusieurs photos de la coque concernée, mettant en évidence les points signalés. Cela nous permettra de vous proposer une solution adaptée rapidement.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
Merci pour votre retour détaillé.
Nous notons vos observations concernant l’imprimé de la coque reçue. Si vous suspectez un problème d’impression ou de fabrication, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Pour que nous puissions examiner la situation, merci de joindre à votre e-mail une ou plusieurs photos de la coque concernée, mettant en évidence les points signalés. Cela nous permettra de vous proposer une solution adaptée rapidement.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Séverine
Service Clientèle
3
/5
★★★☆☆
Livraison un peu longue
Gaelle R.
Le
suite à un achat du 11/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour Gaelle, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a été un peu longue pour vous. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous efforçons d'améliorer notre service de livraison pour satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons que malgré cela, vous êtes satisfaite de votre achat sur notre site. Au plaisir de vous revoir chez nous ! L'équipe de 1001coques.fr.
2
/5
★★☆☆☆
Pas satisfaite des coques. Je les croyais plus jolies. Dommage
Nicole P.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je suis navrée d’apprendre que les coques reçues ne correspondent pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception et regrettons que vous soyez insatisfaite.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos remarques et suggestions. Vos retours sont précieux et peuvent nous aider à nous améliorer pour mieux répondre à vos attentes à l’avenir.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
Je suis navrée d’apprendre que les coques reçues ne correspondent pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception et regrettons que vous soyez insatisfaite.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@1001coques.fr pour nous faire part de vos remarques et suggestions. Vos retours sont précieux et peuvent nous aider à nous améliorer pour mieux répondre à vos attentes à l’avenir.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
3
/5
★★★☆☆
Finition très moyenne
Aurélien H.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Si la coque que vous avez reçue présente un problème au niveau de sa finition, nous vous invitons à nous transmettre une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vérifier si un défaut a été rencontré.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
Merci pour votre retour.
Si la coque que vous avez reçue présente un problème au niveau de sa finition, nous vous invitons à nous transmettre une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vérifier si un défaut a été rencontré.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
3
/5
★★★☆☆
Manque le détail de chaque colis. Pas de dénomination de chaque coque.
Virginie S.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant l’absence de détail pour chaque colis et la dénomination des coques.
Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettons à notre équipe afin d’améliorer notre service à l’avenir. Votre feedback est précieux pour nous permettre de répondre au mieux à vos attentes.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres suggestions ou besoins.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
Merci pour votre retour concernant l’absence de détail pour chaque colis et la dénomination des coques.
Nous prenons bien en compte votre remarque et la transmettons à notre équipe afin d’améliorer notre service à l’avenir. Votre feedback est précieux pour nous permettre de répondre au mieux à vos attentes.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres suggestions ou besoins.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
3
/5
★★★☆☆
Qualité moyenne de l'impression sur la coque
Nicolas L.
Le
suite à un achat du 05/11/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Si la coque que vous avez reçue présente un problème particulier d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’avoir une meilleure visibilité sur la situation et de vérifier si un problème a effectivement été rencontré.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
Merci pour votre retour.
Si la coque que vous avez reçue présente un problème particulier d’impression, nous vous invitons à nous envoyer une photo de celle-ci à l’adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permettra d’avoir une meilleure visibilité sur la situation et de vérifier si un problème a effectivement été rencontré.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
Séverine
Service clientèle
3
/5
★★★☆☆
La rapidité et les possibilités de personnalisation sont super, par contre la qualité d’impression n’est pas top top pas assez pixelisé du coup on voit pas bien les détails d’une photo
Sandra F.
Le
suite à un achat du 29/10/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour sur la rapidité et les possibilités de personnalisation.
Si votre coque personnalisée présente un problème d’impression, je vous invite à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue. Nous pourrons ainsi étudier le souci rencontré et vous proposer très certainement une solution.
Cordialement,
Séverine, service clientèle
Merci pour votre retour sur la rapidité et les possibilités de personnalisation.
Si votre coque personnalisée présente un problème d’impression, je vous invite à contacter notre service client à l’adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque reçue. Nous pourrons ainsi étudier le souci rencontré et vous proposer très certainement une solution.
Cordialement,
Séverine, service clientèle
2
/5
★★☆☆☆
Coque trop petite, ne protège pas l'appareil photo, qualité d'impression décevante.
Lucie T.
Le
suite à un achat du 21/10/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Il est dommage que vous ayez évalué notre société de manière négative sans avoir contacté notre service clientèle au préalable.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Vous pouvez nous écrire à contact@1001coques.fr en indiquant votre référence de commande dans le sujet de l’e-mail.
Merci de bien vouloir inclure dans votre message :
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous À propos du téléphone,
Une photo de la coque reçue pour vérification.
Nous restons à votre disposition pour vous assister au mieux dans cet échange.
Cordialement,
Séverine
Service Client
Il est dommage que vous ayez évalué notre société de manière négative sans avoir contacté notre service clientèle au préalable.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème. Vous pouvez nous écrire à contact@1001coques.fr en indiquant votre référence de commande dans le sujet de l’e-mail.
Merci de bien vouloir inclure dans votre message :
Le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous À propos du téléphone,
Une photo de la coque reçue pour vérification.
Nous restons à votre disposition pour vous assister au mieux dans cet échange.
Cordialement,
Séverine
Service Client
3
/5
★★★☆☆
Coque trop grande et pas de possibilités de retour
Paula D.
Le
suite à un achat du 12/10/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je suis un peu surprise par votre mention indiquant qu’un retour ne serait pas possible. L’article que vous avez commandé est une coque design non personnalisée, qui est donc tout à fait éligible pour un échange ou un remboursement.
Il est possible qu'il y ait eu une confusion concernant le modèle de votre téléphone. Votre commande indique que la coque a été choisie pour un Samsung Galaxy A32 5G. Peut-être que votre appareil est un Samsung Galaxy A32 4G, ce qui expliquerait la différence de taille.
À ce jour, aucune procédure de retour ou de service après-vente n’est en cours pour votre commande. Je vous invite donc à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
Dans l’attente de votre réponse et restant à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle
Merci pour votre message.
Je suis un peu surprise par votre mention indiquant qu’un retour ne serait pas possible. L’article que vous avez commandé est une coque design non personnalisée, qui est donc tout à fait éligible pour un échange ou un remboursement.
Il est possible qu'il y ait eu une confusion concernant le modèle de votre téléphone. Votre commande indique que la coque a été choisie pour un Samsung Galaxy A32 5G. Peut-être que votre appareil est un Samsung Galaxy A32 4G, ce qui expliquerait la différence de taille.
À ce jour, aucune procédure de retour ou de service après-vente n’est en cours pour votre commande. Je vous invite donc à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
Dans l’attente de votre réponse et restant à votre disposition.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle
3
/5
★★★☆☆
Très compliqué pour renvoyer un article s'il ne convient pas et a nos frais !!!
Agnès L.
Le
suite à un achat du 13/10/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Pour effectuer le retour d’une commande, il suffit simplement de replacer l'article dans l'enveloppe d'origine et de l’affranchir avec un timbre classique en fonction du poids. Nous ne prenons effectivement pas en charge les frais de retour dans le cas d’un droit de rétractation ou d’une erreur de référence lors de la commande.
En l’occurrence, votre commande indique une coque pour le Xiaomi 14, alors que votre téléphone est un Xiaomi 14T. L’erreur provient donc d’une différence de modèle lors de la prise de commande.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour toute assistance complémentaire. Nous restons à votre disposition pour faciliter cette procédure dans la mesure du possible.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.
Merci pour votre retour.
Pour effectuer le retour d’une commande, il suffit simplement de replacer l'article dans l'enveloppe d'origine et de l’affranchir avec un timbre classique en fonction du poids. Nous ne prenons effectivement pas en charge les frais de retour dans le cas d’un droit de rétractation ou d’une erreur de référence lors de la commande.
En l’occurrence, votre commande indique une coque pour le Xiaomi 14, alors que votre téléphone est un Xiaomi 14T. L’erreur provient donc d’une différence de modèle lors de la prise de commande.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@1001coques.fr pour toute assistance complémentaire. Nous restons à votre disposition pour faciliter cette procédure dans la mesure du possible.
Cordialement,
Séverine, Service Clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Je suis déçue car la coque est trop juste et bien que correspondant à mon téléphone,elle restait trop petite et le téléphone munie de l' écran de protection de la caméra n'y rentre pas. J'ai dû retirer la protection de la caméra pour pouvoir le téléphone dans votre coque. C'est dommage car maintenant les caméras de mon téléphone ne sont plus protégées et peuvent ainsi se casser au moindre choc car exposées.
Sarah G.
Le
suite à un achat du 09/10/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Dans la gamme Redmi Note 13 Pro (et ses variantes), nous rencontrons souvent des erreurs lors de la prise de commande de nos clients, car ces modèles se déclinent en plusieurs téléphones différents, qui sont incompatibles entre eux.
Afin de résoudre ce problème, je vous invite à nous contacter rapidement à l'adresse contact@1001coques.fr en nous fournissant :
Votre numéro de modèle de téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous "À propos du téléphone".
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra.
Cela nous permettra de vérifier et de vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés suite à cet incident de commande. Dans la gamme Redmi Note 13 Pro (et ses variantes), nous rencontrons souvent des erreurs lors de la prise de commande de nos clients, car ces modèles se déclinent en plusieurs téléphones différents, qui sont incompatibles entre eux.
Afin de résoudre ce problème, je vous invite à nous contacter rapidement à l'adresse contact@1001coques.fr en nous fournissant :
Votre numéro de modèle de téléphone, que vous trouverez dans les paramètres sous "À propos du téléphone".
Une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra.
Cela nous permettra de vérifier et de vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
La coque est bien mais le protège écran et arrivé complètement cassé.
Vincent P.
Le
suite à un achat du 07/10/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt suite à cet incident de commande. Nous vous aurions volontiers proposé un remplacement immédiatement.
Pour que nous puissions régler cela rapidement, je vous invite à envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires.
Avec nos sincères excuses pour cet incident de commande.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés plus tôt suite à cet incident de commande. Nous vous aurions volontiers proposé un remplacement immédiatement.
Pour que nous puissions régler cela rapidement, je vous invite à envoyer une photo du film cassé à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires.
Avec nos sincères excuses pour cet incident de commande.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
La photo a été coupée à l’impression. Le rendu aurait été top sans que les personnages ne soient coupés
Christelle P.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la photo a été coupée à l'impression. Si vous suspectez un problème lors de l'impression de votre coque, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Ils seront ravis de vous assister et de trouver une solution à ce problème.
Merci pour votre retour, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement,L'équipe 1001coques.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que la photo a été coupée à l'impression. Si vous suspectez un problème lors de l'impression de votre coque, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse contact@1001coques.fr. Ils seront ravis de vous assister et de trouver une solution à ce problème.
Merci pour votre retour, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement,L'équipe 1001coques.fr
2
/5
★★☆☆☆
La protection d écran a cassé après 24 h de pose, sans.aucun.choc direct
Jean Marie B.
Le
suite à un achat du 06/10/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour Jean Marie, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site. Nous sommes désolés que votre protection d'écran se soit cassée aussi rapidement. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution pour vous satisfaire. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients et nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers la qualité de nos produits. Bien à vous.
3
/5
★★★☆☆
Bonjour, La coque ne convient pas (trop petite). Puis-je l'échanger ? Cordialement.
Lydie L.
Le
suite à un achat du 03/10/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Un e-mail vous a déjà été envoyé le 10/10/2024 afin de procéder à une vérification concernant le modèle de votre téléphone, nécessaire pour résoudre votre problème de commande. À ce jour, nous n'avons reçu aucun retour de votre part, ce qui bloque l'évolution de votre dossier SAV.
Nous vous invitons donc à nous transmettre les éléments demandés dans cet e-mail dès que possible pour que nous puissions avancer sur la résolution de votre problème. Si vous n'avez pas vu cet e-mail dans votre boîte de réception principale, nous vous conseillons de vérifier vos dossiers indésirables ou spams.
Merci de votre collaboration et à bientôt !
Cordialement,
L'équipe 1001coques
Un e-mail vous a déjà été envoyé le 10/10/2024 afin de procéder à une vérification concernant le modèle de votre téléphone, nécessaire pour résoudre votre problème de commande. À ce jour, nous n'avons reçu aucun retour de votre part, ce qui bloque l'évolution de votre dossier SAV.
Nous vous invitons donc à nous transmettre les éléments demandés dans cet e-mail dès que possible pour que nous puissions avancer sur la résolution de votre problème. Si vous n'avez pas vu cet e-mail dans votre boîte de réception principale, nous vous conseillons de vérifier vos dossiers indésirables ou spams.
Merci de votre collaboration et à bientôt !
Cordialement,
L'équipe 1001coques
2
/5
★★☆☆☆
Envoi rapide malheureusement le rendu est un peu décevant, la photo sur la coque est "orange" comparée à celle d'origine.
Amandine L.
Le
suite à un achat du 02/10/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que la coque reçue ne correspond pas pleinement à vos attentes. Afin que nous puissions évaluer la qualité de l'impression, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Si nous constatons une anomalie avec l'impression, nous serons ravis de vous proposer un remplacement gratuit.
Merci pour votre compréhension et votre patience, et à très bientôt !
Cordialement,
L'équipe 1001coques
Le
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que la coque reçue ne correspond pas pleinement à vos attentes. Afin que nous puissions évaluer la qualité de l'impression, je vous invite à nous envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Si nous constatons une anomalie avec l'impression, nous serons ravis de vous proposer un remplacement gratuit.
Merci pour votre compréhension et votre patience, et à très bientôt !
Cordialement,
L'équipe 1001coques
2
/5
★★☆☆☆
Cliente depuis des années j ai été pour la première fois très déçue. Livraison très longue. Film soi disant intégral ne couvre pas la totalité de l écran si j avais il vaut pourtant 5€ de plus que l autre c est injustifié. Quand à la coque elle dégage une forte odeur de plastique insupportable.
Camille F.
Le
suite à un achat du 26/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message et vos remarques. Je tiens à vous rassurer : l'odeur que vous percevez n'est pas celle du plastique, mais celle de l'encre utilisée pour l'impression. Nos coques sont fabriquées sur demande, elles ne sont jamais produites à l'avance, ce qui signifie qu'elles quittent notre atelier le jour même de leur impression. Cela peut expliquer pourquoi l'odeur de l'encre est encore présente.
Cette odeur disparaît naturellement au bout de quelques heures lorsque la coque est laissée à l'air libre. Nos encres sont de très haute qualité, fabriquées en France, et elles sont totalement sans danger pour la santé. Nous imprimons quotidiennement des centaines de coques dans notre atelier, sans masque, et nous n'avons jamais eu de soucis de santé liés à cela.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre coque une fois cette petite odeur dissipée.
Merci encore pour votre commentaire sur le joli imprimé !
Merci pour votre retour concernant le film intégral. À ce jour, nous n'avons reçu aucune demande de SAV à ce sujet, ce qui ne nous permet pas d'analyser précisément ce qui a pu se passer avec cet article. Il aurait été utile que vous nous contactiez directement pour nous signaler cet incident.
Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer dès que possible une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, afin que nous puissions visualiser le souci de taille. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Merci pour votre retour concernant la livraison. Nous ne comprenons pas bien pourquoi vous mentionnez une livraison longue, car d’après nos informations, votre commande a été expédiée le 02 octobre et livrée le 05 octobre, sans aucun retard. Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354535368
Espérant avoir répondu de façon complète à votre avis.
Belle journée à vous !
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre message et vos remarques. Je tiens à vous rassurer : l'odeur que vous percevez n'est pas celle du plastique, mais celle de l'encre utilisée pour l'impression. Nos coques sont fabriquées sur demande, elles ne sont jamais produites à l'avance, ce qui signifie qu'elles quittent notre atelier le jour même de leur impression. Cela peut expliquer pourquoi l'odeur de l'encre est encore présente.
Cette odeur disparaît naturellement au bout de quelques heures lorsque la coque est laissée à l'air libre. Nos encres sont de très haute qualité, fabriquées en France, et elles sont totalement sans danger pour la santé. Nous imprimons quotidiennement des centaines de coques dans notre atelier, sans masque, et nous n'avons jamais eu de soucis de santé liés à cela.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre coque une fois cette petite odeur dissipée.
Merci encore pour votre commentaire sur le joli imprimé !
Merci pour votre retour concernant le film intégral. À ce jour, nous n'avons reçu aucune demande de SAV à ce sujet, ce qui ne nous permet pas d'analyser précisément ce qui a pu se passer avec cet article. Il aurait été utile que vous nous contactiez directement pour nous signaler cet incident.
Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous envoyer dès que possible une photo du film posé sur l'écran de votre téléphone, afin que nous puissions visualiser le souci de taille. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Merci pour votre retour concernant la livraison. Nous ne comprenons pas bien pourquoi vous mentionnez une livraison longue, car d’après nos informations, votre commande a été expédiée le 02 octobre et livrée le 05 octobre, sans aucun retard. Suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L02354535368
Espérant avoir répondu de façon complète à votre avis.
Belle journée à vous !
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Colis perdu par Colissimo comme 2 fois sur 3 et emballage abimé
Emilie C.
Le
suite à un achat du 30/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Je suis navrée, mais je ne comprends pas bien votre avis. Vous mentionnez un colis perdu, mais vous faites également état d'un emballage abîmé. Si le colis avait été perdu, logiquement, vous n'auriez pas pu le recevoir ni constater l'état de l'emballage.
De notre côté, votre commande a bien été expédiée par lettre suivie, et non par Colissimo, qui est un service que nous ne proposons pas chez 1001coques.fr
Ne confondez vous pas une autre commande que celle passée sur notre site?
Le suivi indique qu'elle a été livrée directement dans votre boîte aux lettres, sans incident particulier.
De plus, aucune démarche de service après-vente concernant une perte n'a été enregistrée pour votre commande.
Si toutefois vous aviez besoin d'assistance, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr.
Cordialement,
L'équipe 1001coques
Je suis navrée, mais je ne comprends pas bien votre avis. Vous mentionnez un colis perdu, mais vous faites également état d'un emballage abîmé. Si le colis avait été perdu, logiquement, vous n'auriez pas pu le recevoir ni constater l'état de l'emballage.
De notre côté, votre commande a bien été expédiée par lettre suivie, et non par Colissimo, qui est un service que nous ne proposons pas chez 1001coques.fr
Ne confondez vous pas une autre commande que celle passée sur notre site?
Le suivi indique qu'elle a été livrée directement dans votre boîte aux lettres, sans incident particulier.
De plus, aucune démarche de service après-vente concernant une perte n'a été enregistrée pour votre commande.
Si toutefois vous aviez besoin d'assistance, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr.
Cordialement,
L'équipe 1001coques
3
/5
★★★☆☆
Bonjour j'ai demandé un retour car cela ne me convient pas et pas de réponse.....
Valérie G.
Le
suite à un achat du 30/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous confirmons qu'un e-mail vous a bien été envoyé le 07/10/2024 à 14h49, suite à la réception de votre demande de retour. Il est possible que ce message ait été classé dans vos indésirables ou spams.
Sachez que nous répondons toujours à nos clients sous un délai maximum de 24h ouvrées. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Par souci de confidentialité, nous ne publierons pas votre adresse e-mail ici. Cependant, je vous retransmets immédiatement l'e-mail envoyé précédemment à votre adresse. N'hésitez pas à vérifier vos indésirables ou spams si vous ne le recevez pas.
Cordialement,
L'équipe 1001coques
Nous vous confirmons qu'un e-mail vous a bien été envoyé le 07/10/2024 à 14h49, suite à la réception de votre demande de retour. Il est possible que ce message ait été classé dans vos indésirables ou spams.
Sachez que nous répondons toujours à nos clients sous un délai maximum de 24h ouvrées. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Par souci de confidentialité, nous ne publierons pas votre adresse e-mail ici. Cependant, je vous retransmets immédiatement l'e-mail envoyé précédemment à votre adresse. N'hésitez pas à vérifier vos indésirables ou spams si vous ne le recevez pas.
Cordialement,
L'équipe 1001coques
2
/5
★★☆☆☆
Je n’ai pas reçu la bonne coque. J’avais commandé là ciel rosé mais j’ai reçu une autre teinte dans le même modèle. Peu de différence donc pas très grave mais c’est dommage.
Deborah C.
Le
suite à un achat du 28/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Il est vraiment dommage que vous ne nous ayez pas contactés si la coque reçue n'était pas celle que vous attendiez. En effet, aucune démarche SAV n'est actuellement ouverte pour votre commande.
Vous mentionnez que ce n’est "pas très grave", mais la note globale de 2/5 ainsi que celle de 1/5 sur la fiche produit montrent malgré tout que vous n’êtes pas satisfaite de votre achat. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaiterions vous apporter une solution.
Je vous invite donc à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible, afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et vous proposer une solution adaptée.
Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition.
Séverine, service clientèle.
Il est vraiment dommage que vous ne nous ayez pas contactés si la coque reçue n'était pas celle que vous attendiez. En effet, aucune démarche SAV n'est actuellement ouverte pour votre commande.
Vous mentionnez que ce n’est "pas très grave", mais la note globale de 2/5 ainsi que celle de 1/5 sur la fiche produit montrent malgré tout que vous n’êtes pas satisfaite de votre achat. Nous prenons votre avis très au sérieux et souhaiterions vous apporter une solution.
Je vous invite donc à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible, afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV et vous proposer une solution adaptée.
Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition.
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
Très belle coque conforme Par contre l'emballage était une simple enveloppe sans mousse et elle arrivée à moitié déchirée.
Myriam G.
Le
suite à un achat du 23/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour positif concernant la coque.
Sachez que nos commandes partent en parfait état. Malheureusement, un problème survenu pendant le transport est difficilement imputable à notre société.
Dans une démarche éthique, cela fait plus d'un an que nous avons décidé d'expédier nos commandes sans plastique superflu, conscients de l'impact que cela représente, car nous en utilisions beaucoup trop chaque jour. Nous faisons de notre mieux pour réduire notre empreinte environnementale tout en assurant la qualité des produits.
Je m'excuse néanmoins pour l'enveloppe déchirée à la réception et vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, Service clientèle.
Merci pour votre retour positif concernant la coque.
Sachez que nos commandes partent en parfait état. Malheureusement, un problème survenu pendant le transport est difficilement imputable à notre société.
Dans une démarche éthique, cela fait plus d'un an que nous avons décidé d'expédier nos commandes sans plastique superflu, conscients de l'impact que cela représente, car nous en utilisions beaucoup trop chaque jour. Nous faisons de notre mieux pour réduire notre empreinte environnementale tout en assurant la qualité des produits.
Je m'excuse néanmoins pour l'enveloppe déchirée à la réception et vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, Service clientèle.
2
/5
★★☆☆☆
La coque reçue n’est pas adaptée à l.IPhone référencé L’ ouverture prévue pour prendre des photos ne correspond pas , « il n’a pas les yeux en face des trous «
Michelle D.
Le
suite à un achat du 24/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous n'avons malheureusement reçu aucun e-mail de votre part. Afin que nous puissions résoudre la situation, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Merci de bien vouloir nous envoyer une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra. Veuillez également nous communiquer le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres, sous "Informations générales". Avec ces éléments, nous pourrons mieux comprendre ce qui s'est produit et vous apporter une solution adaptée.
Merci pour votre coopération.
Cordialement,
Séverine
Nous n'avons malheureusement reçu aucun e-mail de votre part. Afin que nous puissions résoudre la situation, je vous invite à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr.
Merci de bien vouloir nous envoyer une photo de la coque reçue, idéalement placée à côté de votre téléphone, face caméra. Veuillez également nous communiquer le numéro de modèle de votre iPhone, que vous trouverez dans les paramètres, sous "Informations générales". Avec ces éléments, nous pourrons mieux comprendre ce qui s'est produit et vous apporter une solution adaptée.
Merci pour votre coopération.
Cordialement,
Séverine
3
/5
★★★☆☆
Colis reçu rapidement, cependant la coque d'écran et arrière s'emboîtent mal donc j'ai dû garder l'ancienne pour la partie arrière. Je ne recommande pas.
Mathilde D.
Le
suite à un achat du 19/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident de commande afin que nous puissions vous proposer une solution. La coque intégrale est normalement conçue pour que la partie avant et arrière s'emboîtent parfaitement, car cela est essentiel pour son utilisation pratique.
Je vous invite à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr, et si possible, veuillez joindre une vidéo montrant votre téléphone dans la coque afin que nous puissions constater le problème et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre retour. Il est dommage que vous ne nous ayez pas signalé cet incident de commande afin que nous puissions vous proposer une solution. La coque intégrale est normalement conçue pour que la partie avant et arrière s'emboîtent parfaitement, car cela est essentiel pour son utilisation pratique.
Je vous invite à nous contacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr, et si possible, veuillez joindre une vidéo montrant votre téléphone dans la coque afin que nous puissions constater le problème et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
3
/5
★★★☆☆
La coque est jolie mais un peu trop grande
Leslie C.
Le
suite à un achat du 12/09/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les téléphones pour lesquels elles sont destinées. Aucune démarche SAV n'est actuellement en cours sur votre commande.
Afin que nous puissions résoudre ce souci, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue placée idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.
Merci également de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, à la section "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.
Merci pour votre message. Nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les téléphones pour lesquels elles sont destinées. Aucune démarche SAV n'est actuellement en cours sur votre commande.
Afin que nous puissions résoudre ce souci, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la coque reçue placée idéalement à côté de votre téléphone, face caméra.
Merci également de nous communiquer le numéro de modèle de votre téléphone, que vous trouverez dans les paramètres, à la section "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.