Français
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★★★★★
basée sur 33056 avis publiés
★★★★★
basée sur 33056 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Coque de protection pas assez épaisse et photo mal centrée
Catherine G.
Le
suite à un achat du 13/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur votre commande récente.
Nous sommes désolés d'apprendre que la coque de protection que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes, notamment en termes d'épaisseur, et que la photo imprimée n'est pas correctement centrée. Cependant, nous aurions souhaité que vous nous contactiez directement via notre service clientèle dès que vous avez rencontré ces problèmes. Notre équipe est là pour vous aider à résoudre toute anomalie liée à votre commande.
Afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution adaptée, nous vous encourageons vivement à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez également joindre à votre message une photo de la coque reçue, mettant en évidence l'impression mal réalisée.
Nous sommes convaincus que nous pourrons vous proposer une solution satisfaisante dès réception de votre message.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément causé par cette situation et espérons avoir l'opportunité de rectifier cette erreur dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour sur votre commande récente.
Nous sommes désolés d'apprendre que la coque de protection que vous avez reçue ne répond pas à vos attentes, notamment en termes d'épaisseur, et que la photo imprimée n'est pas correctement centrée. Cependant, nous aurions souhaité que vous nous contactiez directement via notre service clientèle dès que vous avez rencontré ces problèmes. Notre équipe est là pour vous aider à résoudre toute anomalie liée à votre commande.
Afin de mieux comprendre la situation et de trouver une solution adaptée, nous vous encourageons vivement à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Veuillez également joindre à votre message une photo de la coque reçue, mettant en évidence l'impression mal réalisée.
Nous sommes convaincus que nous pourrons vous proposer une solution satisfaisante dès réception de votre message.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément causé par cette situation et espérons avoir l'opportunité de rectifier cette erreur dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Déçu la photo est mal calibrée par rapport à la coque. Il y'a un gros décalage en bas et en haut ça déborde sur le dessus de la coque. Ça n'aurait même pas du être envoyé. Très déçu de ce site manque de sérieux.
Raphael L.
Le
suite à un achat du 09/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu votre coque avec un défaut de réalisation. Nous envoyons quotidiennement des centaines de coques et nous nous efforçons de procéder à des contrôles rigoureux lors de l'expédition. Malheureusement, il arrive parfois que certaines coques passent au travers de ces vérifications, et il semble que la vôtre en ait été malheureusement affectée.
Nous tenons à nous excuser pour cette expérience décevante que vous avez vécue. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente dès réception de votre commande. Si nous avions été informés du problème, nous aurions pu vous proposer un remplacement sans le moindre souci. Nos machines sont calibrées pour que les impressions soient parfaitement exécutées, mais il est très rare qu'un incident de ce genre survienne. Nous nous excusons encore une fois pour ce désagrément.
Nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr, prise à plat, afin que nous puissions constater le décalage d'impression dont vous parlez. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur et vous fournir une solution satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu votre coque avec un défaut de réalisation. Nous envoyons quotidiennement des centaines de coques et nous nous efforçons de procéder à des contrôles rigoureux lors de l'expédition. Malheureusement, il arrive parfois que certaines coques passent au travers de ces vérifications, et il semble que la vôtre en ait été malheureusement affectée.
Nous tenons à nous excuser pour cette expérience décevante que vous avez vécue. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente dès réception de votre commande. Si nous avions été informés du problème, nous aurions pu vous proposer un remplacement sans le moindre souci. Nos machines sont calibrées pour que les impressions soient parfaitement exécutées, mais il est très rare qu'un incident de ce genre survienne. Nous nous excusons encore une fois pour ce désagrément.
Nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque concernée à l'adresse contact@1001coques.fr, prise à plat, afin que nous puissions constater le décalage d'impression dont vous parlez. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur et vous fournir une solution satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Commandé le 9 mars 2024, toujours pas reçu l'objet
Streicher B.
Le
suite à un achat du 09/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant votre commande. Après avoir vérifié le suivi de votre envoi avec le numéro 2L02309932228, nous constatons que votre colis a été livré dans votre boîte aux lettres le 15/03/2024, sans incident particulier.
Nous comprenons cependant votre préoccupation et sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre objet. Si vous contestez cette livraison ou si vous pensez qu'il y a eu un problème, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous serons alors en mesure d'ouvrir une réclamation et une enquête auprès de La Poste pour comprendre la situation et trouver une solution appropriée.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant votre commande. Après avoir vérifié le suivi de votre envoi avec le numéro 2L02309932228, nous constatons que votre colis a été livré dans votre boîte aux lettres le 15/03/2024, sans incident particulier.
Nous comprenons cependant votre préoccupation et sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre objet. Si vous contestez cette livraison ou si vous pensez qu'il y a eu un problème, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous serons alors en mesure d'ouvrir une réclamation et une enquête auprès de La Poste pour comprendre la situation et trouver une solution appropriée.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Pas très satisfaite cote imprimée de travers , pas de réponse a ma réclamation photo a l'appui.
Stéphane D.
Le
suite à un achat du 10/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre commande et nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Cependant, après avoir vérifié attentivement notre boîte de réception SAV, ainsi que les autres messageries annexes, à l'adresse allobzhtaxi@gmail.com, ainsi que nos filtres de spam, nous n'avons trouvé aucun e-mail correspondant à une demande de réclamation, photo à l'appui.
Soyez assurée que nous répondons toujours à nos clients et qu'il n'est absolument pas dans notre politique de laisser nos clients sans solution, surtout en cas de problème rencontré avec une commande.
Si vous avez utilisé une autre adresse e-mail pour nous contacter, nous vous encourageons vivement à vérifier vos dossiers de spams ou indésirables sur cette messagerie. Sinon, merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec l'impression défectueuse dès que possible. Nous nous engageons à traiter votre réclamation avec la plus grande diligence.
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre commande et nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Cependant, après avoir vérifié attentivement notre boîte de réception SAV, ainsi que les autres messageries annexes, à l'adresse allobzhtaxi@gmail.com, ainsi que nos filtres de spam, nous n'avons trouvé aucun e-mail correspondant à une demande de réclamation, photo à l'appui.
Soyez assurée que nous répondons toujours à nos clients et qu'il n'est absolument pas dans notre politique de laisser nos clients sans solution, surtout en cas de problème rencontré avec une commande.
Si vous avez utilisé une autre adresse e-mail pour nous contacter, nous vous encourageons vivement à vérifier vos dossiers de spams ou indésirables sur cette messagerie. Sinon, merci de nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr avec l'impression défectueuse dès que possible. Nous nous engageons à traiter votre réclamation avec la plus grande diligence.
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque était notée compatible avec mon téléphone et ce n'est pas le cas, le trou pour les photo est vertical alors que sur le téléphone c'est horizontal!
Mathilde E.
Le
suite à un achat du 09/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec notre coque de téléphone. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre attente.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente suite à cet incident de commande. Nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. En nous envoyant une photo de l'étui reçu qui ne correspond pas à votre Y6 2019, nous aurions pu immédiatement travailler à trouver une solution à ce problème.
La coque que vous avez commandée était notée comme compatible avec votre téléphone, et nous comprenons votre déception quant à la différence de placement du trou pour les photos. Nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation et à trouver une solution qui vous convienne.
Nous vous invitons donc à nous contacter par e-mail dès que possible en joignant une photo de l'étui reçu, afin que nous puissions rectifier cette erreur et vous offrir une solution adaptée à vos besoins.
Dans l'attente de votre e-mail, nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec notre coque de téléphone. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre attente.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente suite à cet incident de commande. Nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. En nous envoyant une photo de l'étui reçu qui ne correspond pas à votre Y6 2019, nous aurions pu immédiatement travailler à trouver une solution à ce problème.
La coque que vous avez commandée était notée comme compatible avec votre téléphone, et nous comprenons votre déception quant à la différence de placement du trou pour les photos. Nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation et à trouver une solution qui vous convienne.
Nous vous invitons donc à nous contacter par e-mail dès que possible en joignant une photo de l'étui reçu, afin que nous puissions rectifier cette erreur et vous offrir une solution adaptée à vos besoins.
Dans l'attente de votre e-mail, nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Mauvais produit et service client inadéquat
Sylvia P.
Le
suite à un achat du 08/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous avons bien reçu votre avis concernant votre expérience avec notre film de protection pour téléphone. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Après avoir examiné attentivement vos échanges par e-mail ainsi que les photos fournies, il semble que le film était mal positionné lors de notre communication initiale. Comme expliqué précédemment, votre film a été commandé en version premium, ce qui implique un léger écart de 3/4mm, qui est normal pour ce type de produit. Seuls les films intégraux recouvrent la totalité des écrans de téléphones, sans aucun espace.
Dans le but de résoudre cette situation, nous vous avons proposé gracieusement un film 4D, sans même que vous ayez besoin de retourner le film premium reçu. Il est important de noter que le film envoyé était tout à fait conforme à vos spécifications initiales. Toutefois, si vous souhaitiez un remboursement, le film aurait dû être retourné conformément à notre politique de retour.
Par ailleurs, nous aimerions souligner que la matière du film en verre trempé est parfaitement compatible avec un nettoyage par chiffon. En tant que tel, l'utilisation d'un chiffon ne devrait en aucun cas causer des rayures sur le film. Nous regrettons sincèrement toute confusion ou inconfort causé par cette situation.
Compte tenu de la proposition commerciale que nous vous avons offerte, ainsi que de toutes les explications fournies par e-mail, nous sommes surpris par votre remarque concernant un service après-vente inadéquat. Nous avons toujours cherché à répondre à vos besoins et à vous fournir un service client de qualité.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience, et nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous avons bien reçu votre avis concernant votre expérience avec notre film de protection pour téléphone. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Après avoir examiné attentivement vos échanges par e-mail ainsi que les photos fournies, il semble que le film était mal positionné lors de notre communication initiale. Comme expliqué précédemment, votre film a été commandé en version premium, ce qui implique un léger écart de 3/4mm, qui est normal pour ce type de produit. Seuls les films intégraux recouvrent la totalité des écrans de téléphones, sans aucun espace.
Dans le but de résoudre cette situation, nous vous avons proposé gracieusement un film 4D, sans même que vous ayez besoin de retourner le film premium reçu. Il est important de noter que le film envoyé était tout à fait conforme à vos spécifications initiales. Toutefois, si vous souhaitiez un remboursement, le film aurait dû être retourné conformément à notre politique de retour.
Par ailleurs, nous aimerions souligner que la matière du film en verre trempé est parfaitement compatible avec un nettoyage par chiffon. En tant que tel, l'utilisation d'un chiffon ne devrait en aucun cas causer des rayures sur le film. Nous regrettons sincèrement toute confusion ou inconfort causé par cette situation.
Compte tenu de la proposition commerciale que nous vous avons offerte, ainsi que de toutes les explications fournies par e-mail, nous sommes surpris par votre remarque concernant un service après-vente inadéquat. Nous avons toujours cherché à répondre à vos besoins et à vous fournir un service client de qualité.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience, et nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Coque de mauvaise qualité comparé à quelques années. Médiocre. J'ai envoyé un mail pour remboursement et pour l'instant pas de réponse
Celine C.
Le
suite à un achat du 07/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec la qualité de la coque que vous avez reçue. Nous comprenons votre déception, et nous vous assurons que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous avons bien reçu votre e-mail concernant votre demande de remboursement. Un message vous a été envoyé en réponse dès le 13/03/2024 à 10h39, dès que nous avons pris connaissance de votre requête. Il est possible que notre réponse se soit retrouvée dans vos indésirables/spams. Nous vous prions donc de bien vouloir vérifier cet espace, où notre réponse devrait vous attendre. Au cas où vous ne la trouveriez pas, veuillez nous en informer et nous vous la renverrons immédiatement.
Pour réitérer notre politique, il n'est en aucun cas dans nos habitudes de ne pas répondre à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Voici la réponse que nous vous avons formulée :
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la qualité des coques que vous avez reçues. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que vous aviez été pleinement satisfaite de vos précédents achats.
Je tiens à vous assurer que nous n'avons apporté aucun changement à nos machines d'impression ni à nos encres, qui sont toujours françaises. Par conséquent, la qualité de nos produits devrait être parfaitement similaire à celle de vos commandes antérieures.
Afin de mieux comprendre les problèmes que vous rencontrez avec les nouvelles coques, pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui vous dérange, ou nous envoyer des photos pour illustrer le problème rencontré ? Cela nous aiderait à identifier les éventuels défauts et à trouver une solution appropriée.
Si toutefois vous préférez simplement exercer votre droit de rétractation sans entamer de démarche de SAV particulière, vous pouvez retourner les coques , dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Veuillez trouver ci-joint la procédure détaillée de retour pour bénéficier d'un remboursement.
Veuillez nous envoyer une lettre comprenant votre référence de commande CWVHTLYHN et vos coordonnées postales complètes, ainsi que votre choix entre échange et remboursement.
Pour effectuer le retour, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
SAS Com1visuel 1001 Coques
280 allée de l'Admirable, ZA Saint Joseph
84250 Le Thor
Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande en indiquant notre adresse par-dessus la vôtre.
Dans tous les cas, veuillez affranchir l'enveloppe en fonction du poids de votre retour.
Nous vous recommandons également de prendre une photo de votre courrier de retour affranchi au cas où il serait perdu par la Poste.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné et restons à votre entière disposition pour toute question ou demande supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec la qualité de la coque que vous avez reçue. Nous comprenons votre déception, et nous vous assurons que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous avons bien reçu votre e-mail concernant votre demande de remboursement. Un message vous a été envoyé en réponse dès le 13/03/2024 à 10h39, dès que nous avons pris connaissance de votre requête. Il est possible que notre réponse se soit retrouvée dans vos indésirables/spams. Nous vous prions donc de bien vouloir vérifier cet espace, où notre réponse devrait vous attendre. Au cas où vous ne la trouveriez pas, veuillez nous en informer et nous vous la renverrons immédiatement.
Pour réitérer notre politique, il n'est en aucun cas dans nos habitudes de ne pas répondre à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Voici la réponse que nous vous avons formulée :
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la qualité des coques que vous avez reçues. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que vous aviez été pleinement satisfaite de vos précédents achats.
Je tiens à vous assurer que nous n'avons apporté aucun changement à nos machines d'impression ni à nos encres, qui sont toujours françaises. Par conséquent, la qualité de nos produits devrait être parfaitement similaire à celle de vos commandes antérieures.
Afin de mieux comprendre les problèmes que vous rencontrez avec les nouvelles coques, pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui vous dérange, ou nous envoyer des photos pour illustrer le problème rencontré ? Cela nous aiderait à identifier les éventuels défauts et à trouver une solution appropriée.
Si toutefois vous préférez simplement exercer votre droit de rétractation sans entamer de démarche de SAV particulière, vous pouvez retourner les coques , dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Veuillez trouver ci-joint la procédure détaillée de retour pour bénéficier d'un remboursement.
Veuillez nous envoyer une lettre comprenant votre référence de commande CWVHTLYHN et vos coordonnées postales complètes, ainsi que votre choix entre échange et remboursement.
Pour effectuer le retour, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
SAS Com1visuel 1001 Coques
280 allée de l'Admirable, ZA Saint Joseph
84250 Le Thor
Vous pouvez réutiliser l'enveloppe de votre commande en indiquant notre adresse par-dessus la vôtre.
Dans tous les cas, veuillez affranchir l'enveloppe en fonction du poids de votre retour.
Nous vous recommandons également de prendre une photo de votre courrier de retour affranchi au cas où il serait perdu par la Poste.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné et restons à votre entière disposition pour toute question ou demande supplémentaire.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques
1
/5
★☆☆☆☆
Coque de très mauvaise qualité. Au bout de quelques jours des déchirures apparaissent.
Aline G.
Le
suite à un achat du 06/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de qualité avec la coque que vous avez commandée. Chez 1001coques.fr, nous mettons un point d'honneur à fournir des produits de la plus haute qualité, que ce soit au niveau du silicone utilisé ou des encres françaises employées pour l'impression. Nos coques sont conçues pour durer des mois, voire des années, en fonction de l'usage du téléphone.
Si des déchirures prématurées ont été constatées sur votre coque, nous comprenons votre déception. Il est important de noter que cela ne reflète pas notre norme de qualité habituelle. Bien que cela soit rare, il peut arriver que des défauts de processus lors de l'impression entraînent ce type de problème.
Nous vous encourageons vivement à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque concernée. Nous nous engageons à procéder au remplacement de votre coque sans difficulté.
Nous tenons également à souligner que 1001coques.fr est présent depuis 10 ans sur le marché, et cela ne serait pas possible si nous proposions des articles de basse qualité. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier cette situation.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et soyez assurée que nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de qualité avec la coque que vous avez commandée. Chez 1001coques.fr, nous mettons un point d'honneur à fournir des produits de la plus haute qualité, que ce soit au niveau du silicone utilisé ou des encres françaises employées pour l'impression. Nos coques sont conçues pour durer des mois, voire des années, en fonction de l'usage du téléphone.
Si des déchirures prématurées ont été constatées sur votre coque, nous comprenons votre déception. Il est important de noter que cela ne reflète pas notre norme de qualité habituelle. Bien que cela soit rare, il peut arriver que des défauts de processus lors de l'impression entraînent ce type de problème.
Nous vous encourageons vivement à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@1001coques.fr en joignant une photo de la coque concernée. Nous nous engageons à procéder au remplacement de votre coque sans difficulté.
Nous tenons également à souligner que 1001coques.fr est présent depuis 10 ans sur le marché, et cela ne serait pas possible si nous proposions des articles de basse qualité. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier cette situation.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et soyez assurée que nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques
1
/5
★☆☆☆☆
Le verre trempé que j'ai commandé est arrivé complètement fissuré. Je l'ai renvoyé à l'expéditeur.
Aurélie U.
Le
suite à un achat du 06/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que le verre trempé que vous avez commandé est arrivé complètement fissuré. Nous comprenons votre déception à ce sujet.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés dès réception de l'article défectueux. En effet, dans de tels cas, nous ne demandons aucun retour à être réalisé par nos clients. Une simple photo envoyée par e-mail aurait suffi pour que nous puissions procéder au remplacement de l'article défectueux.
Néanmoins, dès réception du retour de votre commande, nous procéderons comme souhaité. Si vous préférez un remplacement immédiat sans attendre le retour de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous nous occuperons de votre demande sans délai.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation à votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques
Nous sommes désolés d'apprendre que le verre trempé que vous avez commandé est arrivé complètement fissuré. Nous comprenons votre déception à ce sujet.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contactés dès réception de l'article défectueux. En effet, dans de tels cas, nous ne demandons aucun retour à être réalisé par nos clients. Une simple photo envoyée par e-mail aurait suffi pour que nous puissions procéder au remplacement de l'article défectueux.
Néanmoins, dès réception du retour de votre commande, nous procéderons comme souhaité. Si vous préférez un remplacement immédiat sans attendre le retour de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Nous nous occuperons de votre demande sans délai.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation à votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne correspond pas au modèle du téléphone et les lingettes pour le verre trempé étaient abimés !!
Claire G.
Le
suite à un achat du 06/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre récente commande sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle de votre téléphone et que les lingettes pour le verre trempé étaient abîmées.
Nous avons bien pris note de votre problème et nous avons déjà pris des mesures pour résoudre cette situation. Un e-mail vous a été envoyé plus tôt dans la matinée pour comprendre plus en détail les raisons de ces problèmes. Nous attendons avec impatience les éléments demandés dès que vous aurez la possibilité de nous répondre.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre récente commande sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue ne correspond pas au modèle de votre téléphone et que les lingettes pour le verre trempé étaient abîmées.
Nous avons bien pris note de votre problème et nous avons déjà pris des mesures pour résoudre cette situation. Un e-mail vous a été envoyé plus tôt dans la matinée pour comprendre plus en détail les raisons de ces problèmes. Nous attendons avec impatience les éléments demandés dès que vous aurez la possibilité de nous répondre.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et soyez assurée que nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
L'équipe de 1001coques
1
/5
★☆☆☆☆
Qualité médiocre pour un prix vraiment élevé. Extremement déçue.
Anne-sophie C.
Le
suite à un achat du 02/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement étonnés d'apprendre que vous trouvez la qualité de votre commande médiocre. Nous sommes désolés pour cette expérience décevante que vous avez eue avec nos produits.
Cependant, nous sommes surpris de constater qu'aucun signalement n'a été fait auprès de notre service client par téléphone ou par e-mail concernant ce problème. Votre avis très bref ne nous donne malheureusement pas suffisamment de détails pour comprendre exactement ce qui ne vous a pas satisfait dans votre commande. Est-ce un problème d'impression, de conception de la coque elle-même, ou tout autre problème ?
Nous vous invitons donc vivement à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour nous expliquer en détail ce que vous reprochez à nos coques. Si nécessaire, n'hésitez pas à joindre des photos pour illustrer vos propos. Nous sommes là pour écouter vos préoccupations et trouver une solution satisfaisante.
Concernant nos prix, nous tenons à souligner que si vous comparez avec la concurrence française, nous sommes les moins chers du marché. De plus, nous offrons les frais d'expédition en lettre suivie, ce qui représente un avantage supplémentaire pour nos clients.
Il est important de noter que dans le prix d'une coque, nous incluons non seulement le coût de la coque en silicone elle-même, mais également celui des encres françaises utilisées, le coût des machines de production, ainsi que les charges salariales. Malgré cela, nous nous efforçons de pratiquer des prix aussi bas que possible pour nos clients.
Si un problème a été rencontré avec vos coques, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dès que possible. Nous sommes là pour vous aider et nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d'achat chez nous.
Nous vous remercions de votre attention et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement étonnés d'apprendre que vous trouvez la qualité de votre commande médiocre. Nous sommes désolés pour cette expérience décevante que vous avez eue avec nos produits.
Cependant, nous sommes surpris de constater qu'aucun signalement n'a été fait auprès de notre service client par téléphone ou par e-mail concernant ce problème. Votre avis très bref ne nous donne malheureusement pas suffisamment de détails pour comprendre exactement ce qui ne vous a pas satisfait dans votre commande. Est-ce un problème d'impression, de conception de la coque elle-même, ou tout autre problème ?
Nous vous invitons donc vivement à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr pour nous expliquer en détail ce que vous reprochez à nos coques. Si nécessaire, n'hésitez pas à joindre des photos pour illustrer vos propos. Nous sommes là pour écouter vos préoccupations et trouver une solution satisfaisante.
Concernant nos prix, nous tenons à souligner que si vous comparez avec la concurrence française, nous sommes les moins chers du marché. De plus, nous offrons les frais d'expédition en lettre suivie, ce qui représente un avantage supplémentaire pour nos clients.
Il est important de noter que dans le prix d'une coque, nous incluons non seulement le coût de la coque en silicone elle-même, mais également celui des encres françaises utilisées, le coût des machines de production, ainsi que les charges salariales. Malgré cela, nous nous efforçons de pratiquer des prix aussi bas que possible pour nos clients.
Si un problème a été rencontré avec vos coques, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dès que possible. Nous sommes là pour vous aider et nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d'achat chez nous.
Nous vous remercions de votre attention et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne correspond pas au modèle de portable pour lequel je l'ai commandé...
Amandine C.
Le
suite à un achat du 03/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande de coque pour votre Redmi Note 10/Note 10S.
Peut-être avez-vous un Redmi Note 10 5G, ou autre référence?
Il est vraiment dommage que vous ayez laissé un avis négatif sans avoir contacté notre service client au préalable. Nous sommes là pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème. Pour résoudre cette situation, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez également nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier si la coque correspond effectivement au modèle de téléphone pour lequel vous l'avez commandée et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Le service client de 1001coques
Le
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande de coque pour votre Redmi Note 10/Note 10S.
Peut-être avez-vous un Redmi Note 10 5G, ou autre référence?
Il est vraiment dommage que vous ayez laissé un avis négatif sans avoir contacté notre service client au préalable. Nous sommes là pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème. Pour résoudre cette situation, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez également nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui peut être trouvé dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone".
Cela nous permettra de vérifier si la coque correspond effectivement au modèle de téléphone pour lequel vous l'avez commandée et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Le service client de 1001coques
1
/5
★☆☆☆☆
Vitre cassée
Blandine B.
Le
suite à un achat du 01/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre produit. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour résoudre ce problème, d'autant plus que nous n'avons aucune procédure SAV en cours à votre nom.
Nous vous rappelons que nous avons une politique claire en ce qui concerne les problèmes de casse à la réception des commandes. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout dommage, en nous envoyant une photo de la casse par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permet de résoudre rapidement votre problème et de vous offrir une solution satisfaisante.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous aurions aimé avoir la possibilité de rectifier cette situation pour vous. Nous vous encourageons donc à nous contacter dès que possible afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
Nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance à l'avenir en vous offrant une expérience client exceptionnelle.
Cordialement, Séverine service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre produit. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour résoudre ce problème, d'autant plus que nous n'avons aucune procédure SAV en cours à votre nom.
Nous vous rappelons que nous avons une politique claire en ce qui concerne les problèmes de casse à la réception des commandes. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout dommage, en nous envoyant une photo de la casse par e-mail à l'adresse contact@1001coques.fr. Cela nous permet de résoudre rapidement votre problème et de vous offrir une solution satisfaisante.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous aurions aimé avoir la possibilité de rectifier cette situation pour vous. Nous vous encourageons donc à nous contacter dès que possible afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
Nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance à l'avenir en vous offrant une expérience client exceptionnelle.
Cordialement, Séverine service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Ma commande a été volée par le point relais, je l'ai payée mais pas reçue
Bernadette D.
Le
suite à un achat du 02/03/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous tenons à vous informer qu'une action aurait pu être entreprise auprès de GLS pour enquêter sur votre livraison. Cependant, pour cela, nous avons besoin des documents obligatoires, notamment l'attestation sur l'honneur remplie, que vous n'avez pas jointe à votre dossier.
Lors de notre première enquête, nous avons constaté que votre commande avait été livrée au point relais que vous aviez choisi, sans retard, et avec une preuve de signature. Malheureusement, sans les documents requis, nous sommes dans l'impossibilité de mener à bien une action pour résoudre cette situation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous avons tout mis en œuvre pour trouver une solution entre vous et le transporteur. C'est pourquoi nous trouvons dommage que vous ayez évalué négativement notre entreprise, alors que nous avons fait notre maximum pour vous assister.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible et à nous fournir les documents nécessaires afin que nous puissions réexaminer votre dossier et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement, Séverine.
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous tenons à vous informer qu'une action aurait pu être entreprise auprès de GLS pour enquêter sur votre livraison. Cependant, pour cela, nous avons besoin des documents obligatoires, notamment l'attestation sur l'honneur remplie, que vous n'avez pas jointe à votre dossier.
Lors de notre première enquête, nous avons constaté que votre commande avait été livrée au point relais que vous aviez choisi, sans retard, et avec une preuve de signature. Malheureusement, sans les documents requis, nous sommes dans l'impossibilité de mener à bien une action pour résoudre cette situation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous avons tout mis en œuvre pour trouver une solution entre vous et le transporteur. C'est pourquoi nous trouvons dommage que vous ayez évalué négativement notre entreprise, alors que nous avons fait notre maximum pour vous assister.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible et à nous fournir les documents nécessaires afin que nous puissions réexaminer votre dossier et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
L'article que j'ai reçu ne correspond pas à ce que j'ai commandé
Coline S.
Le
suite à un achat du 28/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente dès que vous avez constaté ce problème.
Afin de mieux comprendre la situation et de résoudre rapidement le problème, nous aurions besoin de plus d'informations. Est-ce un problème lié à la référence du téléphone, à la couleur ou à tout autre aspect de la commande?
Nous vous prions de bien vouloir envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous permettra d'examiner attentivement votre cas et de trouver la meilleure solution pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente dès que vous avez constaté ce problème.
Afin de mieux comprendre la situation et de résoudre rapidement le problème, nous aurions besoin de plus d'informations. Est-ce un problème lié à la référence du téléphone, à la couleur ou à tout autre aspect de la commande?
Nous vous prions de bien vouloir envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous permettra d'examiner attentivement votre cas et de trouver la meilleure solution pour vous.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas eu la totalité de ma commande et pas de réponse à mon mail de réclamation
Emmanuelle F.
Le
suite à un achat du 24/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, bien que nous soyons désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Après contrôles de toutes nos messageries, nous n'avons pas reçu d'e-mails de votre part sur nos différentes adresses e-mail, y compris dans les dossiers indésirables. Il est de notre politique de répondre à toutes les requêtes de nos clients, surtout lorsqu'il s'agit de problèmes de commande.
Nous vous encourageons vivement à nous recontacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu vous causer et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement, Séverine.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, bien que nous soyons désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Après contrôles de toutes nos messageries, nous n'avons pas reçu d'e-mails de votre part sur nos différentes adresses e-mail, y compris dans les dossiers indésirables. Il est de notre politique de répondre à toutes les requêtes de nos clients, surtout lorsqu'il s'agit de problèmes de commande.
Nous vous encourageons vivement à nous recontacter dès que possible à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu vous causer et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Une vitre de protection pour oppo 4z était cassée.
Marc L.
Le
suite à un achat du 25/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente suite à cet incident de casse. Nous tenons à vous informer qu'actuellement, aucune procédure de remplacement n'est en cours à votre nom.
Nous tenons à rappeler à nos clients que nous offrons une période de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous signaler tout article cassé ou endommagé. Dans ces cas-là, il vous suffit de nous envoyer une photo de l'article brisé à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions procéder à un remplacement, sans que vous ayez besoin de nous retourner l'article défectueux.
Nous vous invitons donc à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente suite à cet incident de casse. Nous tenons à vous informer qu'actuellement, aucune procédure de remplacement n'est en cours à votre nom.
Nous tenons à rappeler à nos clients que nous offrons une période de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous signaler tout article cassé ou endommagé. Dans ces cas-là, il vous suffit de nous envoyer une photo de l'article brisé à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions procéder à un remplacement, sans que vous ayez besoin de nous retourner l'article défectueux.
Nous vous invitons donc à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
La coque est bien mais le trou pour le cable mini jack des écouteurs est du mauvais côté donc je ne peux pas utiliser de casque ni écouteur avec cette coque. Je pense que je pourrais me la faire rembourser en partie.
Lucie B.
Le
suite à un achat du 24/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec la coque que vous avez reçue.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez rencontré ce problème. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous aurions été heureux de pouvoir vous aider à résoudre cette situation.
Sachez que toutes nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les téléphones auxquels elles sont destinées, y compris pour l'emplacement du câble mini-jack des écouteurs. Si vous rencontrez des problèmes de ce type, nous vous encourageons vivement à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu vous causer et nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec la coque que vous avez reçue.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle dès que vous avez rencontré ce problème. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous aurions été heureux de pouvoir vous aider à résoudre cette situation.
Sachez que toutes nos coques sont conçues pour être parfaitement compatibles avec les téléphones auxquels elles sont destinées, y compris pour l'emplacement du câble mini-jack des écouteurs. Si vous rencontrez des problèmes de ce type, nous vous encourageons vivement à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse contact@1001coques.fr afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu vous causer et nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
J’ai commandé une vitre de protection pour iPhone 11 et elle n’est pas à la bonne taille. (Plus petite)
Laurent A.
Le
suite à un achat du 24/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec la vitre de protection pour iPhone 11 que vous avez commandée. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de laisser cet avis négatif, car nous aurions été ravis de vous aider et de trouver une solution à votre problème.
Pour clarifier, il est possible qu'un léger écart de 2/3 mm soit constaté pour nos films de protection premium. Cependant, veuillez noter que seuls les films intégraux (4D) recouvrent la surface entière de l'écran. Si l'écart dépasse cette mesure, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler ce problème de taille. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et à nous envoyer une photo du film posé sur l'écran afin que nous puissions évaluer la situation et vous assister au mieux.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement, Séverine.
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec la vitre de protection pour iPhone 11 que vous avez commandée. Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client avant de laisser cet avis négatif, car nous aurions été ravis de vous aider et de trouver une solution à votre problème.
Pour clarifier, il est possible qu'un léger écart de 2/3 mm soit constaté pour nos films de protection premium. Cependant, veuillez noter que seuls les films intégraux (4D) recouvrent la surface entière de l'écran. Si l'écart dépasse cette mesure, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler ce problème de taille. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr et à nous envoyer une photo du film posé sur l'écran afin que nous puissions évaluer la situation et vous assister au mieux.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Le modèle ne convient pas à mon portable, il est trop grand et la matière est rigide, je m'attendais à du silicone très souple, je ne m'en servirai donc pas, achat inutile
Dominique D.
Le
suite à un achat du 21/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés que la coque que vous avez reçue ne convienne pas à votre téléphone. Nous comprenons l'importance d'avoir le bon modèle de coque pour votre appareil.
Il est possible qu'il y ait eu une erreur de référence et que la coque ait été commandée pour un autre modèle de téléphone. Si tel est le cas, nous vous invitons à vérifier si vous avez un autre modèle de téléphone pour lequel la coque pourrait convenir.
Si vous constatez que la coque est effectivement trop grande et que vous ne pouvez pas l'utiliser, vous avez la possibilité de solliciter un échange contre la bonne référence ou un remboursement. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et faire une demande d'échange ou de remboursement.
Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution qui vous convient et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Cordialement,
Le service clientèle de 1001coques
Nous sommes désolés que la coque que vous avez reçue ne convienne pas à votre téléphone. Nous comprenons l'importance d'avoir le bon modèle de coque pour votre appareil.
Il est possible qu'il y ait eu une erreur de référence et que la coque ait été commandée pour un autre modèle de téléphone. Si tel est le cas, nous vous invitons à vérifier si vous avez un autre modèle de téléphone pour lequel la coque pourrait convenir.
Si vous constatez que la coque est effectivement trop grande et que vous ne pouvez pas l'utiliser, vous avez la possibilité de solliciter un échange contre la bonne référence ou un remboursement. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et faire une demande d'échange ou de remboursement.
Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution qui vous convient et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Cordialement,
Le service clientèle de 1001coques
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/5
★☆☆☆☆
Je ne dis pas que 1001coques soit responsable. Mais la Cie GLS devait le poster dans les 48h et, 10 jours après, je n'ai pas de nouvelle (enfin, on m'a dit qu'il était parti mais jamais aucune nouvelle d'un dépot). Je me suis rendu sur le lieu prévu de livraison et j'ai fait 30km pour rien : ils n'avaient pas de nouvelles non plus. J'attends
Pascal H.
Le
suite à un achat du 22/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider à résoudre ce problème.
Nous tenons à vous informer que votre commande est effectivement disponible au point relais que vous avez choisi depuis le 26/02/2024. Ce matin, un e-mail vous a été envoyé, contenant la preuve de livraison, les étapes d'acheminement ainsi que le nom du signataire.
Si le point relais conteste posséder votre colis malgré les preuves de livraison envoyées dans cet e-mail, nous vous recommandons de revenir vers nous le plus rapidement possible par e-mail afin d'ouvrir une plainte directement auprès de GLS. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Encore une fois, nous nous excusons pour cette situation et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Le service clientèle de 1001coques
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous aider à résoudre ce problème.
Nous tenons à vous informer que votre commande est effectivement disponible au point relais que vous avez choisi depuis le 26/02/2024. Ce matin, un e-mail vous a été envoyé, contenant la preuve de livraison, les étapes d'acheminement ainsi que le nom du signataire.
Si le point relais conteste posséder votre colis malgré les preuves de livraison envoyées dans cet e-mail, nous vous recommandons de revenir vers nous le plus rapidement possible par e-mail afin d'ouvrir une plainte directement auprès de GLS. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Encore une fois, nous nous excusons pour cette situation et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Le service clientèle de 1001coques
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/5
★☆☆☆☆
Coque trop fine et de mauvaise qualité
Isabelle P.
Le
suite à un achat du 22/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Madame,
Nous vous présentons nos excuses si la qualité de la coque ne correspond pas à vos attentes. Nous nous efforçons constamment de proposer des articles offrant le meilleur rapport qualité-prix possible, et nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas été le cas pour vous. Votre avis est très important pour nous, et nous prendrons en considération vos commentaires pour améliorer nos produits à l'avenir. Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Séverine, service clientèle.
Nous vous présentons nos excuses si la qualité de la coque ne correspond pas à vos attentes. Nous nous efforçons constamment de proposer des articles offrant le meilleur rapport qualité-prix possible, et nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas été le cas pour vous. Votre avis est très important pour nous, et nous prendrons en considération vos commentaires pour améliorer nos produits à l'avenir. Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Les trous pour appareil photo ne sont pas au bon endroit ..😠
Chrystel D.
Le
suite à un achat du 21/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à vos attentes.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour signaler ce problème, car nous aurions pu vous aider à résoudre cette situation rapidement. La coque a été spécifiquement commandée pour un iPhone 6/6s, mais il est possible que vous ayez un autre modèle, comme un iPhone 7.
Nous vous rappelons que vous avez 14 jours à réception de votre commande pour prendre contact avec notre service client. Il vous suffit d'envoyer un e-mail avec une photo de la coque reçue, ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît dans les paramètres de votre iPhone. Cela nous permettra de vérifier et de résoudre le problème de compatibilité.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à vos attentes.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour signaler ce problème, car nous aurions pu vous aider à résoudre cette situation rapidement. La coque a été spécifiquement commandée pour un iPhone 6/6s, mais il est possible que vous ayez un autre modèle, comme un iPhone 7.
Nous vous rappelons que vous avez 14 jours à réception de votre commande pour prendre contact avec notre service client. Il vous suffit d'envoyer un e-mail avec une photo de la coque reçue, ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît dans les paramètres de votre iPhone. Cela nous permettra de vérifier et de résoudre le problème de compatibilité.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Toujours pas reçu ma commande après 15 jours...
Jean-claude D.
Le
suite à un achat du 21/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre préoccupation avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant la non-réception de votre commande.
Nous avons mené une enquête approfondie auprès de votre poste locale après avoir reçu votre contestation. La factrice a confirmé avoir livré votre commande à la date indiquée sur le suivi, cependant, elle a signalé que votre boîte aux lettres était endommagée, suggérant qu'un vol aurait pu être commis.
Malgré cela, afin de vous offrir une solution rapide et efficace, nous avons pris la décision de réaliser une nouvelle expédition gracieuse de votre commande. Nous espérons sincèrement que vous recevrez ce second envoi sans aucun problème.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre préoccupation avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant la non-réception de votre commande.
Nous avons mené une enquête approfondie auprès de votre poste locale après avoir reçu votre contestation. La factrice a confirmé avoir livré votre commande à la date indiquée sur le suivi, cependant, elle a signalé que votre boîte aux lettres était endommagée, suggérant qu'un vol aurait pu être commis.
Malgré cela, afin de vous offrir une solution rapide et efficace, nous avons pris la décision de réaliser une nouvelle expédition gracieuse de votre commande. Nous espérons sincèrement que vous recevrez ce second envoi sans aucun problème.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé une coque pour Iphone XS et celle reçue ne s'adapte absolument pas (ni sur aucun Iphone d'ailleurs, l'espace requis pour l'objectif se trouvant au milieu), je suis obligée de la retourner.
Catherine M.
Le
suite à un achat du 17/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne convient pas à votre iPhone XS.
Pour pouvoir intervenir sur votre dossier de commande et vous apporter une assistance optimale, nous avons besoin de recevoir une photo de la coque que vous avez reçue. Sans cette photo, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge votre demande de service après-vente.
Nous comprenons que vous puissiez être en congés actuellement, mais dès votre retour, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de confirmer s'il y a eu une erreur de préparation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne convient pas à votre iPhone XS.
Pour pouvoir intervenir sur votre dossier de commande et vous apporter une assistance optimale, nous avons besoin de recevoir une photo de la coque que vous avez reçue. Sans cette photo, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge votre demande de service après-vente.
Nous comprenons que vous puissiez être en congés actuellement, mais dès votre retour, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la coque reçue à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Cela nous permettra de confirmer s'il y a eu une erreur de préparation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Article ne correspond pas à ma commande
Brigitte G.
Le
suite à un achat du 15/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour signaler ce problème. L'article a été commandé pour un Samsung S20, mais peut-être possédez-vous un modèle différent tel que le S20 FE ou une autre référence ?
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour signaler toute incompatibilité de l'article reçu au service client. Nous attendons donc votre message afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Nous sommes là pour vous aider et pour vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement, Séverine.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour signaler ce problème. L'article a été commandé pour un Samsung S20, mais peut-être possédez-vous un modèle différent tel que le S20 FE ou une autre référence ?
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour signaler toute incompatibilité de l'article reçu au service client. Nous attendons donc votre message afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Nous sommes là pour vous aider et pour vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Pas le bon format alors que sur le site il était annoncé compatible avec mon appareil (iphone 11S)
Didier G.
Le
suite à un achat du 15/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de compatibilité avec votre commande.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente pour signaler ce problème, car nous aurions pu vous apporter une assistance immédiate pour trouver une solution satisfaisante.
Nous comprenons l'importance de commander le bon format pour votre appareil, et nous nous excusons si cela n'a pas été le cas malgré les indications sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de compatibilité avec votre commande.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente pour signaler ce problème, car nous aurions pu vous apporter une assistance immédiate pour trouver une solution satisfaisante.
Nous comprenons l'importance de commander le bon format pour votre appareil, et nous nous excusons si cela n'a pas été le cas malgré les indications sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Très déçue par cet achat, la coque adhère mal sur le tel, les côtés sont transparents alors que je ne voulais pas de transparence...Détail qui a son importance et qui n est pas précisé sur le site ! Le plastique est trop fin, malgré la multitude de choix sur votre site, pour le prix, je trouve que la qualité n est pas rendez-vous ! Je ne conseille pas votre site qui est pour un spécialiste dans les coques. Vraiment déçue...
Chloé T.
Le
suite à un achat du 11/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente suite à votre insatisfaction, plutôt que d'écrire un avis négatif. Votre retour est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer constamment notre service et nos produits.
Nous avons pris note de vos commentaires concernant la qualité de la coque, en particulier son adhérence, la transparence des côtés et l'épaisseur du plastique. Nous nous excusons si ces détails n'ont pas été précisés de manière adéquate sur notre site. Votre feedback sera remonté à notre équipe pour examen afin d'améliorer nos descriptions de produits à l'avenir.
Nous comprenons votre déception et nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous conviendra. Si vous souhaitez discuter de votre expérience plus en détail ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
Il est dommage que vous n'ayez pas contacté notre service après-vente suite à votre insatisfaction, plutôt que d'écrire un avis négatif. Votre retour est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer constamment notre service et nos produits.
Nous avons pris note de vos commentaires concernant la qualité de la coque, en particulier son adhérence, la transparence des côtés et l'épaisseur du plastique. Nous nous excusons si ces détails n'ont pas été précisés de manière adéquate sur notre site. Votre feedback sera remonté à notre équipe pour examen afin d'améliorer nos descriptions de produits à l'avenir.
Nous comprenons votre déception et nous sommes déterminés à trouver une solution qui vous conviendra. Si vous souhaitez discuter de votre expérience plus en détail ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Commande jamais reçu !
Tiffany A.
Le
suite à un achat du 15/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Selon nos registres, votre commande apparaît comme livrée en boîte aux lettres depuis le 17/02/2024. Cependant, nous comprenons que vous contestez cette livraison. Nous avons donc envoyé plusieurs e-mails contenant des éléments nécessaires pour enquêter sur ce problème et trouver une solution appropriée.
Malheureusement, nous n'avons pas reçu de retour de votre part concernant ces e-mails. Sans ces informations, nous n'avons pas pu enclencher l'enquête nécessaire pour résoudre ce problème.
Nous vous prions donc de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam ou indésirables, pour tout e-mail provenant de notre part. Si vous ne trouvez aucun de nos e-mails ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Selon nos registres, votre commande apparaît comme livrée en boîte aux lettres depuis le 17/02/2024. Cependant, nous comprenons que vous contestez cette livraison. Nous avons donc envoyé plusieurs e-mails contenant des éléments nécessaires pour enquêter sur ce problème et trouver une solution appropriée.
Malheureusement, nous n'avons pas reçu de retour de votre part concernant ces e-mails. Sans ces informations, nous n'avons pas pu enclencher l'enquête nécessaire pour résoudre ce problème.
Nous vous prions donc de bien vouloir vérifier votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam ou indésirables, pour tout e-mail provenant de notre part. Si vous ne trouvez aucun de nos e-mails ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre cette situation.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Bonjour. J avais commandé une coque imprimée, j ai reçu une coque chrystale simple . Normalement on devrait me renvoyer 1 confirme a ma demande mais pour l'instant je n'ai rien reçu. Vous pouvez me reposer la question si l erreur est corrigée.
Florence H.
Le
suite à un achat du 14/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque différente de celle que vous aviez commandée.
Nous tenons à vous informer qu'un deuxième envoi a bien été réalisé dès le 20/02 sous le numéro de suivi "2L02309896803". Normalement, vous auriez déjà dû en avoir réception. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de contacter immédiatement notre service clientèle.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous sommes déterminés à rectifier cette situation dès que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une coque différente de celle que vous aviez commandée.
Nous tenons à vous informer qu'un deuxième envoi a bien été réalisé dès le 20/02 sous le numéro de suivi "2L02309896803". Normalement, vous auriez déjà dû en avoir réception. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de contacter immédiatement notre service clientèle.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous sommes déterminés à rectifier cette situation dès que possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Super site j' ai commandé une coque pour un Xiaomi note 10 pro conforme à mes attentes et reçue très rapidement merci je recommande
Mireille B.
Le
suite à un achat du 14/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre impression de commande est parfaite.
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 malgré une impression de commande parfaite. Nous sommes surpris par cette note et nous nous demandons s'il pourrait s'agir d'une erreur de notation.
Nous vous invitons à vérifier et à corriger votre évaluation si nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat soit reflétée de manière précise.
Encore une fois, merci pour votre commande et pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine.
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre impression de commande est parfaite.
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 malgré une impression de commande parfaite. Nous sommes surpris par cette note et nous nous demandons s'il pourrait s'agir d'une erreur de notation.
Nous vous invitons à vérifier et à corriger votre évaluation si nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat soit reflétée de manière précise.
Encore une fois, merci pour votre commande et pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours rien reçu !
Sylvain D.
Le
suite à un achat du 12/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Cependant, nous tenons à souligner que nous avons confirmé la bonne réception de votre commande, qui est indiquée comme livrée depuis le 15/02/2024 selon le suivi N°2L02309883490. Si vous contestez cette livraison, nous vous encourageons vivement à entamer une démarche de réclamation et de plainte.
Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons trouver une solution à ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de notre service après-vente pour connaître les modalités de réclamation et pour nous permettre de résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution à ce problème. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Cependant, nous tenons à souligner que nous avons confirmé la bonne réception de votre commande, qui est indiquée comme livrée depuis le 15/02/2024 selon le suivi N°2L02309883490. Si vous contestez cette livraison, nous vous encourageons vivement à entamer une démarche de réclamation et de plainte.
Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons trouver une solution à ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de notre service après-vente pour connaître les modalités de réclamation et pour nous permettre de résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution à ce problème. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Mauvaise qualité d'impression pour le prix
Caroline J.
Le
suite à un achat du 11/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de qualité d'impression avec la coque que vous avez reçue.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour signaler ce problème. Nous aurions pu examiner la situation avec l'aide d'une photo des coques reçues afin de comprendre les raisons du problème et de vous proposer une solution satisfaisante.
Sans votre signalement et une photo illustrant le problème, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir pour résoudre la situation. Nous vous encourageons donc à nous contacter dès que possible si vous avez des problèmes ou des préoccupations avec votre commande. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de qualité d'impression avec la coque que vous avez reçue.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service clientèle pour signaler ce problème. Nous aurions pu examiner la situation avec l'aide d'une photo des coques reçues afin de comprendre les raisons du problème et de vous proposer une solution satisfaisante.
Sans votre signalement et une photo illustrant le problème, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir pour résoudre la situation. Nous vous encourageons donc à nous contacter dès que possible si vous avez des problèmes ou des préoccupations avec votre commande. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement, Séverine.
1
/5
★☆☆☆☆
Bonne réception..
Dominique B.
Le
suite à un achat du 10/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande dans les délais prévus.
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 malgré une bonne réception de votre commande. Nous nous demandons s'il pourrait s'agir d'une erreur de notation de votre part.
Si tel est le cas, nous vous invitons à vérifier et à corriger votre évaluation si nécessaire. Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, et nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat soit reflétée de manière précise.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Encore une fois, merci pour votre commande et pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande dans les délais prévus.
Cependant, nous avons remarqué que vous avez attribué une note de 1/5 malgré une bonne réception de votre commande. Nous nous demandons s'il pourrait s'agir d'une erreur de notation de votre part.
Si tel est le cas, nous vous invitons à vérifier et à corriger votre évaluation si nécessaire. Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, et nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat soit reflétée de manière précise.
Nous restons à votre disposition si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Encore une fois, merci pour votre commande et pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement, Séverine.
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/5
★☆☆☆☆
Nul je n ai jamais reçu mon produit
Cedric C.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre avis et nous comprenons votre déception quant à la non-réception de votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Cependant, nous aimerions vous informer que votre commande a été retournée par le service postal en raison de l'indication d'un destinataire inconnu à l'adresse de livraison. Dès réception de ce retour, nous vous avons immédiatement contacté pour vous en informer et vous avons proposé une nouvelle expédition gracieuse, comme indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu.
Nous comprenons que la situation puisse être frustrante, mais nous tenons à souligner que le retour de votre commande n'est pas de notre responsabilité, et nous avons agi dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.
Nous espérons que cette nouvelle expédition vous parviendra rapidement et que vous serez satisfait(e) de votre commande dès sa réception.
Néanmoins, nous sommes surpris par la note de 1/5 que vous nous avez attribuée, compte tenu des circonstances. Nous pensons que cette évaluation est injuste et sévère, étant donné que nous avons agi rapidement pour résoudre le problème, et que le retour de votre commande était indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
Nous avons bien reçu votre avis et nous comprenons votre déception quant à la non-réception de votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Cependant, nous aimerions vous informer que votre commande a été retournée par le service postal en raison de l'indication d'un destinataire inconnu à l'adresse de livraison. Dès réception de ce retour, nous vous avons immédiatement contacté pour vous en informer et vous avons proposé une nouvelle expédition gracieuse, comme indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu.
Nous comprenons que la situation puisse être frustrante, mais nous tenons à souligner que le retour de votre commande n'est pas de notre responsabilité, et nous avons agi dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.
Nous espérons que cette nouvelle expédition vous parviendra rapidement et que vous serez satisfait(e) de votre commande dès sa réception.
Néanmoins, nous sommes surpris par la note de 1/5 que vous nous avez attribuée, compte tenu des circonstances. Nous pensons que cette évaluation est injuste et sévère, étant donné que nous avons agi rapidement pour résoudre le problème, et que le retour de votre commande était indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours pas reçu ma coque de téléphone
Augustin B.
Le
suite à un achat du 06/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Bonjour,
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Votre commande apparait livrée dans le point relai choisi depuis le 13/02/2024, soit à l'adresse:
REP PHONE
249 AVENUE DE LA LIBERATION
FR, 72100 LE MANS
Le numéro d'envoi de votre commande est le "00I7A8BD"
Son suivi et livraison sont visibles sur ce lien:
https://gls-group.eu/app/service/closed/page/FR/fr/witt004#/edit/00I7A8BD
Le réceptionnaire de votre commande sur ce point relai est un Monsieur se nommant "Jofron".
Si votre point relais conteste détenir votre envoi, merci de contacter le plus rapidement possible notre service client, à l'adresse contact@1001coques.fr ; une enquête auprès de GLS pourra être enclenchée.
Je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
J'ai eu bonne connaissance de votre avis négatif.
Votre commande apparait livrée dans le point relai choisi depuis le 13/02/2024, soit à l'adresse:
REP PHONE
249 AVENUE DE LA LIBERATION
FR, 72100 LE MANS
Le numéro d'envoi de votre commande est le "00I7A8BD"
Son suivi et livraison sont visibles sur ce lien:
https://gls-group.eu/app/service/closed/page/FR/fr/witt004#/edit/00I7A8BD
Le réceptionnaire de votre commande sur ce point relai est un Monsieur se nommant "Jofron".
Si votre point relais conteste détenir votre envoi, merci de contacter le plus rapidement possible notre service client, à l'adresse contact@1001coques.fr ; une enquête auprès de GLS pourra être enclenchée.
Je vous souhaite une belle journée.
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Jai un appareil "Orange Dive 71" J'ai commandé une coque pour un téléphone "Orange Dive 71 " La coque qui m'a été envoyée ne correspond pas à "Orange Dive 71 "
Jean L.
Le
suite à un achat du 09/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant la compatibilité de la coque que vous avez reçue avec votre appareil "Orange Dive 71".
Après vérification, il semblerait que vous ayez commandé une coque destinée à un "Orange Dive 72". Il est important de noter que les références "Orange Dive 72" et "Orange Dive 71" sont différentes et ne sont pas compatibles entre elles. Par conséquent, il est normal que la coque reçue ne convienne pas à votre appareil.
Nous tenons à souligner qu'il ne s'agit pas d'une erreur de préparation de notre part, mais plutôt d'une différence entre les modèles de téléphones.
Pour résoudre cette situation, nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout incident et demander le retour de votre commande contre remboursement. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour organiser le retour de votre commande et obtenir un remboursement.
Nous regrettons de vous informer que nous ne disposons malheureusement plus de la référence "Orange Dive 71" et ne pourrons donc pas vous proposer d'échange.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration concernant la compatibilité de la coque que vous avez reçue avec votre appareil "Orange Dive 71".
Après vérification, il semblerait que vous ayez commandé une coque destinée à un "Orange Dive 72". Il est important de noter que les références "Orange Dive 72" et "Orange Dive 71" sont différentes et ne sont pas compatibles entre elles. Par conséquent, il est normal que la coque reçue ne convienne pas à votre appareil.
Nous tenons à souligner qu'il ne s'agit pas d'une erreur de préparation de notre part, mais plutôt d'une différence entre les modèles de téléphones.
Pour résoudre cette situation, nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout incident et demander le retour de votre commande contre remboursement. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour organiser le retour de votre commande et obtenir un remboursement.
Nous regrettons de vous informer que nous ne disposons malheureusement plus de la référence "Orange Dive 71" et ne pourrons donc pas vous proposer d'échange.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Belle journée.
Séverine, service clientèle.
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/5
★☆☆☆☆
Le verre trempé m'a même pas durer une semaine et le tactile marché à moitié
Denis S.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu n'a pas duré aussi longtemps que prévu et que vous avez rencontré des problèmes avec le fonctionnement du tactile.
Nos films en verre trempé sont de norme 9H+, ce qui représente le standard actuel en termes de qualité et de performance. Cependant, il est important de noter que même avec cette haute qualité, ils peuvent néanmoins se casser en cas de chocs ou de chutes du téléphone.
Nous aurions aimé être informés dès que vous avez constaté un problème avec le fonctionnement du tactile, avant même que le film ne se casse. Nous aurions pu intervenir rapidement pour vous aider et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible pour discuter de votre expérience et voir comment nous pouvons vous assister. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière efficace.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu n'a pas duré aussi longtemps que prévu et que vous avez rencontré des problèmes avec le fonctionnement du tactile.
Nos films en verre trempé sont de norme 9H+, ce qui représente le standard actuel en termes de qualité et de performance. Cependant, il est important de noter que même avec cette haute qualité, ils peuvent néanmoins se casser en cas de chocs ou de chutes du téléphone.
Nous aurions aimé être informés dès que vous avez constaté un problème avec le fonctionnement du tactile, avant même que le film ne se casse. Nous aurions pu intervenir rapidement pour vous aider et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible pour discuter de votre expérience et voir comment nous pouvons vous assister. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière efficace.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
La coque ne correspond pas à mon téléphone
Coline M.
Le
suite à un achat du 04/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone.
Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client suite à cette incompatibilité. Nous aurions pu intervenir rapidement pour résoudre ce problème. Après vérification, il semble que votre coque ait été commandée pour un modèle Xiaomi 13. Il est possible que vous ayez un modèle différent, tel qu'un Xiaomi Redmi Note 13. Cette erreur est malheureusement courante.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une combinaison de chiffres et de lettres mélangés.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque que vous avez reçue ne correspond pas à votre téléphone.
Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas contacté notre service client suite à cette incompatibilité. Nous aurions pu intervenir rapidement pour résoudre ce problème. Après vérification, il semble que votre coque ait été commandée pour un modèle Xiaomi 13. Il est possible que vous ayez un modèle différent, tel qu'un Xiaomi Redmi Note 13. Cette erreur est malheureusement courante.
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr. Veuillez joindre une photo de la coque reçue ainsi que le numéro de modèle de votre téléphone, qui apparaît généralement dans les paramètres du téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro est généralement une combinaison de chiffres et de lettres mélangés.
Nous sommes désolés pour tout désagrément que cela a pu causer et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
1
/5
★☆☆☆☆
Non pas entièrement
Pascale C.
Le
suite à un achat du 07/02/2024
Réponse de 1001coques.fr
Le
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Cependant, nous regrettons de constater que votre avis n'est pas entièrement détaillé, ce qui nous empêche de comprendre pleinement votre insatisfaction.
Nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits, et vos commentaires sont essentiels pour nous aider à nous améliorer. Si vous avez des conseils ou des suggestions spécifiques à partager, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous sommes là pour écouter vos préoccupations et prendre les mesures nécessaires pour résoudre tout problème rencontré. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour vous offrir une expérience positive avec notre marque.
Merci encore pour vos commentaires, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Cependant, nous regrettons de constater que votre avis n'est pas entièrement détaillé, ce qui nous empêche de comprendre pleinement votre insatisfaction.
Nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits, et vos commentaires sont essentiels pour nous aider à nous améliorer. Si vous avez des conseils ou des suggestions spécifiques à partager, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr.
Nous sommes là pour écouter vos préoccupations et prendre les mesures nécessaires pour résoudre tout problème rencontré. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à faire tout notre possible pour vous offrir une expérience positive avec notre marque.
Merci encore pour vos commentaires, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Cordialement, Séverine, service clientèle.