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basée sur 13345 avis publiés
Derniers avis clients neutres
1 ère commande Produit marqué en stock mais rupture de stock ,j’ai envoyé 2 message aucun retour (dialogue ) service de communication a améliorer ,mais produit arrivé intact et super bien emballé
Des frais de port excessif pour une livraison catastrophique et aucun geste commercial pour se rattraper.
Livraison très lente .......
Pas clair - focbe la pour utiliser pypal et information sur le produit tr§s floue
Dommage personne ne répond au téléphone
Bon service malgré le fait d'appeler le service clientèle pour savoir où en était la commande. Merci à l'équipe.
Tres bon produit, juste un petit probleme de livraison,un bidon mal ferme,mais bon rien de grave.
Bonjour le site me paraît très bien, le problème viendrais plus de la livraison ! Ne pas sonner et jeter le colis par dessus le portail est peu être une nouvelle méthode !?
Les lames de bistouri promises manquent toujours
Le produit que j ai commandé n était plus en stock, je ne l ai vu que lorsque ma commande à été validée. Du coup, au moins 15 jours de retard par rapport au délai prévu, et même pas un geste commercial de compensation ...
Pour l'entreprise c'est OK réactif rapide réponse rapide mais malheureusement il ce sont trompé de produit donc la note n'est pas bonne par contre il m'on proposé une livraison gratuite mais bon il faut acheter à nouveau
Bon la situation générale fait qu'on peut comprendre certaines erreurs pourvu que ça ne se répète pas...
Livraison gratuite bien reçue mais 10 jours après la commande trop long.
Merci à vous d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Vous avez effectivement eu une livraison sous 10 jours suite à l'indisponibilité d'un ou plusieurs articles, votre commande était en attente de réapprovisionnement.
Nous affichons en direct sur le site l'état du stock et les délais si le stock est insuffisant pour éviter toute mauvaise surprise.
Cordialement,
Clément
Pas de notice en FR
Délai entre commande et livraison de plusieurs semaines. Obligé de relancer
Merci d'avoir pris le temps de noter Zoanthus. Nous avons effectivement pris du retard sur le départ de votre commande, je vous présente donc nos excuses si cela à pu vous causer du tord.
Nous avons eu du mal a être réapprovisionner de la part de Dennerle ces dernières semaines. Tout est rentré dans l'ordre maintenant.
Cordialement,
Clément
Moyen pour cette commande j ai du relancer 2 x par téléphone déjà eu moin de soucis
Merci d'avoir pris le temps de noter Zoanthus. Il y a eu délai de 10 jours entre votre commande et sa livraison, cela était lié uniquement au fait que vous aviez sélectionné des articles en rupture et avec un délai "Expédié sous 7-10 jours.".
Pour éviter tout attente, il est important de prendre connaissance des informations que nous donnons sur le site. Les délai sont toujours renseigné avant l'achat.
Cordialement,
Clément
Pas evident depuis la maj du nouveau site qui est pas intuitif avec mon tel portable mais on s y fait à peu pres
Impeccable a recommander
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
Cde reçue complète. Sur le site Il était promis port gratuit et 5 euros 1ère commande mais montant minimum de commande requis ABSOLUMENT PAS VISIBLE LIMITE LÉGALITÉ. Je l’ai signalé par écrit.
Nous prenons compte de votre remarque concernant la visibilité de la remise.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
Soit ! livraison rapide mais l'emballage laisse à désirer..... le carton n'est pas assez solide ; il a été affecté par les différentes manipulations ; dommage
Nous prenons compte de votre remarque et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
Envoi extrêmement rapide mais frais d expédition trop élevés
Merci pour votre commentaire.
Les frais de port à domicile ont baissé.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
L’entreprise est tres tres bien Mais le site rame beaucoup trop !
Je vais faire une autre commande mes frais gratuit de livraison on disparu.
Merci pour votre message. Concernant votre commande et votre note, avez-vous été insatisfait par quelques choses sur cette commande ?
Cordialement,
Mr Coron
J'ai été surprise que le site enregistre une commande en affichant donc un produit dispo ...alors qu'il ne l'étais pas. Je l'ai découvert quand j'ai fait un suivi de produit à défaut de le voir arriver. Votre service client me l'a confirmé en retour d'un mail de ma part. J'ai été contrainte de faire un achat intermédiaire avec un coup majoré en magasin car j'en avais besoin pour gérer mon aquarium. Dommage
Délais pas respecter, en reappro de produit ,on le sait beaucoup plus tard quand la commande est passée,et on vous répond que c est indiqué a la commande, erreur. Donc pour moi c est terminé je change de maison.
Merci pour votre retour, mais le délai a tout à fait été respecté sur votre commande.
Je réitère mes dires par email, l'état du stock est bien visible en direct sur le site avant commande, il suffit de savoir lire les informations données. Sans cela, vous aurez le même soucis chez la concurrence.
Cdlt
Déçu car aucun suivi et réponses aux différents messages envoyés relatifs à ma commande. Injoignable au téléphone.
Commande conforme , rapide et bien emballé ! petit bémol , tarif livraison cher pour aller chercher sois même en relais colis; 5,30 plus un euros de ?? plus 1.5 pour PAYPAL ,normalement a la charge du vendeur , bref domage.
Commande beaucoup trop longue pour une petite pièce j'ai connu mieux comme délais !!!
Bien rapide
Reçu dans les temps mais colis très abîmé. 2 paquets de tests reçu déchirés, le réactif en poudre nitrite ainsi que les tests salifert magnésium, manque la petite cuillère.
Pour les produits zoanthus. Pas soucis. Par contre cela cela fait 2 x que nous ne recevons pas le support à bouture. Pourquoi ?
Livraison rapide
Le test nitrate redsea est inutilisable en ce qui me concerne car la description du produit est incomplète. La gamme haute n'est pas mesurable avec le test seul.
Parfait comme d'habitude !
Un site fiable présentant un bon choix de matériel pour l'aquariophilie, de nombreuses références disponibles. Prix du marché respecté. J'ai étais déçu par ma première commande ou j'avais commandé un sceau de sel de 25kg qui est arrivé complètement cassé dans mon colis qui ne présentait pas de dommage extérieur. J'ai contacté le service consommateur par mail, je n'ai pas eu de réponse, c'est dommage. Cependant satisfait de ma 2e commande RAS. Je conseil de pas commander de gros volume de sel, cela supporte mal le transport.
COLIS ENDOMMAGER A LA RECEPTION CAR MAUVAIS EMBALLAGE ( CARTON TROP LÉGER VIS A VIS DU POIDS A L’INTÉRIEUR ).
Période difficile je le conçois, mais défaut de communication. Plus d'1 semaine pour avoir une réponse a mon mail. J'ai commandé un tuyau que j'ai reçu percé, un article manquant. Un peu déçu alors que ça c'était bien passé les 2x précédentes.
NORMALEMENT, JE N'AI JAMAIS EU DE PROBLEME AVEC EU "AVANT", MAIS LORS DE LA DERNIERE COMMANDE IL Y A EU UN GROS SOUCIS AVEC LE TRANSPORTEUR DPD ET PAS DE MOYEN DE CONTACTER PAR TELEPHONE ZOANTHUS (REPONDEUR) ET SUR EMAIL, ILS M'ONT REPONDU JUSTE A 1/7. COMMANDE PASSEE LE 05/03 LIVRAISON UNE PREMIERE PARTIE LE 14/04 (1,5MOIS ) ET LE RESTE QUI A ETE ENVOYÉ ENSEMBLE LE 16/04 SANS AUCUNE EXPLICATION. LES PRIX SONT TRES CORRECT MAIS JE ME SUIS SENTI ABANDONNÉ TOTALEMENT PAR LEUR EQUIPE. SE N'EST PAS DIRECTEMENT LE PROBLEME DE LEUR ENTREPRISE MAIS ILS SONT RESPONSABLE DE L'ACHEMINEMENT JUSQUA CHEZ NOUS, A VOIR SI JE REVIENDRAIS ET SI J'AURAIS UNE REPONSE DE LEUR PART MAINTENANT.
Emballage intérieur taché par écoulement produit et doseur en morceau ?
Substitution et commande pas livrée complète, en attente de reliquat et pas de délai annoncé