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basée sur 13710 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Le stock du site n'est pas à jour
Dégringolade depuis mes derniers achats, j'ai reçu une boite d phytoplancton vivant 3 jours après son envoi alors que je voulais payer en Chronopost. Il n'était même pas emballé a part des autres articles par une protection en polystyrène ce qui est obligatoire pour le vivant. Je n'ai même pas ouvert le flacon fermé hermétiquement tellement l'odeur de pourri était présente. J'ai envoyé un mail, Monsieur était vexé et m'a envoyé bouler. C'est pas grave, il y a d'autres fournisseurs plus intelligents.
Merci pour votre retour sympathique.
Comme il vous a été expliqué de nombreuses fois, zoanthus était en congés jusqu'au 8 août (ce qui était bien annoncé à différents endroits sur le site, en bas de page en rouge et sur toutes les fiches produits avec la mention "expédié le 8 août"). Votre commande du 6 n'a donc pas été mis trois jours à arriver puisque celle-ci est parti le 9 pour une livraison le 10. Soit 24h de transit.
Pour le phytoplancton, il n'y a aucun problème pour le remboursement, pour ce faire la boutique doit simplement
récupérer la marchandise.
Cordialement
Clément
J’ai commander deux distributeurs Eheim. Les pilles fournies ont explosé. Dans chaque distributeurs.. dessus.
Livraison pas si rapide, aucune explication avec les produits , offre de bienvenue de 5% non respectée, je ne renouvellerais pas
Merci pour votre avis.
Je me permet de vous répondre car je ne comprends pas vos remarques ?
Vos colis est parti en moins de 24h de notre entrepôt puis livré sous 2 jours par mondial relay. (délai normal : 2/4 jours). Pour des commandes plus urgentes, d'autres transporteurs sont disponibles.
Pour les explications produits m'avez-vous contacté, si oui je n'en ai pas de traces ? Des notices sont présentes sur tous les emballages, puis une explication plus détaillée est présentes sur toutes les fiches produits en ligne. Bien entendu, si cela ne suffit pas, je suis disponible par téléphone et email 7j/7.
Pour les 5% de remise lors de la première commande, tout est expliqué sur le site Zoanthus. Une inscription à la newsletter est nécessaire dans un premier temps. Un code de réduction vous est alors communiqué par email, celui-ci étant à inscrire dans votre panier avant le passage de la commande.
Pour ces 3 points, je trouve que vos remarques ne sont pas justifiées.
Cordialement
Clément
1 boîte n'était pas complète. J'ai téléphoné, écrit, on devait m'envoyer ce qui me manque mais j'attends toujours.
Nous avons reçu les produits détériorés au niveau des boites : seau anse absente, seau cassé donc plus de contenant pour conserver le Kh...
Mon paiement par virement n'a pas été pris en compte et il a fallu que je relance moi-même au bout de 10 jours. Une fois ce problème réglé, tout s'est bien passé.
Emballage médiocre Boîte test dessous un sac de sol de 10kg Résultat boîte explose
Mon colis est arrive en piteux état le seaux sel pour sel etait casse, le produit etait reparti dans tout le carton
Commande incomplete et produits deteriores aucune reponse du service client suite a ma reclamation
Commande expédiée rapidement et le matériel très bien emballé. Le seul problème est une erreur de produit dans la préparation de la commande
Merci pour votre retour.
Je m'excuse un nouvelle fois pour l'erreur de préparation sur votre commande. La prise en charge de votre problème par le SAV a été rapide et immédiate, je pense que c'est le principal.
La livraison de votre produit est prévu pour mercredi au point relay.
Bon dimanche
Cordialement
Clément
Très bien mais dommage pas de livraison gratuite à domicile comme certain site faut aller dans un point relais et suivant les horaires pas facile de récupérer nos articles mais je recommande quand meme les produits sont géniaux et service sérieux
Moyen,, le zooplancton doit etre maintenu au frais, pourquoi envoyez vous une expedition le vendredi, sachant que la livraison se fera au mieux le lundi,dans mon cas le mardi....? 5 jours dans un depot,(vous pouvez mieux faire)
Merci pour votre avis. Mais je tiens tout de même à vous dire que le Zooplancton de Seachem ne doit en aucun cas être conservé au frigo avant ouverture. Le produit n'a donc pas du tout été altéré durant le transport. Je ne comprends donc pas votre remarque. Le contrat à été rempli de mon coté.
Dommage que la livraison gratuite à partir de 69€ soit valable que pour une Livraison en point relais et non à domicile comme sur d autre site. Pour le reste rien à dire emballage au top et produits qualitatifs. J ai également le petit plus qui est l échantillon XD nourriture.
Produits de bonnes qualités 3 semaines avant réception
Trés bon site clair et facile d'utilisation. Livraison Rapide.
Les produits commandés sont très bien…dommage que le seau de sel soit arrivé cassé, percé, vraiment çà gâche tout…
Merci pour votre retour.
Je suis navré d'apprendre que votre seau de sel soit arrivé cassé. L'emballage est fait pour amortir les chocs, une plaque de polystyrène est d'ailleurs placée sous le seau. Malgré cela avec un poids de 30 kilos, si le colis est jeté par le transporteur, le seau se casse à coup sur, il ne peux supporter un tel traitement.
Vous auriez du refuser le colis est un remboursement aurai été demandé auprès de DPD,
Dans le cas ou vous acceptez la marchandise, un recours n'est malheureusement plus possible.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires
En espérant vous revoir prochainement sur Zoanthus.fr
Bien cordialement
Clément
Bon dans l'ensemble
Excellent service et livraison rapide. Hélas encore des frais supplémentaires via PayPal
Livraison un peu longue.
Commande reçu rapidement, manque l'etiquette de la date de péremption sur zeobak.
Dommage pour les frais supplémentaire via PayPal.
J'ai retrouvé un cheveu dans un des sac de balling donc je suis plutôt sceptique quant au soin apporté a l'emballage des produits.
Très rapide, de bons conseils. Mais les frais de port sont prohibitifs, où d'autres offres les frais de port à partir de 69€! 20€ par relais colis, hallucinant.