/10
★★★★★
basée sur 2032 avis publiés
★★★★★
basée sur 2032 avis publiés
Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Dans ma commande il y avait un paquet de 10 paires de gants qui était ouvert et il manquait une paire!!
Jean-michel N.
Le
suite à un achat du 02/07/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Monsieur Noury,
Merci pour votre message. Après vérification, il semble que l’incident mentionné ne concerne pas notre site, mais un autre prestataire.
Pas de souci, ça arrive à tout le monde ! Si jamais vous avez eu la moindre difficulté avec notre service, on est à votre écoute pour tout arranger au plus vite !
Et si cette confusion était la seule raison de votre note, peut-être pourriez-vous la réévaluer ? Cela nous aiderait beaucoup, et on vous en serait très reconnaissants.
Très belle journée à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Merci pour votre message. Après vérification, il semble que l’incident mentionné ne concerne pas notre site, mais un autre prestataire.
Pas de souci, ça arrive à tout le monde ! Si jamais vous avez eu la moindre difficulté avec notre service, on est à votre écoute pour tout arranger au plus vite !
Et si cette confusion était la seule raison de votre note, peut-être pourriez-vous la réévaluer ? Cela nous aiderait beaucoup, et on vous en serait très reconnaissants.
Très belle journée à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
3
/5
★★★☆☆
Mode de livraison trop long en Mondial Relay Plus de 15 jours pour un petit paquet avec un coût de plus de 6 €
Faycal J.
Le
suite à un achat du 18/06/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Objet : Concernant votre commande récente - Intervention effectuée
Cher client,
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à Mondial Relay, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Cher client,
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à Mondial Relay, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
2
/5
★★☆☆☆
Frais de port payant pour un retour, c'est dommage mais du coup je ne recommanderais pas
Nicolas G.
Le
suite à un achat du 29/05/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Monsieur Giacomino,
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais de retour vous découragent de commander à nouveau chez nous.
Nous tenons à vous préciser que les modalités concernant les frais de retour sont clairement indiquées sur notre site, dans la rubrique dédiée. Comme stipulé :
"Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf dans le cas d'un défaut constaté, d'un service après-vente (SAV) ou d'une erreur de notre part. En cas de retour pour un motif autre qu'un défaut, un SAV, une erreur, le client est responsable de couvrir les frais de transport pour renvoyer les articles."
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles.
A votre Service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes désolés d'apprendre que les frais de retour vous découragent de commander à nouveau chez nous.
Nous tenons à vous préciser que les modalités concernant les frais de retour sont clairement indiquées sur notre site, dans la rubrique dédiée. Comme stipulé :
"Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf dans le cas d'un défaut constaté, d'un service après-vente (SAV) ou d'une erreur de notre part. En cas de retour pour un motif autre qu'un défaut, un SAV, une erreur, le client est responsable de couvrir les frais de transport pour renvoyer les articles."
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles.
A votre Service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
3
/5
★★★☆☆
Le produit reçu et de piètre qualité 20 coupe et plus de disque de plus le colis et arriver deux après la date prévue
Kevin D.
Le
suite à un achat du 20/05/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Kevin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes et que le délai de livraison n'a pas été respecté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de pouvoir l'améliorer.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes et que le délai de livraison n'a pas été respecté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de pouvoir l'améliorer.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
2
/5
★★☆☆☆
1ere livraison nickel et 2 e totalement foireuse
Lova A.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Lova,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première livraison s'est bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la seconde n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous montrer notre engagement envers un service de qualité lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première livraison s'est bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la seconde n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous montrer notre engagement envers un service de qualité lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
3
/5
★★★☆☆
Bonjour .je regrette de n'avoir reçu que 11,5 m2 au lieu de 13 et j'ai du laisser un trou pour pouvoir finir le chantier. Je le regrette car la natte est très bien. J'aurai dû dérouler à la réception mais c'est rageant. Merci de votre réponse Olivier Lavaux
Olivier L.
Le
suite à un achat du 14/05/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Monsieur Lavaux,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande de natte était incomplète et que vous n'avez reçu que 11,5 m² au lieu des 13 m² attendus. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout quand cela impacte la fin de votre chantier.
Pour compenser ce désagrément, nous vous proposons deux options :
Option 1 : Compensation avec une natte de 2m²
Nous pouvons vous envoyer gratuitement une natte supplémentaire de 2 m² pour que vous puissiez terminer votre chantier comme prévu.
Option 2 : Remboursement du mètre linéaire manquant
Si vous préférez, nous pouvons procéder au remboursement de la surface manquante, soit 2 m² de natte, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous profitons pour vous rappeler que nous sommes toujours disponibles par téléphone au 09 70 70 18 82 ou via le formulaire de contact sur notre site web. N'hésitez jamais à nous contacter directement pour tout problème, cela nous permet d'intervenir plus rapidement que par les avis garantis.
faites nous savoir quelle option vous convient le mieux, et nous nous occuperons du nécessaire dans les plus brefs délais via l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande de natte était incomplète et que vous n'avez reçu que 11,5 m² au lieu des 13 m² attendus. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout quand cela impacte la fin de votre chantier.
Pour compenser ce désagrément, nous vous proposons deux options :
Option 1 : Compensation avec une natte de 2m²
Nous pouvons vous envoyer gratuitement une natte supplémentaire de 2 m² pour que vous puissiez terminer votre chantier comme prévu.
Option 2 : Remboursement du mètre linéaire manquant
Si vous préférez, nous pouvons procéder au remboursement de la surface manquante, soit 2 m² de natte, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous profitons pour vous rappeler que nous sommes toujours disponibles par téléphone au 09 70 70 18 82 ou via le formulaire de contact sur notre site web. N'hésitez jamais à nous contacter directement pour tout problème, cela nous permet d'intervenir plus rapidement que par les avis garantis.
faites nous savoir quelle option vous convient le mieux, et nous nous occuperons du nécessaire dans les plus brefs délais via l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
2
/5
★★☆☆☆
L'expédition de la commande s'est bien déroulée, cependant la commande n'a pas été livrée à l'adresse de livraison, mais directement à un point de collecte. Comme j'ai payé pour la livraison à domicile et que j'étais chez moi, je refuse de venir le chercher. J'ai reçu la confirmation par email que si la commande est retournée je serai remboursé. Il a été retourné, mais aucune confirmation de réception n'a été reçue, mais selon le suivi et la traçabilité, il a été renvoyé à l'expéditeur. Remboursement toujours en attente même après les 7 jours ouvrables promis. La seule chose qui a été remboursée était les frais de livraison. Le texte a été traduit.
Gert V.
Le
suite à un achat du 05/05/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Gert,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu. Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons examiner votre dossier afin de résoudre ce problème au plus vite. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe http://www.outillage-carrelage.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu. Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons examiner votre dossier afin de résoudre ce problème au plus vite. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe http://www.outillage-carrelage.com
3
/5
★★★☆☆
Article parfait mais payé les frais de transport le double de prix que l'article. C'est scandaleux.
Jean-christophe B.
Le
suite à un achat du 02/05/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que l'article vous ait donné satisfaction, mais nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les frais de transport. Ceux-ci sont calculés en fonction de plusieurs critères (poids, dimensions, destination, etc.), et il arrive malheureusement que, pour certains petits articles, le coût du transport paraisse disproportionné par rapport au prix du produit.
Nous tenons à vous assurer que nous ne majorons pas les frais de livraison, ceux-ci reflètent les tarifs réels pratiqués par nos partenaires logistiques.
Nous restons à votre disposition pour toute précision ou suggestion, et espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe http://www.outillage-carrelage.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que l'article vous ait donné satisfaction, mais nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les frais de transport. Ceux-ci sont calculés en fonction de plusieurs critères (poids, dimensions, destination, etc.), et il arrive malheureusement que, pour certains petits articles, le coût du transport paraisse disproportionné par rapport au prix du produit.
Nous tenons à vous assurer que nous ne majorons pas les frais de livraison, ceux-ci reflètent les tarifs réels pratiqués par nos partenaires logistiques.
Nous restons à votre disposition pour toute précision ou suggestion, et espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe http://www.outillage-carrelage.com
2
/5
★★☆☆☆
Sceau de joint Vpi arrivé cassé, perte de produit et qualité.
Olivier K.
Le
suite à un achat du 02/05/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message concernant la réception de votre colis en mauvais état, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir quelques photos du colis (extérieur et contenu) montrant les dommages constatés à l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Une fois les éléments reçus, nous pourrons vous proposer au choix :
- une réexpédition de votre commande,
- ou un remboursement (après vérification des photos).
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous avons bien reçu votre message concernant la réception de votre colis en mauvais état, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir quelques photos du colis (extérieur et contenu) montrant les dommages constatés à l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Une fois les éléments reçus, nous pourrons vous proposer au choix :
- une réexpédition de votre commande,
- ou un remboursement (après vérification des photos).
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
2
/5
★★☆☆☆
Tout va bien jusqu’à ce que vous ayez à retourner un article. Je dois renvoyer 2 sacs de joint de 5 kgs car la couleur ne correspond pas suffisamment à celle de mon carrelage et le port retour en colissimo me coûte 25 euros pour 40 euros de marchandises car le vendeur n’accepte pas les retours en point relais alors que pour la vente il offre cette option. Donc pour moi ce sera la dernière fois, dorénavant j’achèterai en magasin près ces chez moi, c’est peut être un tout petit peu plus cher (et encore…) mais c’est tellement plus pratique et économique en cas de problème
Olivier H.
Le
suite à un achat du 04/05/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour,
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les frais de retour, en particulier lorsque le coût du transport est élevé par rapport à la valeur de l’article. Effectivement, pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours en point relais, bien que cette option soit proposée à la livraison.
Nous regrettons sincèrement que cette contrainte ait affecté votre satisfaction, et nous prenons bonne note de votre remarque. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services, notamment sur la question des retours qui reste un point sensible dans le commerce en ligne.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir et restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations ou d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les frais de retour, en particulier lorsque le coût du transport est élevé par rapport à la valeur de l’article. Effectivement, pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours en point relais, bien que cette option soit proposée à la livraison.
Nous regrettons sincèrement que cette contrainte ait affecté votre satisfaction, et nous prenons bonne note de votre remarque. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services, notamment sur la question des retours qui reste un point sensible dans le commerce en ligne.
Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir et restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations ou d’assistance.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
3
/5
★★★☆☆
Tout était en vrac dans un carton très faible, le rouleau de natte était plié en deux et pas roulé proprement, a revoir les colis pour l'expédition
Sylvain M.
Le
suite à un achat du 28/04/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour garantir une meilleure protection de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour garantir une meilleure protection de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
3
/5
★★★☆☆
Très bien rapide
Mahamat A.
Le
suite à un achat du 27/04/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Mahamat,
Merci pour votre avis et votre note de 3/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment notre site. N’hésitez pas à partager avec nous des suggestions pour rendre votre expérience encore meilleure.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Merci pour votre avis et votre note de 3/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment notre site. N’hésitez pas à partager avec nous des suggestions pour rendre votre expérience encore meilleure.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
3
/5
★★★☆☆
RAS
Frédéric P.
Le
suite à un achat du 19/03/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site. Nous sommes ravis que tout soit en ordre, même si nous visons toujours à améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site. Nous sommes ravis que tout soit en ordre, même si nous visons toujours à améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
2
/5
★★☆☆☆
La boîte de joint à carrelage est arrivé cassé il y en avait partout
Gaëtan B.
Le
suite à un achat du 18/03/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que le colis vous soit parvenu endommagé.
Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il arrive parfois que des colis soient malmenés lors du transport, ce qui peut entraîner ce type de désagrément indépendant de notre volonté.
Nous faisons systématiquement remonter ces incidents au transporteur et mettons tout en œuvre pour que cela n’impacte pas votre expérience.
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que le colis vous soit parvenu endommagé.
Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il arrive parfois que des colis soient malmenés lors du transport, ce qui peut entraîner ce type de désagrément indépendant de notre volonté.
Nous faisons systématiquement remonter ces incidents au transporteur et mettons tout en œuvre pour que cela n’impacte pas votre expérience.
3
/5
★★★☆☆
Délais de livraison trop long à part ça le matériel était intact et correspond à mes attentes
Manuel G.
Le
suite à un achat du 09/03/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Cher Manuel, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le matériel a répondu à vos attentes, cependant, nous prenons note de vos commentaires concernant les délais de livraison et nous travaillons activement à leur amélioration. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire.
3
/5
★★★☆☆
Très bien
François Z.
Le
suite à un achat du 06/03/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la note de 3/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site "www.outillage-carrelage.com" très bien. Votre avis est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à partager vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
Merci beaucoup pour votre retour et pour la note de 3/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site "www.outillage-carrelage.com" très bien. Votre avis est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à partager vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
3
/5
★★★☆☆
Rien à dire, le site est clair.
Gilles S.
Le
suite à un achat du 24/02/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions pour votre retour sur notre site http://www.outillage-carrelage.com. Nous sommes ravis que vous le trouviez clair et nous nous engageons à continuer d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre une note encore plus élevée.
Nous vous remercions pour votre retour sur notre site http://www.outillage-carrelage.com. Nous sommes ravis que vous le trouviez clair et nous nous engageons à continuer d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre une note encore plus élevée.
2
/5
★★☆☆☆
J’ai mis livraison en 48h, ça fait 3 semaines, je n’ai tjrs rien reçu
Said M.
Le
suite à un achat du 05/02/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Monsieur Makkour,
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone ce matin sans succès, suite au retour de votre colis ce matin en nos entrepôts
Suite à un souci avec le transporteur lors du premier envoi, nous avons chois de vous réexpédier votre commande par Chronopost pour que votre commande vous soit livrée au plus vite et malgré cela le colis nous a été retourné.
Nous souhaitons savoir si vous souhaitez que nous vous le réexpédions à nouveau ou si vous préférez un remboursement.
N’hésitez pas à nous faire part de votre choix afin que nous puissions procéder rapidement.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone ce matin sans succès, suite au retour de votre colis ce matin en nos entrepôts
Suite à un souci avec le transporteur lors du premier envoi, nous avons chois de vous réexpédier votre commande par Chronopost pour que votre commande vous soit livrée au plus vite et malgré cela le colis nous a été retourné.
Nous souhaitons savoir si vous souhaitez que nous vous le réexpédions à nouveau ou si vous préférez un remboursement.
N’hésitez pas à nous faire part de votre choix afin que nous puissions procéder rapidement.
Nous nous excusons pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
2
/5
★★☆☆☆
J'ai tout reçu mais la valise que j'ai reçu était casser
Joffrey B.
Le
suite à un achat du 24/01/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Monsieur Boully,
suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous confirmons le remboursement des frais de livraison suite aux dégâts occasionnés lors de la livraison.
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et que notre échange a permis de clarifier la situation. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de réévaluer votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Merci pour votre compréhension et votre confiance !
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous confirmons le remboursement des frais de livraison suite aux dégâts occasionnés lors de la livraison.
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et que notre échange a permis de clarifier la situation. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de réévaluer votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Merci pour votre compréhension et votre confiance !
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
2
/5
★★☆☆☆
Colis toujours pas reçu au bout d'un mois..
Raithanague L.
Le
suite à un achat du 08/01/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et de votre avis concernant la non-réception de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone en vain.
Après vérification, votre colis a bien été expédié dans les délais prévus, mais il semble que son acheminement vers le point relais MR n'a pas abouti. Nous avons d’ores et déjà ouvert une enquête auprès de Mondial Relay afin de localiser votre colis. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations. En attendant, nous vous proposons les solutions suivantes :
1️⃣ Si le colis est retrouvé, nous organiserons sa livraison dans les plus brefs délais.
2️⃣ Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons soit à un nouvel envoi (sous réserve de disponibilité), soit à un remboursement intégral selon votre préférence.
Nous regrettons sincèrement cet incident indépendant de notre volonté et restons à votre disposition pour toute question. Nous espérons que cette situation sera rapidement résolue et que nous pourrons vous apporter entière satisfaction.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Nous avons bien pris connaissance de votre message et de votre avis concernant la non-réception de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone en vain.
Après vérification, votre colis a bien été expédié dans les délais prévus, mais il semble que son acheminement vers le point relais MR n'a pas abouti. Nous avons d’ores et déjà ouvert une enquête auprès de Mondial Relay afin de localiser votre colis. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations. En attendant, nous vous proposons les solutions suivantes :
1️⃣ Si le colis est retrouvé, nous organiserons sa livraison dans les plus brefs délais.
2️⃣ Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons soit à un nouvel envoi (sous réserve de disponibilité), soit à un remboursement intégral selon votre préférence.
Nous regrettons sincèrement cet incident indépendant de notre volonté et restons à votre disposition pour toute question. Nous espérons que cette situation sera rapidement résolue et que nous pourrons vous apporter entière satisfaction.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
3
/5
★★★☆☆
Délais de livraison rapide (parce que j'ai payé un supplément) mais le pot de joint de carrelage est arrivé très abimé, du joint de carrelage s'était répandu dans tout colis. Donc expérience assez décevante
Sophie F.
Le
suite à un achat du 09/01/2025
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Madame Foglio,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue en parfait état. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que vous aviez opté pour une livraison rapide.
Il est inacceptable que votre pot de joint de carrelage ait été endommagé pendant le transport, et nous prenons cette situation très au sérieux. Afin de vous apporter une solution rapide, nous vous proposons le remboursement des frais supplémentaires en guise de geste commercial pour le manque à gagner
Nous vous invitons à nous envoyer quelques photos du colis endommagé afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur via l'adresse mail : jordan.beghin@amb-group.eu.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience et nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction.
Si vous êtes satisfaite de la solution apportée, nous serions reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre appréciation sur Avis garantis afin de refléter votre expérience globale
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue en parfait état. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que vous aviez opté pour une livraison rapide.
Il est inacceptable que votre pot de joint de carrelage ait été endommagé pendant le transport, et nous prenons cette situation très au sérieux. Afin de vous apporter une solution rapide, nous vous proposons le remboursement des frais supplémentaires en guise de geste commercial pour le manque à gagner
Nous vous invitons à nous envoyer quelques photos du colis endommagé afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur via l'adresse mail : jordan.beghin@amb-group.eu.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience et nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction.
Si vous êtes satisfaite de la solution apportée, nous serions reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre appréciation sur Avis garantis afin de refléter votre expérience globale
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
3
/5
★★★☆☆
Bonjour,deçu par la qualité des croisillons pavilift, trop courts ( 5 mm), trop flexible en torsion, genere du decalage a la pose
Didier M.
Le
suite à un achat du 28/12/2024
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Didier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les croisillons Pavilift n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience plus en détail.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les croisillons Pavilift n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience plus en détail.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.
2
/5
★★☆☆☆
Pot reçu cassé....vu après coup ..
Cedric B.
Le
suite à un achat du 22/12/2024
3
/5
★★★☆☆
Produit conforme à la demande, ms j' ai payé 14€ au lieu de 7 pour être livré sous 24h , et j ai reçu 3jours après
Stéphane N.
Le
suite à un achat du 26/12/2024
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Cher Monsieur Nouvel,
Nous comprenons votre déception concernant la livraison de votre commande et nous regrettons toute confusion à ce sujet. Votre commande a été passée le jeudi 26/12 après 12h30 pour être livrée dans les 24h. (voir nos conditions de livraison disponibles sur notre site) votre colis a bien été expédié en express le vendredi 27/12, mais en raison du fait que le transporteur ne livre pas le week-end, la réception a eu lieu le lundi, ce qui est conforme aux délais de traitement.
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et que notre échange a permis de clarifier la situation. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de réévaluer votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Merci pour votre compréhension et votre confiance !
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Nous comprenons votre déception concernant la livraison de votre commande et nous regrettons toute confusion à ce sujet. Votre commande a été passée le jeudi 26/12 après 12h30 pour être livrée dans les 24h. (voir nos conditions de livraison disponibles sur notre site) votre colis a bien été expédié en express le vendredi 27/12, mais en raison du fait que le transporteur ne livre pas le week-end, la réception a eu lieu le lundi, ce qui est conforme aux délais de traitement.
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et que notre échange a permis de clarifier la situation. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de réévaluer votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Merci pour votre compréhension et votre confiance !
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
2
/5
★★☆☆☆
Suite à une erreur de ma part concernant les croisillons j ai envoyé un mail pour un retour de celui ci...à ce jour pas de réponse de votre part...
Ali B.
Le
suite à un achat du 10/12/2024
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour ALI,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande de retour. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande de retour. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau afin que nous puissions résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
3
/5
★★★☆☆
Dommage de ne pas prévenir qu'il manque des articles à la commande. De faire attendre 3 semaines alors que le reste de articles est disponible. Résultats, j'ai du me fournir ailleurs et le colis est arrivé 2 jours après la fin du chantier pour lequel j'avais passé commande....
David S.
Le
suite à un achat du 21/11/2024
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour David,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison du manque de communication concernant les articles manquants. Nous comprenons l'importance de respecter les délais, surtout dans le cadre de chantiers. Votre retour nous aide à améliorer notre service, et nous ferons en sorte d'être plus transparents à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison du manque de communication concernant les articles manquants. Nous comprenons l'importance de respecter les délais, surtout dans le cadre de chantiers. Votre retour nous aide à améliorer notre service, et nous ferons en sorte d'être plus transparents à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
3
/5
★★★☆☆
Pas de problème sur les produits n'y sur la gestion du site mais la boite de joint vpi était fracturée et j'ai perdu une partie du produit. Même chose pour ma commande précédente de spec vpi... Ca fait beaucoup
Nicolas P.
Le
suite à un achat du 13/11/2024
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Je vous remercie pour votre avis sur notre site, Monsieur Nicolas. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la boîte de joint VPI. Nous prenons note de votre remarque et nous ferons en sorte d'améliorer notre emballage pour éviter ce genre de soucis à l'avenir. Merci de votre confiance et nous espérons vous revoir sur notre site bientôt.
2
/5
★★☆☆☆
Première commande et celle-ci est incomplète. Contact avec le SAV effectué mais après plusieurs éléments envoyés, je suis en attente d'une réponse.
Laurent S.
Le
suite à un achat du 24/10/2024
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Laurent, nous sommes désolés que votre première commande n'ait pas été complète. Cependant notre équipe SAV à géré le problème avec vous et tout est de nouveau OK.
Merci pour vos remarques constructives.
Merci pour vos remarques constructives.
3
/5
★★★☆☆
Des prix plus avantageux pour les artisans aideront ces derniers a conclure des devis..
Gilberto D.
Le
suite à un achat du 14/10/2024
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Gilberto, merci pour votre commentaire. Nous sommes toujours à l'écoute des besoins des artisans et nous faisons de notre mieux pour proposer des prix compétitifs sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour améliorer nos offres. Merci encore pour votre confiance et votre avis positif sur notre site !
2
/5
★★☆☆☆
La livraison étais top. Mais le produit n’étais bas bon, le tape ne colle pas.
Eric T.
Le
suite à un achat du 09/10/2024
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour,
Si vous êtes satisfait de la qualité de notre préparation et de notre rapidité d’expédition, nous serions très reconnaissants si vous pouviez ajuster votre note pour refléter notre engagement à bien vous servir. Vos avis nous aident à nous améliorer et à montrer aux autres clients ce que nous avons à offrir.
Sur l'avis du produit nous vous avons envoyé un mail afin de déterminer le problème.
Un grand merci d’avance pour votre soutien, et n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres besoins ou questions !
Si vous êtes satisfait de la qualité de notre préparation et de notre rapidité d’expédition, nous serions très reconnaissants si vous pouviez ajuster votre note pour refléter notre engagement à bien vous servir. Vos avis nous aident à nous améliorer et à montrer aux autres clients ce que nous avons à offrir.
Sur l'avis du produit nous vous avons envoyé un mail afin de déterminer le problème.
Un grand merci d’avance pour votre soutien, et n’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres besoins ou questions !