Avis clients de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison inhabituellement long.

En effet, un problème de stock exceptionnel est survenu sur votre commande, ce qui a malheureusement impacté son expédition.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Notre priorité est toujours de vous satisfaire à la fois en qualité et en délai, et nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation reste exceptionnel – ce qu’il est dans ce cas précis.

Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance, et restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions encore pour votre retour.

Nous espérons que la réactivité avec laquelle nous avons traité votre demande et renvoyé le bon article dès la réception de votre message a pu, en partie, compenser le désagrément initial.

Si vous estimez que notre prise en charge a été efficace et à la hauteur de vos attentes, nous serions reconnaissants si vous envisagiez de revoir votre note sur Avis Vérifiés. Vos retours sont précieux pour nous permettre de progresser, mais aussi pour refléter au mieux l'ensemble de votre expérience avec notre service.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous tenons à préciser que votre commande est bien partie de nos entrepôts dès le lendemain de votre achat. Malheureusement, Chronopost n’a pas respecté le délai express prévu, ce qui a entraîné le retard que vous avez constaté.

Dès réception de votre message nous en informant, nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur et exercé une pression afin d'accélérer la livraison. Par ailleurs, nous avons procédé le jour même au remboursement des frais de livraison express, ceux-ci n’ayant pas été honorés.

Nous regrettons sincèrement cette situation indépendante de notre volonté, et espérons que la solution apportée aura permis de limiter les désagréments subis.

Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage

Bonjour Frédéric,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site. Nous sommes ravis que tout soit en ordre, même si nous visons toujours à améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com

Cher Manuel, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le matériel a répondu à vos attentes, cependant, nous prenons note de vos commentaires concernant les délais de livraison et nous travaillons activement à leur amélioration. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire.

Bonjour François,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la note de 3/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site "www.outillage-carrelage.com" très bien. Votre avis est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à partager vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée.

Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage

Bonjour Gilles,

Nous vous remercions pour votre retour sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes ravis que vous le trouviez clair et nous nous engageons à continuer d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre une note encore plus élevée.

Bonjour Monsieur Martinez,

Merci pour votre retour et désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration.

Concernant les articles indisponibles, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Lorsque certains produits sont en rupture de stock, nous nous efforçons de proposer des alternatives et de tenir nos clients informés en temps réel. Cependant, cela peut parfois entraîner des délais ou des ajustements de dernière minute.

En ce qui concerne la livraison, nous tenons à préciser que nous travaillons avec des transporteurs comme Chronopost, mais les choix de points relais sont indépendants de notre volonté. Nous faisons de notre mieux pour que tout se passe bien, mais nous n’avons malheureusement pas de contrôle sur ces modifications.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que nous pourrons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM

Bonjour Madame Laborde

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante.

Nous tenons à préciser que la personne avec qui vous avez échangé au téléphone a fait de son mieux pour vous fournir toutes les informations nécessaires concernant la livraison. Il vous a expliqué en détail le déroulement, et malheureusement, il n'a pas pu accélérer le processus de livraison, car les délais sont déterminés par notre transporteur et nos conditions.

Comme mentionné dans nos conditions de livraison, notre transporteur livre du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, nous vous recommandons de choisir une adresse alternative, comme votre lieu de travail, ou d'utiliser les points relais. De plus, pour les produits "livrés en 24H", cela est possible seulement si la commande est passée avant 12h30 le jour même.

Nous comprenons la déception que cela a pu engendrer et nous nous excusons pour cette situation. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM

Bonjour Madame Foglio,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue en parfait état. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que vous aviez opté pour une livraison rapide.

Il est inacceptable que votre pot de joint de carrelage ait été endommagé pendant le transport, et nous prenons cette situation très au sérieux. Afin de vous apporter une solution rapide, nous vous proposons le remboursement des frais supplémentaires en guise de geste commercial pour le manque à gagner
Nous vous invitons à nous envoyer quelques photos du colis endommagé afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur via l'adresse mail : jordan.beghin@amb-group.eu.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience et nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction.

Si vous êtes satisfaite de la solution apportée, nous serions reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre appréciation sur Avis garantis afin de refléter votre expérience globale

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM

Cher Monsieur Ledet,

Nous avons bien pris en compte votre message concernant la livraison de votre commande et sommes désolés pour cet inconvénient.

Votre colis a bien été expédié selon l’option de livraison que vous avez sélectionnée, à savoir une livraison à domicile via Chronopost. Cependant, il arrive parfois que le transporteur, pour des raisons logistiques ou en cas d’absence lors de la livraison, redirige le colis vers un point relais. Malheureusement, cette décision relève du transporteur et échappe à notre contrôle.

Nous souhaitons néanmoins faire un geste commercial pour vous témoigner notre engagement envers la satisfaction de nos clients. À ce titre, nous procédons dès à présent au remboursement des frais complémentaires liés à votre livraison express. Vous recevrez le remboursement sous peu sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Si vous estimez que notre action mérite d’être prise en compte, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de modifier votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.


Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM

Bonjour Didier,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les croisillons Pavilift n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience plus en détail.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.

Cher Monsieur Nouvel,

Nous comprenons votre déception concernant la livraison de votre commande et nous regrettons toute confusion à ce sujet. Votre commande a été passée le jeudi 26/12 après 12h30 pour être livrée dans les 24h. (voir nos conditions de livraison disponibles sur notre site) votre colis a bien été expédié en express le vendredi 27/12, mais en raison du fait que le transporteur ne livre pas le week-end, la réception a eu lieu le lundi, ce qui est conforme aux délais de traitement.

Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et que notre échange a permis de clarifier la situation. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de réévaluer votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement notre service.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Merci pour votre compréhension et votre confiance !

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM

Cher Monsieur Iannone,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre commande. Nous avons remarqué que vous avez laissé un commentaire indiquant que tout s'était très bien passé, mais que votre note attribuée est de 1 étoile, ce qui semble être une erreur.

Si cela est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir modifier votre note afin qu’elle reflète votre satisfaction réelle. Votre avis est précieux pour nous et pour nos futurs clients.

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer cette modification, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous guider.

Merci encore pour votre confiance et à bientôt !

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM

Bonjour David,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison du manque de communication concernant les articles manquants. Nous comprenons l'importance de respecter les délais, surtout dans le cadre de chantiers. Votre retour nous aide à améliorer notre service, et nous ferons en sorte d'être plus transparents à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage

Je vous remercie pour votre avis sur notre site, Monsieur Nicolas. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la boîte de joint VPI. Nous prenons note de votre remarque et nous ferons en sorte d'améliorer notre emballage pour éviter ce genre de soucis à l'avenir. Merci de votre confiance et nous espérons vous revoir sur notre site bientôt.

Bonjour Thomas, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour que ce type de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience d'achat plus positive lors de votre prochaine visite sur notre site. Cordialement, L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.

Bonjour Gilberto, merci pour votre commentaire. Nous sommes toujours à l'écoute des besoins des artisans et nous faisons de notre mieux pour proposer des prix compétitifs sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour améliorer nos offres. Merci encore pour votre confiance et votre avis positif sur notre site !

Bonjour Hugo, je suis désolé d'apprendre que votre expérience de livraison sur notre site a été catastrophique. Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer nos services et votre avis est très important pour nous. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Merci pour votre confiance et votre soutien envers notre site.

Bonjour Monsieur Bourge,

Nous souhaitons tout d’abord nous excuser pour le délai dans notre réponse. Après vérification, nous constatons que votre commande, passée le 25/09/2024, a bien été expédiée de nos entrepôts dès le 26/09/2024, conformément aux délais annoncés sur notre site.

Malheureusement, il semble que le problème soit survenu au niveau du point relais Mondial Relay, qui était fermé à ce moment-là. Bien que cette situation échappe à notre contrôle, nous comprenons totalement votre frustration et regrettons sincèrement ce désagrément.

Si vous êtes satisfait de notre réactivité et de la gestion de votre commande, nous serions ravis si vous pouviez envisager de revoir votre note à notre égard. Vos retours sont précieux pour nous et nous aident à toujours mieux vous servir.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions ou besoins supplémentaires.

Avec toutes nos excuses renouvelées et nos salutations les plus cordiales,
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage

Bonjour Mathieu, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous prenons note de votre avis et nous engagerons à faire de notre mieux pour améliorer nos délais de livraison à l'avenir. Nous vous remercions pour votre confiance et nous espérons vous revoir sur notre site prochainement. Bien cordialement.

Bonjour Jean-Philippe, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site. Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu et comprenons votre frustration. Nous prenons en compte votre avis et ferons en sorte d'améliorer nos délais de livraison à l'avenir. Nous espérons que malgré cela, vous continuerez à nous faire confiance pour vos futurs achats de matériel de carrelage. Merci encore pour votre retour.

Bonjour Wilfried,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée et que vous n'avez pas pu nous joindre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre ce problème au plus vite. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire.

Cordialement,
L'équipe Outillage Carrelage

Bonjour Philippe, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais d'expédition et nous prenons en compte votre retour sur la qualité du disque. Nous allons faire remonter l'information à notre équipe pour améliorer nos produits. Merci pour votre avis.

Bonjour Jean-Claude, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre coupe-carreaux. Nous prenons en compte tous les retours de nos clients afin d'améliorer constamment la qualité de nos produits. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité à notre site. Bien cordialement, L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.

Merci pour votre avis, Frédéric. Nous prenons en compte votre remarque sur les disques pour carrelage Rubi et nous nous efforcerons d'améliorer notre offre afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes heureux de voir que vos autres commandes se sont bien passées. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, L'équipe d'outillage-carrelage.com.

Bonjour Jean, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec votre colis et nous sommes en train de traiter votre demande auprès de notre service après-vente. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse rapide et satisfaisante. Nous espérons que malgré ce petit incident, vous êtes satisfaits de la rapidité de traitement de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou remarques. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.

Bonjour JEAN MARIE, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des soucis de délais de livraison. Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, cependant il peut arriver que des imprévus surviennent et rallongent le temps de livraison. Nous prenons en compte votre remarque concernant le suivi de stock et la communication et nous ferons tout notre possible pour améliorer ces points à l'avenir. Nous vous remercions pour votre confiance malgré ces désagréments et espérons que les produits reçus sont conformes à vos attentes pour la poursuite de votre chantier. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande. Cordialement, L'équipe d'outillage-carrelage.com.

Madame/Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour concernant notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande était incomplète et que vous n'avez pas reçu votre mètre pliable. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Pouvez-vous nous indiquer le numéro de votre commande pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite ?

Merci pour votre confiance et votre fidélité.

Cordialement,

L'équipe d'Outillage Carrelage.

Bonjour Mr Feugier,
Comme convenu au téléphone, je vous fais parvenir 2x la référence 355FSSWOHT à la place de la référence 355FSSWOH.
Désolé pour le retard que nous avons accumulé par rapport au reliquat du fournisseur.
Si toutefois vous voulez bien changer votre note ou votre commentaire nous en serions ravis.
Bien cordialement
Yonnathan

Bonjour Bilal, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans les délais attendus malgré le choix d'une livraison express. Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services et espérons vous satisfaire lors de votre prochain achat. Merci de votre confiance. L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.

Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande après des semaines. Nous faisons de notre mieux pour livrer rapidement et efficacement toutes nos commandes, mais il peut parfois y avoir des retards imprévus. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis de trouver une solution pour vous. Merci pour votre retour et votre confiance envers notre site.

Bonjour Mr Xiong,

Je vous remercie pour votre message et je suis désolé d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison, surtout lorsque vous aviez besoin de votre commande rapidement pour votre chantier. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et nous prenons ce genre de problème très au sérieux.

Nous allons immédiatement contacter notre partenaire de livraison pour comprendre les raisons de ce retard et nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Sachez que ce type de situation est exceptionnel et que nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés.

Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps.

Cordialement,
[L'équipe de www.outillage-carrelage.com]

Bonjour David, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que l'article que vous cherchiez ne soit pas en stock pour le moment. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment pour améliorer notre service et répondre au mieux aux besoins de nos clients professionnels. Nous espérons pouvoir vous proposer un réapprovisionnement plus rapide à l'avenir. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous serons ravis de vous aider. Bien cordialement, L'équipe d'outillage-carrelage.com.

Bonjour GREGORY,

Nous sommes désolés pour cette rupture de stock imprévue et comprenons votre déception. Nous faisons tout notre possible pour tenir nos délais de livraison et sommes heureux que vous envisagiez de commander à nouveau sur notre site. Nous faisons notre maximum pour répondre aux attentes de nos clients. Merci pour votre confiance et n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques pour que nous puissions améliorer nos services. Bonne journée à vous.

Bonjour Eric, merci pour votre avis sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes désolés pour ce désagrément lors de la livraison de votre colis. Nous allons transmettre votre remarque à notre service de livraison afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait de votre commande. Merci encore pour votre retour !

Bonjour Hany, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous allons immédiatement vérifier ce qu'il s'est passé avec votre commande. Si vous avez besoin d'aide ou de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.

Bonjour Jocelyn, merci d'avoir partagé votre expérience d'achat sur notre site. Nous sommes désolés que votre première commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et fiable, mais il semble que nous ayons manqué le coche dans votre cas. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons faire le nécessaire pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre fiabilité et de regagner votre confiance. Bien à vous, l'équipe d'outillage-carrelage.com.

Bonjour Hugo,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas encore été livrée. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison mais il peut parfois y avoir des imprévus. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour remédier à cette situation et vous livrer au plus vite. Merci pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe Outillage-Carrelage.com.