Avis clients de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre déception.

Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien répondu à votre demande par e-mail le 25/06 à 14h27. Nous vous invitons à vérifier votre dossier courriers indésirables (spams) si vous ne l'avez pas reçu.

Par ailleurs, sur notre site, chaque roulette est détaillée avec un curseur permettant de sélectionner les différentes tailles, ainsi que le modèle de coupe-carreaux compatible (Rubi TK/TX/TZ ou TS/TF/TR). Cela permet de choisir la référence adaptée à votre appareil.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour effectuer le retour. N'hésitez pas à nous recontacter par e-mail ou par téléphone, nous serons ravis de vous accompagner.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Votre commande a bien été expédiée via Chronopost. Malheureusement, malgré nos relances auprès du transporteur, celui-ci a perdu ou égaré votre colis.

Ne pouvant malheureusement pas vous réexpédier le même article, car nous étions en attente de son réapprovisionnement, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, indépendant de notre volonté.

Cordialement,

Le service client

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de retour.

Comme de nombreux sites spécialisés, les frais de retour restent effectivement à la charge du client, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue. Nous faisons toutefois notre maximum pour fournir des descriptions détaillées et des conseils afin d’éviter toute erreur de commande.

Bien entendu, si le produit reçu présente un défaut ou si une erreur provient de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire lors d’une prochaine commande.

Cordialement,

L'équipe Outillage-Carrelage

Bonjour,

Nous prenons bien en compte votre mécontentement concernant le délai de livraison de votre commande.

Après vérification, nous vous confirmons que celle-ci a été préparée et expédiée dans les délais annoncés par nos services. Le retard constaté est malheureusement survenu lors de son acheminement par Chronopost, dont le délai de livraison a dépassé l'engagement prévu de 24 heures.

Souhaitant défendre au mieux vos intérêts, nous avons immédiatement effectué une demande de dédommagement auprès du transporteur. Dès validation de celle-ci, nous avons procédé au remboursement sur votre compte du montant correspondant aux frais du service de livraison concerné.

Nous regrettons sincèrement ce contretemps, indépendant de notre volonté, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant cette livraison.

Toutefois, après vérification, le colis a été mis à disposition dans le point relais et l'avis de mise à disposition vous indiquait un délai de retrait jusqu'au jeudi. Vous vous êtes présenté dès le mardi après-midi, soit bien avant cette date limite.

Malheureusement, le gérant du point relais a retourné le colis de manière anticipée, sans respecter le délai d'instance prévu. Cette décision relève du fonctionnement du point relais et non de notre société, qui a correctement expédié la commande et n'intervient pas dans la gestion des colis une fois remis au réseau Mondial Relay.

Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons qu'elle ait pu nuire à votre expérience, mais notre prestation n'est malheureusement pas en cause dans cet incident.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la ventouse RUBI 66929 ne répond pas à vos attentes.

Le poids de votre carrelage (environ 17 kg pour un 60x60 en 20 mm) reste effectivement dans la plage théorique supportée par la ventouse.

Cependant, certains grès cérame structurés, texturés ou légèrement poreux peuvent réduire fortement l’adhérence et empêcher la ventouse de maintenir correctement la charge.

Nous souhaitons également rappeler un point important communiqué par RUBI concernant le fonctionnement de cette ventouse :
la pompe à vide manuelle dispose d’un repère de sécurité indiquant une éventuelle perte d’aspiration. Lorsque ce repère apparaît, il est nécessaire de repomper afin de maintenir correctement la charge de vide et garantir le maintien de la ventouse pendant la manipulation.

Par ailleurs, la ventouse est équipée d’une valve de décompression manuelle permettant son retrait sécurisé après utilisation.

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous transmettre :

une photo du carrelage (surface visible),
une photo de la ventouse en position,
ainsi qu’une courte vidéo du problème rencontré si possible à l'adresse mail suivante : sav@amb-group.eu

Cela nous permettra de vérifier s’il s’agit d’un souci d’utilisation, de compatibilité avec le revêtement ou d’un éventuel défaut de la ventouse.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.

Après vérification, l’erreur de couleur signalée concerne une commande réceptionnée il y a plus de 3 mois, ce qui dépasse largement les délais habituels de contrôle et de retour indiqués dans nos conditions de vente.

Malgré cela, et dans un souci de satisfaction client, nous avons exceptionnellement pris en charge l’intégralité du retour en vous transmettant une étiquette prépayée à nos frais afin de procéder au remboursement dans les plus brefs délais dès réception du produit.

Nous faisons donc le nécessaire pour trouver une solution rapide et commerciale, même au-delà des conditions habituelles.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message concernant le suivi de votre commande et souhaitons vous apporter des précisions.

Tout d’abord, pour une première commande sur notre site, il est important de savoir qu’il est possible de réserver un article même lorsque celui-ci n’est pas en stock. Dans ce cas, la commande reste normalement en attente d’expédition jusqu’à réception de l’ensemble des produits.

Cependant, dans votre situation, afin de ne pas retarder votre chantier, nous avons fait le choix de valider et expédier partiellement votre commande. Cette démarche exceptionnelle engendre des frais de transport supplémentaires, que nous avons entièrement pris à notre charge à titre de geste commercial.

Concernant le réapprovisionnement, le délai est de 7 à 10 jours ouvrés, comme indiqué sur notre site. Une fois les produits disponibles, l’expédition reprend selon le mode de livraison sélectionné. À ce titre, le choix du transporteur Mondial Relay n’accélère pas la livraison, le délai étant généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Les informations relatives au décalage de commande pour cause de stock insuffisant ainsi qu’au réassort vous ont bien été transmises. Il est toutefois possible que ces communications aient été dirigées vers vos courriers indésirables.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, il apparaît que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande était incorrecte, ce qui a entraîné l’impossibilité de livraison du colis. Celui-ci nous a donc été retourné.

Suite à cela, nous avons procédé au remboursement de votre commande.

Si tout est désormais en ordre de votre côté, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre avis et, le cas échéant, d’ajuster votre note.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis et comprenons parfaitement votre déception.

Nous tenons toutefois à vous confirmer que votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus. Malheureusement, Chronopost a déplacé le colis car le point relais initialement sélectionné était indisponible. Le colis a alors été mis à disposition dans un autre point relais.

N’ayant pas été retiré dans le délai imparti par vos soins, le délai d’instance a été dépassé, ce qui a entraîné le retour automatique du colis dans nos entrepôts, conformément à la procédure Chronopost.

Dès réception du colis en retour, nous avons procédé immédiatement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez repasser commande ou pour toute autre question. Comme convenu, merci de revoir votre note sur les avis garantis.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré lors de votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre colis était bien prévu en livraison sous 24 heures. Malheureusement, une fermeture imprévue de route/autoroute est intervenue durant l’acheminement, indépendamment de notre volonté et de celle du transporteur. Cette situation exceptionnelle a entraîné un report de la livraison au lendemain, ce qui a causé le retard final.
Nous tenons à préciser que ces informations étaient communiquées en temps réel via le suivi de colis, afin de vous tenir informé de l’évolution de la livraison. Conscients que le service de livraison express représente un coût supplémentaire et que celui-ci n’a pas répondu à vos attentes dans ce cas précis, nous prenons à notre charge les frais complémentaires liés à la livraison express, qui vous seront remboursés à titre de geste commercial. Nous espérons que cette attention saura partiellement compenser la gêne occasionnée et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com

Bonjour,

Suite aux dommages causés par DPD lors de l’acheminement du seau de Mapegum Mapei, nous avons reçu un nouvel approvisionnement de l’article.

Nous vous proposons donc, au choix, une réexpédition à nos frais ou, si vous n’en avez plus l’utilité, un remboursement.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous indiquer l’option que vous souhaitez.

Restant à votre disposition,

Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais.

Nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant votre commande. L’option livraison express 24h est possible uniquement lorsque l’article est physiquement en stock au moment de la commande dans notre entrepôt. Lors de votre achat, le produit était bien indiqué en rupture de stock, tout en restant commandable auprès de notre fournisseur.

Nous avons immédiatement passé commande auprès de celui-ci. Toutefois, une grande partie de nos fournisseurs, notamment Mapei, étaient fermés pour congés annuels à cette période, ce qui a entraîné un délai de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.

Une fois le produit réceptionné et expédié, le transporteur nous a informés que le colis avait été endommagé durant l’acheminement, nécessitant son retour chez le fournisseur. Des conditions météorologiques défavorables ont également perturbé le transport à ce moment-là.

Nous comprenons que l’enchaînement de ces événements soit particulièrement frustrant et nous en sommes sincèrement désolés.

À ce titre, nous vous confirmons que les frais de livraison express, qui n’ont pas pu être honorés par Chronopost, vous seront intégralement remboursés.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et sommes désolés pour ce délai.

Votre commande a bien été reçue le 26/12 et expédiée le 29/12, dans nos délais habituels de traitement. Le retard rencontré est malheureusement lié au transporteur DPD, notamment en raison de la forte surcharge d’activité pendant les fêtes de fin d’année.

Nous tenons à rappeler que notre service client reste disponible par e-mail ou par téléphone dès qu’une anomalie de livraison est constatée. Cela nous permet d’intervenir rapidement auprès du transporteur afin d’accélérer la situation, même en période de forte affluence.

D’après le suivi, votre colis a été livré le 09/01. Merci de votre compréhension.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Cordialement,

Bonjour Monsieur Lutz,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et tenons à apporter des précisions importantes concernant votre commande.

Dès votre signalement du 23/12 indiquant que le colis n’était pas arrivé, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur Mondial Relay afin de localiser votre envoi. À l’issue de cette démarche, il est apparu que le colis avait été endommagé pendant le transport.

Afin de résoudre la situation au plus vite, nous avons procédé, à nos frais, à la réexpédition du produit manquant, en choisissant volontairement un transporteur plus rapide et plus coûteux, malgré la période des fêtes, les jours fériés et la fermeture partielle de nos services.

Nous confirmons que le colis de remplacement a bien été prêt à la livraison le 30/12.

Nous comprenons votre mécontentement face au retard initial, indépendant de notre volonté, mais nous avons fait le maximum pour apporter une solution rapide et satisfaisante.

Restant bien entendu à votre disposition si besoin,
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré et le délai de traitement de votre demande.

Nous vous confirmons que l’ensemble des éléments (photos et vidéos) a bien été transmis à notre fournisseur le 12/12 pour l’ouverture de votre dossier SAV. Malgré plusieurs relances, nous sommes toujours en attente de leur retour. À noter que notre fournisseur est fermé du 20/12 au 04/01 inclus, ce qui explique l’absence de réponse sur cette période.

Votre dossier reste bien suivi et nous reviendrons vers vous dès réception de leur réponse afin de vous proposer une solution (échange ou réparation).

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant votre retour et l’absence de remboursement à ce jour.

Nous tenons à vous informer que les retours effectués, sans passer par la procédure dédiée au retour marchandise, nécessitent un délai de vérification et d’identification plus long. En effet, ces colis peuvent être traités après ceux enregistrés via la procédure standard, ce qui peut rallonger le temps de traitement.

Il est tout à fait possible que votre retour ait déjà été réceptionné. Nous avons d’ores et déjà sollicité nos équipes logistiques afin de confirmer sa bonne réception et d’en accélérer l’identification. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu leur retour.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, auquel nous ne sommes bien entendu pas indifférents.
Selon la documentation officielle du fabricant, la membrane est décrite comme une feuille fine et flexible en polyéthylène, renforcée d’un tissu non tissé. Ses caractéristiques « souples et minces » sont mises en avant comme un avantage, garantissant une bonne maniabilité lors de la pose.
Il est également précisé que la membrane peut être pliée pour réaliser des angles ou des chevauchements.
Par ailleurs, certains distributeurs indiquent que, pour de petites quantités (par exemple en dessous de 15 m²), la membrane est couramment livrée pliée et non en rouleau.

Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions de votre confiance.

L’équipe Outillage-Carrelage

Bonjour Monsieur Gonin,

Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison.

Après vérification, votre commande a bien été passée après 12h30 et, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, elle a donc été prise en charge et expédiée dès le lendemain. Le transporteur choisi lors de votre commande était Mondial Relay, dont les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés, ce qui explique que la réception ne puisse pas se faire en 24/48h.

Le délai de 24h ne s’applique que pour les envois effectués via Chronopost, option que vous pouvez sélectionner lors de la commande si vous avez besoin d’une livraison express.

Nous sommes désolés si cette information n’a pas été suffisamment claire au moment de votre achat et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification auprès du fabricant Rubi, le modèle que vous avez reçu correspond à la toute dernière version de la TX 1250, récemment améliorée. Les photos du nouveau modèle n’étaient pas encore disponibles lors de votre commande, et les visuels présents sur notre site, fournis à titre indicatif, ne sont pas contractuels. Nous les avons depuis mis à jour pour refléter cette nouveauté.

Nous comprenons votre surprise et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service client a pris contact avec vous pour vous expliquer les nouveautés
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Service Client

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous rencontrez avec votre trépan. Comme indiqué, votre demande a dû être transmise au fabricant pour expertise. RUBI nous a communiqué les éléments techniques suivants concernant l’utilisation des trépans DRYGRES PREMIUM :

Les trépans DRYGRES PREMIUM (diamètres Ø 20 à 85 mm) ont une ouverture latérale qui améliore le refroidissement du trépan et facilite l'élimination des déchets solides après chaque perçage. Avant de percer un nouveau trou, il faut s'assurer que le trépan est propre et dégagé de toute obstruction.
Les trépans à partir de Ø 43 mm sont segmentés pour améliorer la stabilité lors du perçage. La vitesse maximale d'utilisation des trépans diamantés DRYGRES PREMIUM est de 14 000 tr/min.
Pour une meilleure finition et une plus longue durée de vie du trépan, il est important de respecter la bonne vitesse de rotation et d'effectuer un léger mouvement orbital tout au long du perçage.

Cette analyse était nécessaire pour déterminer si la casse provient d’un défaut du produit ou d’un problème d’utilisation, ce qui explique le délai malheureusement plus long que souhaité. Nous comprenons parfaitement que 15 jours d’attente aient pu bloquer votre chantier, comprenez que la demande a été transmise à la maison mère en Espagne.

Nous sommes également sincèrement navrés que vous ayez dû acheter un trépan ailleurs pour terminer vos travaux. Votre remarque est entendue : réduire ces délais est une priorité, car nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur les professionnels.

Cordialement,
OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous vous informons que la livraison en 24h est uniquement disponible avec le mode de transport Chronopost Express.
Dans votre cas, vous avez opté pour une livraison via Mondial Relay, dont le délai est de 4 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Votre commande a été traitée et expédiée le 06/10, et elle a été disponible dans votre point relais le samedi 11/10.
Elle a donc bien été livrée dans le délai prévu.

Bien cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Comme convenu par téléphone, nous avons pris le temps de revoir ensemble les points qui posaient problème et avons fait le nécessaire pour vous satisfaire pleinement.

Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que les solutions apportées répondent à vos attentes. Si tel est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envisager de revoir votre note sur Avis Garantis afin qu’elle reflète l’expérience positive désormais acquise.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.

Merci encore pour votre confiance.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE