Leurs clients apprécient une livraison rapide et fiable, avec des produits conformes aux attentes et expédiés rapidement. La qualité des articles et le choix varié, y compris des options au mètre, ressortent comme des points forts, avec un service clientèle décrit comme amical, réactif et efficace. La simplicité de la commande, la rapidité du processus et le respect des délais renforcent la satisfaction générale et l’impression d’un fournisseur professionnel et sérieux.
J'ai dû réviser quelques vis qui était devisé sous le plateau, la finition de ce produit n'est pas à la hauteur du prix. Dans l'ensemble même si je suis déçu, je l'utilise au quotidien.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû resserrer certaines vis sous le plateau à la réception et que la finition du produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et seront transmises au fabricant afin de contribuer à l'amélioration de ce produit.
Nous sommes toutefois heureux de constater que, malgré cette déception, l'établi vous accompagne au quotidien et répond à vos besoins d'utilisation.
Nous vous remercions encore pour votre avis et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Outillage-Carrelage
J
Jean M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2026
Je n’ai pas vu sur le site le diamètre de la vis de fixation,donc pas le bon modèle
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant la molette Rubi Extreme Plus Ø22 mm (réf. 1901).
Vous indiquez que le diamètre de la vis de fixation n’est pas mentionné, ce qui vous amène à penser qu’il ne s’agit pas du bon modèle. Nous comprenons votre remarque, toutefois nous souhaitons préciser que cette pièce détachée est clairement associée, sur notre site, aux coupe-carreaux Rubi Slim / TP / TQ / Slab uniquement.
Comme indiqué dans la description produit, cette molette est compatible exclusivement avec ces modèles précis, et non avec d’autres coupe-carreaux. C’est sur cette base de compatibilité que les références sont données, et non sur les dimensions détaillées de chaque composant individuel comme la vis de fixation.
Dans ce contexte, il semble que l’incompatibilité rencontrée provienne d’une utilisation sur un modèle différent de ceux mentionnés dans la fiche article.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider à identifier la pièce adaptée à votre équipement si besoin soit par téléphone ou via notre formulaire de contact sur notre site.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
B
Benoit G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
Je n’ai mis que 3 étoiles car j’ai attendu plus 1 mois m’a commande à cause de la rupture d’un article que j’attend toujours .
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Au moment de la validation de votre commande, l’article suivant :
1 ventouse SCBLVT Bihui
était en cours de réapprovisionnement.
Nous sommes actuellement dans l’attente de son retour en stock, ce qui entraîne un délai supplémentaire pour l’expédition. À ce jour, nous ne disposons malheureusement pas d’une date précise de réapprovisionnement, celui-ci dépendant de notre fournisseur basé en Asie.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Afin de répondre au mieux à votre demande, plusieurs options s’offrent à vous :
Maintenir votre commande, qui sera expédiée dès réception de l’article,
Opter pour un produit équivalent disponible immédiatement afin d’éviter tout délai,
Demander le remboursement immédiat de votre commande.
Nous vous invitons à nous indiquer votre choix afin que nous puissions procéder selon votre préférence.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
G
Guillaume D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Beaucoup de référence non disponibles finalement qui ne sont pas forcément remboursées avec un envoi poste Chantier qui n’a plus de sens malgré une demande de remboursement
S
Sébastien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
Colis réceptionner avec un sac de poudre pour joint de carrelage percé !!
M
Melanie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Délai d'expedition un peu long.
N
Nicole F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
Envoi un peu long et le carton trop grand etait ouvert et abîmé. Heureusement les objets commandés étaient bien à l intérieur
E
EMMANUELLE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
aucune communication concernant la livraison. Pas même une estimation, ceci malgré mes mails de relance qui sont resté sans réponse
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.
Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.
Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.
Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
N
Nicole G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
J'ai commandé deux produits le vendredi 31 octobre. J'en avais besoin de toute urgence, j'ai donc demandé et payé une livraison express ! Le premier article est finalement arrivé le 7 novembre et il était endommagé. Le second est arrivé le 12 novembre. Malgré mes tentatives pour les contacter, je n'ai reçu aucun remboursement pour cette livraison très tardive.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Lors de votre commande du 31 octobre, un message vous avait été envoyé pour vous informer que certains articles étaient indisponibles mais réservables, et que leur envoi en express ne pouvait se faire qu’à partir de leur disponibilité. Une fois revenus en stock, les produits ont bien été expédiés en 24h via Chronopost, ce qui explique les dates de livraison du 7 et du 12 novembre.
Nous regrettons que le premier article soit arrivé endommagé malgré notre emballage renforcé, et que le second n’ait pas répondu à vos attentes. Votre demande initiale de remboursement total nous est parvenue alors que toute la commande n’était pas encore livrée, ce qui ne nous permettait pas encore d’en évaluer l’ensemble.
Cependant, afin de vous apporter une solution claire et satisfaisante, nous procédons au remboursement complet de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un échange, une assistance supplémentaire ou toute autre information.
Cordialement,
O
Olivier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
J'ai pris une assurance en plus pour être livré en 24 heures ce qui n'a pas été le cas. Chacun c est renvoyé le problème " c'est pas nous c'est eux " tout sa pour un problème de communication et adresse mal renseigné. C'est moi qui est du faire les démarches pour que mon colis me reviennent. Et tout sa sans geste commercial.
P
Pascal T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2025
Dans le paquet des croisillons pavilift en I ,il y avait des pavilift +. Ont été remplacés mais mon carrelage était déjà posé
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Tachon,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, le souci provenait effectivement de la société Pavilift. Comme indiqué dans votre précédent message, nous avons immédiatement fait le nécessaire afin de réexpédier les bons croisillons dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, notamment si votre carrelage était déjà posé, et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Web Outillage-Carrelage
C
Christian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Livraison rapide au point Relay. Concernant le produit, joint époxy Kerapoxy Easy Design MAPEI conditionnement 1,5 kg, m'a servi à jointer des carreaux de 60 x60 d'un receveur maçonné et de la cloison en vis à vis (robinetterie). La mise en oeuvre du produit a été facile. Par contre, le produit m'a semblé très long à durcir (72 heures), j'ai même pensé qu'il allait rester mou. La température de la pièce était de 18 °C (j'avais coupé le chauffage par le sol dans la SdB), peut-être la raison du délai de durcissage. Les calculs de consommation (fournis par les fabricants) sont justes (volume des joints à combler x la densité du produit) mais se révèlent très théoriques, j'avais calculé moins de 1 kg, et finalement j'ai eu vraiment tout juste de quoi jointer, pourtant en veillant à limiter la perte de produit (remplissage des joints à la spatule sans "beurrer l'intégralité des carreaux). Dernier point, je suis un peu déçu par l'aspect légèrement granuleux du produit. J'ai eu l'occasion de jointer il y a 15 ans des carreaux de 5 x 5 sur un receveur de douche à carreler, je me souviens que la mise en oeuvre avait été compliquée, le produit était très "collant", il avait nécessité un nettoyage rapide et minutieux mais l'aspect du joint était lisse et le durcissage avait été rapide. En 15 ans, le joint n'a pas bougé (pas de changement de couleur, aucune microfissure), j'espère que ce sera le cas avec le joint MAPEI.
B
benoit V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Rien à redire sur le rail Fix mi que je connaissais déjà , Par contre problème de communication avec le service achats/client qui n'envoie pas les mails ...
E
ELZBIETA K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Super!!
L
Laurent M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2025
Retard de livraison !!!
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Mougin,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le retard rencontré lors de votre livraison. Comme vous l’avez mentionné, ce contretemps était indépendant de notre volonté et dû à un dysfonctionnement de Chronopost.
Dès que nous avons eu connaissance de votre message, nous avons pris contact avec le transporteur afin de débloquer la situation et nous avons procédé au remboursement des frais complémentaires de livraison express qui n’ont pas été honorés.
Nous espérons que cette solution vous aura apporté satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Jean-michel N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Dans ma commande il y avait un paquet de 10 paires de gants qui était ouvert et il manquait une paire!!
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Noury,
Merci pour votre message. Après vérification, il semble que l’incident mentionné ne concerne pas notre site, mais un autre prestataire.
Pas de souci, ça arrive à tout le monde ! Si jamais vous avez eu la moindre difficulté avec notre service, on est à votre écoute pour tout arranger au plus vite !
Et si cette confusion était la seule raison de votre note, peut-être pourriez-vous la réévaluer ? Cela nous aiderait beaucoup, et on vous en serait très reconnaissants.
Très belle journée à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
F
Faycal J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Mode de livraison trop long en Mondial Relay Plus de 15 jours pour un petit paquet avec un coût de plus de 6 €
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à Mondial Relay, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
K
Kevin D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Le produit reçu et de piètre qualité 20 coupe et plus de disque de plus le colis et arriver deux après la date prévue
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Kevin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes et que le délai de livraison n'a pas été respecté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de pouvoir l'améliorer.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
O
Olivier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Bonjour .je regrette de n'avoir reçu que 11,5 m2 au lieu de 13 et j'ai du laisser un trou pour pouvoir finir le chantier. Je le regrette car la natte est très bien. J'aurai dû dérouler à la réception mais c'est rageant. Merci de votre réponse Olivier Lavaux
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Lavaux,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande de natte était incomplète et que vous n'avez reçu que 11,5 m² au lieu des 13 m² attendus. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout quand cela impacte la fin de votre chantier.
Pour compenser ce désagrément, nous vous proposons deux options :
Option 1 : Compensation avec une natte de 2m²
Nous pouvons vous envoyer gratuitement une natte supplémentaire de 2 m² pour que vous puissiez terminer votre chantier comme prévu.
Option 2 : Remboursement du mètre linéaire manquant
Si vous préférez, nous pouvons procéder au remboursement de la surface manquante, soit 2 m² de natte, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous profitons pour vous rappeler que nous sommes toujours disponibles par téléphone au 09 70 70 18 82 ou via le formulaire de contact sur notre site web. N'hésitez jamais à nous contacter directement pour tout problème, cela nous permet d'intervenir plus rapidement que par les avis garantis.
faites nous savoir quelle option vous convient le mieux, et nous nous occuperons du nécessaire dans les plus brefs délais via l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
jean-christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
Article parfait mais payé les frais de transport le double de prix que l'article. C'est scandaleux.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que l'article vous ait donné satisfaction, mais nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les frais de transport. Ceux-ci sont calculés en fonction de plusieurs critères (poids, dimensions, destination, etc.), et il arrive malheureusement que, pour certains petits articles, le coût du transport paraisse disproportionné par rapport au prix du produit.
Nous tenons à vous assurer que nous ne majorons pas les frais de livraison, ceux-ci reflètent les tarifs réels pratiqués par nos partenaires logistiques.
Nous restons à votre disposition pour toute précision ou suggestion, et espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors d'une prochaine commande.
tout était en vrac dans un carton très faible, le rouleau de natte était plié en deux et pas roulé proprement, a revoir les colis pour l'expédition
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour garantir une meilleure protection de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
M
Mahamat A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Très bien rapide
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Mahamat,
Merci pour votre avis et votre note de 3/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment notre site. N’hésitez pas à partager avec nous des suggestions pour rendre votre expérience encore meilleure.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
F
Frédéric P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
RAS
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site. Nous sommes ravis que tout soit en ordre, même si nous visons toujours à améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.com
M
Manuel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Délais de livraison trop long à part ça le matériel était intact et correspond à mes attentes
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher Manuel, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le matériel a répondu à vos attentes, cependant, nous prenons note de vos commentaires concernant les délais de livraison et nous travaillons activement à leur amélioration. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire.
F
françois Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Très bien
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la note de 3/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre site "www.outillage-carrelage.com" très bien. Votre avis est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer. N’hésitez pas à partager vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage
G
gilles S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Rien à dire, le site est clair.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions pour votre retour sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes ravis que vous le trouviez clair et nous nous engageons à continuer d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre une note encore plus élevée.
S
Sophie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Délais de livraison rapide (parce que j'ai payé un supplément) mais le pot de joint de carrelage est arrivé très abimé, du joint de carrelage s'était répandu dans tout colis. Donc expérience assez décevante
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Madame Foglio,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue en parfait état. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que vous aviez opté pour une livraison rapide.
Il est inacceptable que votre pot de joint de carrelage ait été endommagé pendant le transport, et nous prenons cette situation très au sérieux. Afin de vous apporter une solution rapide, nous vous proposons le remboursement des frais supplémentaires en guise de geste commercial pour le manque à gagner
Nous vous invitons à nous envoyer quelques photos du colis endommagé afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur via l'adresse mail : jordan.beghin@amb-group.eu.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience et nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction.
Si vous êtes satisfaite de la solution apportée, nous serions reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre appréciation sur Avis garantis afin de refléter votre expérience globale
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
D
Didier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
Bonjour,deçu par la qualité des croisillons pavilift, trop courts ( 5 mm), trop flexible en torsion, genere du decalage a la pose
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Didier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les croisillons Pavilift n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre expérience plus en détail.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage-Carrelage.
S
Stéphane N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Produit conforme à la demande, ms j' ai payé 14€ au lieu de 7 pour être livré sous 24h , et j ai reçu 3jours après
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher Monsieur Nouvel,
Nous comprenons votre déception concernant la livraison de votre commande et nous regrettons toute confusion à ce sujet. Votre commande a été passée le jeudi 26/12 après 12h30 pour être livrée dans les 24h. (voir nos conditions de livraison disponibles sur notre site) votre colis a bien été expédié en express le vendredi 27/12, mais en raison du fait que le transporteur ne livre pas le week-end, la réception a eu lieu le lundi, ce qui est conforme aux délais de traitement.
Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction et que notre échange a permis de clarifier la situation. Si vous le souhaitez, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de réévaluer votre avis sur la Société des Avis Garantis. Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement notre service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Merci pour votre compréhension et votre confiance !
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
D
David S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Dommage de ne pas prévenir qu'il manque des articles à la commande. De faire attendre 3 semaines alors que le reste de articles est disponible. Résultats, j'ai du me fournir ailleurs et le colis est arrivé 2 jours après la fin du chantier pour lequel j'avais passé commande....
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour David,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison du manque de communication concernant les articles manquants. Nous comprenons l'importance de respecter les délais, surtout dans le cadre de chantiers. Votre retour nous aide à améliorer notre service, et nous ferons en sorte d'être plus transparents à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
N
Nicolas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Pas de problème sur les produits n'y sur la gestion du site mais la boite de joint vpi était fracturée et j'ai perdu une partie du produit. Même chose pour ma commande précédente de spec vpi... Ca fait beaucoup
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Je vous remercie pour votre avis sur notre site, Monsieur Nicolas. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la boîte de joint VPI. Nous prenons note de votre remarque et nous ferons en sorte d'améliorer notre emballage pour éviter ce genre de soucis à l'avenir. Merci de votre confiance et nous espérons vous revoir sur notre site bientôt.
G
gilberto D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Des prix plus avantageux pour les artisans aideront ces derniers a conclure des devis..
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Gilberto, merci pour votre commentaire. Nous sommes toujours à l'écoute des besoins des artisans et nous faisons de notre mieux pour proposer des prix compétitifs sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions pour améliorer nos offres. Merci encore pour votre confiance et votre avis positif sur notre site !
P
Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Expédition en 24heures pas tenu car commande passée a 12H30 et horaire maxi 12H déçu et disque non endurant 20 mètres de coupe sous l eau et hs
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Philippe, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais d'expédition et nous prenons en compte votre retour sur la qualité du disque. Nous allons faire remonter l'information à notre équipe pour améliorer nos produits. Merci pour votre avis.
F
Frédéric P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Sur cette commande les disques pour carrelage rubi sont chers et peu efficaces. Sur les autres commande RAS
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Merci pour votre avis, Frédéric. Nous prenons en compte votre remarque sur les disques pour carrelage Rubi et nous nous efforcerons d'améliorer notre offre afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous sommes heureux de voir que vos autres commandes se sont bien passées. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, L'équipe d'outillage-carrelage.com.
J
Jean G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Pour l'instant j'attends le retour du service après-vente suite a un colis arrivé avec un seau de 10kg de Mapei pour étanchéité de sdb légèrement ouvert. Quelques coulures mais rien de dramatique, je veux juste savoir si je peux toujours l'utiliser et dans quel délai. Sinon c'était bien emballé malgré tout et commande traitée et livrée rapidement. Je ne mets que 3 étoiles dans l'attente de la réponse du SAV (15 jours de délai mais on est en plein mois d'août).
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Jean, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes désolés pour le souci rencontré avec votre colis et nous sommes en train de traiter votre demande auprès de notre service après-vente. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse rapide et satisfaisante. Nous espérons que malgré ce petit incident, vous êtes satisfaits de la rapidité de traitement de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou remarques. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.
J
JEAN MARIE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Délai de livraison beaucoup trop long que celui annoncé , nous avons dû relancer et mettre à l’arrêt notre chantier , et ce sans aucune info du site durant presque 2 semaine Poutine livraison initiale prévue en 48h , voilà pourquoi nous avions choisi ce vendeur, car produits dispo jusqu’à l’après paiement et ensuite indiqué réapprovisionnement en attente , pas normal , toutefois après longue attente reçu conforme avec un échange de marque produit après échange téléphonique mais ça n’enlève pas le préjudice arrêt de chantier. À revoir côté info stock et communication avant dégât
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour JEAN MARIE, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des soucis de délais de livraison. Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés, cependant il peut arriver que des imprévus surviennent et rallongent le temps de livraison. Nous prenons en compte votre remarque concernant le suivi de stock et la communication et nous ferons tout notre possible pour améliorer ces points à l'avenir. Nous vous remercions pour votre confiance malgré ces désagréments et espérons que les produits reçus sont conformes à vos attentes pour la poursuite de votre chantier. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande. Cordialement, L'équipe d'outillage-carrelage.com.
E
Eric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Commande bien reçu mais imcomplète,il me manque mon mètre pliable ….
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Madame/Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande était incomplète et que vous n'avez pas reçu votre mètre pliable. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Pouvez-vous nous indiquer le numéro de votre commande pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite ?
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage.
J
jérémy R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Je n’ai pas reçu l’ensemble de ma commande après des semaines je suis un peu déçu
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande après des semaines. Nous faisons de notre mieux pour livrer rapidement et efficacement toutes nos commandes, mais il peut parfois y avoir des retards imprévus. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis de trouver une solution pour vous. Merci pour votre retour et votre confiance envers notre site.
G
GREGORY C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Je comprends les soucis de rupture de stock mais on m'avez promis la livraison de ma palette à une date pour finalement ne pas tenir ce délai. Je commanderai cependant à nouveau sur le site.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour GREGORY,
Nous sommes désolés pour cette rupture de stock imprévue et comprenons votre déception. Nous faisons tout notre possible pour tenir nos délais de livraison et sommes heureux que vous envisagiez de commander à nouveau sur notre site. Nous faisons notre maximum pour répondre aux attentes de nos clients. Merci pour votre confiance et n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques pour que nous puissions améliorer nos services. Bonne journée à vous.
E
Eric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
La commande c'est bien passé. Par contre le colis à été livrer dans un autre point relais sans raison et sans nous avertir (Mondial Relais), j'ai mis une heure de route pour aller le récupéré.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Eric, merci pour votre avis sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous sommes désolés pour ce désagrément lors de la livraison de votre colis. Nous allons transmettre votre remarque à notre service de livraison afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait de votre commande. Merci encore pour votre retour !
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