Français 
M
Note : 1 sur 5
nul
Avis clients de www.outillage-carrelage.com
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 001 avis publiés
Résumé des avis
Leurs clients apprécient une livraison rapide et fiable, avec des produits conformes aux attentes et expédiés rapidement. La qualité des articles et le choix varié, y compris des options au mètre, ressortent comme des points forts, avec un service clientèle décrit comme amical, réactif et efficace. La simplicité de la commande, la rapidité du processus et le respect des délais renforcent la satisfaction générale et l’impression d’un fournisseur professionnel et sérieux.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Suite à une commande passée chez Outillage-carrelage, je les ai contactés pour retourner des produits. J'ai renvoyé les produits qui sont arrivés chez eux le 20 Novembre 2025. Nous sommes le 5 Décembre et aucun remboursement malgré une relance du 30 Novembre. Le délai de traitement des retours et de remboursement est bien trop long, je déconseille ce site.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant votre retour et l’absence de remboursement à ce jour.
Nous tenons à vous informer que les retours effectués, sans passer par la procédure dédiée au retour marchandise, nécessitent un délai de vérification et d’identification plus long. En effet, ces colis peuvent être traités après ceux enregistrés via la procédure standard, ce qui peut rallonger le temps de traitement.
Il est tout à fait possible que votre retour ait déjà été réceptionné. Nous avons d’ores et déjà sollicité nos équipes logistiques afin de confirmer sa bonne réception et d’en accélérer l’identification. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu leur retour.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous faisons suite à votre message concernant votre retour et l’absence de remboursement à ce jour.
Nous tenons à vous informer que les retours effectués, sans passer par la procédure dédiée au retour marchandise, nécessitent un délai de vérification et d’identification plus long. En effet, ces colis peuvent être traités après ceux enregistrés via la procédure standard, ce qui peut rallonger le temps de traitement.
Il est tout à fait possible que votre retour ait déjà été réceptionné. Nous avons d’ores et déjà sollicité nos équipes logistiques afin de confirmer sa bonne réception et d’en accélérer l’identification. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons obtenu leur retour.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Z
Note : 1 sur 5
La natte d'étanchéité a été emballée pliée au milieu presque endommagée avec le pli. C'était pourtant simple de l'envoyer en rouleau.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, auquel nous ne sommes bien entendu pas indifférents.
Selon la documentation officielle du fabricant, la membrane est décrite comme une feuille fine et flexible en polyéthylène, renforcée d’un tissu non tissé. Ses caractéristiques « souples et minces » sont mises en avant comme un avantage, garantissant une bonne maniabilité lors de la pose.
Il est également précisé que la membrane peut être pliée pour réaliser des angles ou des chevauchements.
Par ailleurs, certains distributeurs indiquent que, pour de petites quantités (par exemple en dessous de 15 m²), la membrane est couramment livrée pliée et non en rouleau.
Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions de votre confiance.
L’équipe Outillage-Carrelage
Nous vous remercions pour votre retour, auquel nous ne sommes bien entendu pas indifférents.
Selon la documentation officielle du fabricant, la membrane est décrite comme une feuille fine et flexible en polyéthylène, renforcée d’un tissu non tissé. Ses caractéristiques « souples et minces » sont mises en avant comme un avantage, garantissant une bonne maniabilité lors de la pose.
Il est également précisé que la membrane peut être pliée pour réaliser des angles ou des chevauchements.
Par ailleurs, certains distributeurs indiquent que, pour de petites quantités (par exemple en dessous de 15 m²), la membrane est couramment livrée pliée et non en rouleau.
Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions de votre confiance.
L’équipe Outillage-Carrelage
N
Note : 3 sur 5
J'ai commandé deux produits le vendredi 31 octobre. J'en avais besoin de toute urgence, j'ai donc demandé et payé une livraison express ! Le premier article est finalement arrivé le 7 novembre et il était endommagé. Le second est arrivé le 12 novembre. Malgré mes tentatives pour les contacter, je n'ai reçu aucun remboursement pour cette livraison très tardive.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Lors de votre commande du 31 octobre, un message vous avait été envoyé pour vous informer que certains articles étaient indisponibles mais réservables, et que leur envoi en express ne pouvait se faire qu’à partir de leur disponibilité. Une fois revenus en stock, les produits ont bien été expédiés en 24h via Chronopost, ce qui explique les dates de livraison du 7 et du 12 novembre.
Nous regrettons que le premier article soit arrivé endommagé malgré notre emballage renforcé, et que le second n’ait pas répondu à vos attentes. Votre demande initiale de remboursement total nous est parvenue alors que toute la commande n’était pas encore livrée, ce qui ne nous permettait pas encore d’en évaluer l’ensemble.
Cependant, afin de vous apporter une solution claire et satisfaisante, nous procédons au remboursement complet de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un échange, une assistance supplémentaire ou toute autre information.
Cordialement,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Lors de votre commande du 31 octobre, un message vous avait été envoyé pour vous informer que certains articles étaient indisponibles mais réservables, et que leur envoi en express ne pouvait se faire qu’à partir de leur disponibilité. Une fois revenus en stock, les produits ont bien été expédiés en 24h via Chronopost, ce qui explique les dates de livraison du 7 et du 12 novembre.
Nous regrettons que le premier article soit arrivé endommagé malgré notre emballage renforcé, et que le second n’ait pas répondu à vos attentes. Votre demande initiale de remboursement total nous est parvenue alors que toute la commande n’était pas encore livrée, ce qui ne nous permettait pas encore d’en évaluer l’ensemble.
Cependant, afin de vous apporter une solution claire et satisfaisante, nous procédons au remboursement complet de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un échange, une assistance supplémentaire ou toute autre information.
Cordialement,
O
Note : 3 sur 5
J'ai pris une assurance en plus pour être livré en 24 heures ce qui n'a pas été le cas. Chacun c est renvoyé le problème " c'est pas nous c'est eux " tout sa pour un problème de communication et adresse mal renseigné. C'est moi qui est du faire les démarches pour que mon colis me reviennent. Et tout sa sans geste commercial.
N
Note : 1 sur 5
Délai trop long c’était dit livraison dans 24 à 48h je l’ai reçu plus d’une semaine après
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Gonin,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison.
Après vérification, votre commande a bien été passée après 12h30 et, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, elle a donc été prise en charge et expédiée dès le lendemain. Le transporteur choisi lors de votre commande était Mondial Relay, dont les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés, ce qui explique que la réception ne puisse pas se faire en 24/48h.
Le délai de 24h ne s’applique que pour les envois effectués via Chronopost, option que vous pouvez sélectionner lors de la commande si vous avez besoin d’une livraison express.
Nous sommes désolés si cette information n’a pas été suffisamment claire au moment de votre achat et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison.
Après vérification, votre commande a bien été passée après 12h30 et, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, elle a donc été prise en charge et expédiée dès le lendemain. Le transporteur choisi lors de votre commande était Mondial Relay, dont les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés, ce qui explique que la réception ne puisse pas se faire en 24/48h.
Le délai de 24h ne s’applique que pour les envois effectués via Chronopost, option que vous pouvez sélectionner lors de la commande si vous avez besoin d’une livraison express.
Nous sommes désolés si cette information n’a pas été suffisamment claire au moment de votre achat et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement,
P
Note : 3 sur 5
Dans le paquet des croisillons pavilift en I ,il y avait des pavilift +. Ont été remplacés mais mon carrelage était déjà posé
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Tachon,
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, le souci provenait effectivement de la société Pavilift. Comme indiqué dans votre précédent message, nous avons immédiatement fait le nécessaire afin de réexpédier les bons croisillons dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, notamment si votre carrelage était déjà posé, et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Web Outillage-Carrelage
Nous vous remercions pour votre message.
Après vérification, le souci provenait effectivement de la société Pavilift. Comme indiqué dans votre précédent message, nous avons immédiatement fait le nécessaire afin de réexpédier les bons croisillons dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, notamment si votre carrelage était déjà posé, et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Web Outillage-Carrelage
K
Note : 1 sur 5
Il me manque des pièces sur ma carelette. J'ai contacte le SAV qui m'a dit que c'était normal. Tous les autres vendeurs vendent la rubi tx 1250 avec 4 bras pour tenir le carreau a la coupe. Moi je n'en ai que 2, il me manque aussi le levier qui sert a verrouiller pour pas que l'angle de coupe bouge et ils ne veulent rien savoir.. A quasiment 1000€ l'outil c'est une honte.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Après vérification auprès du fabricant Rubi, le modèle que vous avez reçu correspond à la toute dernière version de la TX 1250, récemment améliorée. Les photos du nouveau modèle n’étaient pas encore disponibles lors de votre commande, et les visuels présents sur notre site, fournis à titre indicatif, ne sont pas contractuels. Nous les avons depuis mis à jour pour refléter cette nouveauté.
Nous comprenons votre surprise et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service client a pris contact avec vous pour vous expliquer les nouveautés
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Service Client
Merci pour votre retour. Après vérification auprès du fabricant Rubi, le modèle que vous avez reçu correspond à la toute dernière version de la TX 1250, récemment améliorée. Les photos du nouveau modèle n’étaient pas encore disponibles lors de votre commande, et les visuels présents sur notre site, fournis à titre indicatif, ne sont pas contractuels. Nous les avons depuis mis à jour pour refléter cette nouveauté.
Nous comprenons votre surprise et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service client a pris contact avec vous pour vous expliquer les nouveautés
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Service Client
C
Note : 3 sur 5
Livraison rapide au point Relay. Concernant le produit, joint époxy Kerapoxy Easy Design MAPEI conditionnement 1,5 kg, m'a servi à jointer des carreaux de 60 x60 d'un receveur maçonné et de la cloison en vis à vis (robinetterie). La mise en oeuvre du produit a été facile. Par contre, le produit m'a semblé très long à durcir (72 heures), j'ai même pensé qu'il allait rester mou. La température de la pièce était de 18 °C (j'avais coupé le chauffage par le sol dans la SdB), peut-être la raison du délai de durcissage. Les calculs de consommation (fournis par les fabricants) sont justes (volume des joints à combler x la densité du produit) mais se révèlent très théoriques, j'avais calculé moins de 1 kg, et finalement j'ai eu vraiment tout juste de quoi jointer, pourtant en veillant à limiter la perte de produit (remplissage des joints à la spatule sans "beurrer l'intégralité des carreaux). Dernier point, je suis un peu déçu par l'aspect légèrement granuleux du produit. J'ai eu l'occasion de jointer il y a 15 ans des carreaux de 5 x 5 sur un receveur de douche à carreler, je me souviens que la mise en oeuvre avait été compliquée, le produit était très "collant", il avait nécessité un nettoyage rapide et minutieux mais l'aspect du joint était lisse et le durcissage avait été rapide. En 15 ans, le joint n'a pas bougé (pas de changement de couleur, aucune microfissure), j'espère que ce sera le cas avec le joint MAPEI.
L
Note : 1 sur 5
Demande de SAV pour un trépan (valeur 80HT) HS après la 1ere utilisation (2 percements conformément aux prescriptions du fabricant). La demande n'est pas traitée directement par le vendeur mais transférée au Fabricant avec un délai allongé. Cela fait 15 jours maintenant et toujours pas de retour. A contrecoeur je me résous à acheter un article équivalent chez Amazon (valeur 25HT...) pour terminer le chantier (commandé le samedi, arrivé le lundi...). N'allez pas vous plaindre si les professionnels achètent sur Amazon après!
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous rencontrez avec votre trépan. Comme indiqué, votre demande a dû être transmise au fabricant pour expertise. RUBI nous a communiqué les éléments techniques suivants concernant l’utilisation des trépans DRYGRES PREMIUM :
Les trépans DRYGRES PREMIUM (diamètres Ø 20 à 85 mm) ont une ouverture latérale qui améliore le refroidissement du trépan et facilite l'élimination des déchets solides après chaque perçage. Avant de percer un nouveau trou, il faut s'assurer que le trépan est propre et dégagé de toute obstruction.
Les trépans à partir de Ø 43 mm sont segmentés pour améliorer la stabilité lors du perçage. La vitesse maximale d'utilisation des trépans diamantés DRYGRES PREMIUM est de 14 000 tr/min.
Pour une meilleure finition et une plus longue durée de vie du trépan, il est important de respecter la bonne vitesse de rotation et d'effectuer un léger mouvement orbital tout au long du perçage.
Cette analyse était nécessaire pour déterminer si la casse provient d’un défaut du produit ou d’un problème d’utilisation, ce qui explique le délai malheureusement plus long que souhaité. Nous comprenons parfaitement que 15 jours d’attente aient pu bloquer votre chantier, comprenez que la demande a été transmise à la maison mère en Espagne.
Nous sommes également sincèrement navrés que vous ayez dû acheter un trépan ailleurs pour terminer vos travaux. Votre remarque est entendue : réduire ces délais est une priorité, car nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur les professionnels.
Cordialement,
OUTILLAGE-CARRELAGE
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour la situation que vous rencontrez avec votre trépan. Comme indiqué, votre demande a dû être transmise au fabricant pour expertise. RUBI nous a communiqué les éléments techniques suivants concernant l’utilisation des trépans DRYGRES PREMIUM :
Les trépans DRYGRES PREMIUM (diamètres Ø 20 à 85 mm) ont une ouverture latérale qui améliore le refroidissement du trépan et facilite l'élimination des déchets solides après chaque perçage. Avant de percer un nouveau trou, il faut s'assurer que le trépan est propre et dégagé de toute obstruction.
Les trépans à partir de Ø 43 mm sont segmentés pour améliorer la stabilité lors du perçage. La vitesse maximale d'utilisation des trépans diamantés DRYGRES PREMIUM est de 14 000 tr/min.
Pour une meilleure finition et une plus longue durée de vie du trépan, il est important de respecter la bonne vitesse de rotation et d'effectuer un léger mouvement orbital tout au long du perçage.
Cette analyse était nécessaire pour déterminer si la casse provient d’un défaut du produit ou d’un problème d’utilisation, ce qui explique le délai malheureusement plus long que souhaité. Nous comprenons parfaitement que 15 jours d’attente aient pu bloquer votre chantier, comprenez que la demande a été transmise à la maison mère en Espagne.
Nous sommes également sincèrement navrés que vous ayez dû acheter un trépan ailleurs pour terminer vos travaux. Votre remarque est entendue : réduire ces délais est une priorité, car nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur les professionnels.
Cordialement,
OUTILLAGE-CARRELAGE
D
Note : 1 sur 5
Livraison tardive
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous vous informons que la livraison en 24h est uniquement disponible avec le mode de transport Chronopost Express.
Dans votre cas, vous avez opté pour une livraison via Mondial Relay, dont le délai est de 4 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Votre commande a été traitée et expédiée le 06/10, et elle a été disponible dans votre point relais le samedi 11/10.
Elle a donc bien été livrée dans le délai prévu.
Bien cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Merci pour votre message.
Nous vous informons que la livraison en 24h est uniquement disponible avec le mode de transport Chronopost Express.
Dans votre cas, vous avez opté pour une livraison via Mondial Relay, dont le délai est de 4 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Votre commande a été traitée et expédiée le 06/10, et elle a été disponible dans votre point relais le samedi 11/10.
Elle a donc bien été livrée dans le délai prévu.
Bien cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
B
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur le rail Fix mi que je connaissais déjà , Par contre problème de communication avec le service achats/client qui n'envoie pas les mails ...
M
Note : 1 sur 5
Commande passée début août toujours pas livré reçu 1 pièces sur 4 au bout de 2 mois ! Et ça ce dit professionnel... pitoyable je déconseille fortement !
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Comme convenu par téléphone, nous avons pris le temps de revoir ensemble les points qui posaient problème et avons fait le nécessaire pour vous satisfaire pleinement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que les solutions apportées répondent à vos attentes. Si tel est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envisager de revoir votre note sur Avis Garantis afin qu’elle reflète l’expérience positive désormais acquise.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Comme convenu par téléphone, nous avons pris le temps de revoir ensemble les points qui posaient problème et avons fait le nécessaire pour vous satisfaire pleinement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que les solutions apportées répondent à vos attentes. Si tel est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envisager de revoir votre note sur Avis Garantis afin qu’elle reflète l’expérience positive désormais acquise.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 1 sur 5
J'ai reçu hier, 18/09/2025, un message me disant que mon colis est dans le point relais, PRIMEUR MARKET - 1 Rue Auguste Renoir 95370 Montigny-lès-Cormeilles. J'y vais vers midi et demi et la personne me dit que le colis n'est pas là, qu'il faut revenir ! Merci pour le déplacement pour rien, comme si ne n'avais que ça à faire et de l'essence à gaspiller inutilement !!! Quel est l'intérêt d'envoyer des messages pour aller chercher le colis au plus vite, si le colis n'est pas là ???
E
Note : 3 sur 5
Super!!
P
Note : 1 sur 5
J’ai reçu ma commande rapidement et le carton était en parfait état. Cependant, à l’ouverture, j’ai constaté que le pot de SPEC s’était ouvert et avait débordé. Le service client m’a proposé un remboursement que j’ai accepté. Quelques jours plus tard, j’ai découvert que le remboursement ne concernait en réalité que les frais de port. J’ai donc demandé un retour de la marchandise. Ils ont accepté, mais en me demandant de payer les frais de retour. Je suis très déçu par la gestion de leur service après-vente.
M
Note : 1 sur 5
Sac ouvert à la réception .. dommage
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message transmis via Avis Garantis concernant la réception de votre colis endommagé, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer quelques photos du colis (extérieur et contenu), mettant en évidence les dommages constatés, à l’adresse suivante :
📧 sav@amb-group.eu
Dès réception de ces éléments, nous pourrons vous proposer, au choix :
La réexpédition de votre commande
Un remboursement (après vérification des photos) à titre de geste commercial
Pour information, vous pouvez également nous joindre directement par téléphone au 09 70 70 18 82 ou via le formulaire de contact de notre site. En effet, les messages transmis par Avis Garantis nous parviennent parfois avec un certain délai, ce qui peut retarder notre intervention.
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous avons bien pris connaissance de votre message transmis via Avis Garantis concernant la réception de votre colis endommagé, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer quelques photos du colis (extérieur et contenu), mettant en évidence les dommages constatés, à l’adresse suivante :
📧 sav@amb-group.eu
Dès réception de ces éléments, nous pourrons vous proposer, au choix :
La réexpédition de votre commande
Un remboursement (après vérification des photos) à titre de geste commercial
Pour information, vous pouvez également nous joindre directement par téléphone au 09 70 70 18 82 ou via le formulaire de contact de notre site. En effet, les messages transmis par Avis Garantis nous parviennent parfois avec un certain délai, ce qui peut retarder notre intervention.
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
A
Note : 1 sur 5
Product availability is poor, and the absolute ineptitude of your chosen delivery partner - DPD - is just the icing on the cake. Last time I place an order with you!
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Dear Antony,
We are not entirely sure we understand your comment regarding product availability. Occasionally, stock can indeed be limited due to high demand or the freshness required for certain products, but most of the time we have everything readily available.
As for the transport issues you mentioned, unfortunately we are powerless when it comes to problems caused by carriers such as DPD. We regularly escalate these concerns to them, but no carrier is ever perfect. If a delivery partner with a 100% success and satisfaction rate existed, we would not hesitate to work with them — however, such a solution simply does not exist.
We remain at your disposal should you wish to discuss this further.
Best regards,
We are not entirely sure we understand your comment regarding product availability. Occasionally, stock can indeed be limited due to high demand or the freshness required for certain products, but most of the time we have everything readily available.
As for the transport issues you mentioned, unfortunately we are powerless when it comes to problems caused by carriers such as DPD. We regularly escalate these concerns to them, but no carrier is ever perfect. If a delivery partner with a 100% success and satisfaction rate existed, we would not hesitate to work with them — however, such a solution simply does not exist.
We remain at your disposal should you wish to discuss this further.
Best regards,
R
Note : 1 sur 5
J ai acheté malaxeur rubimix article défaillant j ai appelé le service pour trouver une solution rapide efficace on m'a dirigé vers un autre service première fois que cela m arrivé pourtant gros acheteur internet c est le premier site qui m arrivé ça donc dommage pour se site heureusement article a 70e je ne conseille pas se site merci
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant votre malaxeur Rubimix, la procédure standard pour un traitement rapide et efficace de votre demande SAV est bien de passer directement par le formulaire officiel Rubi. Cela permet d’assurer un suivi optimal et une prise en charge directe par le fabricant.
Nous comprenons que cette démarche ait pu sembler contraignante et nous regrettons que cela ait pu ternir votre expérience d’achat chez nous. Soyez assuré que nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches si besoin.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant votre malaxeur Rubimix, la procédure standard pour un traitement rapide et efficace de votre demande SAV est bien de passer directement par le formulaire officiel Rubi. Cela permet d’assurer un suivi optimal et une prise en charge directe par le fabricant.
Nous comprenons que cette démarche ait pu sembler contraignante et nous regrettons que cela ait pu ternir votre expérience d’achat chez nous. Soyez assuré que nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches si besoin.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
L
Note : 1 sur 5
J’ai demandé un remboursement car ma commande est arrivé endommagé je n’ai eu aucun retour. J’ai appeler le support qui ne m’a communiqué aucune adresse mail pour un SAV, j’ai également fait 2 demandes via le formulaire en lignes je n’ai jamais eu de retour.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Cadau,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée et que vous n’avez pas eu l’impression de recevoir de retour à vos demandes.
Après vérification, nous vous avons bien adressé une réponse le 28 août à 11h33. Il est possible que ce message ait été dirigé dans vos courriers indésirables (spams).
Afin de traiter rapidement votre demande et trouver la solution la plus adaptée, nous vous invitons à nous transmettre une photo ou une vidéo du défaut constaté ainsi qu’une brève description du problème à l’adresse suivante : sav@amb-group.eu.
Notre équipe SAV reviendra ensuite vers vous dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
A votre service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée et que vous n’avez pas eu l’impression de recevoir de retour à vos demandes.
Après vérification, nous vous avons bien adressé une réponse le 28 août à 11h33. Il est possible que ce message ait été dirigé dans vos courriers indésirables (spams).
Afin de traiter rapidement votre demande et trouver la solution la plus adaptée, nous vous invitons à nous transmettre une photo ou une vidéo du défaut constaté ainsi qu’une brève description du problème à l’adresse suivante : sav@amb-group.eu.
Notre équipe SAV reviendra ensuite vers vous dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
A votre service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
F
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je felicite la rapidité de l'envoi mais pas la livraison. Le livreur n' a pas sonné chez moi mais à préféré jeter par dessus le portail mes colis .Resultat le seau de 5 kilos de poudre de joint éventré .
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message sur les avis garantis concernant la réception de votre colis en mauvais état par DPD, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir quelques photos du colis (extérieur et contenu) montrant les dommages constatés, à l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Une fois les éléments reçus, nous pourrons vous proposer au choix :
- une réexpédition de votre commande,
- ou un remboursement (après vérification des photos).
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous avons bien reçu votre message sur les avis garantis concernant la réception de votre colis en mauvais état par DPD, et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Afin de pouvoir ouvrir un dossier auprès de notre service après-vente et traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous faire parvenir quelques photos du colis (extérieur et contenu) montrant les dommages constatés, à l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Une fois les éléments reçus, nous pourrons vous proposer au choix :
- une réexpédition de votre commande,
- ou un remboursement (après vérification des photos).
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.
cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
C
Note : 1 sur 5
La livraison pour le lendemain avant 13h n'est pas fiable. Je n'ai reçu aucune livraison le lendemain et si je ne prends pas contact avec outillage-carrelage, personne ne m'informe du retard de livraison... Ce n'est pas sérieux de proposer des services que vous n'êtes pas capables d'assurer.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour ,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le délai de livraison.
Votre commande a bien été passée un samedi, jour où notre service logistique est fermé (week-end et jours fériés), puis préparée et expédiée dès notre reprise le lundi matin. Comme indiqué, nous vous avons transmis le mail de confirmation avec le lien de suivi afin que vous puissiez consulter l’avancée de votre colis à tout moment.
Malheureusement, la livraison « avant 13h le lendemain » dépend des délais de notre transporteur Chronopost, qui peuvent parfois connaître des aléas indépendants de notre volonté. Sachez que nous restons à votre disposition pour intervenir auprès du transporteur si un problème survient : un simple appel ou un message via notre formulaire de contact nous permet de relancer et mettre la pression sur leurs équipes pour accélérer la résolution.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le délai de livraison.
Votre commande a bien été passée un samedi, jour où notre service logistique est fermé (week-end et jours fériés), puis préparée et expédiée dès notre reprise le lundi matin. Comme indiqué, nous vous avons transmis le mail de confirmation avec le lien de suivi afin que vous puissiez consulter l’avancée de votre colis à tout moment.
Malheureusement, la livraison « avant 13h le lendemain » dépend des délais de notre transporteur Chronopost, qui peuvent parfois connaître des aléas indépendants de notre volonté. Sachez que nous restons à votre disposition pour intervenir auprès du transporteur si un problème survient : un simple appel ou un message via notre formulaire de contact nous permet de relancer et mettre la pression sur leurs équipes pour accélérer la résolution.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
L
Note : 3 sur 5
Retard de livraison !!!
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Mougin,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le retard rencontré lors de votre livraison. Comme vous l’avez mentionné, ce contretemps était indépendant de notre volonté et dû à un dysfonctionnement de Chronopost.
Dès que nous avons eu connaissance de votre message, nous avons pris contact avec le transporteur afin de débloquer la situation et nous avons procédé au remboursement des frais complémentaires de livraison express qui n’ont pas été honorés.
Nous espérons que cette solution vous aura apporté satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le retard rencontré lors de votre livraison. Comme vous l’avez mentionné, ce contretemps était indépendant de notre volonté et dû à un dysfonctionnement de Chronopost.
Dès que nous avons eu connaissance de votre message, nous avons pris contact avec le transporteur afin de débloquer la situation et nous avons procédé au remboursement des frais complémentaires de livraison express qui n’ont pas été honorés.
Nous espérons que cette solution vous aura apporté satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.
Bien cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
T
Note : 1 sur 5
Conditions de vente trompeuse sur le site. --> Mise en avant de la livraison express pour apater les clients alors que celle-ci est sous conditions avec des explications et des détails très flous
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Barbarin,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier la situation.
Votre commande de croisillons Pavilift a été passée le 17 juillet après-midi. Elle a été expédiée dès le 18 juillet par Chronopost, conformément au service express choisi. Comme indiqué par Chronopost, il n’y a pas de livraison le week-end ; votre colis a donc été livré le lundi 21 juillet, soit dans le délai normal pour une commande passée en fin de journée un jeudi.
Le produit était bien en stock au moment de la commande et a été expédié immédiatement. Concernant la référence reçue, après vérification, il s’agit bien du modèle commandé. Nous regrettons si un doute a pu subsister à ce sujet.
Nous comprenons votre déception et nous n'avons pas procédé au remboursement des frais Chronopost, vu que la livraison s’est effectuée dans les délais prévus par le transporteur.
Nous restons à votre disposition pour toute précision et espérons que vous pourrez reconsidérer votre appréciation au vu de ces éléments.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier la situation.
Votre commande de croisillons Pavilift a été passée le 17 juillet après-midi. Elle a été expédiée dès le 18 juillet par Chronopost, conformément au service express choisi. Comme indiqué par Chronopost, il n’y a pas de livraison le week-end ; votre colis a donc été livré le lundi 21 juillet, soit dans le délai normal pour une commande passée en fin de journée un jeudi.
Le produit était bien en stock au moment de la commande et a été expédié immédiatement. Concernant la référence reçue, après vérification, il s’agit bien du modèle commandé. Nous regrettons si un doute a pu subsister à ce sujet.
Nous comprenons votre déception et nous n'avons pas procédé au remboursement des frais Chronopost, vu que la livraison s’est effectuée dans les délais prévus par le transporteur.
Nous restons à votre disposition pour toute précision et espérons que vous pourrez reconsidérer votre appréciation au vu de ces éléments.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 1 sur 5
Produit annoncé en stock qui ne l'était en fait pas. Délai de livraison de 2,5semaines pour une commande commandé avec livraison express en moins de 24h garantie. Aucun geste commercial si ce n'est un remboursement de 5€ de chronopost. Envoi de la mauvaise référence produit... Je déconseille vivement si vous avez des délais à respecter!
Y
Note : 1 sur 5
La livraison annoncée ne s’est pas du tout bien passée par votre livreur chronopost qui a eu des répercussions sur mon chantier
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Vidal,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison assurée par Chronopost n’a pas été à la hauteur de vos attentes et qu’elle a eu des répercussions sur votre chantier.
De notre côté, nous avions expédié votre commande dès le 16 juillet, soit le lendemain de votre achat effectué le 15 juillet, afin de respecter les délais annoncés. Malheureusement, la partie transport étant assurée par un prestataire externe, nous n’avons pas pu intervenir directement sur le déroulement de la livraison, bien que nous ayons fait tout notre possible pour que votre colis vous parvienne rapidement.
Souhaitant néanmoins que vous ne soyez pas pénalisé, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception, mais il est regrettable que notre société soit pénalisée par une note d’1 étoile sur Avis Garantis pour un problème relevant exclusivement du transporteur. Nous transmettrons toutefois votre retour à Chronopost afin qu’ils puissent améliorer la qualité de leur service.
Bien cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison assurée par Chronopost n’a pas été à la hauteur de vos attentes et qu’elle a eu des répercussions sur votre chantier.
De notre côté, nous avions expédié votre commande dès le 16 juillet, soit le lendemain de votre achat effectué le 15 juillet, afin de respecter les délais annoncés. Malheureusement, la partie transport étant assurée par un prestataire externe, nous n’avons pas pu intervenir directement sur le déroulement de la livraison, bien que nous ayons fait tout notre possible pour que votre colis vous parvienne rapidement.
Souhaitant néanmoins que vous ne soyez pas pénalisé, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception, mais il est regrettable que notre société soit pénalisée par une note d’1 étoile sur Avis Garantis pour un problème relevant exclusivement du transporteur. Nous transmettrons toutefois votre retour à Chronopost afin qu’ils puissent améliorer la qualité de leur service.
Bien cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
K
Note : 1 sur 5
Nul, pièces manquantes, sav désagréable, lorsque j'envoie le numéro de série de la commande, ils disent que ce produits ne viens pas de chez nous. A éviter si je pouvais mettre zéro je le ferai. Je déconseille ce site
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Osman Moussa,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant la prise en charge initiale par le SAV Rubi.
Suite à nos échanges et d’un commun accord, nous avons convenu de vous faire parvenir à nos frais les pièces manquantes afin que vous puissiez utiliser votre coupe-carreaux Rubi TX dans les meilleures conditions pour vos chantiers.
Nous espérons que cette solution vous apportera entière satisfaction.
Si vous estimez que notre réactivité et notre engagement ont permis d’améliorer votre expérience, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir réévaluer votre avis. Votre retour est précieux et compte beaucoup pour nous.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous restons à votre écoute.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant la prise en charge initiale par le SAV Rubi.
Suite à nos échanges et d’un commun accord, nous avons convenu de vous faire parvenir à nos frais les pièces manquantes afin que vous puissiez utiliser votre coupe-carreaux Rubi TX dans les meilleures conditions pour vos chantiers.
Nous espérons que cette solution vous apportera entière satisfaction.
Si vous estimez que notre réactivité et notre engagement ont permis d’améliorer votre expérience, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir réévaluer votre avis. Votre retour est précieux et compte beaucoup pour nous.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous restons à votre écoute.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
S
Note : 1 sur 5
Non je ne suis pas content car les machines que j’ai commandé ne fonctionne plus .je suis artisan carreleur et j’ai demandé des matériels pour professionnel mais ce n’est pas cas .pourtant je connais très bien le marque Rubi . Mon chantier est arrêt à cause de matériels
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Dalkaya,
N'ayant pas su vous joindre par téléphone, je me permets de vous transmettre les informations de la firme Rubi concernant les guides du kit TC-125
Pour assembler les 2 guides ensemble vous trouverez une fois 2 et 4 vis à Leann. Il suffit de les desserrer pour faire glisser les lames et les insérer l'une dans l'autre.
La clé à Leann nécessaire à cette manipulation était incluse dans le kit.
Nous sommes désolés pour ce contretemps et tenons à vous confirmer que les guides sont en parfait état.
Nous restons à votre disposition.
cordialement
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
N'ayant pas su vous joindre par téléphone, je me permets de vous transmettre les informations de la firme Rubi concernant les guides du kit TC-125
Pour assembler les 2 guides ensemble vous trouverez une fois 2 et 4 vis à Leann. Il suffit de les desserrer pour faire glisser les lames et les insérer l'une dans l'autre.
La clé à Leann nécessaire à cette manipulation était incluse dans le kit.
Nous sommes désolés pour ce contretemps et tenons à vous confirmer que les guides sont en parfait état.
Nous restons à votre disposition.
cordialement
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 3 sur 5
Dans ma commande il y avait un paquet de 10 paires de gants qui était ouvert et il manquait une paire!!
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Noury,
Merci pour votre message. Après vérification, il semble que l’incident mentionné ne concerne pas notre site, mais un autre prestataire.
Pas de souci, ça arrive à tout le monde ! Si jamais vous avez eu la moindre difficulté avec notre service, on est à votre écoute pour tout arranger au plus vite !
Et si cette confusion était la seule raison de votre note, peut-être pourriez-vous la réévaluer ? Cela nous aiderait beaucoup, et on vous en serait très reconnaissants.
Très belle journée à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
Merci pour votre message. Après vérification, il semble que l’incident mentionné ne concerne pas notre site, mais un autre prestataire.
Pas de souci, ça arrive à tout le monde ! Si jamais vous avez eu la moindre difficulté avec notre service, on est à votre écoute pour tout arranger au plus vite !
Et si cette confusion était la seule raison de votre note, peut-être pourriez-vous la réévaluer ? Cela nous aiderait beaucoup, et on vous en serait très reconnaissants.
Très belle journée à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE.COM
F
Note : 3 sur 5
Mode de livraison trop long en Mondial Relay Plus de 15 jours pour un petit paquet avec un coût de plus de 6 €
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Objet : Concernant votre commande récente - Intervention effectuée
Cher client,
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à Mondial Relay, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Cher client,
Nous comprenons votre frustration face au manque de nouvelles concernant votre commande et vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Dès la validation de votre commande, nous avons préparé et remis rapidement votre colis à Mondial Relay, dans les délais impartis. Une fois le colis pris en charge, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez donc jamais à nous contacter si vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et faire le nécessaire auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires et votre colis a été livré dans les jours suivants notre intervention.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 1 sur 5
Je n’ai toujours aucune nouvelle de ma commande à ce jour . C’est de la folie votre gestion
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Cher client,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre agacement et votre frustration face à l'absence de nouvelles concernant votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Nous tenons à vous assurer que dès la validation de votre commande, nous avons effectué toutes les démarches nécessaires dans les délais impartis pour que votre colis soit remis à Mondial Relay. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de leur responsabilité.
Il est important de noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez jamais à nous contacter dès que vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et mettre un coup de pression auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires en accord avec vous.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre agacement et votre frustration face à l'absence de nouvelles concernant votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Nous tenons à vous assurer que dès la validation de votre commande, nous avons effectué toutes les démarches nécessaires dans les délais impartis pour que votre colis soit remis à Mondial Relay. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l'acheminement et la gestion des délais de livraison relèvent de leur responsabilité.
Il est important de noter que nous ne sommes pas toujours informés en temps réel des éventuels retards ou incidents de parcours de la part de Mondial Relay, sauf si le problème nous est signalé. N'hésitez jamais à nous contacter dès que vous constatez un délai anormal ; nous sommes là pour intervenir et mettre un coup de pression auprès de leurs services.
Dès que vous nous avez alertés, nous avons immédiatement pris les dispositions nécessaires en accord avec vous.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
G
Note : 1 sur 5
J'ai paié pour être livré en 24 avec Chronopost et j'ètè livré 6 jours après
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous espérons que le remboursement des frais express, lié au retard d'acheminement de votre commande, a pu répondre à vos attentes concernant la résolution de ce problème.
Le système d'avis garantis est mis en place pour assurer la transparence et la fiabilité des retours de nos clients, et nous nous efforçons de résoudre chaque situation pour garantir votre satisfaction.
Si la solution apportée vous semble désormais satisfaisante, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de revoir votre avis afin qu'il reflète l'issue de votre expérience. Cela nous aiderait grandement à maintenir l'exactitude de nos évaluations et à montrer comment nous gérons les imprévus.
Nous vous prions de ne pas tenir compte de l’avoir que vous avez reçu, car le remboursement sera directement crédité sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat.
Le délai de réception du remboursement est de 7 jours ouvrables.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous espérons que le remboursement des frais express, lié au retard d'acheminement de votre commande, a pu répondre à vos attentes concernant la résolution de ce problème.
Le système d'avis garantis est mis en place pour assurer la transparence et la fiabilité des retours de nos clients, et nous nous efforçons de résoudre chaque situation pour garantir votre satisfaction.
Si la solution apportée vous semble désormais satisfaisante, nous serions reconnaissants si vous pouviez envisager de revoir votre avis afin qu'il reflète l'issue de votre expérience. Cela nous aiderait grandement à maintenir l'exactitude de nos évaluations et à montrer comment nous gérons les imprévus.
Nous vous prions de ne pas tenir compte de l’avoir que vous avez reçu, car le remboursement sera directement crédité sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat.
Le délai de réception du remboursement est de 7 jours ouvrables.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
K
Note : 3 sur 5
Le produit reçu et de piètre qualité 20 coupe et plus de disque de plus le colis et arriver deux après la date prévue
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Kevin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes et que le délai de livraison n'a pas été respecté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de pouvoir l'améliorer.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes et que le délai de livraison n'a pas été respecté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de pouvoir l'améliorer.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
O
Note : 3 sur 5
Bonjour .je regrette de n'avoir reçu que 11,5 m2 au lieu de 13 et j'ai du laisser un trou pour pouvoir finir le chantier. Je le regrette car la natte est très bien. J'aurai dû dérouler à la réception mais c'est rageant. Merci de votre réponse Olivier Lavaux
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Lavaux,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande de natte était incomplète et que vous n'avez reçu que 11,5 m² au lieu des 13 m² attendus. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout quand cela impacte la fin de votre chantier.
Pour compenser ce désagrément, nous vous proposons deux options :
Option 1 : Compensation avec une natte de 2m²
Nous pouvons vous envoyer gratuitement une natte supplémentaire de 2 m² pour que vous puissiez terminer votre chantier comme prévu.
Option 2 : Remboursement du mètre linéaire manquant
Si vous préférez, nous pouvons procéder au remboursement de la surface manquante, soit 2 m² de natte, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous profitons pour vous rappeler que nous sommes toujours disponibles par téléphone au 09 70 70 18 82 ou via le formulaire de contact sur notre site web. N'hésitez jamais à nous contacter directement pour tout problème, cela nous permet d'intervenir plus rapidement que par les avis garantis.
faites nous savoir quelle option vous convient le mieux, et nous nous occuperons du nécessaire dans les plus brefs délais via l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande de natte était incomplète et que vous n'avez reçu que 11,5 m² au lieu des 13 m² attendus. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout quand cela impacte la fin de votre chantier.
Pour compenser ce désagrément, nous vous proposons deux options :
Option 1 : Compensation avec une natte de 2m²
Nous pouvons vous envoyer gratuitement une natte supplémentaire de 2 m² pour que vous puissiez terminer votre chantier comme prévu.
Option 2 : Remboursement du mètre linéaire manquant
Si vous préférez, nous pouvons procéder au remboursement de la surface manquante, soit 2 m² de natte, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Nous profitons pour vous rappeler que nous sommes toujours disponibles par téléphone au 09 70 70 18 82 ou via le formulaire de contact sur notre site web. N'hésitez jamais à nous contacter directement pour tout problème, cela nous permet d'intervenir plus rapidement que par les avis garantis.
faites nous savoir quelle option vous convient le mieux, et nous nous occuperons du nécessaire dans les plus brefs délais via l'adresse mail suivante :
sav@amb-group.eu
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
M
Note : 1 sur 5
J’ai commandé un outil, donc payé en ligne. J’ai reçu quelques temps plus tard m’informant que cet outil n’était plus en stock ( pourquoi n’est ce pas marqué avant de commander. J’ai finalement reçu cet outil une bonne semaine plus tard.. mais comme j’en avais absolument besoin pour un chantier j’ai dû en acheter un autre .
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Mayeul,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous sommes conscients que le délai de livraison de 5 à 25 jours ouvrés pour les produits venant de Chine, bien que clairement indiqué sur notre site, peut parfois créer des désagréments, surtout lorsque l'article est urgent. Le message en rouge sur la page "produit" est justement là pour attirer l'attention sur cette particularité et éviter toute surprise.
Nous comprenons parfaitement que vous ayez dû acheter un autre outil pour votre chantier et que le délai de réception ait rendu le premier inutile pour votre besoin immédiat. Sachez qu'il est bien sûr toujours possible de nous retourner l'article pour un remboursement complet, si vous le souhaitez.
Compte tenu de ces explications et si vous estimez que notre communication sur les délais et la disponibilité a été suffisante, seriez-vous disposé à revoir votre note concernant les avis garantis ? Nous tenons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et votre retour nous est précieux pour nous améliorer.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter directement au 09 70 70 18 82 si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous sommes conscients que le délai de livraison de 5 à 25 jours ouvrés pour les produits venant de Chine, bien que clairement indiqué sur notre site, peut parfois créer des désagréments, surtout lorsque l'article est urgent. Le message en rouge sur la page "produit" est justement là pour attirer l'attention sur cette particularité et éviter toute surprise.
Nous comprenons parfaitement que vous ayez dû acheter un autre outil pour votre chantier et que le délai de réception ait rendu le premier inutile pour votre besoin immédiat. Sachez qu'il est bien sûr toujours possible de nous retourner l'article pour un remboursement complet, si vous le souhaitez.
Compte tenu de ces explications et si vous estimez que notre communication sur les délais et la disponibilité a été suffisante, seriez-vous disposé à revoir votre note concernant les avis garantis ? Nous tenons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et votre retour nous est précieux pour nous améliorer.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter directement au 09 70 70 18 82 si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
A
Note : 1 sur 5
Frais de livraison express appliquer même si livraison pas express
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Monsieur Careddu,
Il semble y avoir une confusion concernant les frais de livraison express que vous avez réglés.
Lorsque vous avez passé votre commande, l'un des articles était en attente de réapprovisionnement. Nous vous l'avons d'ailleurs confirmé par e-mail le jour même de votre commande. Même si cet article a été réapprovisionné dès le lendemain et que nous avons pu expédier votre commande complète le jour suivant, le délai de livraison global a été directement impacté par la disponibilité initiale de cet article (retard de 24h).
Les frais de livraison express couvrent l'accélération du processus d'expédition une fois que tous les articles sont disponibles. Ils ne peuvent malheureusement pas compenser les délais inhérents au réapprovisionnement d'un article qui n'est pas en stock. Nous avons fait notre maximum pour vous livrer au plus vite une fois que tous les éléments de votre commande ont été réunis.
Nous comprenons votre déception si le service n'a pas correspondu à votre attente d'une livraison "express" due à cette rupture de stock. Par ailleurs, étant donné que nous avons fait notre maximum pour gérer cette situation indépendante de notre volonté et vous livrer le plus rapidement possible, serait-il envisageable de revoir votre avis et la note de 1 que vous avez laissée sur les avis garantis ? Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons que cette explication vous permettra de mieux comprendre les circonstances de votre livraison.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires par téléphone ou via le formulaire de contact présent sur notre site.
A votre service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
Il semble y avoir une confusion concernant les frais de livraison express que vous avez réglés.
Lorsque vous avez passé votre commande, l'un des articles était en attente de réapprovisionnement. Nous vous l'avons d'ailleurs confirmé par e-mail le jour même de votre commande. Même si cet article a été réapprovisionné dès le lendemain et que nous avons pu expédier votre commande complète le jour suivant, le délai de livraison global a été directement impacté par la disponibilité initiale de cet article (retard de 24h).
Les frais de livraison express couvrent l'accélération du processus d'expédition une fois que tous les articles sont disponibles. Ils ne peuvent malheureusement pas compenser les délais inhérents au réapprovisionnement d'un article qui n'est pas en stock. Nous avons fait notre maximum pour vous livrer au plus vite une fois que tous les éléments de votre commande ont été réunis.
Nous comprenons votre déception si le service n'a pas correspondu à votre attente d'une livraison "express" due à cette rupture de stock. Par ailleurs, étant donné que nous avons fait notre maximum pour gérer cette situation indépendante de notre volonté et vous livrer le plus rapidement possible, serait-il envisageable de revoir votre avis et la note de 1 que vous avez laissée sur les avis garantis ? Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons que cette explication vous permettra de mieux comprendre les circonstances de votre livraison.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires par téléphone ou via le formulaire de contact présent sur notre site.
A votre service,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE
J
Note : 3 sur 5
Article parfait mais payé les frais de transport le double de prix que l'article. C'est scandaleux.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que l'article vous ait donné satisfaction, mais nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les frais de transport. Ceux-ci sont calculés en fonction de plusieurs critères (poids, dimensions, destination, etc.), et il arrive malheureusement que, pour certains petits articles, le coût du transport paraisse disproportionné par rapport au prix du produit.
Nous tenons à vous assurer que nous ne majorons pas les frais de livraison, ceux-ci reflètent les tarifs réels pratiqués par nos partenaires logistiques.
Nous restons à votre disposition pour toute précision ou suggestion, et espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe www.outillage-carrelage.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que l'article vous ait donné satisfaction, mais nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les frais de transport. Ceux-ci sont calculés en fonction de plusieurs critères (poids, dimensions, destination, etc.), et il arrive malheureusement que, pour certains petits articles, le coût du transport paraisse disproportionné par rapport au prix du produit.
Nous tenons à vous assurer que nous ne majorons pas les frais de livraison, ceux-ci reflètent les tarifs réels pratiqués par nos partenaires logistiques.
Nous restons à votre disposition pour toute précision ou suggestion, et espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors d'une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe www.outillage-carrelage.com
E
Note : 1 sur 5
Très déçu, pas de colis, pas d'explication, plus de huit jours pour avoir un interlocuteur au téléphone, malgré les messages en boucle qui font patienter ! Le remboursement est tout aussi long.
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception.
Même si nous ne sommes pas joignables par téléphone de manière immédiate, il est toujours possible de nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous faisons le maximum pour répondre rapidement à toutes les demandes reçues par ce biais.
Concernant votre commande et le remboursement, nous vous prions de nous excuser pour le délai. Celui-ci peut parfois être allongé en raison de vérifications nécessaires ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception.
Même si nous ne sommes pas joignables par téléphone de manière immédiate, il est toujours possible de nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site www.outillage-carrelage.com. Nous faisons le maximum pour répondre rapidement à toutes les demandes reçues par ce biais.
Concernant votre commande et le remboursement, nous vous prions de nous excuser pour le délai. Celui-ci peut parfois être allongé en raison de vérifications nécessaires ou de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Outillage Carrelage
S
Note : 3 sur 5
tout était en vrac dans un carton très faible, le rouleau de natte était plié en deux et pas roulé proprement, a revoir les colis pour l'expédition
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour garantir une meilleure protection de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer nos méthodes d'expédition pour garantir une meilleure protection de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe d’Outillage Carrelage.
M
Note : 3 sur 5
Très bien rapide
Réponse de www.outillage-carrelage.com
Bonjour Mahamat,
Merci pour votre avis et votre note de 3/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment notre site. N’hésitez pas à partager avec nous des suggestions pour rendre votre expérience encore meilleure.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage
Merci pour votre avis et votre note de 3/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment notre site. N’hésitez pas à partager avec nous des suggestions pour rendre votre expérience encore meilleure.
Cordialement,
L'équipe d'Outillage Carrelage