Avis clients de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Nous sommes désolés que le délai de réception de votre commande n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions.

Lors de votre commande, l’un des deux articles s’est malheureusement révélé indisponible. Vous en avez été informé immédiatement, à 00h17, avec l’indication du délai de réapprovisionnement ainsi que la possibilité d’annuler votre commande si ce délai ne vous convenait pas.

Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, nous n’effectuons pas d’expédition partielle : la commande est donc expédiée dès que l’ensemble des articles est disponible.

L’option de livraison express choisie reste bien appliquée : elle concerne le mode et le délai d’acheminement de votre colis à compter de son expédition, et non le délai de réapprovisionnement d’un article. Dès réception de l’article manquant, votre commande a ainsi été expédiée selon le mode express sélectionné.

Nous comprenons néanmoins votre déception face à ce délai d’attente et regrettons que cette situation ait pu créer une confusion quant au fonctionnement de la livraison express.

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après examen des photos que vous nous avez transmises, nous avons constaté une fuite ayant entraîné la perte d’une partie du contenu. Nous avons donc procédé au remboursement correspondant à la quantité de produit concernée.

Au vu de l’état du produit visible sur les photos, une réexpédition ou un remboursement intégral ne nous paraissait pas justifié, le produit restant en grande partie utilisable.

Nous apportons par ailleurs une attention particulière à l’emballage de ce type de produit afin qu’il soit expédié dans de bonnes conditions. Malgré ces précautions, un incident durant le transport peut malheureusement survenir.

Nous comprenons votre déception et espérons que le remboursement effectué pour la partie endommagée a permis de compenser au mieux ce désagrément.

Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Le service des Avis Garantis se charge uniquement de collecter et publier les avis clients. Il ne gère pas directement les problèmes ou réclamations liés aux commandes ou aux produits.

Pour toute question ou incident, le plus efficace reste de nous contacter directement afin que nous puissions vous assister rapidement, soit :
- par téléphone au 09 70 70 18 82
- par mail : sav@amb-group.eu

Nous vous informons également que le délai de transmission des avis par ce service est d’au moins 15 jours. Après ce délai, il peut être difficile d’intervenir ou de faire une réclamation via ce service.

Nous vous invitons donc à nous contacter sans attendre pour tout problème afin d’obtenir une prise en charge rapide.

Bien cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience de livraison.

Votre commande a bien été préparée et expédiée par nos soins dans les délais prévus. Malheureusement, il apparaît que le transporteur DPD ne se soit pas présenté à votre domicile et que votre colis ait ensuite été déposé dans un point relais Pickup.

À la suite de nos échanges, nous avons bien pris en compte votre souhait de ne pas retirer le colis en point relais et d’obtenir son remboursement.

Comme convenu, dès que le colis nous sera retourné par le transporteur et réceptionné dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Nous regrettons sincèrement cette situation, indépendante de la préparation et de l’expédition de votre commande, et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés par la prestation de livraison.

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour Eric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience, même si vous n'avez pas exprimé de commentaires supplémentaires.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de www.outillage-carrelage.com

Bonjour,

Le service des Avis Garantis se charge uniquement de collecter et publier les avis clients. Il ne gère pas directement les problèmes ou réclamations liés aux commandes ou aux produits.

Pour toute question ou incident, le plus efficace reste de nous contacter directement afin que nous puissions vous assister rapidement, soit :
- par téléphone au 09 70 70 18 82
- par mail : sav@amb-group.eu

Nous vous informons également que le délai de transmission des avis par ce service est d’au moins 15 jours. Après ce délai, il peut être difficile d’intervenir ou de faire une réclamation via ce service.

Nous vous invitons donc à nous contacter sans attendre pour tout problème afin d’obtenir une prise en charge rapide.

Bien cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous revenons vers vous concernant votre demande de remboursement des frais de livraison.

Après vérification auprès de notre équipe en charge de votre dossier, nous sommes malheureusement au regret de vous informer que votre demande ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.

En effet, DPD nous indique qu’une tentative de livraison à votre domicile a bien été effectuée, mais qu’elle n’a pas pu aboutir en raison de votre absence. Conformément aux modalités enregistrées sur votre compte, prévoyant un dépôt en point relais en cas d’impossibilité de livraison à domicile, votre colis a donc été acheminé vers un point relais.

Dans ce contexte, DPD considère que la procédure de livraison a été respectée et ne prévoit par conséquent aucune indemnisation des frais de transport.

Nous comprenons que cette situation puisse être décevante, mais au regard des éléments qui nous ont été communiqués, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de remboursement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien à vous,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû resserrer certaines vis sous le plateau à la réception et que la finition du produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et seront transmises au fabricant afin de contribuer à l'amélioration de ce produit.

Nous sommes toutefois heureux de constater que, malgré cette déception, l'établi vous accompagne au quotidien et répond à vos besoins d'utilisation.

Nous vous remercions encore pour votre avis et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,

L'équipe Outillage-Carrelage

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception.

Dès réception de votre message, nous vous avons contacté par e-mail le 30/06/2026 à 08h59 afin de vous demander une photo des traces d'usure constatées ainsi que le numéro de série de la machine. N'ayant pas eu de retour, nous vous avons renvoyé ce même e-mail afin de nous assurer que vous puissiez bien le recevoir.

Ces éléments sont indispensables pour analyser la situation et vous apporter une solution adaptée.

Nous tenons également à préciser que nous ne commercialisons que des produits neufs.

Notre service client reste dans l'attente des informations demandées afin de pouvoir traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Dès réception de ces informations, nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre déception.

Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien répondu à votre demande par e-mail le 25/06 à 14h27. Nous vous invitons à vérifier votre dossier courriers indésirables (spams) si vous ne l'avez pas reçu.

Par ailleurs, sur notre site, chaque roulette est détaillée avec un curseur permettant de sélectionner les différentes tailles, ainsi que le modèle de coupe-carreaux compatible (Rubi TK/TX/TZ ou TS/TF/TR). Cela permet de choisir la référence adaptée à votre appareil.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour effectuer le retour. N'hésitez pas à nous recontacter par e-mail ou par téléphone, nous serons ravis de vous accompagner.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Votre commande a bien été expédiée via Chronopost. Malheureusement, malgré nos relances auprès du transporteur, celui-ci a perdu ou égaré votre colis.

Ne pouvant malheureusement pas vous réexpédier le même article, car nous étions en attente de son réapprovisionnement, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément, indépendant de notre volonté.

Cordialement,

Le service client

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de retour.

Comme de nombreux sites spécialisés, les frais de retour restent effectivement à la charge du client, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue. Nous faisons toutefois notre maximum pour fournir des descriptions détaillées et des conseils afin d’éviter toute erreur de commande.

Bien entendu, si le produit reçu présente un défaut ou si une erreur provient de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire lors d’une prochaine commande.

Cordialement,

L'équipe Outillage-Carrelage

Bonjour,

Nous prenons bien en compte votre mécontentement concernant le délai de livraison de votre commande.

Après vérification, nous vous confirmons que celle-ci a été préparée et expédiée dans les délais annoncés par nos services. Le retard constaté est malheureusement survenu lors de son acheminement par Chronopost, dont le délai de livraison a dépassé l'engagement prévu de 24 heures.

Souhaitant défendre au mieux vos intérêts, nous avons immédiatement effectué une demande de dédommagement auprès du transporteur. Dès validation de celle-ci, nous avons procédé au remboursement sur votre compte du montant correspondant aux frais du service de livraison concerné.

Nous regrettons sincèrement ce contretemps, indépendant de notre volonté, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant cette livraison.

Toutefois, après vérification, le colis a été mis à disposition dans le point relais et l'avis de mise à disposition vous indiquait un délai de retrait jusqu'au jeudi. Vous vous êtes présenté dès le mardi après-midi, soit bien avant cette date limite.

Malheureusement, le gérant du point relais a retourné le colis de manière anticipée, sans respecter le délai d'instance prévu. Cette décision relève du fonctionnement du point relais et non de notre société, qui a correctement expédié la commande et n'intervient pas dans la gestion des colis une fois remis au réseau Mondial Relay.

Nous regrettons sincèrement cette situation et comprenons qu'elle ait pu nuire à votre expérience, mais notre prestation n'est malheureusement pas en cause dans cet incident.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la ventouse RUBI 66929 ne répond pas à vos attentes.

Le poids de votre carrelage (environ 17 kg pour un 60x60 en 20 mm) reste effectivement dans la plage théorique supportée par la ventouse.

Cependant, certains grès cérame structurés, texturés ou légèrement poreux peuvent réduire fortement l’adhérence et empêcher la ventouse de maintenir correctement la charge.

Nous souhaitons également rappeler un point important communiqué par RUBI concernant le fonctionnement de cette ventouse :
la pompe à vide manuelle dispose d’un repère de sécurité indiquant une éventuelle perte d’aspiration. Lorsque ce repère apparaît, il est nécessaire de repomper afin de maintenir correctement la charge de vide et garantir le maintien de la ventouse pendant la manipulation.

Par ailleurs, la ventouse est équipée d’une valve de décompression manuelle permettant son retrait sécurisé après utilisation.

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous nous transmettre :

une photo du carrelage (surface visible),
une photo de la ventouse en position,
ainsi qu’une courte vidéo du problème rencontré si possible à l'adresse mail suivante : sav@amb-group.eu

Cela nous permettra de vérifier s’il s’agit d’un souci d’utilisation, de compatibilité avec le revêtement ou d’un éventuel défaut de la ventouse.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement.

Après vérification, l’erreur de couleur signalée concerne une commande réceptionnée il y a plus de 3 mois, ce qui dépasse largement les délais habituels de contrôle et de retour indiqués dans nos conditions de vente.

Malgré cela, et dans un souci de satisfaction client, nous avons exceptionnellement pris en charge l’intégralité du retour en vous transmettant une étiquette prépayée à nos frais afin de procéder au remboursement dans les plus brefs délais dès réception du produit.

Nous faisons donc le nécessaire pour trouver une solution rapide et commerciale, même au-delà des conditions habituelles.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message concernant la molette Rubi Extreme Plus Ø22 mm (réf. 1901).

Vous indiquez que le diamètre de la vis de fixation n’est pas mentionné, ce qui vous amène à penser qu’il ne s’agit pas du bon modèle. Nous comprenons votre remarque, toutefois nous souhaitons préciser que cette pièce détachée est clairement associée, sur notre site, aux coupe-carreaux Rubi Slim / TP / TQ / Slab uniquement.

Comme indiqué dans la description produit, cette molette est compatible exclusivement avec ces modèles précis, et non avec d’autres coupe-carreaux. C’est sur cette base de compatibilité que les références sont données, et non sur les dimensions détaillées de chaque composant individuel comme la vis de fixation.

Dans ce contexte, il semble que l’incompatibilité rencontrée provienne d’une utilisation sur un modèle différent de ceux mentionnés dans la fiche article.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider à identifier la pièce adaptée à votre équipement si besoin soit par téléphone ou via notre formulaire de contact sur notre site.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Au moment de la validation de votre commande, l’article suivant :

1 ventouse SCBLVT Bihui
était en cours de réapprovisionnement.

Nous sommes actuellement dans l’attente de son retour en stock, ce qui entraîne un délai supplémentaire pour l’expédition. À ce jour, nous ne disposons malheureusement pas d’une date précise de réapprovisionnement, celui-ci dépendant de notre fournisseur basé en Asie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.

Afin de répondre au mieux à votre demande, plusieurs options s’offrent à vous :

Maintenir votre commande, qui sera expédiée dès réception de l’article,
Opter pour un produit équivalent disponible immédiatement afin d’éviter tout délai,
Demander le remboursement immédiat de votre commande.

Nous vous invitons à nous indiquer votre choix afin que nous puissions procéder selon votre préférence.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L’équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message concernant le suivi de votre commande et souhaitons vous apporter des précisions.

Tout d’abord, pour une première commande sur notre site, il est important de savoir qu’il est possible de réserver un article même lorsque celui-ci n’est pas en stock. Dans ce cas, la commande reste normalement en attente d’expédition jusqu’à réception de l’ensemble des produits.

Cependant, dans votre situation, afin de ne pas retarder votre chantier, nous avons fait le choix de valider et expédier partiellement votre commande. Cette démarche exceptionnelle engendre des frais de transport supplémentaires, que nous avons entièrement pris à notre charge à titre de geste commercial.

Concernant le réapprovisionnement, le délai est de 7 à 10 jours ouvrés, comme indiqué sur notre site. Une fois les produits disponibles, l’expédition reprend selon le mode de livraison sélectionné. À ce titre, le choix du transporteur Mondial Relay n’accélère pas la livraison, le délai étant généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Les informations relatives au décalage de commande pour cause de stock insuffisant ainsi qu’au réassort vous ont bien été transmises. Il est toutefois possible que ces communications aient été dirigées vers vos courriers indésirables.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Après vérification, il apparaît que l’adresse de livraison renseignée lors de la commande était incorrecte, ce qui a entraîné l’impossibilité de livraison du colis. Celui-ci nous a donc été retourné.

Suite à cela, nous avons procédé au remboursement de votre commande.

Si tout est désormais en ordre de votre côté, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre avis et, le cas échéant, d’ajuster votre note.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés sur certaines commandes.

Nous avons effectivement connu des perturbations temporaires liées à une évolution de notre organisation logistique. Cette période a impacté une partie de nos expéditions, mais elle est aujourd’hui terminée et notre activité est revenue à la normale.

Nous comprenons pleinement les difficultés que cela a pu engendrer et regrettons que cette situation ait affecté votre expérience.

Afin de nous faire pardonner, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial lors d’une prochaine commande, sous la forme de frais de livraison offerts ou d’un coupon de réduction.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner chaque client concerné et trouver une solution adaptée à sa situation.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis et comprenons parfaitement votre déception.

Nous tenons toutefois à vous confirmer que votre commande a bien été expédiée dans les délais prévus. Malheureusement, Chronopost a déplacé le colis car le point relais initialement sélectionné était indisponible. Le colis a alors été mis à disposition dans un autre point relais.

N’ayant pas été retiré dans le délai imparti par vos soins, le délai d’instance a été dépassé, ce qui a entraîné le retour automatique du colis dans nos entrepôts, conformément à la procédure Chronopost.

Dès réception du colis en retour, nous avons procédé immédiatement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez repasser commande ou pour toute autre question. Comme convenu, merci de revoir votre note sur les avis garantis.

Cordialement,
l'équipe OUTILLAGE-CARRELAGE

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré lors de votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre colis était bien prévu en livraison sous 24 heures. Malheureusement, une fermeture imprévue de route/autoroute est intervenue durant l’acheminement, indépendamment de notre volonté et de celle du transporteur. Cette situation exceptionnelle a entraîné un report de la livraison au lendemain, ce qui a causé le retard final.
Nous tenons à préciser que ces informations étaient communiquées en temps réel via le suivi de colis, afin de vous tenir informé de l’évolution de la livraison. Conscients que le service de livraison express représente un coût supplémentaire et que celui-ci n’a pas répondu à vos attentes dans ce cas précis, nous prenons à notre charge les frais complémentaires liés à la livraison express, qui vous seront remboursés à titre de geste commercial. Nous espérons que cette attention saura partiellement compenser la gêne occasionnée et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'outillage-carrelage.com