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★★★★★
basée sur 1526 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Le produit que j'ai reçu (cheminée à l'éthanol) présentait une déformation importante à la réception.Il n'y a pas eu de problème pour le remplacement.L'emballage très bien étudié ,ne présentait pas d'impact ,ce qui prouve que le produit a été emballé avec ce défaut.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de Wikao
Le
Nous avions donc procédé à l'echange de la partie endommagé des le lendemain.
Je connais peu de site qui prenne en charge sans aucun frais de votre part un remplacement en 24 heures.
Les 2 etoiles semblent trés sevère etant donné la réactivité du service apres vente.
Votre équipe wikao.fr
Je connais peu de site qui prenne en charge sans aucun frais de votre part un remplacement en 24 heures.
Les 2 etoiles semblent trés sevère etant donné la réactivité du service apres vente.
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3/5
★★★☆☆
Très beau produit conforme a l'attente sauf le fait qu'avec la chaleur,au niveau de la fente, ça gondole avec la chaleur.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Colis déposé dans un relais loin du domicile
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Trop peu d'informations pour réellement se rendre compte des produits. Petit prix = cheap qualité
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de Wikao
Le
Bonjour,
Nous ne comprenons pas vraiment en quoi le modèle Nina serait "cheap". Nous le commercialisons depuis maintenant 5 ans, et vous êtes le premier de nos clients à manifester à son encontre un tel commentaire. Sachez néanmoins que vous disposez du délai de rétraction légal de 14 jours afin de nous renvoyer le produit et d'être remboursé de la somme que vous avez versé.
Votre équipe wikao.fr
Nous ne comprenons pas vraiment en quoi le modèle Nina serait "cheap". Nous le commercialisons depuis maintenant 5 ans, et vous êtes le premier de nos clients à manifester à son encontre un tel commentaire. Sachez néanmoins que vous disposez du délai de rétraction légal de 14 jours afin de nous renvoyer le produit et d'être remboursé de la somme que vous avez versé.
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3/5
★★★☆☆
La cheminée bioéthanol commandée est belle et fonctionnelle. Cependant, elle est livrée sans aucune indication de montage !! Il est indispensable de remédier à cela car c'est un vrai casse-tête de savoir comment se placent les fixations.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de Wikao
Le
Bonjour,
Suite à votre commentaire nous venons de vous faire parvenir par mail la notice manquante. Nous vous adressons nos excuses pour cet oubli.
Votre équipe wikao.fr
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Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Les couleur ne corresponde pas aux couleurs du cite
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
-les éléments de montage ne correspondait en rien au matériel fourni ni pour l'accrochage au mur ni pour le pare-feu:il a fallu "inventer"! - la livraison n'a pas du tout était effectuée dans le créneau annoncé ;pas la faute du livreur qui était parfait mais de son bureau qui était fantaisiste
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de Wikao
Le
Bonjour,
Suite à votre commentaire, nous procédons à l'envoi d'une notice correspondant à votre modèle. En cas de problème n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous répondre.
Pour ce qui est du transporteur : malheureusement nous ne maîtrisons pas le processus de livraison, faisant appel à des prestataires extérieurs. Nous faisons remonter votre commentaire à notre partenaire GLS.
Votre équipe wikao.fr
Suite à votre commentaire, nous procédons à l'envoi d'une notice correspondant à votre modèle. En cas de problème n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous répondre.
Pour ce qui est du transporteur : malheureusement nous ne maîtrisons pas le processus de livraison, faisant appel à des prestataires extérieurs. Nous faisons remonter votre commentaire à notre partenaire GLS.
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3/5
★★★☆☆
Vous utilisez le transporteur SCHENKER qui ne livre plus les clients jusqu'à la porte des appartements mais seulement jusqu'au hall de l'immeuble. Après débrouillez vous. J'estime que ce n'est pas normal.
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
La documentation ne correspond pas au modèle acheté
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de Wikao
Le
Oui en effet la notice que vous avez recu n'etait pas la bonne.
Suite à votre appel telephonique, nous vous avons immediatement envoyé la bonne notice par mail.
Votre équipe wikao.fr
Suite à votre appel telephonique, nous vous avons immediatement envoyé la bonne notice par mail.
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2/5
★★☆☆☆
La cheminée est arrivée avec un pied déssoudé. La qualité du produit n'est pas à la hauteur de mes attentes. Le rapport qualité prix est mauvais
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Pas du tout d infos quand au jour de livraison Pour le lendemain j ai du attendre jusqu a 15H30 sans savoir a quelle heure il viendrait et decommander mes rendez vous perso!! Il y a un choc sur un coin de la cheminee que je n avais pas vu!!il etait presse je n ai verifie que les verres!!Helas!!
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Pour la livraison c'était un peu plus long que d'habitude : Prévu jeudi mais livré le lundi. Pour la qualité du produit : un peu d'odeur mais bonne chaleur
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Livraison satisfaisante, dans un délai très court, mais... le tableau reçu est très différent du modèle présenté sur le site... malheureusement, en moins bien...
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Déçu
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Délais livraison respecté par contre la sympathie et le respect du livreur est à revoir!!!!
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Nous avions convenu par téléphone, par mail et précise sur notre bon de commande que nous ne voulions pas être livré avant une certaine date. Évidemment, cela n'a pas été pris en compte et notre colis a été déposé ailleurs. Par ailleurs il faudrait fournir un cadre de perçage pour les fixations. Rien n'est livré et les perçages sont difficiles à repérer
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
ACCUEUIL VALLENCE : Extrêmement agréable et chaleureux. PRODUIT :parfaitement conforme. LIVRAISON :détestable, insupportable.On nous livre sans nous avoir prévenus.Absents, nous sommes contraints de revenir,à toute vitesse de Boulogne,toutes affaires cessantes, pour ne pas faire attendre le chauffeur qui nous fait la gueule quand on arrive.Il dépose la palette au milieu du chemin et nous plante.Obligé de déranger nos voisins pour nous aider à défaire l'emballage et descendre la cheminée dans la péniche.Merci le chauffeur avec lequel nous aurions été généreux s'il nous avait aidé tant soit peu.Transporteur à revoir. Cordialement.***
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Le produit n'a pas du tout une bonne finition. Les soudures sont grossières, le foyer qui accueille le brûleur n'est pas du tout bien fixer. Rien à voir avec les photos du site ..... Esthétiquement très déçu.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Nous avons commandé un tableau , produit arrivé 6 jours après , nous trouvons que ce produit est moyen par rapport à la photo lorsque nous avons commandé
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
J'ai mis 3etoiles car le montage est un peu compliqué à poser on ne peux l'installer que dans un sens je pense qu'on pourrait avoir la grille de devans vu que les trou sont fait
Acheteur Vérifié
Le