Avis clients de Vignerons d’Exception

Cher Monsieur, nous sommes désolés de l'indélicatesse du chauffeur pour la livraison de votre cinquième commande chez nous. J'imagine que les 4 premières se sont bien passées depuis 2021 puisque vous n'avez jamais laissé d'avis. Nous vous prions d'accepter nos plus plates excuses pour l'heure matinale d'appel du livreur, il n'a en principe pas le droit de contacter les clients avant 8h, nous allons enquêter sur ce problème pour éviter que cela se reproduise. Quant à la "mauvaise adresse", nous transmettons aux livreurs l'adresse exacte renseignée par nos clients au moment de leur commande, adresse que nous reproduisons dans l'email de confirmation de commande pour validation définitive et éventuelle correction de dernière minute avant l'expédition. Nous ne comprenons pas bien pourquoi le chauffeur aurait cherché une "mauvaise" adresse, mais comme il n'a déjà pas respecté ses engagements horaires, il a pu en effet inventer une autre adresse... Nous allons creuser tout cela pour éviter que cela ne se reproduise ultérieurement. Heureusement l'immense majorité des livreurs respecte les consignes. Si vous avez la gentillesse de nous pardonner cette bévue et de penser à nouveau à nous pour une prochaine commande, sachez que nous ferons tout pour que votre livraison se passe bien. La seule excuse que nous pourrions trouver à la société de livraison est que bien des clients actifs de région parisienne apprécient des livraisons aux aurores, avant de partir travailler... Donc les livreurs ne savent pas trop faire la différence. Ceci dit, cela n'excuse en rien un appel matinal à 7h bien sûr si ce n'était pas convenu à l'avance, comme cela devrait être le cas. Je vous remercie au passage des 4*/5 octroyées aux vins que vous avez commandés, et vous remercie d'avoir fait la part des choses entre les service déplorable dont vous avez été victime et la qualité des vins reçus. Merci encore de votre confiance, et bonnes dégustations. Tristan Depauw