Truffes Dorées 9.9/10
★★★★★
basée sur 1672 avis publiés 10 1

Derniers avis clients negatifs

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Croquettes tops mais le transporteur est nul, on ne reçoit jamais le colis et il n'y a pas d'autre choix
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Bonjour, J'ai effectué une commande de croquette le 16/07. J'avais expressément demandé que le colis soit livré l'après-midi étant donné que le matin je n'étais pas disponible. Le colis a été livré le jeudi 21/07 à 11h35. L'information sur le site (livraison le mardi 19/15 à 10h09) est donc fausse !! Je fais donc une réclamation pour livraison le matin au lieu de l'après-midi, et réception du colis 4j à compté du lundi au lieu de 3j après lundi. (Commande étant effectuée le samedi). Pour résumé, je ne suis pas satisfait de la prestation de la livraison.... Cordialement, M. MICHAUD Alexandre
Réponse de Truffes Dorées
Le
Bonjour, les commandes passées le we sont partent en effet le lundi. Elles sont pris en charge par le réseau GLS le jour même ou le jour suivant (soit le mardi). Je viens de contrôler la lettre de suivi et les croquettes n'ont jamais été annoncées comme livrées le mardi mais bel et bien le jeudi (ce qui, je vous l'accorde est assez long mais en même temps assez rare. Je vais donc faire remonter l'information au transporteur et vous prie de m'excuser pour ce jour de retard. J'espère que les croquettes ont plu au Loulou, votre note de 1 étant pris en compte dans la moyenne des produits de notre site :/
Belle journée,
Régis
ps : à tous les clients ayants des problèmes liés au transport, n'hésitez pas à nous contacter par mail afin de pouvoir vous aider rapidement.