Avis clients de Truffes Dorées

Bonjour Jean-Michel,

En effet, sur cette livraison, DPD a malheureusement fait n’importe quoi et nous en sommes désolés.

Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous avons immédiatement pris en charge la situation avec le renvoi d’un produit ainsi que les démarches nécessaires pour récupérer le colis égaré par le transporteur.

Nous avons également échangé avec vous à plusieurs reprises par téléphone afin de vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Nous traitons aujourd’hui plus de 1 500 commandes par mois et, même si la quasi-totalité des livraisons se déroule sans problème, ce type d’incident lié au transport peut malheureusement arriver.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Dans ce genre de situation, notre priorité reste de prendre rapidement le relais et de trouver une solution pour notre client. Comme expliqué par téléphone, il ne faut pas chercher à joindre le transporteur qui n'est pas toujours aussi réactif qu'on le souhaiterait, mais ne pas hésiter à nous contacter directement afin que l'on résolve le problème dans les plus brefs délais.

Régis
Truffes Dorées

Bonjour Jusette

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison et comprenons parfaitement votre déception.

Heureusement, dans la très grande majorité des cas, les livraisons avec DPD se déroulent sans difficulté, mais il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne.

Dans ce type de situation, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement. Nous pouvons intervenir auprès du transporteur et faire le nécessaire pour débloquer la livraison au plus vite.

Chez Truffes Dorées, nous ne laissons jamais un client sans solution et faisons toujours notre maximum pour que votre commande arrive jusqu’à vous dans les meilleures conditions.

Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés avec cette livraison.

L’équipe Truffes Dorées 🐾