Avis clients de Truffes Dorées

Bonjour Isabelle,
je suis sincèrement désolé de la gêne occasionnée ; nous contactons le prestataire de transport afin que cela ne se reproduise plus. La prochaine fois, pensez à lui mettre une mauvaise notation à lui plutôt qu'à nous, nous n'étions pas informé de votre problème, sinon nous aurions pû faire le nécessaire ;)
Une belle journée à vous et n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact "Livraison" la prochaine fois, je vous assure que l'on fera le nécessaire pour que le colis vous soit livré comme prévu.
Régis

Bonjour 😊
Un grand merci pour votre fidélité et votre message, ça nous fait vraiment plaisir ! 🐾

Pour la livraison, ce comportement n’est pas acceptable. Le colis doit être remis dans de bonnes conditions, avec un minimum de contact. On va signaler ça au transporteur afin que ce type de situation ne se reproduise pas.

Si vous constatez à nouveau ce genre de souci, dites-le-nous, on pourra agir plus rapidement de notre côté.
Merci encore pour votre confiance 🙏

Régis

Merci pour votre retour. Je comprends votre point de vue, même si le système n’a pas du tout vocation à “engraisser” qui que ce soit. Il permet simplement de récompenser ceux qui partagent la marque autour d’eux, tout en laissant chacun libre d’y participer ou non.

De votre côté, les produits vous rapporte... un loulou en bonne santé ; je ne suis pas pour pousser à la vente dans le but de vous récompenser par la suite ; nous continuerons à vendre les meilleurs produits possibles au meilleurs prix possibles, en rognant sur NOTRE MARGE (pourtant faible) pour récompenser ceux qui parlent de nous.

Si vous préférez ne pas poursuivre, je respecte totalement votre choix, mais je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous.
Régis

Bonjour Sylvia et merci pour le retour. Nous travaillons actuellement sur les frais de port avec les transporteurs. Pour ce qui est d'éventuelles remises sur le transport, actuellement c'est impossible car nous serions à perte sur la vente du produit, ce qui est interdit en France.
Après, évidemment, ce que sur les autres sites font, à savoir pratiquer des marges complètement dingues entre leurs couts de fabrication et leurs prix de ventes, leur permettent de vous offrir tout ce qu'ils veulent. Lorsque les sites dont vous parlez payent la luzerne 3,30 euros le sac et qu'ils vous le vendent 20 ou 25 euros, cela leur laisse suffisamment de marge pour vous offrir tout ce qu'ils veulent, notamment le transport, en vous poussant à la consommation pour soi-disant vous "offrir les frais de port".
Notre politique tarifaire, chez Truffes Dorées et Horse&Love est de "mettre à disposition" le meilleur produit possible au meilleur prix possible. On a poussé cela tellement loin que, moi-même, dirigeant et fondateur de l'entreprise ne suis ni salarié, ni bénéficiaire de quoi que ce soit ; l'entreprise elle même n'est quasiment pas bénéficiaire (2.100 euros de benef sur 1.036.000 de ventes en 2023). Il est donc tout bonnement impossible (et de toute façon totalement exclu) de pratiquer les mêmes systèmes de business que les autres.
Concrètement et pour conclure, chez nous vous payez un produit au prix juste, vous ne payez ni ma maison, ni ma voiture, ni mes vacances, ni un conseil d'administration qui s'en met plein les poches.
N'hésitez pas si vous souhaitez plus de renseignements :)
Belle journée,
Régis

Bonjour :)
tarifs en adéquation avec la réalité. Contrairement aux autres marques, nous ne fabriquons pas de la daube qui ne vaut rien à base de farine animale pour au final multiplier le coût de fabrication par 10, 20, 30 voir 50 pour ensuite offrir les frais de port. Nous n'augmenterons pas le prix de nos paquets de 10, 20 ou 30 euros pour au final faussement offrir la livraison. Nous pratiquons des prix qui sont justes et nous resterons dans cette optique. Lorsque l'on achète un bon produit vendu au meilleur prix (sans aucune marge quasiment) il faut accepter de payer des frais de livraisons, la vente à perte étant interdite en France ;)
J'espère que l'explication vous conviendra car elle est sincère.
Bien à vous,
Régis

Bonjour Bernadette, j'ai tenté de vous joindre par téléphone mais en vain. Pourriez vous nous contacter par mail truffesdorees@gmail.com afin de m'expliquer le problème qu'il y a eu svp ? Nous allons faire remonter l'information afin que sur votre secteur, le moindre souci n'existe plus à l'avenir !
Je vous présente mes sincères excuses en attendant vos retours.
Régis

Bonjour Pierrette et merci pour votre retour.
Je suis parfaitement d'accord avec vous ; malheureusement l'augmentation du coûts des matières premières, des transports et de tout le reste en général, les prix de nos produits suivent cette même courbe. Néanmoins, les tarifs restent inchangés depuis le 1er janvier 2023 (où 2 gammes seulement avaient augmentées car nous les vendions à perte sur la fin de l'année 2022).
Pour rappel, notre dernier bilan affiche une marge bénéficiaire nette dans l'entreprise de 1 et quelques % c'est à dire que sur 1.000.000 d'euros de ventes, l'entreprise ne gagne "que" 10.000 euros ; en sachant qu'en tant que dirigeant, je ne suis pas salarié de cette dernière et que je ne perçois pas le moindre centimes (par choix mais aussi par respect du consommateur dans le but de tirer les prix au maximum).
Bonne continuation à vous et à très vite,
Bien cordialement,
Régis

Bonjour Thierry, votre commande date du jeudi 18 janvier et a été livrée le 23. Entre ces 5 jours il y a un week-end ; sur le site il est bien notifié que la livraison entre 1 et 3 jours se précise HORS WEEK-END. De plus, cette semaine de janvier a été marqué par les manifestations des agriculteurs français (que nous soutenons d'ailleurs). Je pense que pour ne pas retarder trop votre livraison, le chauffeur a mis les croquettes dans votre boite à lettres ; néanmoins, celles-ci n'auraient dû être écrasée ! Je vous prie de bien vouloir me contacter (ou me le rappeler à votre prochaine commande) afin que l'on puisse faire le nécessaire ;)
Je suis en attendant ravi que le loulou apprécie néanmoins.
Je vous souhaite une belle journée
Bien à vous,
Régis

Bonjour Mme Merdi-Ibarra,
pour être honnête, je ne comprends pas vraiment votre avis mais l'accepte et je vais tenter d'y répondre bien que ce dernier risque d'induire en erreur mes futurs et actuels clients.
Les croquettes que vous avez commandé (Croc&Cat Sterilized Poulet et Thon) affichent un taux de matières grasses de 12,5% soit un des taux moyen les plus bas du marché - hors croquettes régime, et encore !
Nous vendons bien des croquettes pour chat sans céréales (4 gammes) et 1 SEULE GAMME de croquettes avec céréales (Canard & Riz). La gamme que vous avez pris est bien SANS CEREALES.
Vous faites un amalgame entre céréales et légumineux, cela n'a rien à voir. Nos légumineux sont utilisés pour que la croquette se tienne. Sans céréales et/ou légumineux, pas de croquette.
Les croquettes que vous avez achetées contiennent 70% de viandes et de poissons... difficile de faire mieux.
Concernant les démangeaisons de votre chat, elles sont certainement provoquées par la qualité médiocre des croquettes que vous donniez jusqu'à présent. Pour l'asthme, je ne permettrais pas de me prononcer.
Vous terminez votre avis en expliquant que vous n'êtes pas satisfaite car vous vous attendiez à une autre composition ; ce que pour le coup, je ne comprends sincèrement pas, la composition notifiée sur le paquet de croquettes est EXCATEMENT la même que celle notifiée sur notre site internet... pourquoi les avoir commander si elles ne vous plaisaient pas ?
Je suis sincèrement désolé si nos produits n'ont pas répondu totalement à vos attentes, j'espère au moins qu'ils ont plu à vos chats :)
Des belles fêtes de fin d'année à vous,
Régis

Bonjour Patrice, depuis la migration vers notre nouveau site, nous rencontrons un léger souci de point relais avec notre module du transporteur. Les développeurs de ce module sont sur le coup pour régler cela au plus vite ! Je suis sincèrement désolé pour la gène occasionnée (à la prochaine commande, rappelez moi de vous offrir une boite de friandises pour me nous faire pardonner :)
Belle journée,
Régis

Bonjour, en plein été c'est fort possible que les Loulous mangent moins ; il peut y avoir beaucoup de raison à une perte d'appétit et bien évidemment, cela peut également être une forme de lassitude auquel cas je vous conseille une autre recette. Tenez moi informé de la situation par mail ;)
Belle journée et merci pour le retour.
Régis, votre gérant dévoué ^^