Avis clients de Truelove shop

Bonjour Nathalie,

Alors oui effectivement c'est un risque et cela peut arriver avec n'importe quelle marque de harnais pour chien

Les harnais Truelove sont des harnais de promenade et des harnais anti-traction (quand le chien tire en avant), mais attention ce ne sont pas des harnais anti-fugue (quand le chien tire en arrière). Ce n'est pas du tout la même chose

Pour les chiens fugueurs, il existe d'autres marques qui sont plus adaptées, par exemple les harnais 3 points (plusieurs sangles d'attaches jusqu'à l'arrière du corps), et nous ne proposons pas ces harnais à la vente

En sachant que la fugue ne peut se régler qu'avec une éducation spécifique auprès d'un professionnel canin, d'autant plus que vous dites que votre chien est jeune et donc en pleine période d'éducation

Cordialement,
Le service client

Bonjour Océane,

Si vous pensez que c'est un bon produit, mais que la morphologie de votre chien n'est pas compatible, pourquoi cette note ?

C'est fort dommage car cela dénigre un "bon produit" comme vous le citez vous même et comme les notes et avis des autres clients le décrivent correctement

Nous rappelons que ce harnais n'est pas adapté aux chiens de type Chihuahua, c'est noté dans le descriptif avant votre achat
Encore une fois nous sommes déçus de cette note qui ne reflète pas la réalité puisque nous vous avions prévenu à l'avance que cela n'irait pas à votre chien

Nous n'avons de plus jamais reçu de demande de remboursement de votre part

Bien cordialement
Le service client

Bonjour Thérèse-Marie,

Merci beaucoup pour votre retour,

Il est vrai que la marque Truelove propose pas mal de harnais, entre les différents modèles, tailles, coloris, fonctionnalités, il y a de quoi faire 🐕🐩🐕‍🦺

C'est pour cela que nous avons mis un comparatif de tous les harnais sur 1 seul PDF, que vous pouvez télécharger directement sur le site Internet, il est présent sur chaque page Internet de chaque harnais, sinon, n'hésitez pas à nous écrire et nous serons ravis de pouvoir vous aider 😉

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Catherine,

Alors malheureusement nous ne pouvons pas valider ce que vous dites, tout simplement parce que le harnais Country Plus de couleur bleu est acheté par des centaines d'autres clients depuis plusieurs années, et que le harnais est bien bleu et non pas vert, sinon vous pensez bien que tous nos autres clients nous auraient déjà signalé le souci depuis le temps 😉

Par contre si la luminosité et le contraste de votre PC n'est pas réglé correctement, vous avez peut être vu une autre couleur lors de votre achat. Là on ne peut rien faire, c'est à vous d'ajuster ces réglages pour avoir les bonnes couleurs qui s'affichent chez vous sur votre écran

Chez nous, ce que nous voyons à l'écran est bien de la même couleur que le harnais

Nous espérons que vous êtes satisfaites de la qualité des articles 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur le harnais et la laisse 🥰🥰🥰

Nous sommes navrés que votre expérience d'achat n'ai pas été satisfaisante pour la lampe LED

L'attache est solide et c'est normal, pour que la lumière ne se perde pas à chaque fois que votre chien court, se secoue, etc... Ce n'est pas une lampe que l'on pose sur une table de chevet 😉

Effectivement, si vous avez plus de 72ans et des soucis de santé aux mains, nous vous invitons vivement à vous faire aider par une autre personne pour la mise en place

Bien cordialement
Le service client

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour sur le harnais 🥰🥰🥰

Nous sommes désolés que les services de transport n'aient pas été satisfaisants, nous leur avons bien entendu remonté votre mail

Il y a tout de même des précisions à apporter 🙂

Voici ce qui est noté sur le site Internet pour la livraison que vous avez choisie :

48h à 72h ouvrés EN MOYENNE en France Métropolitaine

Votre colis a été expédié un mercredi et vous avez été livré le vendredi suivant soit 2 jours plus tard, donc dans les délais indiqués au moment de votre commande

Il n'y a aucun retard dans la livraison de votre colis

En plus vous avez eu une livraison en point relais, vous n'avez donc eu aucune attente à "subir", c'est le point relais qui attend votre colis 😉 (et aussi : on affiche aucun horaire de livraison quand vous commandez, il ne peut pas y avoir de "retard", c'est livré dans la journée)

Les mails envoyés par le transporteur sont automatiques, nous ne pouvons pas les empêcher, mais ce sont les délais affichés sur les sites Internet qui sont officiels

A l'heure actuelle, Mondial Relay est le transporteur le plus fiable, nous vous invitons vivement à passer par eux pour vos prochains envois

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre message

Attention vous avez commandé un harnais Country Plus qui n'est pas adapté pour les chiens à grosse morphologie / gabarit imposant

C'est bien noté dans le descriptif : seul le modèle Forest est adapté pour ce type de chien, il est plus grand et plus large

Sachant que les sangles font déjà 2,5cm de large et le tour de cou 5,5cm, c'est largement suffisant pour des chiens de gabarits "standards", sinon ce serait trop épais

Dans le doute, n'hésitez pas à nous contacter directement

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience d'achat ne vous convienne pas, toutefois, c'est la première fois en 5 ans que nous avons cette remontée : attention si vous serrez trop les sangles, elles vont forcément se détendre d'elles-mêmes avec les mouvements de votre chien.

Des sangles trop serrées risquent de créer des problèmes pour la peau de votre chien.

N'hésitez pas à contacter le service client afin que nous puissions vous aider, car nous n'avons en effet eu aucun retour de votre part à ce sujet

Bien cordialement
Le service client

Bonjour,

Oui effectivement, vous avez réceptionné le colis dans les délais annoncés sur notre site Internet au moment de votre commande

Vous avez exigé une livraison à J+1, à aucun moment nous ne proposons ce délai

Tout est noté lors de votre commande : délais d'expédition et délais de livraison moyens

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre message,

Vous avez acheté un harnais dont le principal avantage est de s'ouvrir au niveau du cou et aussi au poitrail 🙂 donc oui il s'ouvre en entier
C'est une information qui est notée dès les premières lignes du descriptif, et la photo du harnais entièrement ouvert est également sur le site

Concernant les vidéos, elles existent déjà : elles sont en ligne aussi dans le descriptif, et disponibles avant et après votre achat, pour la mise en place de votre harnais

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci, mais nous ne vendons pas de coussin actuellement 🙃

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Merci pour votre message,
Effectivement la couleur souhaitée était momentanément en rupture de stock, victime de son succès :)
Les réapprovisionnements sont très fréquents, n'hésitez pas à consulter le site régulièrement
Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre message,

Vous avez choisi la livraison dans un Locker, tous les casiers étaient pleins, cela arrive lorsque d'autres clients tardent à récupérer leur colis
Le transporteur n'y peut rien, il faut bien choisir un autre point relais 🚚 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Livraison rapide 🚚
Produit satisfaisant 🐕‍🦺

Merci beaucoup 😀

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous ne cessons de le répéter, mais allons y pour une fois de plus 🙃 :

Vous avez un reçu un harnais qui s'ouvre plus grand que prévu, donc non, ce n'est pas possible que le harnais soit trop juste

Soit les mesures n'ont pas été prises correctement, soit vous n'avez pas pris les 4 mesures demandées, soit vous n'avez pas respecté la marge de 2/3cm préconisée un peu partout : sur le site, sur les guides des tailles, sur la FAQ...

Nous n'avons jamais eu de mail de votre part pour demander le retour du harnais, c'est qu'il ne doit pas être si mal finalement 😉

Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop

Bonjour,

Merci pour votre retour 🙂

Vous avez reçu au minimum 4 emails en provenance de 3 émetteurs différents

Soit vous n'avez pas consulté vos spams, soit votre serveur bloque certains emails.

Dans tous les cas, ni Truelove Shop, ni Packlink, ni Chronopost n'avons la main sur votre boite mail ou votre ordinateur, c'est à vous d'en vérifier les spams, paramétrages et éventuels blocages mis en place

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🐕‍🦺

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour,

Comme vous le précisez, vous avez fait le choix d'une livraison économique qui est gratuite et qui est effectivement plus longue qu'une livraison standard (sinon elle ne pourrait pas être gratuite, et d'ailleurs elle ne l'est en réalité pas, puisque nous essayons de prendre en charge tous les frais à votre place pour cette option lorsque cela est possible)

Vous avez néanmoins été livrée dans les délais annoncés et même plus rapidement que le délai maximum alors que c'est tout juste avant Noël, période de très forte charge pour les transporteurs, durant cette période, nous précisons que les délais peuvent potentiellement être rallongés

Ces délais de livraison économique sont affichés au moment de votre commande, vous en aviez donc pris connaissance

La prochaine fois, si vous souhaitez une livraison plus rapide, vous avez deux options au choix : livraison standard à domicile ou livraison standard en point relais

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🙂

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez eu un souci avec la livraison

Vous avez choisi la livraison en point relais, vous habitez dans une zone à faible densité démographique, et par conséquent les commerces sont très rares aussi

Votre premier point relais étant saturé, il a refusé votre colis, celui-ci a donc été mis à disposition dans un autre point relais, certes plus loin et "au milieu de nulle part", mais c'était le seul disponible aux alentours dans votre secteur, donc le transporteur n'avait pas vraiment le choix non plus 📦

Malheureusement, votre souci de livraison est totalement indépendant de notre volonté mais n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons aussi de notre côté faire remonter votre remarque à l'entreprise de livraison

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du harnais 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour,

C'est justement le but d'un harnais anti-traction : qu'il ne soit pas trop serré pour ne pas gêner le chien, il est normal qu'il bouge un peu pour ensuite se remettre en place et reprendre sa forme

Et si votre chiot de 6 mois n'arrive plus à tirer, c'est bien la preuve que le système d'anti-traction fonctionne 😉

Bien cordialement,
Le Service Client