Avis clients de Truelove shop

Bonjour Nathalie,

Alors oui effectivement c'est un risque et cela peut arriver avec n'importe quelle marque de harnais pour chien

Les harnais Truelove sont des harnais de promenade et des harnais anti-traction (quand le chien tire en avant), mais attention ce ne sont pas des harnais anti-fugue (quand le chien tire en arrière). Ce n'est pas du tout la même chose

Pour les chiens fugueurs, il existe d'autres marques qui sont plus adaptées, par exemple les harnais 3 points (plusieurs sangles d'attaches jusqu'à l'arrière du corps), et nous ne proposons pas ces harnais à la vente

En sachant que la fugue ne peut se régler qu'avec une éducation spécifique auprès d'un professionnel canin, d'autant plus que vous dites que votre chien est jeune et donc en pleine période d'éducation

Cordialement,
Le service client

Bonjour Océane,

Si vous pensez que c'est un bon produit, mais que la morphologie de votre chien n'est pas compatible, pourquoi cette note ?

C'est fort dommage car cela dénigre un "bon produit" comme vous le citez vous même et comme les notes et avis des autres clients le décrivent correctement

Nous rappelons que ce harnais n'est pas adapté aux chiens de type Chihuahua, c'est noté dans le descriptif avant votre achat
Encore une fois nous sommes déçus de cette note qui ne reflète pas la réalité puisque nous vous avions prévenu à l'avance que cela n'irait pas à votre chien

Nous n'avons de plus jamais reçu de demande de remboursement de votre part

Bien cordialement
Le service client

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour sur le harnais 🥰🥰🥰

Nous sommes désolés que les services de transport n'aient pas été satisfaisants, nous leur avons bien entendu remonté votre mail

Il y a tout de même des précisions à apporter 🙂

Voici ce qui est noté sur le site Internet pour la livraison que vous avez choisie :

48h à 72h ouvrés EN MOYENNE en France Métropolitaine

Votre colis a été expédié un mercredi et vous avez été livré le vendredi suivant soit 2 jours plus tard, donc dans les délais indiqués au moment de votre commande

Il n'y a aucun retard dans la livraison de votre colis

En plus vous avez eu une livraison en point relais, vous n'avez donc eu aucune attente à "subir", c'est le point relais qui attend votre colis 😉 (et aussi : on affiche aucun horaire de livraison quand vous commandez, il ne peut pas y avoir de "retard", c'est livré dans la journée)

Les mails envoyés par le transporteur sont automatiques, nous ne pouvons pas les empêcher, mais ce sont les délais affichés sur les sites Internet qui sont officiels

A l'heure actuelle, Mondial Relay est le transporteur le plus fiable, nous vous invitons vivement à passer par eux pour vos prochains envois

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience d'achat ne vous convienne pas, toutefois, c'est la première fois en 5 ans que nous avons cette remontée : attention si vous serrez trop les sangles, elles vont forcément se détendre d'elles-mêmes avec les mouvements de votre chien.

Des sangles trop serrées risquent de créer des problèmes pour la peau de votre chien.

N'hésitez pas à contacter le service client afin que nous puissions vous aider, car nous n'avons en effet eu aucun retour de votre part à ce sujet

Bien cordialement
Le service client

Bonjour,

Oui effectivement, vous avez réceptionné le colis dans les délais annoncés sur notre site Internet au moment de votre commande

Vous avez exigé une livraison à J+1, à aucun moment nous ne proposons ce délai

Tout est noté lors de votre commande : délais d'expédition et délais de livraison moyens

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Livraison rapide 🚚
Produit satisfaisant 🐕‍🦺

Merci beaucoup 😀

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous ne cessons de le répéter, mais allons y pour une fois de plus 🙃 :

Vous avez un reçu un harnais qui s'ouvre plus grand que prévu, donc non, ce n'est pas possible que le harnais soit trop juste

Soit les mesures n'ont pas été prises correctement, soit vous n'avez pas pris les 4 mesures demandées, soit vous n'avez pas respecté la marge de 2/3cm préconisée un peu partout : sur le site, sur les guides des tailles, sur la FAQ...

Nous n'avons jamais eu de mail de votre part pour demander le retour du harnais, c'est qu'il ne doit pas être si mal finalement 😉

Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour,

C'est justement le but d'un harnais anti-traction : qu'il ne soit pas trop serré pour ne pas gêner le chien, il est normal qu'il bouge un peu pour ensuite se remettre en place et reprendre sa forme

Et si votre chiot de 6 mois n'arrive plus à tirer, c'est bien la preuve que le système d'anti-traction fonctionne 😉

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour Edmonde,

Nous vous remercions beaucoup pour votre retour ✅

Bien Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous prenons note de votre mail,

Votre colis est bien arrivé dans les délais de livraison annoncés

Vous avez choisi une livraison économique avec un délai de 4 à 8 jours ouvrés, en commandant en plus pendant le week-end du pont du 14 juillet qui est férié.
Nous rappelons "ouvrés" : hors week-end, jour de pont, jour férié.

Au moment de votre commande, un message d'avertissement était présent (il l'est encore à l'heure actuelle) afin de vous rappeler les spécificités des transports pendant un week-end prolongé.

De plus, le gouvernement français a pris un arrêté pour l'ensemble des transporteurs, aucun poids lourd ne peut circuler pendant les week-ends et jours fériés durant la saison estivale. Cette restriction gouvernementale peut entraîner un délai de livraison plus long, quelque soit le transporteur et quelque soit le vendeur (vous savez à qui écrire si vous n'êtes pas satisfait de cet arrêté 🙃 )
Nous rappelons que malgré cette restriction, votre colis a été livré dans les délais annoncés.

Une livraison économique ne peut pas ouvrir les mêmes délais qu'une livraison standard. Si vous souhaitiez une livraison plus rapide, nous proposons également deux autres options lors de votre commande

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🙂🐕‍🦺

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Comme nous vous l'avons déjà précisé par mail, le code promotionnel n'a pas été pris en compte car vous qui n'avez rien validé au moment de votre commande finale.

Il y a une action manuelle (la validation) à faire de votre part, nous ne pouvons pas intervenir sur cette action.
Il suffisait de nous contacter tout de suite après votre commande et nous aurions encore pu prendre en charge votre demande.

Une fois les commandes livrées, la demande ne peux plus être traitée, puisque les frais de livraison ont déjà été engagés.

Ce serait un peu simple si tout le monde réclamait une promotion après la livraison : nous ne sommes pas un grand groupe, nous ne pouvons pas nous permettre d'engager 2 fois des frais de livraison alors que le souci de validation ne provient pas de notre côté

En outre, vous indiquez que "rien n'a été fait" ce qui est faux 🙂 une offre vous a été faite par mail afin que vous puissiez bénéficier de la sacoche lors de votre prochaine commande, sans minimum d'achat.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message, et sommes ravis que le harnais vous donne satisfaction.

Votre commande a été passée un dimanche, il est donc normal qu'elle ne puisse pas être traitée le jour même, les transporteurs étant en repos :)

Votre commande a pu être mise en préparation le lundi, pris en charge par le transporteur dans la soirée du lundi au mardi pour une expédition le mardi.

Comme précisé sur la boutique au moment de votre commande, le délai de livraison est bien de 48h00 en MOYENNE, délais qui ne peuvent être garantis en raison notamment de la crise sanitaire toujours en cours, mais également pour les raisons suivantes, par exemple : intempéries, zones difficiles d'accès, voies inaccessibles non prévues, points relais fermés, etc... Comme dans chaque métier, le transporteur peut être amené à rencontrer ponctuellement des imprévus, d'où le délai avec précision EN MOYENNE indiqué.

Dans la très grande majorité des cas, le transporteurs livre les colis dans les 24 à 48h, il peut arriver que ce délai se reporte sur les 48 à 72h pour les raisons précédemment citées, le délai de livraison moyen étant précisé au moment de votre commande.

Nous rappelons également qu'une option en point relais est disponible, si vous souhaitez une livraison plus avantageuse.

Nous rappelons aussi que notre stock est situé en France, avec une expédition avec un transporteur français, ce qui permet de proposer des délais de livraison très rapides, et surtout tout est compris et sans aucunes surprises, vous n'avez pas de TVA + des frais de douanes à payer lorsque vous réceptionnez votre colis.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et vos précisions

Nous avons eu un retour du transporteur qui nous indique que vous avez donné votre accord pour le dépôt en boite aux lettres pour ce colis

Il y a peut être une anomalie concentrée dans votre résidence, avec peut être aussi un livreur isolé peu soucieux des procédures, nous sommes navrés pour ce désagrément

Votre réclamation a bien entendu été remontée auprès du transporteur, mais nous n'avons pas d'autorité sur leur entreprise externe à la nôtre

Nous vous invitons à choisir la livraison en point relais qui est le moyen le plus fiable à l'heure actuelle

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Comme cela est indiqué à de nombreuses reprises : les indications des étiquettes ne sont pas à prendre en compte, seules les tailles visibles au moment de votre achat font foi.

A aucun moment, les tailles des étiquettes ne sont visibles car nous reprenons les mesures nous mêmes au plus juste.

Cette information est présente sur tout le site Internet sur chaque page de chaque produit, ainsi que sur la facture que vous recevez plusieurs fois par mail et en version papier.

Aussi, sur le modèle de harnais que vous avez choisi, la sangle doit se glisser sous le passant en tissu, faute de quoi le harnais ne sera pas ouvert à son maximum.

Une vidéo explicative de ce réglage est disponible sur la page produit, à tout moment (avant et après votre commande).

Pour toute question relative aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

La taille et le modèle de harnais que vous avez choisi s'ouvre de quelques centimètres de plus que les mesures indiquées, avec sa marge de sécurité.
Pour les autres réglages, il suffit de glisser le clip de réglage en plastique sous les bandes en tissu afin de pouvoir l'agrandir.

Votre harnais n'est certainement pas réglé à son maximum. Pour toute question sur les réglages, n"hésitez pas à nous contacter ou à consulter les guides des tailles.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message.

Etant donné que votre premier harnais avec le fermoir cassé n'a pas été acheté chez nous, il nous est un peu difficile de répondre.
Pour votre souci de fermoir, nous vous invitons à prendre contact avec le revendeur chez qui vous avez fait l'acquisition de ce premier harnais.
A noter également qu'aucun harnais n'est comparable avec un autre, ils taillent tous différemment, et c'est encore plus vrai avec un harnais d'une autre marque.

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour. Malheureusement, il nous sera difficile d'y apporter une réponse ... étant donné que nous ne vendons pas de coussins ☺

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Le harnais Country Plus possède une ouverture au niveau de la tête, il n'est donc pas nécessaire de l'enfiler, il suffit simplement d'ouvrir la boucle. Pour toute question relative aux fonctionnement des harnais, n'hésitez pas à contacter le service client.

Bonjour,

Comme précisé sur le site et sur les informations produits, les tailles des étiquettes ne sont pas à prendre en compte, et ne sont pas visibles au moment de votre commande.

Bien Cordialement,
Le service client