Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Le tour de cou peut se régler entre 47cm et 79cm pour la taille et le modèle que vous avez choisi. Cela représente 32cm de manœuvre, c'est plutôt énorme comme marge :)

Si vous avez mesuré le tour de cou de votre chien, il n'est donc pas possible qu'il soit trop grand.

Le tour de cou, pour le choix d'un harnais, ne doit pas se prendre comme pour un collier. Pour un collier, vous allez prendre la mesure plus haut vers la tête. Pour un harnais, il est nécessaire de le prendre à la base, à l'endroit où le harnais doit se placer.

Les autres mesures sont également importante : si le harnais est trop long par exemple, il risque de bailler à l'avant et/ou à l'arrière.

Tous les guides des tailles sont disponibles sur la boutique en ligne, et nous sommes disponibles s'il faut apporter des précisions

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message.

Une option de livraison en point relais est disponible, au choix, lors de la validation de votre commande, si vous souhaitez une livraison plus avantageuse.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour,

Le harnais que vous avez choisi possède un guide des tailles, toutes les prises de mesures sont nécessaires pour garantir une bonne adéquation entre le harnais et le chien.

Le harnais en question est élastique, si le passage de la tête est un peu difficile pour votre chien, cela peut dépendre de la morphologie du chien ou de la taille choisie trop petite.

Idem pour la taille S, si le bandeau est large sur votre chien, cela signifie que la taille et/ou le modèle de harnais n'est pas tout à fait adapté à son gabarit.

Même s'il s'agit d'une même race de chien, chaque chien possède sa propre morphologie, d'où les prises de mesures indispensables (tête plus ou moins imposante, cou plus ou moins long, poids, mensurations, éventuelles maladies, etc...)

Ce modèle de harnais a été choisi par d'autres clients pour leur Chihuahua par exemple, et il convenait très bien aux chiens.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de souci de réglage, nous vous apporterons des précisions, sachant qu'un retour est toujours possible, selon nos conditions de retour.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Comme vous nous l'avez indiqué par mail, le modèle choisi était trop large au niveau du cou mais correct au niveau du poitrail, et vous souhaitiez commander la taille inférieure.

Nous rappelons qu'un choix de harnais ne doit pas se faire au hasard : il est indispensable de prendre toutes les mesures sur votre chien (tour de poitrail, tour de cou, longueur ventre et dos) et de les comparer aux guides des tailles avant votre commande, ceci pour assurer un confort maximum pour votre chien.

Le modèle choisi n'est pas réglable au niveau du cou, cela est indiqué sur la page du site dès les premières lignes, ceci afin de vous permettre d'évaluer les mesures au plus juste.
Si vous souhaitiez un modèle réglable au niveau du cou également, il existe le Country Plus et les éditions spéciales, ou le Colorado Plus, par exemple.

Si le tour de cou était trop grand, mais que le tour de poitrail convenait, vous ne pouvez pas commander une taille inférieure car à ce moment là, ce serait le tour de poitrail qui deviendrait trop petit. Comme précisé plus haut, les prises de mesures sont nécessaires pour le confort de votre chien.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous rappelons que chaque article est vendu séparément, il n'y a pas d'éclairage proposé d'office avec un harnais

N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Le harnais choisi est fourni avec un guide de réglage, sous format papier dans votre envoi, ainsi que sous format électronique lors de votre achat.

Pour toute question relative aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Des réapprovisionnements sont prévus très régulièrement, en fonction des disponibilités des articles. N'hésitez pas à consulter régulièrement la boutique en ligne.

Concernant les frais de port, le choix du point relais vous est proposé et vous permet d'avoir une livraison moins chère.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

La taille que vous avez prise possède une marge de sécurité au niveau du poitrail, il peut s'ouvrir un peu plus que ce qui est indiqué sur le site.

Il n'est donc pas possible que le harnais que vous avez choisi taille petit, puisqu'il peut s'ouvrir plus grand que prévu.

Si vos mesures ont été prises aux bons endroits, le harnais doit pouvoir convenir.

N'oubliez pas de veiller au réglage des sangles, qui doivent se glisser sous les passants en tissu pour le tour de cou par exemple, selon les réglages souhaités.

Nous rappelons également que toutes les mesures sont nécessaires sans exception, selon les guides des tailles : tour de poitrail, tour de cou, ET longueurs ventrales et dorsales du harnais.

Si, par exemple, la longueur ventrale est trop courte, même si le poitrail et le cou conviennent, le harnais sera trop court, il se placera trop près des pattes avec des risques d'inconforts.

Enfin, nous rappelons aussi que la prise de conseil auprès d'un spécialiste est toujours recommandée, comme par exemple un ostéopathe, un vétérinaire ou un éducateur canin.

Pour toute question relative aux mesures ou aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Vous avez bénéficié de l'offre promotionnelle actuellement en cours, avec une laisse d'une valeur de 21.60€ qui vous a été offerte avec votre commande, c'est déjà pas mal :)

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour

Le modèle de harnais que vous avez choisi possède une petite marge de sécurité par rapport à ce qui est indiqué pour le tour de poitrail, si vos mesures ont été prises au bon endroit, cela doit forcément convenir puisqu'il peut se serrer un peu plus que prévu.

Concernant le tour de cou, il suffit de passer le clip de réglage en plastique noir sous le passant en tissu pour le réglage au minimum.

Pour toute question sur les réglages, n'hésitez pas à contacter le service client.

Un essayage sur un chien propre est demandé, les retours sont acceptés uniquement si l'article est retourné propre et neuf, c'est à dire sans odeurs, ni tâches, ni poils, etc... Pour les poils, il vous suffit de les retirer avant envoi.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque. Des réapprovisionnements sont effectués très régulièrement, n'hésitez pas à consulter le site ou à demander à être prévenu de la remise en stock de l'article que vous souhaitez.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message, et sommes très étonnés de cette remarque.

Nous avons passé du temps à vous expliquer les réglages, à plusieurs reprises, avec un guide de réglage qui vous a été envoyé par mail lors de la commande, en version papier lors de la réception de votre commande, à nouveau par mail avec des explications détaillées rajoutées, ce à quoi nous avons encore une fois ajouté des explications à partir de vos propres photographies. Nous pouvions difficilement faire plus, les réglages finaux restent à votre main. Vous nous avez sollicité à de nombreuses reprises et nous avons à chaque fois apporté une réponse complète et rapide à vos demandes, notamment le fait que les sangles ne doivent plus être doublées si vous souhaitez un réglage au maximum, ce qui n'avait pas été fait malgré nos nombreuses précisions écrites et visuelles à ce sujet.

Nous espérons que les articles Truelove vous donnent satisfaction :)

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message et vous remercions pour votre retour. Concernant une laisse, et dans ce cas même une longe, qui peut aller jusqu'à 3 mètres 40, elle n'est logiquement pas indiquée pour les tous petits gabarits. Une si grande taille de longe va forcément avoir son poids. Vous aviez de plus déjà commandé la taille M pour cette même longe, une taille L supérieure avec plus de longueur et de matière ne peut alors pas avoir le même poids.

Concernant les modalités de retour, celles-ci sont précisés sur la boutique en ligne. Seuls les retours pour remboursement sont acceptés, selon nos conditions de retour.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque. L'ensemble des articles de la marque Truelove sont fabriqués en Chine, l'information est disponible dans notre FAQ consultable sur le site Internet. Notre société quant à elle est basée en France, en Alsace (stock, préparation des colis, expéditions des colis, livraison des colis (assurée par un transporteur français), service après vente, gestion, etc...). Cette information est vérifiable sur notre site Internet dans les mentions légales par exemple, et également auprès du Greffe de Strasbourg.
Bien cordialement,
Le service client