Avis clients de Truelove shop

Bonjour Marie-Dominique,

Alors malheureusement c'est tout à fait "normal" si vous avez pris une taille trop petite ou trop courte.

Vous avez un guide des tailles à disposition, il est indispensable de prendre toutes les mesures, y compris la longueur du harnais.

Si le harnais est trop court, les frottements sont inévitables, il faut faire très attention au confort de votre chien.

Cordialement, le service client

Bonjour Marie,

Nous sommes navrés d'apprendre votre retour,

Cependant, nous rappelons que vous ne devez pas laver votre collier en machine à laver, seul le lavage à la main est autorisé, il est donc normal que votre collier se soit abîmé.

Nous vendons ce collier depuis 2022 et tous les autres clients sont satisfaits

De plus, le collier ne contient pas de "mousse", êtes vous sûre qu'il s'agit du collier acheté chez nous ?
Car nous n'avons eu aucun mail de votre part.

Cordialement,
Truelove Shop

Bonjour Rachel,

Alors comment dire ...
Nous proposons en ce moment un service de livraison totalement GRATUIT 🙃🚚🆓

Il suffit que vous le choisissiez quand vous commandez, c'est vous qui avez décidé de prendre la livraison payante 💁‍♂️

Vous avez choisi une livraison plus chère certes, mais nous ne faisons que proposer les tarifs du transporteur

Il se trouve que ce "cher" transporteur a décidé d'augmenter drastiquement ses prix, donc si vous voulez ouvrir une réclamation, vous savez à qui vous adresser

A savoir que la livraison gratuite que nous proposons, ne l'est pas pour nous : nous prenons actuellement les frais de transport entièrement à notre charge

C'était, il fut un temps, aussi le cas pour le transporteur que vous avez choisi (vous savez qui du coup), mais s'il décide d'augmenter ses tarifs entre 10 et 30€ selon les zones livrées, à un moment donné, vous comprendrez qu'on ne peut pas faire des miracles non plus

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience concernant votre harnais
Toutefois, l'état du harnais que vous décrivez n'est pas lié à sa qualité

Il y a une chose que vous oubliez de mentionner sur votre photographie : il y a plein de rayures notamment sur la boucle plastique, elles ne sont pas apparues seules et vous expliquez vous même pourquoi :

► Les frottements par terre de votre chien

Si vous prenez le harnais et que vous le frottez par terre avec vos mains sur des cailloux et de la terre, seriez vous surpris qu'il soit abimé ?
La réponse est évidemment non, alors pourquoi être surpris du résultat quand c'est votre chien qui le fait ?

Dans l'esprit collectif, une laisse "pour chien" ou un harnais "pour chien" par exemple, doit être indestructible car il est mentionné "pour chien"
Si on coupe une laisse avec un couteau, c'est "normal" qu'elle s'abime, mais si le chien coupe la laisse avec ses dents qui sont comme des petits couteaux, ce n'est "pas normal"
Il n'y a pourtant aucune différence

Votre harnais n'a pas été utilisé dans un contexte normal, il n'a pas à être frotté par terre, il va forcément s'abimer comme n'importe quel autre harnais

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Votre chien a mangé la laisse (c'est vous qui nous l'avez confirmé par mail), donc la réponse est toujours : non, ce n'est pas couvert par la garantie, nous sommes navrés, cela relève de votre responsabilité

C'est à vous de faire attention aux affaires que vous laissez à la portée de votre chien 🐶

S'il mange vos chaussures, iriez vous vous plaindre chez le vendeur ?

Comme nous l’avons déjà précisé, nous avons à titre personnel aussi une chienne qui aime "gouter" à ce qui l'entoure, nous ne laissons aucun objet à sa portée, pour sa sécurité - et pour l'intégrité des objets 🙂

Si votre chien est destructeur, nous conseillons l'avis d'un éducateur canin par exemple, qui pourra vous guider par rapport à ce genre de comportement.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre avis : "pour les gros chiens" ne veut rien dire, il faut des mesures exactes

Quelles sont les mesures de votre chien ? Son tour de cou ? Ses longueurs ventre et dos ?
Avez-vous ouvert les sangles au maximum en faisant glisser le clip plastique sous le passant en tissu ?

Nous n'avons de plus eu aucun mail de votre part, ni avant votre commande ni même maintenant pour demander un retour, pourquoi garder un harnais qui ne conviendrait pas ?🙂

Pour le tour de cou de votre harnais, il y a 30 centimètres de réglages possible tout de même, c'est aussi grand qu'une règle 😉

Si vous faites référence à la taille de la tête de votre chien, c'est à dire que votre chien a une grosse tête : oui le harnais que vous avez choisi ne s'ouvre pas au niveau du cou, mais c'est noté noir sur blanc dans le descriptif.

Si la tête de votre chien est plus grande que la base de son cou, c'est un peu logique que le harnais ne puisse pas s'enfiler mais c'est à vous de prendre les mesures, nous ne pouvons pas le faire à votre place.

Si vous vouliez enfiler un pull et que votre tête était plus grosse que votre corps, ça ne fonctionnerait pas, c'est le même principe ici.
Il faut mesurer.
Ou prendre un gilet 👕

Vous pouviez opter pour les modèles Country Plus ou Colorado Plus par exemple, qui s'ouvrent à ce niveau. Tout est noté sur le site Internet 🐶

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Pourquoi ne pas nous avoir contacté ?

Nous n'avons jamais eu de mail de votre part, que cela soit avant votre commande pour poser vos questions, ou après pour demander un retour du harnais (c'est qu'il doit quand même convenir sinon il n'y a pas d'intérêt à le conserver😉 )

Comme d'habitude, nous répondons encore une fois : non ce n'est pas possible

Votre harnais est soit mal réglé, soit les mensurations n'ont pas été prises correctement (avec la marge de sécurité par exemple), soit vous n'avez pas pris les 4 mesures du guide des tailles

Le harnais que vous avez choisi s'ouvre plus grand que prévu et vous devez laisser une marge de sécurité lors de vos prises de mesures

Votre harnais s'arrête officiellement à 53cm, donc votre chien doit avoir un tour de poitrail à 50/51cm grand maximum, et le harnais s'ouvre à 54cm avec la marge de sécurité.
Donc au pire : tour de poitrail à 51cm et harnais qui s'ouvre jusqu'à 54cm
Il faudrait nous expliquer alors comment il est possible qu'il soit trop petit ?

Lors d'une demande de retour, nous apportons les explications nécessaires, et dans la quasi majorité des cas, il s'agit d'un mauvais réglage. Pour les autres cas qui nous sont renvoyés :

- Je n'ai pas pris les mesures et j'ai fait au feeling
- J'ai comparé avec un harnais que j'avais déjà
- Je n'ai pas mesuré moi-même
- On m'a dit que
- Oups le mètre ruban n'est pas en centimètres de ce côté
- L'éleveur m'a dit que (il existe des élevages très pros qui ont l'habitude, mais vérifiez aussi par vous-mêmes, il en va du bien être de votre chien)
- J'ai mal réglé le harnais
- Je voulais absolument cette couleur même si ce n'était pas à la bonne taille 🤨
- Je n'ai pas le temps
- Je n'ai pas encore le chien
- J'ai lu sur un site Internet que c'était ça qu'il fallait prendre
- J'ai essayé un Mountain, je pensais que c'était pareil qu'un Country
- J'ai mal réglé les sangles
- Je n'ai pas tout mesuré
- J'ai tout mesuré et ça ne va pas (et là on vous répondra pareil : pas possible si vous avez respecté toutes les recommandations, on laisse exprès des marges sur les sangles)

Il y a pourtant de nombreuses façons de vérifier les mesures et de penser d'abord au confort du chien,

- Déjà, nous sommes là pour toute question avant votre commande 🙂, n'hésitez pas à nous contacter : contact@truelove-shop.fr
- Un guide papier est dans votre colis pour la plupart des harnais
- Un guide papier est envoyé par mail au minimum 2 fois
- Plusieurs vidéos où les étapes de réglages sont visibles, sont disponibles directement sur le site Internet

Il suffit de prendre le temps de les regarder ou de les faire, et ça c'est à votre main, pas à la nôtre

Résultat : nous nous retrouvons avec un mauvais avis qui est faux, preuves citées ci-dessus (souvenez vous : 51cm tour de poitrail et 54cm harnais = impossible que ce soit trop petit), et aucunes nouvelles de votre part, c'est quand même dommage

Merci aux personnes ayant pris le temps de lire et n'oubliez pas : toutes les mesures sont importantes, laissez la marge de sécurité de 2/3cm, etc... bref, suivez les recommandations, les guides et les vidéos et vous serez satisfaits tout comme les milliers de personnes ayant déjà commandé chez nous

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour,

Êtes vous sûre qu'il s'agit d'un harnais acheté sur notre site ?

Il n'existe pas d'attache en fer tout autour du cou sur le modèle choisi, et c'est la première fois que nous avons un retour comme cela sur ces dernières années

Nous vous invitons à contacter le bon site Internet

Si vous avez des questions concernant les modèles Truelove, n'hésitez pas à nous contacter :)

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Lors de votre premier mail, vous nous aviez indiqué avoir déjà un harnais de la marque Truelove comme premier harnais, et dans votre avis ci-dessus, il s'est transformé en un harnais "de la concurrence" ? 🙃

Nous rappelons vos propos : "notre beagle tire beaucoup"

Vous aviez donc déjà un harnais anti-traction lorsque votre chien était petit, et malgré cela à l'heure actuelle il tire encore beaucoup lors des promenades, et en plus après avoir consulté un éducateur ?
C'est la première fois que nous avons un retour de ce type, remettre en cause le travail d'un éducateur n'est pas de notre ressort. Si même votre éducateur n'a pas réussi à canaliser votre chien, ce n'est pas le harnais qui est en cause.

Dans la quasi totalité des cas, la mise en place d'un harnais est suffisant pour canaliser le chien, vous pourrez le constater en consultant les plus de 1500 avis disponibles sur tout le site.
Outre le harnais, il faut mettre en place des méthodes d'éducation, qui sont à votre main. Nous ne pouvons pas intervenir à ce sujet.

De plus, si par exemple votre chiot ne tirait plus après avoir fait des séances chez l'éducateur, et qu'il tire à nouveau beaucoup aujourd'hui une fois adulte, cela signifie que soit la méthode transmise n'est pas appliquée correctement, soit qu'elle n'est plus adaptée à votre chien adulte.
Un chien grandit, évolue, un chien adulte ne se comporte pas de la même manière avec ses congénères qu'un chiot

Nous confirmons donc notre première réponse : nous vous conseillons fortement de consulter un éducateur canin (un autre peut-être) pour qu'il puisse adapter la méthodologie d'éducation anti-traction à votre chien spécifiquement

Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop

Bonjour,

Nous n'avons jamais reçu aucun mail ni autre prise de contact de votre part,

Nous rappelons nos coordonnées qui sont disponibles partout sur le site : contact@truelove-shop.fr , ou également via le formulaire prévu à cet effet également sur le site.

A ne pas confondre avec l'entreprise qui gère les professionnels et avec qui nous n'avons aucun rapport, où effectivement vous n'aurez aucune réponse

Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop

Bonjour,

Le harnais que vous avez choisi s'ouvre de 5 centimètres de plus que la mesure maximum indiquée sur le site Internet : il est donc impossible que le harnais soit trop petit.

De plus, nous n'avons eu aucun mail de votre part pour demander un retour de l'article, si celui-ci était réellement trop petit, vous auriez demandé un renvoi pour remboursement, ou à minima un renseignement.

Nous rappelons que nous restons disponibles pour toute question :)

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour Sarah,

Nous ne vendons pas les lumières dont vous parlez, nous vous remercions d'adresser votre message sur le bon site Internet.

Concernant les laisses, nous avons de très bons retours pour la marque Truelove.
Au bout de plus de 2 ans d'utilisation (et non pas 1 an et demi, oui on a encore la date de votre facture 📆 ), les produits ne sont plus couverts par la garantie conformément à la loi française en vigueur
La tenue d'un article dépend de l'entretien et de l'utilisation qui en est fait, nous n'avons jamais eu de retour en ce sens sur les laisses Truelove parmi l'ensemble des autres clients.

Par ailleurs, si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de la marque Truelove, pourquoi avoir repassé une commande de collier il y a une semaine ? 🙃

Enfin, nous n'avons jamais eu de mails de votre part, il est un peu difficile de vous répondre dans ce cas. Si vous avez écrit à un autre site Internet, encore plus difficile 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Comme vous nous l'avez indiqué par mail, le modèle choisi était trop large au niveau du cou mais correct au niveau du poitrail, et vous souhaitiez commander la taille inférieure.

Nous rappelons qu'un choix de harnais ne doit pas se faire au hasard : il est indispensable de prendre toutes les mesures sur votre chien (tour de poitrail, tour de cou, longueur ventre et dos) et de les comparer aux guides des tailles avant votre commande, ceci pour assurer un confort maximum pour votre chien.

Le modèle choisi n'est pas réglable au niveau du cou, cela est indiqué sur la page du site dès les premières lignes, ceci afin de vous permettre d'évaluer les mesures au plus juste.
Si vous souhaitiez un modèle réglable au niveau du cou également, il existe le Country Plus et les éditions spéciales, ou le Colorado Plus, par exemple.

Si le tour de cou était trop grand, mais que le tour de poitrail convenait, vous ne pouvez pas commander une taille inférieure car à ce moment là, ce serait le tour de poitrail qui deviendrait trop petit. Comme précisé plus haut, les prises de mesures sont nécessaires pour le confort de votre chien.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour

Les articles sont éligibles au retour lorsqu'ils sont neufs, c'est à dire non utilisés, sans odeurs de cigarette, de chien ou autres odeurs, sans poils, non lavés, etc...
Les étiquettes et blisters sont également demandés.

Ces précisions sont indiquées à de nombreuses reprises, sur la facture que vous recevez plusieurs fois par mail et dans le colis, et sur le guide de réglage ou étiquette selon l'article.
De manière générale, quelque soit la boutique, un article est demandé en retour tel qu'il a été remis, c'est à dire neuf, pour que le remboursement puisse être validé.

Enfin, s'il ne vous manquait que l'attache brune, ou le blister par exemple, un retour était tout à fait possible, il suffisait de nous le préciser dans votre mail. L'impératif étant bien entendu que l'article soit neuf.

Il est dommage de mettre une note de 2 juste à cause d'un élastique brun qui tient l'étiquette.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes un peu étonnés de cette remarque.
En effet, tous nos harnais sont mesurés à plusieurs reprises afin de fournir des dimensions au plus juste. Il est de plus précisé sur le site ainsi que sur les guides des tailles de ne pas tenir compte des tailles indiquées sur les étiquettes lorsque vous recevez un article, seules les tailles du menu déroulant et de votre facture font foi et ce sont d'ailleurs les seules visibles et disponibles lors de votre choix de commande.
Si vos mesures ont été prises au bon endroit sur votre chien, votre harnais conviendra. En cas de doute si votre chien se situe entre 2 tailles, il est conseillé sur le site ainsi que sur les guide des tailles de prendre la taille au-dessus, ou de nous contacter afin de pouvoir vous apporter une aide.
A réception, en cas d'erreur, de doute, ou de changement d'avis, vous aviez la possibilité de nous communiquer le tour de poitrail de votre chien et une photographie des sangles en exemple, nous restons à disposition pour vous guider au mieux à distance sur les réglages, sachant qu'un retour était toujours possible selon nos conditions de retours.
Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Francois,

Voici votre réponse concernant le harnais : "Oui je l'ai mis à la bonne taille mais mon chien n'est pas encore adulte je préfère le changer pour plus tard. Je pensais que ce serait assez grand quand il sera adulte mais ce n'est pas le cas"

Vous n'avez pas mesuré votre chien et vous avez pris un harnais au hasard, normal que cela ne puisse pas convenir.

Nous vous avons exceptionnellement accordé un échange. Si nous devons vous renvoyer un harnais, il est normal que vous deviez payer les frais de port avec votre transporteur.
Si vous aviez effectué une nouvelle commande même chez un concurrent, vous auriez aussi du payer l'envoi.

De plus, vous avez essayé de frauder en envoyant une somme inférieure au montant que vous nous deviez pour le nouveau harnais, et en plus vous avez râlé en disant que nous ne sommes pas à l'euro près, et que nous sommes fautifs de ne pas accepter.

Ben oui, c'est vrai on y avait pas pensé : on va commencer à vendre les harnais au prix que le client souhaite, et en plus on aura pas intérêt à dire quelque chose si c'est à perte...

Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Après recherches, vous avez envoyé votre mail sur un autre site Internet,

Nous ne pouvons pas vous répondre si vous n'écrivez pas à la bonne entreprise 🙃

N'hésitez pas à revenir vers nous via l'adresse mail contact@truelove-shop.fr pour tout renseignement complémentaire

Bien cordialement
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message

Votre premier harnais qui a cassé n'a pas été commandé sur notre boutique et ne nous concerne donc pas...

Nous supposons que le second harnais, cette fois-ci commandé chez nous, vous donne entière satisfaction, puisque nous n'avons pas eu de retour depuis :)

Nous vous invitons à contacter le magasin et la marque chez qui vous avez acheté votre premier harnais, afin de leur signifier votre réclamation

Bien cordialement,
Le service client