La boutique en ligne Truelove se distingue par la qualité de ses produits, notamment les harnais et les accessoires pour chiens qui sont souvent décrits comme confortables, solides et bien adaptés à différentes races. Les clients apprécient également la diversité des couleurs et des modèles disponibles, ce qui permet de trouver des options esthétiques tout en respectant l'anatomie de leurs animaux. La rapidité de livraison est un autre point fort mentionné, avec de nombreux retours positifs sur le fait que les commandes arrivent rapidement et dans un emballage soigné.
Expérience d'achat top, délai de livraisons respectée. Néanmoins je suis déçue par le harnais : - La poignée dorsale est trop fine et manque de rigidité. - L'attache en fer autour du cou n est pas pratique. - La boucle dorsale mériterait d'être plus large.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Êtes vous sûre qu'il s'agit d'un harnais acheté sur notre site ?
Il n'existe pas d'attache en fer tout autour du cou sur le modèle choisi, et c'est la première fois que nous avons un retour comme cela sur ces dernières années
Nous vous invitons à contacter le bon site Internet
Si vous avez des questions concernant les modèles Truelove, n'hésitez pas à nous contacter :)
Bien cordialement,
Le Service Client
S
Sarah R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Le harnais est limite en L malgré les mesures ok pour un golden
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
La taille que vous avez choisie peut s'ouvrir plus grand que prévu, il n'est donc pas possible que le harnais soit "limite"
Soit les sangles ne sont pas ouvertes au maximum, soit les mesures n'ont pas été prises correctement, soit vous n'avez pas laissé la marge de sécurité préconisée lors de vos mesures
Nous rappelons que nous sommes disponibles pour toute question :)
Bien cordialement,
Le Service Client
S
Sandrine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Produit conforme à la demande
Y
Yves P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Bonjour, rien à dire sur l'expédition de l'article en lui-même, envoi rapide et sérieux. Par contre nous ne sommes pas satisfaits du produit ni du retour fait par le service client. Le harnais que nous avons acheté est à la bonne taille (mesures prises sur notre chien) et la fonction anti-traction n'est pas au niveau de la.concurrence. Nous sommes passé par la case éducateur avec notre animal, à un moment donné on compte aussi sur le harnais !
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Lors de votre premier mail, vous nous aviez indiqué avoir déjà un harnais de la marque Truelove comme premier harnais, et dans votre avis ci-dessus, il s'est transformé en un harnais "de la concurrence" ? 🙃
Nous rappelons vos propos : "notre beagle tire beaucoup"
Vous aviez donc déjà un harnais anti-traction lorsque votre chien était petit, et malgré cela à l'heure actuelle il tire encore beaucoup lors des promenades, et en plus après avoir consulté un éducateur ?
C'est la première fois que nous avons un retour de ce type, remettre en cause le travail d'un éducateur n'est pas de notre ressort. Si même votre éducateur n'a pas réussi à canaliser votre chien, ce n'est pas le harnais qui est en cause.
Dans la quasi totalité des cas, la mise en place d'un harnais est suffisant pour canaliser le chien, vous pourrez le constater en consultant les plus de 1500 avis disponibles sur tout le site.
Outre le harnais, il faut mettre en place des méthodes d'éducation, qui sont à votre main. Nous ne pouvons pas intervenir à ce sujet.
De plus, si par exemple votre chiot ne tirait plus après avoir fait des séances chez l'éducateur, et qu'il tire à nouveau beaucoup aujourd'hui une fois adulte, cela signifie que soit la méthode transmise n'est pas appliquée correctement, soit qu'elle n'est plus adaptée à votre chien adulte.
Un chien grandit, évolue, un chien adulte ne se comporte pas de la même manière avec ses congénères qu'un chiot
Nous confirmons donc notre première réponse : nous vous conseillons fortement de consulter un éducateur canin (un autre peut-être) pour qu'il puisse adapter la méthodologie d'éducation anti-traction à votre chien spécifiquement
Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop
H
Helene L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
J'ai essayé de contacter le service client à la réception du colis et je n'ai pas eu de réponse. Je n'ai jamais été rappelée. Plutôt déçue donc..
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous n'avons jamais reçu aucun mail ni autre prise de contact de votre part,
Nous rappelons nos coordonnées qui sont disponibles partout sur le site : contact@truelove-shop.fr , ou également via le formulaire prévu à cet effet également sur le site.
A ne pas confondre avec l'entreprise qui gère les professionnels et avec qui nous n'avons aucun rapport, où effectivement vous n'aurez aucune réponse
Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop
G
Genevieve D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Livraison rapide , produit conforme à la commande.
A
Arnaud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2022
Commande ultra rapide est conforme. Seul bémol beaucoup trop souvent de rupture sur la taille ainsi que sur les modèles dommage.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Merci pour votre message,
Le harnais que vous avez commandé était - et est toujours - disponible dans toutes les tailles, toutes les couleurs et toutes les déclinaisons, cela représente 15 choix de harnais rien que pour votre taille, c'est déjà pas mal ;)
Bien cordialement,
Le service client
A
Alison D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Très bon harnais mais les explications de l’utilisateur et des réglages non sont pas claires
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Merci pour votre retour,
Vous avez reçu et sont disponibles pour le harnais choisi :
- 1 guide de réglage version papier
- 1 guide de réglage version informatique
- 1 vidéo explicative sur les réglages
- 1 seconde vidéo explicative sur les réglages avec autres prises de vues
Il est un peu difficile de faire plus :)
Bien qu'une lecture d'un guide papier puisse être plus complexe, les vidéos sont extrêmement claires et précises, il suffit simplement de suivre les méthodes présentées
De plus, nous n'avons jamais reçu aucun mail de votre part nous demandant des explications, nous aurions pu vous orienter en fonction d'une question en particulier
Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction :)
Bien cordialement,
Le service client
A
Arnault C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Nous sommes très satisfaites des produit, mais il y a eu des problèmes de livraison
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez eu un souci avec la livraison
Vous avez choisi la livraison en point relais, et votre premier point relais étant saturé, il a refusé votre colis, celui-ci a donc été mis à disposition dans un autre point relais, certes plus loin. Cela peut effectivement arriver, si les points relais sont saturés ou fermés, le colis est re-routé
Malheureusement, votre souci de livraison est totalement indépendant de notre volonté mais n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons aussi de notre côté faire remonter votre remarque à l'entreprise de livraison
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des articles Truelove 🙂
Bien cordialement,
Le service client
A
Agnes F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Rapidité mais tarifs....
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nos tarifs et conditions sont avantageux par rapport à nos concurrents, tout en sachant que la livraison est gratuite en point relais et que tout est en France
Pourquoi avoir acheté chez nous si vous n'étiez pas satisfaite des conditions déjà avant votre achat ?
Bien cordialement,
Le service client
L
Ludivine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
J’adore le country plus. J’etais réticente à commander sur Internet car j’aime bien essayer en magasin le harnais sur le chien. En suivant le guide des tailles, c’est nickel
M
Marie Charlotte M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Article trop petit
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Le harnais que vous avez choisi s'ouvre de 5 centimètres de plus que la mesure maximum indiquée sur le site Internet : il est donc impossible que le harnais soit trop petit.
De plus, nous n'avons eu aucun mail de votre part pour demander un retour de l'article, si celui-ci était réellement trop petit, vous auriez demandé un renvoi pour remboursement, ou à minima un renseignement.
Nous rappelons que nous restons disponibles pour toute question :)
Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop
S
sandra D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
joli design
A
Anne-sophie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Livraison rapide et produit conforme à mes attentes
E
Evelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Très beau produit
J
Jean noel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Très bien
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Contente de mon achat qui correspond à mes attentes
A
Aurore M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Harnais de bonne qualité
S
Sandrine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Commande conforme et les délais de livraison sont respectés
S
SABINE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Jolie couleur, séchage rapide, facile d'utilisation.... Parfait
D
Delphine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Je recommande très bon matériel et livraison fidèle à la demande
V
Valerie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Pratique, hyper adapté au labrador
A
Anne-Sophie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Conforme à la commande. Pièce de qualité et réception rapide.
C
Christiane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Bonne réception colis arrivé comme prevu
A
ANTONIO C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Couleur identique à internet Bonne qualité Livraison très rapide
L
Lisa C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Excellent ! Dommage pour le temps de livraison mais le produit est parfait !
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Merci pour votre message,
Vous avez choisi la livraison économique en 4 à 8 jours ouvrés, et votre colis est arrivé en 8 jours ouvrés (nous rappelons ouvrés = hors week-end, jours fériés, jour de pont, congés, etc...), sachant qu'il y avait en plus le lundi de pentecôte férié
Les délais annoncés tiennent compte du fait qu'il s'agit, comme précisé, d'une livraison économique : le tarif est très avantageux, ce qui implique un délai de livraison plus long qu'un tarif standard.
Si vous le souhaitez, d'autres moyens de livraison sont proposés au moment de votre achat et sont plus rapides. Les délais sont indiqués à titre indicatif, et ce sont des délais moyens de livraison.
Si un délai vous précise "4 à 8 jours ouvrés", votre colis peut arriver en 3/4 jours, mais aussi en 8 jours ouvrés : il faut tenir compte que cela peut être le maximum annoncé (c'est d'ailleurs pour cela que c'est précisé 🙂 )
Bien Cordialement,
Le service client
E
Estelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Produit confirme a mes attentes! Respect des délais de livraison!
N
Nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
Toujours de très bons harnais, un peu plus d'offres promotionnelles seraient toutefois les bienvenues ! Car cela reste quand même assez cher quand on prend les ensembles + les frais de port qui s'y rajoutent.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message,
Voici les offres promotionnelles actuellement en cours :
- Une laisse offerte d'une valeur de plus de 20€, à partir de 60€ d'achat
- La livraison offerte à partir de 120€ d'achat,
- Des réductions actives sur la plupart de nos produits
- La livraison économique à 2.99€
Il est un peu difficile de faire plus 🙃
Sachez que la crise économique touche aussi les entreprises, malgré tout, nous avons maintenu toutes nos promotions, nous n'avons augmenté aucuns de nos prix et avons même trouvé une solution pour pouvoir vous proposer un tarif de livraison moins cher (tarifs de livraison dont nous prenons une partie entièrement à notre charge, si nous devions imputer les frais de livraison en entier à nos clients, ceux-ci seraient biens plus chers).
Nous rappelons également que nous sommes une entreprise basée en France, en Alsace, avec stock, locaux et SAV en France, pas de drop shipping, transporteur 100% français, etc...
Nous espérons que les articles Truelove vous apportent entière satisfaction
Bien cordialement,
Le service client
L
Laurian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Commande expédiée et reçue rapidement. Conformité du produit bien adapté au chien. Un peu plus de recouvrement d'une taille sur l'autre faciliterait le choix.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Merci pour votre message
Vous avez choisi une taille de harnais qui débute à 81cm, la taille inférieure termine à 84cm, le recouvrement dont vous faites référence est donc bien présent
N'oubliez pas que nous restons disponibles pour toute question sur les tailles
Bien cordialement,
Le service client
D
David D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Trop chère
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque, mais sachez que dans l'ensemble, la boutique Truelove Shop est moins chère que la majorité d'autres revendeurs en rapport qualité/prix, revendeurs qui pour la grande partie vous fournisse en dropshipping qui plus est. Ce n'est pas notre cas.
Nous avons : entreprise, stock, SAV, transporteur, charges (et impôtS 😅) en France.
De plus, ce n'est pas votre première commande, pourquoi continuer de commander chez nous si vous trouvez les tarifs trop chers 🙃 ?
Nous espérons que les articles Truelove vous donnent satisfaction
Bien cordialement,
Le service client
E
Emilie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Le site Truelove Shop est assez intuitif et clair. Nous avons trouvé le harnais qui conviendrait à notre chien assez facilement. Le suivi de commande est parfait, la facture téléchargeable et nous avons pu choisir le point relai que nous préférions. Le seul "reproche" que nous aurions à faire à ce site, c'est peut-être le fait qu'il n'y a pas beaucoup d'informations sur la provenance des matières qui servent à confectionner les harnais, ni où ils sont produits (peut-être n'avons nous pas fait attention). Mis à part cela, c'est impeccable. PS : Le must serait d'ajouter les LED dans les accessoires que vous vendez pour pouvoir les adapter aux harnais que vous vendez.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message,
Toutes les informations concernant les produits Truelove sont disponibles sur les pages produits ainsi que dans la FAQ
Bien cordialement,
Le service client
S
SYLVIE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Dommage que l’échelle des tailles du site diffère de celle mentionnée sur l’article. Heureusement, ça convient !
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque,
Comme cela est précisé à de multiples reprises : les tailles sur les étiquettes ne sont pas à prendre en compte, et vous ne les voyez jamais lorsque vous effectuez votre achat
Nous vous fournissons nos propres mesures, car nous reprenons toutes les mesures entièrement pour chaque article, afin de vous fournir des tailles et des guides des tailles au plus juste.
Seules les mesures indiquées au moment de votre achat font foi. Les tailles indiquées sur les étiquettes le sont pour l'Europe, l'Asie et les Etats-Unis, et ne sont pas toujours exactes à 100%. Si nous laissions ces tailles telles quelles, vous risqueriez de vous retrouver effectivement avec un harnais qui ne convient pas
Cela est mentionné plusieurs fois 🙂
- En bas de page de chaque produit que vous consultez
- Sur votre facture papier
- Sur votre facture mail (envoyée plusieurs fois)
- Dans les conditions générales
Bien cordialement,
Le service client
F
Fabienne W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
Commande reçu dans les temps, colis très bien emballé.
A
Alexandre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Conforme à nos attentes
S
Sarah M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Je n'ai jamais eu de retours par rapport aux e-mails que j'ai faits : SAV inexistant et non pro. N'achetez pas les lumières qui se perdent - même avec un endroit spécifique sur les harnais. Un an et demi après, les laisses commencent à fendre au niveau de la lanière. Je n'achèterai plus chez eux.
Réponse de Truelove shop
Bonjour Sarah,
Nous ne vendons pas les lumières dont vous parlez, nous vous remercions d'adresser votre message sur le bon site Internet.
Concernant les laisses, nous avons de très bons retours pour la marque Truelove.
Au bout de plus de 2 ans d'utilisation (et non pas 1 an et demi, oui on a encore la date de votre facture 📆 ), les produits ne sont plus couverts par la garantie conformément à la loi française en vigueur
La tenue d'un article dépend de l'entretien et de l'utilisation qui en est fait, nous n'avons jamais eu de retour en ce sens sur les laisses Truelove parmi l'ensemble des autres clients.
Par ailleurs, si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de la marque Truelove, pourquoi avoir repassé une commande de collier il y a une semaine ? 🙃
Enfin, nous n'avons jamais eu de mails de votre part, il est un peu difficile de vous répondre dans ce cas. Si vous avez écrit à un autre site Internet, encore plus difficile 🙂
Bien cordialement,
Le service client
I
Ismérie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
Articles toujours au top, par contre j'avais demandé une livraison à domicile donc plus chère et j'ai dû aller le chercher en point relais, pas très sympa.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Merci pour votre message,
D'après le suivi de votre colis, une tentative de livraison a été effectuée à votre domicile sans succès. Dans ce cas, le colis est re-routé vers un point relais par le transporteur conformément aux cgv.
Il y a donc bien eu un premier essai de livraison chez vous. En cas d'absence ou d'indisponibilité (sonnette absente, sonnette non nominative, route barrée, adresse non accessible, etc...), le colis est à récupérer dans un point relais, il s'agit de la procédure normale.
Nous espérons que les articles Truelove vous apportent entière satisfaction
Bien cordialement,
Le service client
C
Clément D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Livraison rapide, harnais facile à mettre en place.
N
Nicolas O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Bonne explication du produit et produit reçu très robuste
C
Céline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Livraison rapide. Harnais pratique une fois qu'on a compris les fonctionnalités. Juste un peu délicat à serrer et desserrer.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message,
Un guide de réglage vous est fourni dans votre commande et par mail, et une vidéo explicative est disponible sur le site Internet avant et après votre achat, n'hésitez pas à les consulter.
Pour toute question sur les réglages, nous restons également disponibles,
Bien cordialement,
Le service client
J
Jean-Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
Commande de croquettes très réussie. Je connaissais le produit. Pas de souci, mon chien les tolère bien. Comme d’habitude, site très réactif. Livraison assurée en seulement quelques jours. Je recommande vivement.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Merci pour ce retour, mais... nous ne vendons pas de croquettes :)
Vous pouvez renvoyer votre retour au bon site Internet
Bien cordialement,
Le service client
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