Avis clients de Truelove shop

Bonjour Marie-Dominique,

Alors malheureusement c'est tout à fait "normal" si vous avez pris une taille trop petite ou trop courte.

Vous avez un guide des tailles à disposition, il est indispensable de prendre toutes les mesures, y compris la longueur du harnais.

Si le harnais est trop court, les frottements sont inévitables, il faut faire très attention au confort de votre chien.

Cordialement, le service client

Bonjour Marie,

Nous sommes navrés d'apprendre votre retour,

Cependant, nous rappelons que vous ne devez pas laver votre collier en machine à laver, seul le lavage à la main est autorisé, il est donc normal que votre collier se soit abîmé.

Nous vendons ce collier depuis 2022 et tous les autres clients sont satisfaits

De plus, le collier ne contient pas de "mousse", êtes vous sûre qu'il s'agit du collier acheté chez nous ?
Car nous n'avons eu aucun mail de votre part.

Cordialement,
Truelove Shop

Bonjour Rachel,

Alors comment dire ...
Nous proposons en ce moment un service de livraison totalement GRATUIT 🙃🚚🆓

Il suffit que vous le choisissiez quand vous commandez, c'est vous qui avez décidé de prendre la livraison payante 💁‍♂️

Vous avez choisi une livraison plus chère certes, mais nous ne faisons que proposer les tarifs du transporteur

Il se trouve que ce "cher" transporteur a décidé d'augmenter drastiquement ses prix, donc si vous voulez ouvrir une réclamation, vous savez à qui vous adresser

A savoir que la livraison gratuite que nous proposons, ne l'est pas pour nous : nous prenons actuellement les frais de transport entièrement à notre charge

C'était, il fut un temps, aussi le cas pour le transporteur que vous avez choisi (vous savez qui du coup), mais s'il décide d'augmenter ses tarifs entre 10 et 30€ selon les zones livrées, à un moment donné, vous comprendrez qu'on ne peut pas faire des miracles non plus

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour Thérèse-Marie,

Merci beaucoup pour votre retour,

Il est vrai que la marque Truelove propose pas mal de harnais, entre les différents modèles, tailles, coloris, fonctionnalités, il y a de quoi faire 🐕🐩🐕‍🦺

C'est pour cela que nous avons mis un comparatif de tous les harnais sur 1 seul PDF, que vous pouvez télécharger directement sur le site Internet, il est présent sur chaque page Internet de chaque harnais, sinon, n'hésitez pas à nous écrire et nous serons ravis de pouvoir vous aider 😉

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Catherine,

Alors malheureusement nous ne pouvons pas valider ce que vous dites, tout simplement parce que le harnais Country Plus de couleur bleu est acheté par des centaines d'autres clients depuis plusieurs années, et que le harnais est bien bleu et non pas vert, sinon vous pensez bien que tous nos autres clients nous auraient déjà signalé le souci depuis le temps 😉

Par contre si la luminosité et le contraste de votre PC n'est pas réglé correctement, vous avez peut être vu une autre couleur lors de votre achat. Là on ne peut rien faire, c'est à vous d'ajuster ces réglages pour avoir les bonnes couleurs qui s'affichent chez vous sur votre écran

Chez nous, ce que nous voyons à l'écran est bien de la même couleur que le harnais

Nous espérons que vous êtes satisfaites de la qualité des articles 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur le harnais et la laisse 🥰🥰🥰

Nous sommes navrés que votre expérience d'achat n'ai pas été satisfaisante pour la lampe LED

L'attache est solide et c'est normal, pour que la lumière ne se perde pas à chaque fois que votre chien court, se secoue, etc... Ce n'est pas une lampe que l'on pose sur une table de chevet 😉

Effectivement, si vous avez plus de 72ans et des soucis de santé aux mains, nous vous invitons vivement à vous faire aider par une autre personne pour la mise en place

Bien cordialement
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre message

Attention vous avez commandé un harnais Country Plus qui n'est pas adapté pour les chiens à grosse morphologie / gabarit imposant

C'est bien noté dans le descriptif : seul le modèle Forest est adapté pour ce type de chien, il est plus grand et plus large

Sachant que les sangles font déjà 2,5cm de large et le tour de cou 5,5cm, c'est largement suffisant pour des chiens de gabarits "standards", sinon ce serait trop épais

Dans le doute, n'hésitez pas à nous contacter directement

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience concernant votre harnais
Toutefois, l'état du harnais que vous décrivez n'est pas lié à sa qualité

Il y a une chose que vous oubliez de mentionner sur votre photographie : il y a plein de rayures notamment sur la boucle plastique, elles ne sont pas apparues seules et vous expliquez vous même pourquoi :

► Les frottements par terre de votre chien

Si vous prenez le harnais et que vous le frottez par terre avec vos mains sur des cailloux et de la terre, seriez vous surpris qu'il soit abimé ?
La réponse est évidemment non, alors pourquoi être surpris du résultat quand c'est votre chien qui le fait ?

Dans l'esprit collectif, une laisse "pour chien" ou un harnais "pour chien" par exemple, doit être indestructible car il est mentionné "pour chien"
Si on coupe une laisse avec un couteau, c'est "normal" qu'elle s'abime, mais si le chien coupe la laisse avec ses dents qui sont comme des petits couteaux, ce n'est "pas normal"
Il n'y a pourtant aucune différence

Votre harnais n'a pas été utilisé dans un contexte normal, il n'a pas à être frotté par terre, il va forcément s'abimer comme n'importe quel autre harnais

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre message,

Vous avez acheté un harnais dont le principal avantage est de s'ouvrir au niveau du cou et aussi au poitrail 🙂 donc oui il s'ouvre en entier
C'est une information qui est notée dès les premières lignes du descriptif, et la photo du harnais entièrement ouvert est également sur le site

Concernant les vidéos, elles existent déjà : elles sont en ligne aussi dans le descriptif, et disponibles avant et après votre achat, pour la mise en place de votre harnais

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Votre chien a mangé la laisse (c'est vous qui nous l'avez confirmé par mail), donc la réponse est toujours : non, ce n'est pas couvert par la garantie, nous sommes navrés, cela relève de votre responsabilité

C'est à vous de faire attention aux affaires que vous laissez à la portée de votre chien 🐶

S'il mange vos chaussures, iriez vous vous plaindre chez le vendeur ?

Comme nous l’avons déjà précisé, nous avons à titre personnel aussi une chienne qui aime "gouter" à ce qui l'entoure, nous ne laissons aucun objet à sa portée, pour sa sécurité - et pour l'intégrité des objets 🙂

Si votre chien est destructeur, nous conseillons l'avis d'un éducateur canin par exemple, qui pourra vous guider par rapport à ce genre de comportement.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci, mais nous ne vendons pas de coussin actuellement 🙃

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre avis : "pour les gros chiens" ne veut rien dire, il faut des mesures exactes

Quelles sont les mesures de votre chien ? Son tour de cou ? Ses longueurs ventre et dos ?
Avez-vous ouvert les sangles au maximum en faisant glisser le clip plastique sous le passant en tissu ?

Nous n'avons de plus eu aucun mail de votre part, ni avant votre commande ni même maintenant pour demander un retour, pourquoi garder un harnais qui ne conviendrait pas ?🙂

Pour le tour de cou de votre harnais, il y a 30 centimètres de réglages possible tout de même, c'est aussi grand qu'une règle 😉

Si vous faites référence à la taille de la tête de votre chien, c'est à dire que votre chien a une grosse tête : oui le harnais que vous avez choisi ne s'ouvre pas au niveau du cou, mais c'est noté noir sur blanc dans le descriptif.

Si la tête de votre chien est plus grande que la base de son cou, c'est un peu logique que le harnais ne puisse pas s'enfiler mais c'est à vous de prendre les mesures, nous ne pouvons pas le faire à votre place.

Si vous vouliez enfiler un pull et que votre tête était plus grosse que votre corps, ça ne fonctionnerait pas, c'est le même principe ici.
Il faut mesurer.
Ou prendre un gilet 👕

Vous pouviez opter pour les modèles Country Plus ou Colorado Plus par exemple, qui s'ouvrent à ce niveau. Tout est noté sur le site Internet 🐶

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Merci pour votre message,
Effectivement la couleur souhaitée était momentanément en rupture de stock, victime de son succès :)
Les réapprovisionnements sont très fréquents, n'hésitez pas à consulter le site régulièrement
Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Pourquoi ne pas nous avoir contacté ?

Nous n'avons jamais eu de mail de votre part, que cela soit avant votre commande pour poser vos questions, ou après pour demander un retour du harnais (c'est qu'il doit quand même convenir sinon il n'y a pas d'intérêt à le conserver😉 )

Comme d'habitude, nous répondons encore une fois : non ce n'est pas possible

Votre harnais est soit mal réglé, soit les mensurations n'ont pas été prises correctement (avec la marge de sécurité par exemple), soit vous n'avez pas pris les 4 mesures du guide des tailles

Le harnais que vous avez choisi s'ouvre plus grand que prévu et vous devez laisser une marge de sécurité lors de vos prises de mesures

Votre harnais s'arrête officiellement à 53cm, donc votre chien doit avoir un tour de poitrail à 50/51cm grand maximum, et le harnais s'ouvre à 54cm avec la marge de sécurité.
Donc au pire : tour de poitrail à 51cm et harnais qui s'ouvre jusqu'à 54cm
Il faudrait nous expliquer alors comment il est possible qu'il soit trop petit ?

Lors d'une demande de retour, nous apportons les explications nécessaires, et dans la quasi majorité des cas, il s'agit d'un mauvais réglage. Pour les autres cas qui nous sont renvoyés :

- Je n'ai pas pris les mesures et j'ai fait au feeling
- J'ai comparé avec un harnais que j'avais déjà
- Je n'ai pas mesuré moi-même
- On m'a dit que
- Oups le mètre ruban n'est pas en centimètres de ce côté
- L'éleveur m'a dit que (il existe des élevages très pros qui ont l'habitude, mais vérifiez aussi par vous-mêmes, il en va du bien être de votre chien)
- J'ai mal réglé le harnais
- Je voulais absolument cette couleur même si ce n'était pas à la bonne taille 🤨
- Je n'ai pas le temps
- Je n'ai pas encore le chien
- J'ai lu sur un site Internet que c'était ça qu'il fallait prendre
- J'ai essayé un Mountain, je pensais que c'était pareil qu'un Country
- J'ai mal réglé les sangles
- Je n'ai pas tout mesuré
- J'ai tout mesuré et ça ne va pas (et là on vous répondra pareil : pas possible si vous avez respecté toutes les recommandations, on laisse exprès des marges sur les sangles)

Il y a pourtant de nombreuses façons de vérifier les mesures et de penser d'abord au confort du chien,

- Déjà, nous sommes là pour toute question avant votre commande 🙂, n'hésitez pas à nous contacter : contact@truelove-shop.fr
- Un guide papier est dans votre colis pour la plupart des harnais
- Un guide papier est envoyé par mail au minimum 2 fois
- Plusieurs vidéos où les étapes de réglages sont visibles, sont disponibles directement sur le site Internet

Il suffit de prendre le temps de les regarder ou de les faire, et ça c'est à votre main, pas à la nôtre

Résultat : nous nous retrouvons avec un mauvais avis qui est faux, preuves citées ci-dessus (souvenez vous : 51cm tour de poitrail et 54cm harnais = impossible que ce soit trop petit), et aucunes nouvelles de votre part, c'est quand même dommage

Merci aux personnes ayant pris le temps de lire et n'oubliez pas : toutes les mesures sont importantes, laissez la marge de sécurité de 2/3cm, etc... bref, suivez les recommandations, les guides et les vidéos et vous serez satisfaits tout comme les milliers de personnes ayant déjà commandé chez nous

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour,

Merci pour votre message,

Vous avez choisi la livraison dans un Locker, tous les casiers étaient pleins, cela arrive lorsque d'autres clients tardent à récupérer leur colis
Le transporteur n'y peut rien, il faut bien choisir un autre point relais 🚚 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre retour 🙂

Vous avez reçu au minimum 4 emails en provenance de 3 émetteurs différents

Soit vous n'avez pas consulté vos spams, soit votre serveur bloque certains emails.

Dans tous les cas, ni Truelove Shop, ni Packlink, ni Chronopost n'avons la main sur votre boite mail ou votre ordinateur, c'est à vous d'en vérifier les spams, paramétrages et éventuels blocages mis en place

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🐕‍🦺

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour,

Comme vous le précisez, vous avez fait le choix d'une livraison économique qui est gratuite et qui est effectivement plus longue qu'une livraison standard (sinon elle ne pourrait pas être gratuite, et d'ailleurs elle ne l'est en réalité pas, puisque nous essayons de prendre en charge tous les frais à votre place pour cette option lorsque cela est possible)

Vous avez néanmoins été livrée dans les délais annoncés et même plus rapidement que le délai maximum alors que c'est tout juste avant Noël, période de très forte charge pour les transporteurs, durant cette période, nous précisons que les délais peuvent potentiellement être rallongés

Ces délais de livraison économique sont affichés au moment de votre commande, vous en aviez donc pris connaissance

La prochaine fois, si vous souhaitez une livraison plus rapide, vous avez deux options au choix : livraison standard à domicile ou livraison standard en point relais

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🙂

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez eu un souci avec la livraison

Vous avez choisi la livraison en point relais, vous habitez dans une zone à faible densité démographique, et par conséquent les commerces sont très rares aussi

Votre premier point relais étant saturé, il a refusé votre colis, celui-ci a donc été mis à disposition dans un autre point relais, certes plus loin et "au milieu de nulle part", mais c'était le seul disponible aux alentours dans votre secteur, donc le transporteur n'avait pas vraiment le choix non plus 📦

Malheureusement, votre souci de livraison est totalement indépendant de notre volonté mais n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons aussi de notre côté faire remonter votre remarque à l'entreprise de livraison

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du harnais 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Vous habitez en Belgique et vous avez demandé une livraison en point relais 🙃

Vous avez été livrée en 4 jours ouvrés, alors que le colis a été expédié de France, pour changer de pays, cela peut difficilement être plus rapide 🙂

Sachant que les délais de livraison pour la Belgique sont indiqués au moment de votre commande : entre 3 et 6 jours ouvrés, vous aviez donc l'information avant de commander

Vous avez fait le choix d'une livraison en point relais, vous n'avez donc pas payé la livraison à domicile, pourquoi laisser un avis sur un service que vous n'avez même pas pris ?

Une livraison vers la Belgique sera plus longue et plus couteuse qu'une livraison interne en France, et une livraison à domicile sera également plus couteuse qu'une livraison en point relais pour des raisons évidentes de logistiques du transporteur, cela parait assez logique 🚚

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🐕‍🦺🌞

Bien cordialement,
Le Service Client