Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Tous les avis
S
Stephane D.
Note : 5 sur 5
Renseignements pris auprès de Rémi qui a été pour nous de bons conseils. Commande passée rapidement. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! C'est un plaisir de savoir que Rémy a pu vous apporter des conseils utiles et que votre commande a été traitée rapidement. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Serge
Note : 5 sur 5
Je remercie remy pour ses conseils et son professionnalisme, afin d'acquérir un poêle à granulés.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes très reconnaissants pour votre commentaire et ravis d'apprendre que Rémy a pu vous aider de manière efficace pour l'achat de votre poêle à granulés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins liés à votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Aymeric
Note : 5 sur 5
Rémi du service clientèle est de très bon conseils, très bien reçu par téléphone.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre service clientèle et en particulier notre collègue RémY. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié son assistance et ses conseils. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou conseil, nous serons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
W
Wilhem H.
Note : 5 sur 5
Très bien reçu téléphoniquement par Maxence, qui m'a parfaitement renseigné. Vendeur compétent et courtois. Prix proposé très avantageux. Je recommande cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous aider et que vous ayez trouvé nos services à la hauteur de vos attentes. Vos mots encourageants lui seront partagés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. Bien à vous, L'équipe Top Chaleur
G
Giovanetti P.
Note : 5 sur 5
Tres bonne réactivité. Cuisiniere à bois livrée sous 5j bien emballée et en etat impeccable, par livreur très sympa. Cette cuisiniere etait introuvable sur le marché (car pour l'instant NORDICA en a arreté la fabrication)....mais Top Chaleur en avait en stock. Revendeur à recommander.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à trouver la cuisinière La Nordica que vous recherchiez et que celle-ci vous ait été livrée rapidement. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre produit et nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin futurs. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
bruno
Note : 5 sur 5
Bon contacte
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Notre équipe est à votre disposition. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur.
G
Grégory W.
Note : 5 sur 5
Merci à Rémy pour ses conseils, très professionnel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant Rémy. Nous sommes ravis d'apprendre que ses conseils ont été utiles et que vous avez apprécié son professionnalisme. Si vous avez besoin d'autres conseils ou de toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur
O
Olivier A.
Note : 1 sur 5
Poêle à bois commandé depuis une semaine et, depuis, pas de nouvelle à part que le traitement de ma commande est en cours. Pour un produit en stock et livrable en 48 heures , c'est un peu abusif!
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé. Nous comprenons votre déception. ? Ce matin, nous avons tenté de vous joindre pour discuter de cette situation, mais malheureusement sans succès. Nous souhaitions clarifier une éventuelle confusion. En effet, selon les informations sur notre site web, le délai de livraison de 48 heures s'applique spécifiquement au produit en finition noir. Nous nous excusons si cette information n'était pas clairement communiquée. ? Nous vous assurons que nous mettons tout en uvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous recontacter en nous appelant pendant nos heures d'ouverture. ? Nous apprécions votre patience et vous remercions de votre compréhension. ? Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
M
Manuela P.
Note : 5 sur 5
Avant de passer commande,de me décider je me suis renseignée au sujet de la cuisinière à bois Maiolica 5.0 auprès de Rémi, un des conseillers qui a su parfaitement répondre à toutes mes questions et qui est très sympathique. Service parfait, je recommande!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes très heureux de savoir que Rémy a pu vous aider et répondre à toutes vos questions concernant la cuisinière à bois Maiolica 5.0. Nous espérons que votre cuisinière vous apportera entière satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chantal R.
Note : 1 sur 5
Bonjour.j,ai commande une cuisinière bois chez tOp chaleur le 12 décembre 2022 qui était en promotion avec livraison rapide. Le 20 mai j'ai demandé le remboursement.Cela faisais la 3 ème fois que la livraison était repoussé et m'annonçait pour le mois de novembre 2023 sans certitude.Pourtant l'annonce est toujours en ligne mais ne peuvent la livrée.Je pense que mon argent était placé sur leur compte qui rapporté plus que de vendre des cuisinière qu'il n'ont pas.jai donc commandé sur un autre site et j'ai réceptionné ma cuisiniere en 72 h.Si j'ai un site à recommander ce n'est certainement pas celui-là. c'était ma 1ere commande et ce sera la dernière.Il aurait pu me donner des intérêts.Bref je ne recommande pas à 200 pour cent.Mais ils font toujours de la publicité sur le net.quelle honte.
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, ? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. ? Il apparaît que la cuisinière que vous aviez commandée est actuellement en rupture de stock. Cette situation exceptionnelle est due à des circonstances hors de notre contrôle, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous voulons vous assurer que, dès réception de votre demande d'annulation, nous avons procédé sans délai à un remboursement intégral de votre commande. ?Votre confiance envers notre entreprise est primordiale, c'est pourquoi nous respectons scrupuleusement toutes les régulations en vigueur concernant les transactions commerciales. Nous sommes désolés pour l'expérience négative que vous avez vécue. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance et de vous démontrer notre engagement à vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Marc
Note : 5 sur 5
Rémy : très aimable et m a proposé des conseils éclairés. Très satisfait du contact.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre expérience avec Rémy. Nous ne manquerons pas de lui partager votre retour. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
viviane M.
Note : 5 sur 5
nous avons très bien été conseillés par Maxence de la societe TOP CHALEUR diligent pour la commande proposition d'un produit à un prix très interessant delai de livraison très rapide et transporteur très serviable mise en route du produit sans rpoblème très satisfait DU PRODUIT TOP CHALEUR
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour concernant votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de nos services et du produit que vous avez reçu. Nous sommes très reconnaissants de votre recommandation et nous espérons avoir l'opportunité de vous accompagner à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dominique
Note : 1 sur 5
je viens d'annuler une commande pour une cuisiniere nordica dont j'ai versé un acompte début novembre 2022 + une extension de garantie. lors de ma commande la livraison était prévue fin février ou au plus tard fin mars. n'ayant plus de nouvelles j'ai relancé à plusieurs reprises le sce client et j'ai eu des réponses très vagues et plutôt floues pour cette commande et n'ai jamais pu obtenir une date de livraison. parfois personne ne savait rien. parfois on me disait à demi mot...ah mais je crois qu'il ne font plus ce modèle...ou plus cette couleur...je ne saurais jamais si la cuisinière que j'avais commandé existe et si elle arrivera un jour. Lors de mon dernier appel j'ai demandé à Top chaleur de me proposer des produits pour le moins un peu identique tant pis pour la Nordica j'étais prete à acheter autre chose. Ils ne m'ont jamais recontactée à ce sujet., Dans ces conditions il n'est pas possible de faire confiance à cette entreprise. cependant les personnes du sce client sont agréables et font au mieux pour répondre sans doute avec les consignes qui leurs sont données. J'ai annulé ma commande hier, j'attends donc le remboursement.je n'ai eu aucunes difficultés pour que mon annulation soit acceptée ce qui me laisse un peu supposer également qu'ils ne savent toujours pas si la cuisinière arrivera un jour. Dommage car j'aurais bien aimé recevoir ce produit
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Avant toute chose, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous avons en effet dû faire face à des pénuries de matières premières qui ont affecté l'ensemble du marché. Malheureusement, cela a entraîné des retards dans la livraison de certains produits, y compris votre cuisinière. ? Nous avons bien pris note de votre annulation de commande. Bien que cela ne puisse pas effacer votre déception, nous tenons à vous assurer que votre remboursement est en cours de traitement et sera effectué dans les plus brefs délais. ? Concernant votre demande d'alternatives à la cuisinière initialement commandée, nous avons essayé, sans succès, de vous joindre. Sachez que votre requête a bien été enregistrée. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider à trouver une solution qui corresponde à vos attentes. Enfin, nous souhaitons vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ce contexte exceptionnel. Nous nous engageons à redoubler d'efforts pour regagner votre confiance et espérons vivement avoir l'opportunité de vous accompagner dans la réalisation de votre projet. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
isabelle.milesifree.fr
Note : 5 sur 5
J'ai contacté TOPCHALEUR pour la révision de mon poêle à granule. A chaque sollicitations , j'ai eu une réponse rapide, claire, et pertinente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur D.
Note : 4 sur 5
Bonne accueil et professionnel pour ma part aucun problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre soutien. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une expérience positive avec nous. Au plaisir de vous aider à nouveau ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Consumer
Note : 5 sur 5
Efficacité du SAV et bienveillance du service commercial.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre SAV et notre service commercial. Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter s vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous serons là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gotti
Note : 5 sur 5
On a affaire à des professionnels qui renseignent bien qui repondent rapidement et connaissent leur travail Merci à vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. C'est un plaisir d'apprendre que vous êtes satisfait de notre accompagnement. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
ISABELLE L.
Note : 5 sur 5
Mathias a répondu à mes attentes. Le problème est résolu. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que Mathias a répondu à vos attentes et que votre problème a été résolu. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème à l'avenir. Nous serons heureux de vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cordier
Note : 5 sur 5
Top chaleur toujours aussi réactif quand il y a un soucis merci pour votre sérieux et réactivité à répondre bien.cordialement Mme DUBOIS
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de le partager. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mickael F.
Note : 2 sur 5
Top chaleur propose des produits à bon prix.. Cependant me vendre un poêle qui ne correspond pas avec la sortie que j'avais d'origine. Sa manque de communication Déçu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception suite à l'achat de votre poêle. Nous veillons constamment à fournir des informations claires et précises à nos clients. Apparemment, nous avons manqué à cet engagement dans votre cas, ce que nous regrettons profondément. ? Notre souhait est de corriger cette situation et de trouver une solution qui soit satisfaisante. Pour ce faire, il nous est nécessaire de disposer de certaines informations permettant d'identifier votre commande. Nous vous avons par conséquent envoyé via Trustpilot une demande de renseignements supplémentaires. Dès réception de votre réponse, nous prendrons contact avec vous afin d'examiner les différentes options envisageables. ? Nous tenons à réitérer nos excuses pour le désagrément occasionné et à vous remercier de nous avoir fait part de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. ? Merci de votre patience et de votre compréhension. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cliente S.
Note : 4 sur 5
I saw a stove advertised on Leboncoin which I bought and Topchaleur sent one stove which was damaged during transport. They sent another in replacement though it took a while for it to be dispatched which took some prompting. The product looks good (yet to be installed)
Réponse de Top Chaleur
Hello, We're sorry to hear about the issue you experienced with the initial shipment of your stove. It's unfortunate that the replacement stove took longer than expected to dispatch and we understand that this might have caused some inconvenience. We appreciate your patience as we worked to resolve this issue. We're glad to hear that you find the product to be satisfactory despite the delay. We hope it will meet and even exceed your expectations once installed. If you need any assistance with the installation process or have any other questions or concerns, please feel free to contact us. Best regards, Top Chaleur Team
J
Jonathan
Note : 2 sur 5
Après un hiver d'utilisation , je peux rédiger un avis sur un poêle étanche Etna 9kw . Franchement, je suis près à mettre le poêle à la déchèterie après 1 année d'utilisation. Je ne recommande absolument pas top chaleur ! La preuve que les poêle ne valent rien , c'est que depuis 1 ans que j'ai fait mon achat les poêles sur leur sites sont toujours en promos ! Mon poêle se rate une fois sur deux , ou alors il s'allume au dernier moment et le poêle a déjà enclenché le nettoyage final , du coup faut attendre qu'il est fini « environ 10 minutes » pour le redémarrer. Je ne recommande pas du tout . Le pire achat que j'ai fait !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Lors de nos derniers échanges, vous nous aviez informés que tout fonctionnait correctement avec votre poêle. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez maintenant des problèmes lors du démarrage. Notre équipe technique est prête à vous aider à résoudre ce problème. Il est possible que certains paramètres aient besoin d'être ajustés pour assurer un fonctionnement optimal. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement afin qu'un technicien puisse vous aider. Nous apprécions votre retour et nous nous engageons à améliorer votre expérience avec nos produits. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Karim
Note : 5 sur 5
Des très bon conseils de Maxence et une bonne maitrise technique, encore merci. Maintenant prêt pour la mise en route
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que les conseils et la maîtrise technique de Maxence ont été à la hauteur de vos attentes. Nous lui transmettrons vos compliments ! Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour la mise en route, ou si vous avez des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Julien E.
Note : 5 sur 5
Maxence nous a très bien conseillé, efficace et rapide, notre choix s'est conforté grâce à son accompagnement et aux réponses apportées à nos questions. Livraison rapide, parfait ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. C'est un plaisir d'entendre que Maxence a su vous accompagner efficacement dans votre choix et de savoir que vous avez apprécié la rapidité de notre service de livraison. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Beley
Note : 5 sur 5
Très courtois, à l'écoute et très bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Si vous avez d'autres questions, ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Raphaëlle G.
Note : 5 sur 5
Maxime Texier semble sincère et honnête. Donne des. Conseils avisés on se sent en confiance. A aucun moment manque de respect ou d'écoute. Pas de forcing mais une bonne orientation sur le produit adéquat à acheter pour répondre aux besoins du client. Perso. je suis très contenten
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes extrêmement heureux de lire votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que les conseils et orientations de Maxence vous ont aidée à trouver le produit adéquat. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres conseils ou d'assistance à l'avenir. Nous sommes toujours à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Garçonnet É.
Note : 5 sur 5
Remy est de bons conseils. Il m'a proposé l'assurance supplémentaire en expliquant tout ce qu'elle couvrait. C'est intéressant et je l'ai souscrite. Très bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur notre équipe et en particulier sur Rémy. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié ses conseils et son aide. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres conseils ou d'assistance à l'avenir. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chalancon
Note : 5 sur 5
Rémy m'a très bien conseillé et a su m'orienter correctement au vue de mes besoins. Un travail très sérieux je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes véritablement heureux de savoir que notre équipe, et plus spécifiquement Rémy, a su vous apporter les conseils et l'accompagnement que vous recherchiez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alain
Note : 5 sur 5
Suites problème de tuyau d'évacuation cheminée Maxence à résolu le problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que Maxence a pu résoudre efficacement le problème concernant votre tuyau d'évacuation. Nous transmettrons vos compliments à Maxence et espérons continuer à répondre à vos attentes à l'avenir. Pour toute autre demande ou besoin, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pierre A.
Note : 5 sur 5
Panne avec un poêle à granulés, j'ai appelé top chaleur,un rendez-vous téléphonique est fixé pour mercredi soit dans deux jours et surprise : quelques minutes plus tard j'ai reçu un appel du sav,j'ai exposé le problème et avec les conseils du technicien la solution a été trouvée,dans l'attente de recevoir la pièce, vraiment bravo à Top chaleur pour sa réactivité Je ne peux que conseiller cette société aux futurs acquéreurs de poêles à granulés.la pièce (carte électronique)est arrivée 48 h après,monté dès réception,le poêle fonctionne parfaitement , Merci encore pour ce Sav performant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour concernant notre service après-vente. Nous sommes heureux d'apprendre que nous avons pu vous aider rapidement et efficacement avec votre problème de poêle à granulés. Nous veillons à ce que vous receviez votre pièce dans les meilleurs délais pour que votre poêle fonctionne à nouveau parfaitement. Merci également pour votre recommandation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LAURIA R.
Note : 5 sur 5
Expérience de vente tres satisfaisante, le vendeur (M.Tixier) est tres à l'écoute de mes besoins et sait y répondre.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre expérience de vente avec nous. Il est gratifiant d'apprendre que Maxence a su être à l'écoute de vos besoins et y répondre de manière adéquate. Nous lui transmettrons vos compliments ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
sarah B.
Note : 5 sur 5
superbe expérience auprès de Maxence, Le conseiller a pu prendre la commande et j'ai reçu mon produit dans les délais qu'il m'a annoncé. Au top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience avec Maxence a été excellente et que la gestion de votre commande s'est déroulée sans encombre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mickael M.
Note : 5 sur 5
Maxence m'a très bien conseillé dans mon achat d'aspirateur à cendres. Avis technique très utile et précis. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour vos compliments à propos de notre équipe, et plus particulièrement de Maxence. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre accompagnement. N'hésitez surtout pas à faire appel à nous pour toute demande future. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laurent S.
Note : 4 sur 5
Service commercial compétant et service sav sérieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre équipe et nos services. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'interaction avec notre personnel. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
fofifonfec
Note : 5 sur 5
La réponse est rapide, professionnelle et efficace. Le personnel est très qualifie. Les contacts sont plaisants et très aimable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez trouvé notre personnel à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour toute future requête. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
Mauvais conseil à l'achat du poêle à granulés. Vendu un non étanche impossible à utiliser il fallait un poêle étanche, ils n'ont pas voulu effectuer d'échange. Donc achat d'un 2e poêle dans une autre enseigne. Je ne recommande pas cette société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à l'achat de votre poêle à granulés. Il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant le type de poêle qui vous a été conseillé. Nos conseillers sont formés pour cerner avec précision les besoins de nos clients afin de leur proposer les produits les plus adaptés à leur habitation, et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, en raison de notre politique de retour et pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer l'échange de produits ayant déjà été utilisés. Néanmoins, nous aimerions discuter avec vous pour comprendre ce qui s'est passé et voir comment nous pouvons vous aider. Pourriez-vous, s'il vous plaît, remplir la demande d'informations complémentaires qui vous a été envoyée ce jour afin que nous puissions vous recontacter ? Vous pouvez également nous joindre directement par téléphone pour discuter de cette situation plus en détail. Nous tenons à vous assurer que votre expérience n'est pas représentative de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
C
christian L.
Note : 5 sur 5
bon contact avec remy pillon et amel . bonne explication du produit . Christian
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Toute l'équipe vous remercie pour votre avis positif. C'est un plaisir de constater que Rémy et Amelle ont su vous apporter de bonnes explications concernant notre produit. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous solliciter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
Isabelle
Note : 5 sur 5
Bonjour nous sommes satisfaits de notre poêle à bois seul petit bémol une casse d'une pierre qui est en cours de commande Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous regrettons l'incident concernant la pierre et nous vous assurons que nous faisons actuellement tout notre possible pour résoudre cette situation le plus rapidement possible. Merci de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michèle D.
Note : 5 sur 5
Très contente d'avoir eu un interlocuteur comme Mr Rémi Pilon. Nous avions passé une commande en novembre 2022 d'une cuisinière a bois normalement disponible. Malheureusement, notre commande a été dans un premier temps retardée sur avril 2023 puis a nouveau retardée sans date d'approvisionnement. Nous avions effectué un règlement comptant de l'achat mais nous ne savions pas quand nous pourrions obtenir cette cuisinière... Nous nous sommes rendus au magasin Top Chaleur. Et nous avons vu avec Mr Pilon qui a tout mis en uvre pour nous trouver une solution en nous proposant une cuisinière disponible dans leur stock. Depuis, nous avons eu plusieurs contacts par mail et téléphone. Celui ci a toujours répondu a nos questions de façon rapide et efficace. Nous le remercions pour ceci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire. Il est réjouissant de savoir que vous êtes satisfaite de l'assistance fournie par notre collègue Rémy. Notre objectif est en effet de résoudre les problèmes de nos clients, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des imprévus. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension, et nous tenons à vous rappeler que nous sommes à votre disposition pour toute demande supplémentaire. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
C
Claire F.
Note : 5 sur 5
Mathieu top chaleur toujours de bon conseil et rapide . Nous sommes vraiment ravi de nos achats et de l aide apporter par l equipe sur les conseils achats et installation .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait des conseils et du soutien de notre équipe, en particulier de Mathieu. Merci encore pour votre confiance. Nous sommes à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur.
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