Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service malgré la difficulté rencontrée au moment de l'installation. N'hésitez pas à nous contacter pour tout autre besoin ou conseil, nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous vous remercions pour vos compliments envers Amelle. Votre message lui sera transmis. Concernant votre livraison, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Nous espérons que vous serez tout aussi satisfait de votre appareil. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre équipe, en particulier celle de Mathias. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande ou question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci pour votre retour positif. Maxence sera heureux de lire votre commentaire. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin de conseils supplémentaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous ne manquerons pas de le transmettre à Rémy. Notre équipe reste à votre disposition pour tout besoin. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes heureux de lire votre commentaire et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience avec Amelle. Concernant la prochaine étape, la livraison, soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour qu'elle se déroule dans les meilleures conditions et dans le respect des délais annoncés. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec notre conseiller Rémy. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message avec attention et regrettons sincèrement la situation que vous traversez. Malheureusement, nous sommes dans l'incapacité de vous identifier en tant que client à partir des informations fournies dans votre message. Pour pouvoir traiter votre demande, nous vous invitons à remplir le formulaire d'information complémentaire que nous vous avons précédemment envoyé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour régler ce problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez trouvé notre service efficace, que vous avez apprécié nos conseils et que votre livraison a été rapide. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Modifié le 16/02/2024 Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec l'achat de notre poêle à granulés n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Suite à un retard inattendu de la part de notre fournisseur, les bougies d'allumage n'ont été réceptionnées dans notre entrepôt que le 27/11/2023. Nous avons procédé à l'expédition de votre bougie le lendemain, le 28/11. Nous admettons que nous aurions dû mieux communiquer avec vous concernant ce retard. Néanmoins, il est regrettable que le colis n'ait pas été retiré au point relais, ce qui a conduit à son retour et à des frais supplémentaires. En ce qui concerne le remboursement, une restitution partielle a été effectuée, après déduction des frais de port et de retour, comme stipulé dans nos conditions générales. Nous sommes conscients que cette situation est loin d'être satisfaisante et nous prenons en compte votre retour pour continuer à nous améliorer sur notre service de livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ modifié le 08/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ Bonjour,? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Cependant, nous sommes toujours en attente des informations demandées par notre équipe technique depuis mi-mai. Nous avons en effet sollicité à 4 reprises le protocole d'installation de votre poêle. Cette étape est essentielle pour vérifier la conformité de votre installation et s'assurer que votre appareil peut fonctionner de manière optimale. ??? Par ailleurs, le remplacement de votre poêle à granulés par un poêle à bois nous interpelle. Les diamètres des conduits utilisés diffèrent pour chaque type de poêle, ce qui peut affecter la performance et le fonctionnement de l'appareil. ? Notre diagnostic débute par l'analyse de votre installation. En fonction de vos réponses, nous serons en mesure de vous proposer des solutions appropriées. ?Nous restons à votre disposition et prêts à vous aider. Nous avons retenté de vous joindre le 07/06, sans succès. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions solutionner cette situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre interaction avec Maxence. Nous regrettons toutefois les problèmes que vous avez rencontrés lors du paiement en quatre fois. Nous allons examiner cette question pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous sommes à votre disposition et prêts à vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci pour votre commentaire ! C'est un plaisir de voir que vous avez apprécié le professionnalisme de notre service, et en particulier, l'aide de Rémy. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur

Bonjour, Un grand merci pour ce retour positif. Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires de nos clients, surtout lorsqu'ils sont aussi encourageants. N'hésitez surtout pas à nous recontacter si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé satisfaction lors de votre achat de cuisinière sur les conseils avisés d'Amandine et Rémy. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir. Nous sommes toujours prêts à vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes très touchés par votre commentaire et nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Nous sommes à votre écoute et prêts à vous conseiller. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est bien passée et que Rémi a pu vous aider. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience agréable avec Maxence et notre équipe Top Chaleur. Merci encore pour votre soutien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire ! Rémy et l'ensemble de l'équipe Top Chaleur restent à votre disposition en cas de besoin. N'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement, L'Équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que votre poêle a été livré avant le délai prévu et que vous en êtes satisfait. Maxence et toute l'équipe de Top Chaleur vous remercient pour votre retour. Nous restons à votre disposition pour tout autre besoin. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre service client. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre conseiller Sébastien. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié son écoute et sa courtoisie. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Nous sommes toujours à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance à l'avenir. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées avec votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter quelques précisions. En ce qui concerne le retard de livraison de votre cuisinière, nous reconnaissons que le délai s'est avéré plus long que prévu, suite à des retards imprévus dans la chaîne de fabrication. Nous avons à cœur de tenir nos clients informés en cas de retard, et nous regrettons que nos efforts n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Au sujet de votre livraison, il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant nos conditions générales de vente. Cependant, compte tenu de la situation et du préjudice subi, nous avons décidé, à titre exceptionnel, de prendre en charge la commande de la pièce de rechange nécessaire pour réparer votre cuisinière. Cette pièce a été commandée le 13 juin et nous mettons tout en œuvre pour assurer sa livraison dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous restons à votre entière disposition pour vous tenir informée des avancées concernant votre dossier. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant ce processus. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, ? Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments engendrés par cette situation. ? Malheureusement, le produit que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock à cause d'une demande accrue. Suite à nos échanges avec le fabricant, nous avons été informés que ce produit ne sera pas disponible assez tôt pour répondre à vos contraintes de temps. ?Nous vous confirmons que l'annulation de votre commande a bien été effectuée le 9 juin. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce retard. ? Par ailleurs, nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et pour avoir souligné l'engagement d'Aurélia. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que vous avez eu une expérience positive avec nous, de la commande à la livraison. Votre satisfaction et votre recommandation sont nos plus grandes récompenses ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance. Nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que malgré ce délai, vous êtes satisfait de votre commande et nous sommes impatients de recevoir vos commentaires sur la performance de votre nouvel appareil une fois mis en route. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance, nous sommes là pour vous aider. En vous remerciant pour votre patience et votre confiance, Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et pour votre compréhension concernant le retard dû aux difficultés d'approvisionnement et de production. Nous nous efforçons toujours de livrer nos produits dans les délais les plus courts, mais parfois, des facteurs externes peuvent malheureusement impacter ces délais. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'interaction avec Aziel. Vos remerciements lui seront transmis. Par ailleurs, nous nous excusons pour le désagrément concernant les pierres réfractaires manquantes. Comme vu avec Mathias, nous faisons tout notre possible pour vous les faire parvenir dans les plus brefs délais. Merci pour vos 5 étoiles et pour votre confiance. Nous espérons continuer à vous satisfaire avec nos produits et notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour,?? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande.? En effet, lors de la confirmation de votre commande, nous avions anticipé un délai de livraison de trois mois sur vos références. Toutefois, nous avons été confrontés à des complications imprévues avec notre fournisseur, qui ont malheureusement entraîné des retards indépendants de notre volonté. Par la suite, notre transporteur a rencontré des difficultés d'accès à votre adresse au moment de la livraison. ?Conscients de l'importance de résoudre ce problème rapidement, nous avons cherché des solutions alternatives. En signe de notre engagement à vous apporter satisfaction, nous vous avons proposé de prendre en charge une partie des frais de livraison malgré les indications de nos Conditions Générales de Vente concernant l'accessibilité. Nous vous remercions d'avoir accepté cette proposition. Nous comprenons pleinement votre déception face à cette situation et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard. Jérémy, notre responsable, va prendre contact avec vous pour discuter de la situation et voir comment nous pouvons vous aider davantage. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et nous nous engageons à rectifier la situation. Cordialement, L'équipe TopChaleur

Bonjour, Merci infiniment pour vos compliments et votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes, et Maxence en particulier. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre expérience avec TopChaleur, en particulier grâce à l'aide de Maxence. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre nouvelle cuisinière. Merci encore pour votre soutien et vos encouragements. Cordialement, L'équipe TopChaleur

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe TopChaleur

Bonjour, ? Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps d'exprimer vos préoccupations concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à? des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce jour, sans succès. Nous réessayerons de vous joindre afin de vous fournir une mise à jour de l'état de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation imprévue. Cordialement, L'équipe TopChaleur

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons très au sérieux votre insatisfaction et nous souhaitons y apporter des clarifications. Tout d'abord, il convient de noter que vous avez malheureusement cassé à deux reprises la vitre de votre poêle. Malgré ces incidents, nous avons assumé la charge de remplacer vos vitres à chaque occasion, en signe de notre engagement à vous satisfaire. La nature technique et spécifique de cette vitre rend sa fabrication plus complexe. Elle doit être spécialement fabriquée par l'usine et n'est généralement pas disponible hors de la production standard. Notre Directeur des Opérations, Fabrice, a dû faire une demande exceptionnelle à l'usine pour obtenir cette pièce. Nous reconnaissons par ailleurs que le délai d'attente a pris du retard et nous comprenons l'insatisfaction que cela peut engendrer. Nos équipes techniques ont multiplié les relances auprès du fournisseur pour accélérer le processus. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous cherchons activement une solution de transport adaptée pour garantir l'acheminement en toute sécurité de votre vitre. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons donc à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes très heureux de lire vos retours positifs concernant votre interaction avec Remy et Amelle de l'équipe Top Chaleur. Votre commentaire leur sera transmis. Nous vous remercions de votre confiance en Top Chaleur et restons à votre entière disposition pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfait de l'accompagnement de Sébastien et qu'il a pu vous guider face aux difficultés que vous avez rencontrées. Merci de nous avoir fait confiance en cette situation et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec Rémy. Nous lui transmettrons vos compliments. Merci pour votre confiance en Top Chaleur et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison et la gêne occasionnée. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement la situation. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. ?Nous nous efforçons de communiquer de manière transparente avec nos clients et de les tenir informés de l'évolution de leur commande. Malgré nos échanges téléphoniques, il semble que nous n'ayons pas réussi à vous apporter la clarté nécessaire concernant le retard de votre commande, et nous en sommes désolés. En réponse à votre demande d'annulation reçue ce matin, nous procéderons sans délai au remboursement de votre commande. Nous espérons que cette mesure pourra en partie compenser les désagréments que vous avez subis. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vos remerciements seront transmis à Mathias, qui sera ravi de savoir qu'il a pu vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous sommes à votre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu votre colis hier et que vous êtes satisfait de notre service. Aziel appréciera vos compliments sur sa réactivité ! Nous sommes là pour vous aider, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance. Merci encore pour votre retour. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre qu'Amelle a pu vous apporter l'aide nécessaire pour passer votre commande et répondre à vos questions techniques. Vos compliments lui seront transmis. Concernant la livraison, nous mettons tout en œuvre pour que celle-ci se déroule aussi bien que le processus de commande. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou préoccupation. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur