Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Tous les avis
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Du M.
Note : 1 sur 5
Nous regrettons beaucoup d'avoir acheté un poêle à granulés de cette entreprise. Lors de la livraison, le bougie d'allumage s'est avéré défectueux. Malgré l'extension de garantie achetée, ne faites JAMAIS cela, nous n'avons reçu aucun service. Nous n'avons pas pu utiliser le chauffage pendant un an et nous avons finalement décidé de commander une nouvelle bougie malgré la livraison défectueuse. Celui-ci était censé être livré dans les 5 jours mais n'était toujours pas arrivé après plus de 2 semaines. Nous avons acheté une bougie d'allumage à quelqu'un d'autre et elle a été livrée dans les 20 heures. Nous avons reçu un peu plus de 50 % de remboursement pour la bougie d'allumage qui n'a pas été livrée. Cette entreprise sans service ose facturer des frais d'expédition et de retour pour un article qui n'est jamais arrivé. Bon conseil N'ACHETEZ JAMAIS auprès de cette entreprise sans valeur. Nous avons beaucoup de regret et on déconseille fortement 1 étoile est déjà trop
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
duchez
Note : 5 sur 5
J' ai eu contact avec un monsieur prénommé Maxence et je l'ai sollicité plusieurs fois. Il a pris le temps de me répondre et surtout de me rassurer
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour concernant vos interactions avec Maxence. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a su vous apporter les réponses et la tranquillité d'esprit que vous recherchiez. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
elio A.
Note : 5 sur 5
merci aux techniciens home et femme et ceux qui prenne les appels ils fond du bon boulot et conseil rapide pour un réglage content de top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que notre équipe a su répondre efficacement à vos attentes et vous apporter les conseils nécessaires rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou besoin de conseils. Nous sommes toujours là pour vous aider ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Frederic R.
Note : 5 sur 5
Commandé jeudi fin de matinée reçu ce matin bien emballé Aussitôt installé, notre ancien a rendu l'âme la veille faisait un moment qu'il faisait des caprices donc nous avons choisi Top Chaleur on verras au fil des jours. Notre choix et au top il est très silencieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes contents que la livraison ait été rapide et que l'installation de votre nouvel appareil se soit bien passée. Ravi d'entendre que votre choix répond à vos attentes en termes de silence et de performance. Pour toute question, nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Debove
Note : 5 sur 5
Recontacter rapidement problème résolu. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que le problème avec votre système d'aspiration a été résolu rapidement après nous avoir recontactés. Merci à vous pour votre confiance et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thierry
Note : 5 sur 5
Bonjour,chapeaux à toute l équipe Top chaleur, suite à une commande qui devait durée 3 à 4 semaines ( couleur blanc) non disponible, un conseiller m'a dirigé sur un autre poêle couleur blanc qui a mis 4 jours pour être livré. Un grand merci au filles du service technique pour leurs aides pour des reglage à la mise en route du poêle jamais d attente et toujours rappelé. Je vous met 5 étoiles et je vous recommanderai auprès de mon entourage.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre message élogieux et pour les 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous proposer une alternative satisfaisante qui a répondu rapidement à vos attentes, et que notre service technique a été à la hauteur pour vous assister lors de la mise en route de votre poêle. N'hésitez pas à nous contacter pour toute future question ou besoin. Nous serons toujours là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gilles R.
Note : 5 sur 5
Après 2 mois d'utilisation, je suis vraiment enchanté du choix du poêle à granulés étanche Tendenza. Grace au conseil de Sébastien concernant le poêle et la fumisterie, l'installation s'est déroulé sans problème. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif sur l'utilisation du poêle à granulés étanche Tendenza et sur l'excellence du conseil reçu de la part de Sébastien. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat et d'installation se soit déroulée sans accroc, grâce à nos recommandations personnalisées. Votre satisfaction est notre priorité, et lire des témoignages comme le vôtre nous encourage à continuer de fournir un service de qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin d'assistance future. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre expérience de chauffage. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
george L.
Note : 2 sur 5
Pas de suivis en Belgique
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 28/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre situation et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre poêle à pellets. Nous tenons à clarifier que nous n'avons jamais refusé d'assistance pour des raisons géographiques. Notre engagement envers tous nos clients, y compris ceux en Belgique, reste une priorité. Il est vrai que le réseau de techniciens de la marque de votre appareil est basé en France et n'intervient pas en Belgique. Cependant, nous, TopChaleur, nous engageons à accompagner à distance, par téléphone, tous nos clients et les installateurs qui sont amenés à mettre nos appareils en service. Nous répondons aux questions techniques concernant le diagnostic de l'appareil, ce qui a été le cas avec votre installateur : Nous lui avons fourni la liste des paramètres techniques du poêle, afin qu'il soit en mesure de vous faire les réglages nécessaire à la mise en route du poêle. Souhaitant que ces indications aient permis la mise en route de votre poêle, nous restons à votre entière disposition pour toute assistance ou information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________ modifié le 06/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
G
Gilles P.
Note : 5 sur 5
Rappel quasi immédiat d'une technicienne. Compréhensions très rapides des 3 problèmes exposés; solutions à ceux-ci (blocage immobilisateur de l'écran, thermostats mystérieux...).
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment heureux de lire votre retour concernant l'efficacité et la rapidité de notre service technique. Si vous avez d'autres questions, des préoccupations ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez surtout pas à nous recontacter. Nous sommes toujours prêts à vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Da C.
Note : 5 sur 5
Le technicien a été très réactif et très professionnel en répondant à nos questions
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'intervention de notre technicien. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'une assistance future, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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edouard C.
Note : 5 sur 5
Vraiment super réactif alors que mon poêle était plus sous garantie et toujours aussi sympa au téléphone merci à toute l equipe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vous avez apprécié notre réactivité et notre service client. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez surtout pas à nous recontacter. Nous sommes là pour vous aider ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Giuseppe R.
Note : 4 sur 5
Bonjour , Merci pour votre réactivité et votre retour rapide, mon souci qui n'était pas un a été résolu efficacement en suivant votre monde d'emploie. Je recommande cette société. Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est avec un grand plaisir que nous recevons votre message. Nous sommes ravis d'apprendre que le problème que vous avez rencontré a été résolu efficacement grâce à nos instructions. Merci infiniment pour votre recommandation et la confiance que vous accordez à notre société. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean W.
Note : 5 sur 5
Réponse très rapide je suis satisfait.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de notre réponse. Si vous avez d'autres questions ou requêtes à l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous serons heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Joel R.
Note : 5 sur 5
Excellentes explications de Mathias qui m'a parfaitement guidé malgré mes appréhensions.je suis réellement impressionné par le SAV de top chaleur qui a toujours répondu rapidement et efficacement à mes demandes,Cette société ne se contente pas de vendre mais accompagne aussi le client.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos compliments à l'égard de notre service après-vente et en particulier pour les louanges adressées à Mathias. Nous sommes ravis d'apprendre que ses explications vous ont été bénéfiques et ont réussi à apaiser vos appréhensions. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Blanc
Note : 2 sur 5
J'ai reçu ma cuisinière bois, après l'avoir déballé je m'aperçois qu'il y a une petite fissure sur une plaque en fonte qui se situe sur le dessus de la cuisinière. Je le signale de suite et la mauvaise fois de top chaleur me répond qu'elle a du se fissurer pendant le transport. De plus les joints été mal collé, je n'ai eu aucun retour à ce sujet.
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 14 février 2024 Bonjour, Nous sommes désolés du désagrément que vous avez rencontré au déballage de votre cuisinière à bois. Concernant la fissure sur la plaque en fonte, nous avons effectué une demande de prise en charge sous garantie auprès de notre fournisseur et sommes en attente de son retour. À propos des joints collés, c'est un point que vous n'avez pas abordé avec notre équipe technique lors de votre échange téléphonique : nous vous invitons donc à les contacter à ce sujet au 04 77 61 29 78 afin de clarifier ce point. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour accélérer le processus et vous fournir une solution adéquate dans les plus brefs délais. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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Michel O.
Note : 4 sur 5
J ai etait conseiller par maxence sur le produit qui me convient tres bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Maxence a pu vous conseiller efficacement et que le produit que vous avez choisi répond parfaitement à vos besoins. Chez Top Chaleur, nous accordons une grande importance à la qualité de nos conseils pour assurer la satisfaction totale de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin de conseils supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
didier T.
Note : 5 sur 5
tres bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre appréciation positive concernant les conseils que nous avons pu vous fournir. Nous sommes ravis de savoir que vous les avez trouvés utiles et pertinents. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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Sandra E.
Note : 1 sur 5
J ai acheter un poêle à granulé en Mars 2023 depuis il se met en alarme régulièrement cela fait 8 mois que cela dur Il font des réglages encore et encore et encore Et toujours aucune amélioration ??il ai pourtant bien garantie !!!!!!!! Faire traîner les choses pour que la garantie soit fini Malgré les preuves apporter Il ne veulent rien savoir ?????????? Vous me dite de modifier mon Avies mais non 8mois que je me bat avec Le SAV
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 06/02/2024 Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec votre poêle à granulés. Il est important pour nous de garantir votre satisfaction et mettons actuellement tout en oeuvre pour trouver une solution à votre problème. Mathias, de notre équipe SAV, a bien reçu la vidéo que vous avez fournie. Nous vous remercions d'ailleurs de votre coopération dans ce processus. Mathias va effectuer le diagnostic pour vous aider à résoudre votre problème de manière définitive. Toutes les interventions et les pièces remplacées sont sous garantie et donc à notre charge. Bien entendu, aucune facturation n'a été ou ne sera faite, dans le cadre de cette intervention. Mathias reprendra très rapidement contact avec vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Chloé D.
Note : 5 sur 5
Maxence a été de très bon conseil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour cet avis très positif envers Maxence, on lui transmets votre message. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jarlot
Note : 5 sur 5
Poêle très bien, assistance par téléphone pour démarrage système wifi, super efficace. Je suis très content, très professionnel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec le poêle et notre assistance téléphonique pour le démarrage du système wifi vous a satisfait. Si vous avez d'autres questions ou besoins d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
clienteSteph W.
Note : 5 sur 5
Ventes et service très utiles. J'ai recommandé Top Chaleur à d'autres.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire et pour recommander Top Chaleur à d'autres personnes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Nous sommes toujours à votre disposition pour vous assister. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Soizic
Note : 5 sur 5
Achat d un poêle a bois super satisfaite entreprise tres réactif et Maxence a été au top à répondu à nos attente et à nos questions je recommande vivement. Livraison dans les délais avec un livreur au top aussi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes très satisfaite de votre achat et de l'ensemble de l'expérience avec notre entreprise, y compris pour la livraison. Votre reconnaissance envers la réactivité de notre équipe, et en particulier de Maxence, nous touche énormément. C'est toujours un plaisir de savoir que nous avons répondu efficacement à vos attentes et questions. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
doumerc
Note : 5 sur 5
Super expérience Maxence est de très bons conseils comme d'habitude chez tops chaleur je suis un client régulier
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire élogieux ! Ravi que Maxence et notre équipe aient pu répondre à vos attentes. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Au plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Baras F.
Note : 5 sur 5
Tres professionnels et réactif, je recommande fortement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre avis très positif, on essaye toujours de faire au mieux pour nos clients. Si vous avez besoin encore de nos services, n'hésitez pas! Cordialement, Florentin
P
Philippe L.
Note : 5 sur 5
A été très bien conseillé et courtois
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour, grandement apprécié. Si vous avez besoin encore de nos services, n'hésitez pas! Cordialement, Florentin
J
jp P.
Note : 5 sur 5
Pas encore mis le poêle en service , mais je note les 5 étoiles pour le service après vente . jp
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ces 5 étoiles envers notre SAV, nous leur transmettons votre message. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thierry G.
Note : 5 sur 5
j'ai eu le poêle le 22 juin et ne l'ai mis en service que vers septembre. au bout de 3 mois le moteur d'alimentation des pellets et la vis sans fin ont lâché. je dois dire que chez top chaleur ils ont été très réactifs et très gentils bien que le moteur a été long à obtenir, mais je tiens à remercier toutes les personnes que j'ai eu en communication car très polies et très pro ce qui est rare maintenant n'hésitez pas.........
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis que notre équipe ait répondu à vos attentes, malgré le souci technique. Votre satisfaction nous motive et vos compliments sur notre professionnalisme et notre réactivité nous vont droit au cur. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes là pour vous ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean H.
Note : 5 sur 5
Top Chaleur est un site où on sent qu'il y a de l'humain. Pour moi c'est la chose la plus importante. Au standard (Pamella je crois), à l'après vente (Matthias il me semble). Je n'ai jamais attendu, j'ai eu mes réponses, j'ai pu faire ma révision, réinitialiser mon ETNA Cayenne 14C. Au passage, ce produit est absolument parfait, une année à zéro problème, et désormais mes achats seront chez Top Chaleur et pas ailleurs. Quand on trouve une boite où on sent la réactivité, l'envie de satisfaire le client et pas seulement le business, on ne la lâche pas. Surtout, ne changez pas. Édit. Je me suis amusé a lire les commentaires, et j'ai constaté que le montage du boîtier WiFi posait problème a beaucoup. En effet il ne se fixe pas a l'arrière du poêle, via la prise VGA, mais directement sur la carte électronique. Pas de panique, c'est une manipulation qui se fait en 5 minutes, pas de possibilité d'erreur, il n'y a qu'un port qui accepte le branchement. J'ai branché ce module un an après son achat, je n'en voyais plus trop l'utilité mais désormais , j'adore contrôler mon chauffage a distance quand je rentre de voyage. Voilà, c'était un commentaire que j'espère utile.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce commentaire chaleureux ! C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients apprécient l'humain derrière notre service. Pamella, Matthias et toute notre équipe s'engagent à offrir une expérience client de qualité. Votre satisfaction avec l'ETNA Cayenne 14C nous réjouit grandement. Aussi, un grand merci pour votre conseil pratique sur le montage du module WiFi. Ces informations sont précieuses pour nous et pour nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Votre confiance en Top Chaleur est très importante pour nous et nous sommes là pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nicolas C.
Note : 5 sur 5
Dépannage efficace et rapide encore une fois de plus merci top chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif. Nos techniciens du SAV sont toujours là pour vous aider. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
jeridi R.
Note : 5 sur 5
Très satisfait de l'intervention téléphonique. Très professionnel problème résolu. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci de nous faire part de votre retour positif avec nos équipes du service après vente. On leur transmet votre message. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
Francis
Note : 5 sur 5
Contact agréable, bonne écoute et réactivité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour cet avis positif, nous essayons toujours d'être au top avec nos clients. Cordialement, L'équipe Topchaleur
J
Jose P.
Note : 5 sur 5
Quelques soucis de fonctionnement au départ sur la mise en service du poêle. Très bonne réactivité de votre accueil. Je tiens à remercier Mathias pour son écoute et son professionnalisme. Tout fonctionne parfaitement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message et les compliments sur l'écoute et le professionnalisme de Mathias. Heureux de savoir que tout fonctionne parfaitement maintenant. Si besoin, on reste à votre écoute ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
saule
Note : 5 sur 5
que ce soit stéphanie ou mathias leur explications sont clair et net pour le réglage de mo poele merci encore
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est super de savoir que Stéphanie et Mathias ont pu vous aider efficacement avec votre poêle. On est là pour ça ! Merci pour votre confiance et n'hésitez pas si vous avez d'autres questions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sylvain P.
Note : 5 sur 5
Site très sérieux et compétant j'ai acheté un poêle Etna mini il y a deux ans, super efficace et suffisamment puissant pour me chauffer....et simple d'emploi... Je viens de faire l'acquisition du module wifi aussi efficace, très pratique pour mettre le poêle en fonction à distance... Je recommande, SAV compétant, merci...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif et pour votre confiance renouvelée en nos produits et services. Merci pour votre soutien et pour recommander nos produits. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, on est là pour vous. À bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jadis
Note : 5 sur 5
Equipe patiente et réactive en cas de problème, poêle très sympa Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est génial de savoir que vous êtes satisfait de notre équipe et de votre poêle. Merci pour vos mots encourageants ! Si jamais vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter. À très bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
claude L.
Note : 5 sur 5
Très bonne prestation, très satisfait du sav, et personnel très compétent et aimable, merci a vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour super positif ! C'est génial de savoir que vous êtes content de notre prestation et du SAV. On est vraiment ravis que notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. Si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, n'hésitez surtout pas à faire signe. On est là pour ça ! Encore un grand merci pour votre message et votre confiance. À bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fanfouet
Note : 4 sur 5
Plutot satisfait dans l'ensemble pour le moment !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous avez des suggestions ou des besoins spécifiques pour l'avenir, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer nos services. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Au plaisir de continuer à vous satisfaire ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
John G.
Note : 5 sur 5
(Anglais / Francais ci-dessous) I cannot fault the service I received from the staff at Top Chaleur. I ordered an Etna Segreto Plus 12kw Fire on 11/1/24 Which was a Thursday, on Friday morning I had 3 calls regarding delivery! Received the fire on 17/1/24 (3 working days) and it was installed the same day. Working really well, thanks to the Top Chaleur Team for 5 Star Service! Highly recommended. Je n'ai rien à redire sur le service que j'ai reçu du personnel de Top Chaleur. J'ai commandé un Etna Segreto Plus 12kw Fire le 11/1/24, c'était un jeudi, vendredi matin, j'ai reçu 3 appels concernant la livraison ! Reçu le feu le 17/1/24 (3 jours ouvrés) et il a été installé le jour même. Fonctionne très bien, grâce à l'équipe Top Chaleur pour un service 5 étoiles ! Hautement recommandé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour ce retour enthousiaste et pour avoir pris le temps de partager votre expérience en anglais et en français. Nous sommes extrêmement ravis de lire que notre service a répondu à vos attentes, notamment en termes de réactivité et d'efficacité. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance supplémentaire à l'avenir, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous serons toujours là pour vous offrir "a five stars service" :) Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Julien
Note : 5 sur 5
Très bon service de dépannage à distance.... Personnel efficace et a l'écoute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service de dépannage à distance. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez trouvé notre personnel efficace et à l'écoute. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas. Encore merci pour votre confiance en Top Chaleur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
jean-jacques
Note : 5 sur 5
rappel du SAV rapide et efficacité parfaite, une équipe au top!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes vraiment contents que notre service après-vente ait été rapide et efficace pour vous. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin d'assistance. Merci pour votre confiance et votre soutien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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