Avis clients de Top Chaleur

Rien à redire, comme la dernière fois. Livraison rapide. Je recommande Top chaleur.

Prévoir et faire un rappel de la nécessité d acheter une bougie d allumage est une bonne idée pour ne pas etre en panne de demarrage de feu à pellet en pleine saison d hivernale

Très bien réactivité et professionnalisme.

achat poele granule mixte , probleme de mise en route vite resolut le SAV trés reactif bravo

Pamella a été très réactive, assurant un service après vente de très bonne qualité.

J'ai contacté le sav 10h30 pour une panne sur mon poêle a granulés, après avoir envoyé par mail les photos demandées j'ai été rappelé par un technicien dans les 10min et a 11h00 mon poêle était reparti. Merci beaucoup pour votre réactivité et professionnalisme ???? Vous êtes super

Très satisfaite du pôle reçu et du SAV qui suite à un problème a été très réactif

Bonjour, alors que tous nos fournisseurs locaux déclinait la fourniture d'un poêle pour des raisons de délais, Top Chaleur nous a fourni un poêle en moins de deux jours et bien adapté à l'accueil de notre Père en nos murs. Il est ainsi autonome pour se chauffer , il a 98 ans! L'accueil de top chaleur au téléphone tant pour l'achat que les maintenances à toujours été agréable et empli de gentillesse.

Merci a Maxence,commercial très accueillant qui vous rassure sur votre achat,poele a granulé vulcano 12kw reçu ce jour a mon domicile,satisfait de mon achat.

toujours réceptif au demande pour un dépannage rapide et efficace personnel agréable et professionnel

Je cherchais des renseignements sur un poêle à pellets 6 kilowatts . Sur le site topchaleur je suis tombé sur un conseiller très sympathique . Qui m'a donné toutes les explications que je demandais . Étant satisfaites J'ai passé commande. En plus la livraison se fait en 3 jours . Le prix est très raisonnable .

Expérience mitigée Grande difficulté à résoudre mon problème de télécommande en panne depuis 3.mois. Heureusement que les personnes du SAV TOP Chaleur font leur possible ( ils faut leur reconnaître cela ) * Excellente écoute au téléphone * Personnes très agréables En espérant que ma nouvelle télécommande arrive rapidement.

RENDEZ VOUS PAR LE TECHNICIEN PRECIS MERCI

Jai enfin trouve un bon technicien Il a réglé mon pblm tout va bcp mieux

Après un début difficile car une employée m'a annoncé une date de livraison erronnée, je reconnais que par la suite, Top Chaleur s'est montré très conciliant lorsque j'ai voulu rendre le produit puisqu'il n'allait pas dans ma cuisine et très compréhensif lorsque j'ai décidé finalement de garder la cuisinière. Le service après vente est super! La cuisinière est très bien. Je recommande!!!

Produit de mauvaise qualité. Service terrible. Éviter à tout prix.

J'ai été contacter pour l'achat d'une bougie d'allumage pour mon poêle à granulés et le servie est comme d'habitude, PARFAIT. Conseiller super sympathique et très PRO. Grand merci à Sébastien.

J'ai découvert ce site par hasard sur internet, les tarifs des poêle à bois sont avantageux par rapport aux revendeurs de mon département. Le premier contact téléphonique a été avec Maxence T., il a su répondre et me conseiller aux nombreuses questions qui m'étaient nécessaires avant de faire un choix de poêle à bois bûche. Maxence m'a transmis plusieurs devis qui ont été modifiés à plusieurs reprises avant signature. Maxence a joué au commerciale comme je les apprécie, sérieux, pas trop lourd ni insistant mais en relançant son client. Il a su me mettre en confiance face à ce site de vente en ligne, (je suis anxieux qu'en il faut verser une somme sans être sûr d'avoir la marchandise par la suite).

Très bonne compréhension et prise en compte des dossiers, très bonne réactivité. Suivi efficace. SAV de confiance.

Prise en charge de la pièce par top chaleur malgré le silence du fabricant...top quoi ... félicitations à top chaleur...

Bonne gestion et réactivité du personnel. Très professionnel, problème technique résolu avec satisfaction.

Commande rapide et Livraison un peu plus longue que prévue. Commande fin Juillet 2023 et réception début Octobre. Nous avons opté pour le Lugano avec système de ventilation. La mise en route du poële a été faite mi Octobre 2023 et rapidement nous avons constaté un défaut sur la ventilation. Le thermostat ou je ne sais quoi, a arrêté de fonctionner, donc la ventilation ne se mettait plus en route et si parfois elle le faisait, dans un vacarme assourdissant et uniquement lorsque la molette de réglage était à fond. Cela n'empêchait en rien l'utilisation simple du poêle, dans sa version la plus classique/simple. Nous avons donc fait appel au SAV de Top Chaleur, qui a pris au sérieux notre demande. Tout comme pour la livraison, la lenteur de la procédure venait du fournisseur. Nous avons donc renvoyé le système de ventilation HS à Top Chaleur et ils nous ont renvoyé un système neuf et fonctionnel dès qu'ils ont eu la livraison de leur fournisseur. Les délais peuvent paraitre long, mais nous avons toujours eu quelqu'un pour nous répondre chez Top chaleur concernant l'avancée du SAV, en plus des rdv téléphoniques pour valider le défaut du ventilateur. Aujourd'hui nous avons un poêle qui fonctionne et la ventilation aussi. Alors oui, nous n'avons pas eu de ventilation de tout l'hiver mais comme dit plus haut, le poêle fonctionnait quand même et nous n'avons pas eu froid. Donc je conseille Top Chaleur. Je conseille également de vous y prendre en avance quant à l'achat de votre poêle afin d'être assuré de l'avoir avant l'arrivée du froid et de le tester avant. Leur SAV fonctionne, il ne faut pas hésiter à les solliciter, ils sont super. A partir du moment où l'on s'adresse correctement aux personnes sans les agresser, je peux vous assurer que chacun y trouve son compte et fait le nécessaire pour faire évoluer les choses. TopChaleur ne déroge pas à la règle, ils sont vraiment compréhensifs, sérieux et respectueux. :)

Je recommande le site Top Chaleur j ai acheté mon poêle chez eux grâce aux avis positifs publiés et je ne regrette absolument pas. Service client à l écoute qui suit votre commande et vous averti de tout imprévu. Poêle de bonne qualité qui a même surpris notre installateur au vu du prix Site où vous pouvez acheter en toute confiance

J'ai reçu le matériel au bout de deux mois en devant courir après top chaleur à plusieurs reprises. En recevant le matériel, la moitié est abîmée, un litige a été ouvert en attendant nous ne pouvons toujours pas utiliser notre poêle… nous somme très déçu de l'organisation et de la qualité du matériel reçu.

J'ai acheté notre poêle aux granules chez Topchaleur, service rapide. Bon conseil de Topchaleur pour acheter une bougie d'allumage à l'avance.

Merci.Merci.

Zéro! Aucune nouvelle de mon poêle payé le 28 mars, jamais contactée pour livraison, le poêle est noté comme livré le 5 avril. Aujourd'hui le 07 avril, malgré plusieurs appels et mails je n'ai ni mon poêle ni mon argent et personne ne s'en soucie chez top chaleur!!!! Appel à top chaleur et ziegler sans réponse concrète et après au moins 10 coup de fil, il s'avère que le poêle est livré mais que c est une erreur! En effet, Livraison convenue le 18, le transporteur n'a pas attendu ma présence et ne pas pas contacté!!! La vitre n'est pas cassée au moins et j'espère qu'il fonctionne. Achat pénible, je ne sais pas si je recommenderai

Je conseil ce site. Très pro, envoie rapide et conseillers sympathiques!

Bon materiel, de conception in peu ancienne (branchement filaire de la boite d'affichage des programmes et sonde filaire, difficile à installer) Envoi dans les temps. Prix tres concurrentiel.

Questions poses Réponses reçues Très réactif Le top

Je remercie encore Mathias ponctuel comme à l'habitude pour les réponses à mes questions Encore merci et peut être à bientôtMerci encore.

Comme à son habitude, Mathias nous guide toujours parfaitement. C'est presque un plaisir d'avoir à le contacter. Merci.

Il y a près d'un an et demi, je rends visite à TopChaleur étant de passage dans le département. Convaincu que mon futur achat passerait par ce revendeur. Notamment rassuré sur le SAV en cas de problème. L'automne dernier, je procède à l'achat d'un poêle 9kwh. Très satisfait du produit. En revanche, un défaut de fabrication (peinture) de la façade avant la force à noircir depuis plusieurs mois. Depuis près de 2mois, aucune avancée pour le remplacement de la façade. Topchaleur attend toujours des nouvelles du fabricant. Pour le sérieux du SAV dans ce cas précis, il n'est clairement pas à la hauteur...

Extrêmement mécontente !???? Ok ma cuisinière à bois est arrivée dans les temps, seulement une pièce était défectueuse ! Contact avec le sav et voilà 10 mois que j'attends ma pièce ! Ils n'ont , sois disant, pas de nouvelles de leur fournisseur! Depuis 10 mois!? Sérieusement ? Sav inefficace et pas très sympathique ! Ne rappelle jamais quand ils sont censés le faire !

Après avoir sollicité l'entreprise pour la remise à zéro du compteur de temps de fonctionnement du poêle, rappel rapide (moins de 24 heures), explications très claires, parfait.

De bons conseils au bon moment, merci a Sébastien qui a su répondre à mes questions et me donner toutes les infos nécessaires a l'entretien de mon poêle que je vais réaliser moi même.

Bjr Suite à votre réponse Cela fait 2 mois est demi Que vous me parler que du fournisseur Stop Cette semaine je vous fait partir Une lettre de réclamations Pour la pièce défectueuse Que même en garantie Vous ne voulais pas le prendre en charge Arrêter de me dire parsms Que vous clôturer le dossier Je dit au acheteur A fuir ..... J'avais oublier arrêter de répéter il nous manque telle est telle choses photo étiquettes exct On vous a tout envoyé cela fait 2moi est demi A fuir

A fuir absolument! Le produit est peut-être de bonne qualité mais l'installation et la relation client sont exécrable! Notre poêle a été installé en septembre sans avoir eu de visite technique au préalable. Depuis quelques mois nous avons constaté un énorme dégagement de fumée à l'allumage rendant l'utilisation du poêle impossible voir dangereuse. Après plusieurs appels au SAV un technicien vient enfin constaté le problème et déclare notre installation non conforme le 20/03/2024. Depuis aucune date ne nous est proposée pour la remise en conformité de l'installation. Nous sommes donc laissé sans notre principale source de chauffage et sans informations de la part du SAV. Pire encore on nous propose un ramonage et un nettoyage du poele à nos frais!!! Si vous souhaitez un accompagnement client et un SAV fiable et à l'écoute passez votre chemin!! Nous regrettons amèrement notre choix. J'aurai mis 0 étoile si cela était possible!!! Je pense que la réponse est à la hauteur de la prise en compte de notre problème: médiocre! Les modifications que nous avons faites concernent l'habillage de notre mur mais nous n'avons pas modifié l'installation du poêle. D'après le technicien SAV qui est intervenu, le problème de fumées vient du fait que la distance entre le haut de la gaine et le chapeau était bien trop faible pour permettre un tirage correct. La gaine ayant été installée par votre prestataire, il aurait du recouper cette gaine pour que notre installation soit conforme. Concernant la trappe de ramonage, nous n'avons eu aucune visite technique à notre domicile préconisant l'installation de cette trappe. De plus, les personnes ayant installé le poêle ne nous ont pas non plus parler de cette trappe. Quant à faire intervenir la société Dr Pellet, nous avons essayé de les joindre mais personne ne nous répond ou nous rappelle. J'ai envoyé un mail au SAV demandant si nous pouvions faire intervenir notre ramoneur habituel mais on nous renvoi vers Dr Pellet qui ne nous répond pas!

un manque de rigueur ... appel pour achat poêle à pellet étanche (pour installation en zone 3 façade), la vendeuse me dit que mon choix : vulcano étanche 10kw (sur le site c'est marqué en stock) n'est pas disponible de suite mais qu'un autre produit similaire est disponible pour envoi immédiat.. bon ok , reçu très rapidement, et au bout de quelques heures de fonctionnement un gros bruit de crécelle dans la ventilation !! intenable appel au service technique, j'explique mon soucis et la personne me dit d'éteindre de suite mon poêle car il n'est pas étanche et que je n'ai pas le droit de le poser en zone 3 !!! je m'étonne car le vendeuse m'a bien précisé modèle équivalent !! après palabres avec un responsable (qui me donne son nom mais quand je rappelle et le demande on me dit que cette personne ne fait plus parti de topchaleur depuis plusieurs mois ??!!) on me reprend le poêle et j'en prend un autre (ce qui a joué dans la reprise du premier défectueux sinon topchaleur ne voulait pas reprendre le poêle bruyant et malgré que ce ne soit pas le bon qui a été envoyé, ba oui car j'ai reçu un bon de commande pour l'achat et je n'ai rien dit comme si je pouvais deviné que le poêle proposé n'allait pas !! bref achat d'un autre poêle étanche (bien demandé cette fois ci lol) plus cher . livré 3 jours après et sitôt reparti car au déballage au pied du camion ... il manquait des pièces dessus !!! appel au service client pour signaler le soucis et on me dit de refuser la livraison. hop poêle reparti et la vendeuse m'annonce que le modèle de poêle sera disponible pour échange que dans 2 à 3 semaines !!! je gueule et demande un remboursement immédiat et là par magie la vendeuse en retrouve 11 en stock !!! il est livré 3 jours après et ... depuis il tourne nickel, un peu de noircissement sur la vitre et le service technique m'a fait faire des manips pour régler (avant il a fallu remplir en ligne une feuille qui explique le branchement du poêle, avec photos à l'appuie pour valider la demande d'intervention) et cela va beaucoup mieux. donc au final 3 étoiles car 1er poêle bas de gamme : kakaille ou je n'ai pas eu de chance (mais j'ai vu aussi des commentaires qui disait également bruit de crécelle dedans), 2ème poêle pas complet et au final le 3ème pour le moment impeccable, pourvu que cela dure. manque de rigueur et un peu de moquage de gueule quand même

Entreprise sérieuse, réactive et à l'écoute. les produits sont de qualité, bien emballés. La livraison a été effectuée dans le délai demandé, parfait...