Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Tous les avis
J
jf M.
Note : 5 sur 5
nous avons trouvé Sebastien ouvert à notre demande, pouvant donner des reponses adequates et de plus de contact agreable, merci à lui!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Sébastien. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Legrand
Note : 5 sur 5
J'ai été parfaitement renseigné sur les produits correspondant à mon projet, commande passée par téléphone, livraison dans la semaine suivante. Poêle installé depuis une semaine fonctionne parfaitement. Site sérieux et réactif. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif et sommes ravis d'entendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec Top Chaleur. Votre recommandation est très appréciée et nous nous efforçons de maintenir ce niveau de qualité et de réactivité pour tous nos clients. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Philippe B.
Note : 5 sur 5
Site commercial complet .Tarifs compétitifs. Rappel du commercial Sébastien très rapide .Commercial très professionnel et à l'écoute. Je recommande à 100%
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif concernant notre site et nos services. Nous apprécions grandement votre recommandation et nous nous engageons à continuer à offrir un service de haute qualité à tous nos clients. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
nathalie T.
Note : 5 sur 5
Service rapide, efficace et cordial. Très bon contact avec Sébastien qui m'a donné toutes les informations utiles pour ma commande. David
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Sébastien. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bultelle P.
Note : 1 sur 5
Je ne recommande pas. Poêle livré sans documentation de montage. Notice de réglage traduite directement (italien -Français directement par google)impossible d'effectuer des réglages . Le vidage du cendrier est très mal conçu quand vous enlevez le cendrier les cendres tombe directement sur le ventilateur. La consommation n'ont rien n'a voir avec ce qui est indiqué. Le poêle est très léger, il vibre ,rien n'est en fonte, tous les éléments sont en tôle de mauvaise qualité.
Réponse de Top Chaleur
Cher client, Nous sommes navrés d'entendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la documentation de montage et la notice de réglage, nous comprenons votre frustration. Sachez que notre équipe est dévouée à fournir une assistance complète pour toute question technique ou de montage et nous travaillons activement à améliorer la clarté de nos documents. Nous avons bien noté que vous avez contacté notre service client concernant l'activation du mode stand-by. Une procédure détaillée vous a été envoyée. N'ayant pas reçu de réponse de votre part depuis, nous espérons que cela a résolu votre problème. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jpmoreaugmail.com M.
Note : 5 sur 5
Parfait Echanges de qualité Conseils de pro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Spychala J.
Note : 5 sur 5
j'ai trouvé des personne très sympathique je27/12/20 n'ai pas eu beaucoup de chance mais elle ne m'on pas laissé tombé encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que vous ayez trouvé notre équipe sympathique et soutenante. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dias
Note : 5 sur 5
Je viens d'acheter un poêle à granulé avec conduit de fumée pour tubage complet , Cde passée par téléphone, Le déroulement de ma Cde ma été très bien expliquée par Sébastien, Les réponses à mes questions sur l'installation ont été professionnel. Je recommande ce site "TOP CHALEUR"
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Sébastien. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
CONQ
Note : 2 sur 5
Concernant le poêle Iseo EtnaWood, il est noté dans le descriptif que les 4 pieds sont en bois. Je me suis fait confirmer par téléphone qu'ils étaient bien en bois. C'est faux, les 4 pieds sont en PLASTIQUE. Comment vont-ils résister à la chaleur du poêle ?? Veuillez s'il vous plait modifier votre descriptif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour la confusion concernant les informations sur les pieds du poêle Iseo EtnaWood. Après vérification, nous avons constaté que les pieds ne sont pas en bois, comme indiqué précédemment. Le fournisseur nous a néanmoins assuré qu'ils étaient fabriqués de manière à être parfaitement résistant à la chaleur. Nous avons pris dès aujourd'hui les mesures nécessaires pour corriger notre descriptif produit afin de refléter les informations exactes. Nous tenons à assurer la transparence et l'exactitude des informations que nous fournissons à nos clients. Nous vous remercions de nous avoir signalé cette erreur et nous nous engageons à éviter de telles situations à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
GILLES G.
Note : 2 sur 5
Achat d'un poêle neuf a granules qui a fonctionné pendant deux mois. Depuis fin novembre panne du motoréducteur de la vis, aujourd'hui 27 DECEMBRE toujours pas dépanné, après rapprochement auprès du SAV toujours par téléphone "AUCUNE REPONSE DU FOURNISSEUR". Quand allons nous recevoir cette pièce, GRANDE DECEPTION d'avoir fait confiance a ce site
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément avec votre poêle à granulés. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous tenons à vous assurer que Mathias a bien passé la commande pour le nouveau motoréducteur dès que le problème a été identifié. Comme mentionné, nous avons confirmé le 21/12/2023 que la commande était en cours, mais malheureusement, nous sommes toujours en attente d'une date précise de livraison de la part du fournisseur. Sachez que nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus et que nous sommes en contact régulier avec le fournisseur pour obtenir des mises à jour. Votre confort et satisfaction sont primordiaux pour nous, et nous sommes vraiment désolés pour cette attente. Nous vous remercions pour votre patience et compréhension dans cette situation. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles concrètes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
myriam M.
Note : 5 sur 5
En retard de livraison sur ma cuisinière j' ai pus profiter des conseils de Sébastien et de sa réactivité pour choisir un autre modèle en stock avec une remise merci à l équipe top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Sébastien. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mau
Note : 5 sur 5
Je cherchais à améliorer le réglage de mon poele et en quelques minutes, par le chatbot, j'ai obtenu très facilement la réponse à mon problème. Epaté par la qualité des informations, la simplicité et la rapidité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre chatbot. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu obtenir rapidement et facilement les informations nécessaires pour améliorer le réglage de votre poêle. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bb
Note : 5 sur 5
Quel bonheur que de pouvoir être conseillé par un vendeur (Sébastien) compétent, patient et pédagogue.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Sébastien. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
jeremy J.
Note : 5 sur 5
J'utilise un poêle victoria de chez top chaleur . Il fonctionne correctement. J'ai eu un soucis avec le ventilateur , le service sav a été très réactif et professionnel. Ils m'on envoyé un nouveau ventilateur à leur frais , en express. Je recommande. Merci pour le sérieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant votre expérience avec le poêle Victoria de Top Chaleur et notre service après-vente. Nous vous remercions pour votre recommandation et sommes là pour toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick
Note : 5 sur 5
Deuxième commentaire de notre part. Pourquoi? Tout simplement et sans détours pour exprimer notre entière satisfaction. Le SAV est exceptionnel et toujours avec sympathie, le client se sent intégré à 100% à la société. Notre choix initial incluait une crainte du fait que nous vivons en Belgique (Liège) soit, à 1300 KM. Pour tous les futurs clients éloignés, soyez sans craintes car le service est souvent bien plus rapide que celui proposé par une entreprise géographiquement proche. A bon entendeur. Patrick
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Patrick, Merci infiniment pour votre deuxième commentaire et pour votre confiance envers Top Chaleur. Nous sommes vraiment ravis d'entendre que vous avez eu une expérience pleinement satisfaisante avec notre service. Nous sommes là pour vous pour toute demande ou assistance future. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie D.
Note : 4 sur 5
Bien reçu le feu lundi mais il a un défaut j ai envoyé la photo au service après vente qui m ont dit de faire un mail à cette société Suite à notre échange de ce jour, et afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à faire une demande d'intervention auprès de la société service poêle solutions. Pour cela, vous devez vous connecter à l'adresse suivante : https://servicepoele Ou les contacter par téléphone au 09-82-99-19-90 mais je n ai aucune réponse de eux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. La société service poêle solutions ne vous a pas encore répondu car ils sont fermés pendant les fêtes de fin d'année, mais n'hésitez pas à les relancer d'ici quelques jours. Bonne année 2024! Cordialement, L'équipe TopChaleur
I
Igor
Note : 5 sur 5
Suite à l'installation je n'arrive pas à effectuer les réglages. Je leurs ai téléphoné et ça été réglé dans l 'heure. Je recommande le SAV .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous, notamment avec notre équipe du SAV. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
delmotte
Note : 5 sur 5
très bonne expérience avec votre vendeur et je le remercie pour les conseils qu'il m'a fourni . je vous souhaite de bonne fêtes de fin d'année , et encore un grand merci . cordiales Salutations.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre vendeur. Ils essayent toujours de conseiller au mieux afin que le produit concorde au besoin de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous vous souhaitons également une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marc P.
Note : 5 sur 5
Bonjour, reçu aujourd'hui ,très content ,merci a Remy et a toute sont équipe, je recommande vivement Top chaleur, il y a beaucoup de choix .Maintenant il plus qu'a le mettre en marche. merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre commande et que vous êtes satisfait de votre expérience avec Top Chaleur. Un grand merci pour vos mots chaleureux à l'égard de Rémy et de toute notre équipe. Nous sommes heureux que notre large gamme de produits ait répondu à vos attentes. Si vous avez besoin d'aide pour la mise en marche ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024 et de nombreux moments agréables avec votre nouvel achat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
M V.
Note : 5 sur 5
Très bon accueil, très bons conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Tout l'équipe TopChaleur vous souhaite une bonne année 2024!
P
Pascal D.
Note : 5 sur 5
J'ai eu un petit souci d'affichage sur mon poêle à granulés. J'ai contacté la société et deux jours après je recevais une nouvelle pièce. Société très très sérieuse à recommander chaudement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre service après-vente. Nous apprécions grandement votre recommandation et restons à votre disposition pour toute assistance future. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
Poêle en attente, reçu un appel du commercial rassurant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce message. Nous vous souhaitons une bonne année et une bonne réception de votre poêle à granulés Vulcano. Cordialement,
M
Marc L.
Note : 5 sur 5
Bon conseil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour! Et un joyeux Noël à vous! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Debove
Note : 5 sur 5
Très bonne réactivité et problème resolu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous. Et un joyeux Noël à vous! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lb
Note : 5 sur 5
Merci à Mathias, il est très réactif et résoudre toujours mes problèmes rencontrés avec mon poele.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif envers Mathias, on lui transmet votre message. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous. Un joyeux Noël à vous! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
charliecharlo
Note : 5 sur 5
Bon conseil et bon rapport humain. Commercant rassurant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous conseiller. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous. Et un joyeux Noël à vous! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean M.
Note : 5 sur 5
Sébastien très a l'écoute du client et à rapidement conclue mon problème je le recommande MERCI
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que Sébastien a été à l'écoute et a pu résoudre rapidement votre problème. Des retours comme le vôtre sont très appréciés. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter. Joyeux noël! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Claude B.
Note : 5 sur 5
Au telephone un représentant de l'entreprise très réactif et très bon contact , disponible et précis dans ses réponses
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre équipe au téléphone. Nous sommes ravis d'entendre que vous nous avez trouvé réactive, disponible et précise dans ses réponses. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Joyeux Noel! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jeff J.
Note : 5 sur 5
Suite à une recherche de poêle à granulés hydro, je suis tombé sur le site de Topchaleur, et j'ai eu Maxence à plusieurs reprises (toujours incollable techniquement et de bons conseils). J'ai acheté le poêle ETNA Rondinara 19Kw que j'attends sous une semaine. Les prix sont hyper compétitifs, vivement que je puisse l'installer pour vous faire un compte rendu de mon achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi Top Chaleur pour votre achat de poêle à granulés hydro et sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre collègue Maxence. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez trouvé nos prix compétitifs. Nous sommes impatients d'entendre vos retours après l'installation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour partager votre expérience une fois le poêle installé. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pascal M.
Note : 5 sur 5
Bonjour, après un petit contre temps, le colis est bien arrivé, installé et fonctionne très bien, une mention pour la communication et merci à Rémi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive suite à la réception et l'installation de votre colis. Nous sommes heureux d'entendre que tout s'est bien déroulé et que votre produit fonctionne à votre satisfaction. Nous apprécions également vos commentaires sur la communication efficace de notre équipe, et en particulier la mention spéciale pour Rémi. Nous sommes ravis que Rémi ait pu contribuer à une expérience positive pour vous. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter. Joyeux Noel! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur S.
Note : 1 sur 5
Ils reconnaisses que le poel a granules n est pas reglé et a besoin de changer deux parametres de son reglage usine mais ils ne me proposes pas de m envoyer un technicien que je devrais payer 180 euros c est lamentable et pas tres commercial si il faut je ferai constater ses dysfonctionnements
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Votre produit n'étant plus sous garantie, nous sommes désolés d'entendre que vous rencontrez des difficultés avec votre poêle à granulés et que la proposition de solution ne répond pas à vos attentes. Concernant la proposition de régler deux paramètres de réglage usine, notre politique standard implique des frais pour les interventions de techniciens sur site, surtout après la période de garantie ou pour des ajustements hors garantie. Nous restons à votre disposition concernant le devis que nous vous avons transmis. Nous vous souhaitons une très bonne année 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Madame G.
Note : 5 sur 5
Beaucoup d'inquiétude après l'achat de la cuisinière Alma et l'installation compliqué car effectué par nous même sur une fumisterie existante, j'ai appelé et on m'a directement passer quelqu'un de compétent et rassurant, précis, direct et respectueux Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant l'installation de votre cuisinière Alma. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous fournir des conseils compétents, précis, directs et respectueux. Notre objectif est de veiller à ce que chaque client se sente soutenu et confiant dans l'utilisation de nos produits. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stephane H.
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et SAV très réceptif et professionnel je recommande ce site
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la rapidité de notre livraison et de la réactivité et du professionnalisme de notre service après-vente. Chez Top Chaleur, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité, et des retours comme le vôtre nous encouragent à continuer dans cette voie. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
isa
Note : 5 sur 5
Aide à la réparation d'un aspirateur à cendres. Technicien agréable et efficace qui a permis de régler rapidement le problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'assistance que vous avez reçue pour la réparation de votre aspirateur à cendres. Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a été agréable et efficace, et qu'il a pu vous aider à résoudre rapidement le problème. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patricia E.
Note : 1 sur 5
Suivi de commande est incompétent, Plus d une semaine pour livrer une simple bougie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'entendre que votre expérience avec le suivi de votre commande pour une bougie chez Top Chaleur n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons que le délai d'une semaine peut sembler long, et nous regrettons tout désagrément causé par cette attente. Nous prenons note de votre commentaire sur l'incompétence perçue de notre équipe de suivi de commande. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons constamment à améliorer nos processus pour assurer une livraison rapide et efficace. Cependant, il arrive que des retards indépendants de notre volonté surviennent, notamment en raison de la disponibilité des produits. Nous comprenons que vous attendiez une communication plus proactive concernant la date de réception de la bougie. Soyez assuré que nous nous engageons à vous tenir informé dès que nous aurons des informations précises sur la disponibilité de votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
christophe V.
Note : 1 sur 5
Bonjour commande effectuée en novembre 2022 reçu en juin 2023 montée entre le 20 août et le 8 septembre, mise en service fin septembre 2023 ,fuite sur bouilleur au 10 novembre 2023 et depuis,j 'attend toujours la pièce ,le sav m'a certifié l'arrivée de la commande semaine 50 et toujours rien et aucun moyen de chauffage aucune autre solution de leurs part je ne recommande pas du tout très déçu du SAV très peu efficace et n'apporte aucune solution rapide et efficace,au client de ce débrouiller pour trouver un artisan pour effectuer les réparations,chose qui n'est pas normal car aucun artisan ne veut effectuer une réparation ou changer une pièce qu'il n'a pas vendu problème de décennale
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison et le service après-vente concernant votre commande. Il semble que le service après vente ait envoyé un nouveau bouilleur le 18 décembre 2023 pour résoudre le problème de fuite que vous avez signalé. Nous comprenons que l'absence d'un service de déplacement pour les réparations puisse être une source d'inconvénient, mais cette information est bien transmise lors de votre achat. Nous restons à votre disposition pour l'assistance de l'installation du bouilleur si besoin. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, d'assistance ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Papito (.
Note : 4 sur 5
échange très sympathique et appel rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé l'échange avec notre équipe sympathique et que la rapidité de notre réponse a répondu à vos attentes. Chez Top Chaleur, nous valorisons la qualité de notre service client et nous nous efforçons de fournir des réponses rapides et efficaces. Si vous avez besoin d'assistance ou d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie D.
Note : 3 sur 5
J attends normalement lundi la livraison le 18 décembre je vous dirais si c est bon on verra
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Selon nos informations, vous avez bien été livré lundi comme convenu. Ma collègue Aziel a cherché à vous joindre par téléphone et vous a laissé un message pour s'assurer que tout s'était bien passé. Nous espérons que vous serez entièrement satisfaite une fois le poêle installé. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
client(e)
Note : 5 sur 5
très satisfaits du contact que nous avons eu . explications simples et efficaces. interlocuteur très professionnel et surtout il nous a rappelé très rapidement. Je recommande Top Chaleur .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez été très satisfait du contact avec notre équipe. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cindy
Note : 1 sur 5
Bonjour, Cela fait 5 mois que nous attendons notre poêle à bois. Le service client répond toujours la même chose "nous comprenons","nous sommes désolés" mais rien ne se passe. Je déconseille vivement cette société. Je regrette d'avoir passé commande sur ce site . Naïvement j'ai suivi les bons avis lus sur Internet . FUYEZ!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec Top Chaleur n'a pas été positive, notamment en raison du délai prolongé d'attente pour la réception de votre poêle à bois. Nous comprenons votre frustration et regrettons les désagréments causés par cette attente. Vous avez été livré le 3 janvier 2024. Nous espérons que vous êtes depuis satisfait de votre achat. Nous vous prions de nous excuser pour les retards et les désagréments que vous avez rencontrés. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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