Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Tous les avis
J
Jessy L.
Note : 5 sur 5
Service technique très réactif, avec de bon conseil, malgré que les appareils on été acheté par les anciens propriétaires de nôtre maison, ils hésites pas à nous aider. Kamel du service technique à fait ce qu'il faut pour m'aider à mettre mon installation aux normes et en bon fonctionnement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bastoune T.
Note : 5 sur 5
Trés réactif,explication diag clair et précis,
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jojo S.
Note : 5 sur 5
Merci Kamel pour vos conseils et surtout de m avoir contacté + tôt que prévu .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
jean-yves G.
Note : 5 sur 5
Merci à Nordine pour ses qualités professionnelles et humaines... Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BERTHIOT
Note : 1 sur 5
J ai acheté un Vulcano Evo 12kw au mois de Mars.ce dernier fonctionne très bien. Après satisfaction j ai acheté un Vulcano SMS 9kw le 20 octobre. Après mise en fonction de la même manière que pour mon premier poele, ce dernier démarre bien, mais au bout de 5mn,il m indiqué fumée chaude. Après avoir contacté Top Chaleur et demander le SAV, une personne m indique, que je n aurai pas de technicien avant le mercredi 8 décembre. Je trouve beaucoup de légèreté à cette réponse et obtenir une solution serait professionnel.
R
René
Note : 5 sur 5
Très satisfait. Bon service, réponse rapide et très accessible, également pour les clients privés.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PORTAUCHRISTIAN
Note : 5 sur 5
top chaleur ,et surtout Camel ,tres gentil et de tres bon conseils meme tard le soir ;merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean-Louis
Note : 5 sur 5
Très satisfait de votre réponse encore Merci Bonne journée. Jean-Louis
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Andre P.
Note : 5 sur 5
Très bien expliqué Pour régler mon module wifi Je remercie nordine Pour toutes ces explications Bravo top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Salah S.
Note : 5 sur 5
Accueil au top, technicien à l'écoute très professionnel et très agréable (Nordine et Kamel)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BOULAZ J.
Note : 5 sur 5
explicite efficace et agréable ,merci Kamel pour votre réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
gerard C.
Note : 5 sur 5
explicite efficace et agréable ,merci Nordine.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
yohann H.
Note : 1 sur 5
Cela fait depuis plus d'un mois que j'attends mon poêle... alors que j'ai choisi ce site parce qu'il est français et que la mention livraison rapide y est mentionnée... Pour ce qui est des gens au téléphone, ils sont tous bien sympathique mais j'attend encore qu'ils me rappellent.... Aucune solution n'est proposée aucun geste commercial, sauf le remboursement... mais je ne veux pas mon argent je veux juste mon poêle et que mes enfants est bien chaud. En résumé je suis très déçu.
M
mohamed B.
Note : 5 sur 5
merci Adel et Kamel super pronostic et très sympatique la panne provenait bien de la bougie.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
combaz
Note : 5 sur 5
Accueil agréable et chaleureux (on a plus l'habitude ) le service pour des renseignements et pour une aide les personnes sont très professionnel agréable et je leur remercie et une bonne continuation. Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
jean-pierre J.
Note : 5 sur 5
contact rapide, adel ma très bien conseiller, un grand merci a toute l'équipe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
samson
Note : 5 sur 5
pas facile d 'avoir une personne au bout du fil mais très sympa et compétent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Annie D.
Note : 5 sur 5
Très bien Monsieur disponible courtois patient j'ai posé plusieurs fois la même question pour me rassurer Toujours précis sur du produit qu'il vend !! Je confirmerais ma pleine satisfaction à l'arrivage du produit en attendant je suis??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bel
Note : 5 sur 5
Merci a Kamel pour ses bons conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Virginie G.
Note : 5 sur 5
Merci à la grande réactivité de Sébastien et de ses conseils pour un poêle à granulés de la marque ETNA.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille
C
claude C.
Note : 5 sur 5
tres bien acceuilli par sebastienn seon .j ai eté sur plusieur site mais la c est le plus extra. gentillesse.bonne reception .je suis tres impressionner.si tout les vendeurs suivaient son exemple cela serait tres bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
soares
Note : 1 sur 5
Vous abusez ,jamais il n'y a eu aucun maquillage ,comment pourrai je enlever une couche sans laisser de traces comme a constaté l'huissier de justice par un trou de souris votre expert est un nul il ferait mieux de retourner aux études ou plus précisement essayer de'apprendre les travaux manuels
Réponse de Top Chaleur
Bonjour ??M.Soares, Lorsque vous nous avez déclaré le sinistre, nous avons contacté notre fournisseur et nous vous avons proposé de remplacer le produit gratuitement. Vous avez refusé et avez contacté votre protection juridique pour mandater une expertise. Lors de cette expertise, il a été conclu que l'installation n'était pas conforme au mode de pose préconisée par le fabricant. Vous avez refusé d'accepter cette conclusion et avez fait une réclamation auprès de l'expert mandaté par notre assurance (expert indépendant). Ce dernier a confirmé ses conclusions et a transmis un courrier à votre assureur avec photo à l'appui, concluant que vous aviez "maquillé la configuration des lieux afin de défendre un contre argumentaire". Vous avez alors sollicité une nouvelle expertise qui a rendu les mêmes conclusions. Aux vues de ces éléments, il nous semble évident que c'est l'entreprise qui vous a facturé la pose qui est responsable du problème rencontré. Aussi, je ne comprends pas votre obstination à vouloir vous acharner sur nous alors que tous les éléments tendent à démontrer que c'est la responsabilité de votre installateur qui est engagée. La satisfaction de nos clients est dans l'adn de notre entreprise et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous vous avions proposé le remplacement du produit sur la simple base de vos déclarations, sans mandater une quelconque expertise. Votre refus a finalement mis en évidence notre absence de responsabilité dans ce sinistre. Je tiens à la disposition de qui le souhaite les rapports d'expertise. Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
S
Simao S.
Note : 5 sur 5
Comme d'habitude expérience après vente top!! Avec CAMEL top chaleur!! ????????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
jboss M.
Note : 1 sur 5
Acheter le poel le plus petit de leur gamme , commander le 29/10/2021 ...une semaine après la commande est toujours "en cours de traitement" je précise que le poel a été debiter de mon compte directement...c est honteux...je sens que je l aurai après l hiver!!!99euros de livraison! Aucune réponse email ...je déconseille se site ,pas sérieux et qui n en a strictement rien a faire de leur clients...je m arrete la car he vais devenir méchant...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Après contact avec le service client, vous avez reçu une date de réception de votre commande. Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontré. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Ricardo
Note : 5 sur 5
Très content des conseils de Jérémy!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
David D.
Note : 5 sur 5
Merci a Adel et Kamel pour la réponse rapide et efficace au petit problème rencontre avec mon poêle hydro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bernard
Note : 5 sur 5
Aide et réponse téléphonique très rapide, technicien très gentil et très compétent, un excellent service.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Salome L.
Note : 5 sur 5
très compétent merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Paul C.
Note : 5 sur 5
Très bon accueil avec une personne sympathique,de bonne humeur et non dénuée d'humour : Sébastien Séon.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gael T.
Note : 5 sur 5
Excellent très réactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Seb
Note : 5 sur 5
Merci à nordine très compétent très pro connaît son boulo .bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Belkacem
Note : 5 sur 5
Bonjour je voulais dire que j'ai été bien reçu au téléphone et le technicien Kamel m'a rappeler et m'a bien renseigné sur le petit soucis je suis très satisfait il a bien pris le temps de m'expliquer très sympa merci encore
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
michel P.
Note : 5 sur 5
Technicien à mon écoute à répondu à mes questions très satisfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Notre équipe technique reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean-Charles M.
Note : 1 sur 5
Nous avons acheté un poêle à granule avec son kit Ventouse .le kit déjà très chère n est pas adapter au poêle .il faut rajouter encore presque 100 euro de plus je ne trouve pas cela normale puisque nous l avons acheté avec un commercial de topchaleur . Première déconvenue Deuxième déconvenue le pupitre est tellement complexe qu on comprend rien du tout donc on acheté le système wifi allez deux cent balle de plus .. Troisième déconvenue nous avons reçu le système un jouet immettable nous bataillons depuis deux heures impossible de voir la carte mère puisqu elle est dans le poêle , tout les fils gêne la mise en place ..de plus la notice est une vulgaire photocopie mal imprimer donc illisible nous ne sommes pas du tout satisfait ni du service , ni de la mise en uvre de celui-ci Passez votre chemin et commandé chez un site beaucoup plus pro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, En effet une erreur a été commise lors de votre commande initiale car s'agissant d'un nouveau produit, et par manque de formation, il aurait effectivement fallu ajouter une pièce afin de raccorder le kit. Afin que cela ne puisse pas se reproduire, une formation spécifique sur ce sujet a été faite aux équipes commerciales. Par ailleurs, nous sommes en train de travailler sur une offre incluant cette pièce au kit. ??Concernant le pupitre de contrôle, il s'agit d'un modèle très répandu, simple et robuste, qui permet de piloter et de programmer le poêle. ?Notre SAV se tient à votre disposition pour toute explication complémentaire concernant son utilisation. ?Enfin, concernant le module wifi, son but du premier n'est pas de se substituer au panneau de contrôle, même s'il permet de s'en affranchir. Le module wifi n'est en aucun cas un "jouet" car il s'agit d'un accessoire qui apporte des fonctionnalités supplémentaires telles que : ?Arrêt marche du poêle à distance Réglage de la puissance/température à distance ?Interface simplifiée de programmation ?réglages étendus du mode stand-by Concernant son installation, nous avons opté pour un module? compact qui se raccorde directement sur la carte électronique. En effet, il se loge à l'intérieur du poêle et ne nécessite pas d'alimentation externe. ?Nous avons fait ce choix après avoir évalué de nombreux autres modules et avons validé celui-ci pour sa robustesse, sa fiabilité et sa facilité de connexion. Pour terminer, concernant la notice du module wifi, comme beaucoup de produits actuellement sur le marché, ces dernières ne sont plus inclues dans le packaging. Elles sont téléchargeables soit sur notre site, soit en utilisant le flashcode sur le produit. ?Afin de satisfaire nos clients, nous avons pris l'initiative d'en imprimer une et de l'intégrer systématiquement dans chacun de nos modules wifi. Nous somme désolé de voir que cette initiative vous a disconvenu. Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
F
Franck
Note : 5 sur 5
Bonjour à tous, Franchement, je n'ai que du positif à écrire sur TOP CHALEUR, je sais que cela peut pour certains lecteurs paraître bien suspect et pourtant, pourquoi ne pas écrire les choses quand tout va bien? Avec TOP CHALEUR, depuis le premier contact commercial avec JEREMY, en passant par la livraison en temps et bien effectuée, pour finir ce jour avec KAMEL B...mon expérience n'est que positive. Et pas plus tard que ce mercredi 03 novembre, j'ai été bluffé par la rapidité avec laquelle KAMEL B. m'a appelé suite à mon mail pour des renseignements. Alors oui, je souhaite à chaque client ou à qui doit le devenir, une relation avec TOP CHALEUR égale à la mienne. ????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno D.
Note : 5 sur 5
Service après vente un peu dur à joindre mais super efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Nous restons à disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Monsieur M.
Note : 5 sur 5
Très bien renseigné par Mr.ADEL , qui m'a bien expliqué le fonctionnement du poêle Merci beaucoup à cette personne sérieuse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean L.
Note : 5 sur 5
sympathique et précis dans ses propos techniques. Excellente communication avec ce technicien. MERCI !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Thomas D.
Note : 5 sur 5
Un sav de qualité, Kamel est un vrai passionné. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour, Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Floriane D.
Note : 5 sur 5
Jérémy est professionnel et à l'écoute ! Merci d'avoir pris le temps.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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