Avis clients de Top Chaleur

Qui pourrait attester que cette entreprise est sérieuse? Commande effectuée et payée le 18 septembre (on m'assure que la livraison prendra 15 jours). Sans nouvelle, je rappelle et on m'assure que la livraison sera faite avant la fin du mois ... d'octobre! Après de multiples tentatives pour joindre de service du suivi des commandes, je dois constater que ce service est indisponible. Devrais-je m'inquiéter??? Livraison prévue le 12/11/2021 (2021, je l'espère). Malgré un contact très difficile avec un conseiller, la date du 12/11/2021 est arrêtée, je prends donc congé afin de prendre livraison. Nous sommes le 12/11/2021, il est 17:28, malgré les vaines tentatives de communication avec les services, toujours rien. Peut-on trouver cela acceptable? Quand j'écoute les arguments de vente et que je constate les faits réels, nous sommes face à des pratiques commerciales malhonnêtes. Je prends contact avec l'organisme de défense des consommateurs.

trés serieux et professionel a répondu a toute mes question merci sébastien

Très bon accueil téléphonique,. Après une prise de rendez-vous téléphonique avec un technicien, l'envoi du devis immédiat pour une pièce détachée, ma demande a été prise en compte. J'espère que la livraison sera rapide.

Le service sav est très compétent il a répondu à ma demande rapidement avec clarté et patience . Les techniciens connaissent très bien leurs produits .

Kamel est d'un contact très agréable et a répondu à toutes mes questions. C'est parfait !

Les conseils et la réactivité ont été très bons, j'espère que la qualité des produits en sera de même.

Très professionnel ,sérieux. Nous as très bien conseiller pour la commande. Je recommande.

Kamel est très pro,réactif,même à distance,nous nous sentons rassurés. Il répond toujours aux nombreuses questions posées avec courtoisie. Vraiment que du positif !. MERCI.

Bonjour et merci à Nordine qui était patient et nous à bien expliqué.

Livraison rapide

Très bon accueil téléphonique. Très reactif

Merci à Nordine très pro et à réussi à connecter mon module WiFi. À l'écoute et ses explications étaient claires.

Vraiment très déçut de votre service on m'a refusé le paiement quatre fois sans frais pas de ma banque mais auprès de votre organisme cela fait plus d'un mois que j'essaie de trouver une solution mais rien ne bouge de votre côté . TRES DECUT!!!!

Merci à vous Nordine pour votre professionnalisme et votre gentillesse, programmation en 5 min. Je suis très satisfaite du SAV. Bonne continuation.... Cecilia

Gentillesse et efficacité

Nous ne pouvons que nous féliciter d'avoir effectué notre achat d'un poele à granules chez Top Chaleur. Les conseils, l'écoute, la disponibilité, la réactivité et la gentillesse de Sébastien dans un premier temps afin de guider notre achat. Puis la livraison que nous avons demandée de différé suite à un problème de santé de mon mari encore une fois Sébastien à notre écoute très compréhensif à déclenché la livraison à notre demande, livraison qui a également été effectuée au millimètre jour, heure tout était parfait avec un transporteur très sérieux, matériel et équipement de déchargement appropriés et gentillesse du livreur en prime. Puis arrive la mise en route et là nous avons quelques hésitations, des questionnements et interrogations concernant le fonctionnement je compose le numéro du SAV et une charmante secrétaire prend en charge ma demande, me donne quelques renseignements utiles et me fixe un rendez-vous téléphonique avec un technicien pour le lendemain après-midi. Et Alors là.. je n'en suis pas encore revenu car figurez-vous que le technicien Kamel n'a pas attendu le lendemain mais nous a téléphoné le soir même vers 20h pour nous aider à l'utilisation. Encore une fois surpris par cette réactivité, ce sérieux, cette efficacité et la gentillesse de ce technicien qui connaît son sujet sur le bout des lèvres et vous guide pas à pas pour les réglages de l'appareil. Bref je n'arrive pas à arrêter mes compliments donc je ne peux que faire des éloges sur cette société et toute son équipe que je trouve remarquable en ces périodes où jamais rien ne va, ou tout le monde se trompe et ou tout le monde se fiche de tout et complique tout et bien là MERCI Top Chaleur vous au moins vous meritez le mot Top car vous êtes au TOP

Très satisfait de l'explication, très professionnel. Le top chaleur.

Impeccable. Toutes les personnes travaillant chez top chaleur sont effectivement au top ! Vous pouvez y aller les yeux fermés, c'est validé ?? Merci camel, sébastien et tous les autres ! ??

Amelle m'a très bien conseillé pour l'achat de mon poêle à pellet. Très bon accueil, réponses techniques et commerciales très précises.

merci a ADEL pour les renseignements qu'il me fallait pour faire mieux fonctionner ma cuisinière a granulés , merci pour avoir pris le temps de m'écouter et me répondre avec simplicité afin que je comprenne au mieux , toute l'équipe de top chaleur est très compétente , vous étes tous très compétant et agréables quand nous avons besoin de vous . merci .

Conseiller (Jérémy) à l'écoute et de bons conseils. En attente de la livraison Merci

Un grand merci à Nordin pour son implication au sein de son entreprise, très agréable et très compréhensif Bonne continuation et peut être au plaisir de vous avoir au tel, merci encore.

Merci a Nordine pour m'avoir rassurer sur l'utilisation d'une rallonge. Très professionnel et en plus sympa que demandé de plus

commande rapide avec interlocuteur sympas

Bonjour, j'ai eu affaire à plus ou moins 4 personnes différentes des services de livraison, des services après vente, des conseils d'installation et de vente. À chaque fois ils ont été très compétent, aimable, efficace, réactif. Par rapport à la période Covid, J'ai du attendre deux mois pour qu'ils reçoivent du stock. 2 jours après leur réception, j'avais déjà le produit chez moi. Je conseille vivement ce site de vente remarquable. Information J'ai acheté la Nordica Rosa xxl. Elle fonctionne formidablement. La qualité des matériaux du produit et le rendement sont super. Déjà chauffer 2 pizzas avec, c'est parfait aussi. Aucun regret sur cette achat. Si vous cherchez également un site très professionnel et réactif pour du tubage (tubage-center.fr). N'hésitez pas à les contacter pour ne pas oublier de pièce. Et ainsi éviter les frais de livraison. Merci encore à toute l'équipe bonne continuation et réussite à vous.

J'étais déjà satisfait à 100% du poêle ! Mais le SAV de la société Top Chaleur est aussi très efficace. Merci à Kamel pour son aide.

Adel du SAV est très professionnel, à l'écoute et cherche vraiment à satisfaire entièrement le client. Répond (aux nombreuses) questions avec sérénité et ne montre aucun signe de "lassitude" face à la situation exposée même si il faut faire un certains nombres de manipulations afin de régler le problème. Très agréable. MERCI.

Je possède un etna cayenne 16 KWC depuis l'hivers 2018,donc j'attaque la saison 4 sans aucun souci à ce jour. à si grincement de la vis de chargement du pellet en saison 3! je fais moi même l'entretien complet une fois l'an en profondeur (sortie de l'appareil, dépose de tout les panneaux et trappes, de la vis pour graissage du palier(pour info graisse bronze solide pour échappement auto) soufflage en profondeur, peinture haute température du foyer . Bon une étoile en moins, les souffleries ne sont pas particulièrement discrète mais pour plus de 160 m² à moins de 500 € de consommable par an sans concurrence !! Je n'est pas ajouté la conso électrique pour le moment ? A la livraison il manquait la télécommande le problème à été réglé rapidement par top chaleur . D'ailleurs je vais me rapprocher d'eux pour commander une bougies d'allumage de secours au cas où. Claude, je recommande ce poêle ETNA

Très beau poele à bois Preston , installé ce jour conforme à mon attente.

Tres bonne explication. Réactivité immédiate. Merci beaucoup à Adel.

Je remercie Kamel de m'avoir guidé pour l'installation du kit de canalisation. Ses explications précisent m'on permis de reparamétrer la nouvelle carte sans difficulté. Merci à la réactivité du SAV

Malgré des ratés dans la communication sur le retard important pris par ma commande, j'ai fini par être livré avec 1 mois d'avance sur la date finalement prévue ! C'est un bon point. Pour les ratés, pas pour le retard, vous avez failli perdre une étoile. A oui. Il y a aussi le fait qu'avant de de passer commande, j'ai laissé plusieurs fois mon téléphone et mon nom pour être rappelé, cela n'a jamais été fait. Du coup, j'ai failli ne jamais passé de commande ! Heureusement pour vous, mon porte monnaie a des raisons que la raison ne connait pas...

Très bien expliqué Pour régler mon poêle etna A la température ambiante Merci à Kamel

j'ai rappelé le SAV de top chaleur car j'ai fait une mauvaise manip pour la programmation et Adel m'a guidée par téléphone super tout est rentré dans l'ordre et en quelques mots j'ai compris le fonctionnement de mon poele Etna Merci et adel m'a enlevé l'appréhension que j'avais en achetant un tel appareil par internet. Merci pour votre intervention

j'ai acheté un poele hydro ETNA pour la belgique le probleme est que je trouve pas de technicien qui veuillent faire les depanages avez-vous des pistes

Merci à Monsieur ADEL pour sa patience et la rapidité du rappel téléphonique réactif, explications très claires sur l'utilisation du poêle granulés Vulcano.

Super Sav a l'écoute

Service après vente à l'écoute et très efficace.

très beau poêle, reçu très rapidement .Merci à Nordine pour le service après vente reçu avec bosse et un défaut de peinture, les pièces endommagés me sont renvoyé. société sérieuse

merci a Camel sav très réactif est très aimable très patient ce qui ne doit pas être simple surtout en Visio est merci a la direction qui a mis sa pate a la résolution de mon problème