Avis clients de Top Chaleur

Achat d'un poêle vulcano l'an dernier Je déconseille ce poêle, ne chauffe pas spécialement(pour un 12kw c'est embêtant...juste bon à brûler des granulés pour pas grand chose) , très bruyant,manuel d'utilisation pas spécialement clair pour les réglages Côté gestion, envoie en deux fois, une première fois juste la fumisterie, et une semaine après le poêle, tout cela sans avoir été prévenu par le site,j'ai du les appeler pour avoir l'info de la seconde expédition En parlant du site, pas de possibilité de laisser un avis en direct, et quand on lis les avis qui défilent(qui sont tous soit disant excellents) il y a de quoi se méfier...

excellent rapport avec le technicien , merci pour la notice pour le nettoyage du feu . trés bien expliquer .

Bonjour Très bon contact et très bonne explications. Du commercial au technicien, les personnes répondent à toutes nos questions et attentes.

tres bon accueil de la part de NORDINE à notre ecoute a respecté l horaire pour appeler. que du positif.

Ayant un problème de mise en route nous avons contacter un technicien qui nous a rappeler rapidement et les 30 mn passer au tel avec lui on était concluante .le technicien très patient et très gentil.

Merci Kamel du SAV pour votre bonne humeur et votre professionnalisme. ?? Mon problème avec mon poêle à pellets a été vite résolu.

interlocuteurs très réactifs au TOP ?Je conseille TOP CHALEUR à mes relations en qui j'accorde ma pleine confiance

Nordine très réactif et a pu répondre bien plus rapidement que prévu pour me trouver une solution

merci à Camel du SAV pour sa sympathie , réactivité et compétences ( sans oublier ses petites questions piéges ! lol ! ) . Je recommande vraiment ce site qui a une réactivité et un SAV , TOP . Trés rare sur le net !!!! Bravo ! je recommande fortement

Merci à kamel pour son aide

Eh bien voilà, il ne s'est pas écoulé plus de 10mn entre mon courriel au SAV et l'appel de Kamel. Appréciable et apprécié! Surtout que mon courriel n'avait pas un degré d'urgence justifiant une réactivité aussi impeccable, alors bravo KAMEL et à travers lui la société TOP CHALEUR, Je suis ressorti de cet échange téléphonique conforté dans mon choix initial d'avoir acheté mon poêle à granulés ETNA CAYENNE 16KW chez TOP CHALEUR. On écrit généralement pour parler des trains qui n'arrivent pas à l'heure, il est tout aussi important d'écrire pour rendre hommage au sérieux et au travail bien fait. CQFD

Quand ce n'est pas bien, on le dit tout de suite, mais quand c'est bien il faut le dire aussi. Un service après vente au top ! Mis à part le délai de livraison du poêle un peu long, ça peut arriver, petit bug du poêle et une personne très aimable et agréable au téléphone. Qui m'indique de suite où se situe mon problème ! Je recommande chaudement

contact sympathique, explication claire et professionnalisme au rendez-vous, merci Adel !

Bonjour très bon établissement très bien conseillé par Julien très compétent et agréable je recommande

un grand merci a Jérémy réponse immédiate modification de ma commande après conseils . très contente de la prise en charge clientèle.

Bravo Nordine Explications claire rapide Merc à toute l'équipe

Fuyez !!!! Très grosse déception, vous pensez faire affaire, foutaise, photo non contractuelle, délai très long, frais de livraison, manque des pièces pour le montage, pied arrivé abîmé, allez chez Leroy Merlin ou autres enseignes vous vous y retrouverez.

Bonjour, plus d'un mois après avoir commandé un poêle a granulés en stock, pas de nouvelle, encaissement bien sur. Demande d'annulation de la commande

Je suis très content car j'ai eu Jérémy au service client plusieurs fois et il a accepté de modifier ma commande juste à temps car j'avais commandé un poêle à granulés classique, et j'ai finalement souhaité un poêle à granulés canalisable pour chauffer une pièce supplémentaire. J'ai reçu le poêle rapidement. Merci Jérémy, et l'accent du sud ça fait plaisir !

Les vendeurs sont de bon conseils. Je remercie Jeremy pour son sérieux et professionnalisme.

Merci à Nordine pour ça réactivité. Top??

Je viens d acquérir tout récemment un poêle hydro agosta de la marque Etna chez la société top chaleur. Concernant la vente que dire pour améliorer le service, une équipe a l écoute même avec la distance. Celle-ci respecte ses engagements et rappelle toujours le client pour l informer de l état de la commande de l avancer du dossier et enfin de la livraison et réception de La commande. Comme quoi le distanciel peut valoir sur le présentiel quand le professionnalisme est là, en deux mots une société qui sait ce qu il vend. Tout content de la réception de ma marchandise qui était conforme à mes souhaits, me voila dans le montage. Celui ci s effectue sans encombre pour la partie montage sauf que je souhaitai mixer mon poêle avec un thermostat externe NETATMO. Et là pour intervenir soi même sur les réglages du système, c est une autre histoire en effet le système veut que nous fassions obligatoirement appel à un professionnel. De ce fait je suis orienté vers une société tiers qui me demande 250€ pour ce réglage menu. Et là je découvre le service après vente TOP CHALEUR avec Monsieur Kamel une personne très agréable qui comprend mon problème dès la première explication. Celui ci prend la main à distance avec des explications claires et précises et met fin à mes interrogations en 1 minute. Que dire sur cette réactivité et ce professionnalisme qui régle mon problème en 1 minute. Je recommande sans hésitation cette société pour la vente et n ayez pas peur si par la malchance il vous arrivez une panne, ne vous inquiétez pas il y a KAMEL.

Merci à Kamel d'avoir trouvé une solution suite à la livraison du poêle endommagé. Merci pour son professionnalisme.

j'ai eu la chance de tomber sur KAMEL qui comme a son habitude a été très réactif ,j'avais l'alarme "finit pellet " qui revenait en boucle et m'arretait mon poele model como barracuda hydro le cycle de nettoyage brasier etait trop rapproché en réglage d'usine kamel m'a guidé pour une modification qui a supprimé la panne et a optimisé mon poele merci kamel pour ton professionnalisme et ta gentillesse salut

Merci à Kamel pour ses compétences et sa réactivité. Personne agréable et très pro. bonne continuation.

Merci Kamel pour votre aide et très professionnel.

très réactif suite a mon message et les informations sur les normes a respecté sont de très bon conseil pour l'installation merci

Très bon contact téléphonique avec Sébastien. L'accueil est excellent. C'est rassurant.

Très bon accueil téléphonique de la part de Sébastien, très disponible et très professionnel. Rien à dire tout était parfait. Maintenant concernant le produit lui-même j'attends la livraison pour me prononcer.

très bon compétence ,réactif ,respectueuse, attentionné .

Un suivi, je cite, IMPRESSIONNANT ! La réactivité par mail est sidérante .. toutes questions obtiennent des réponses claires,précises et rapide.. franchement je n'ai jamais connu ça ! Bravo à toute l'équipe et pour ma part Jérémy qui s'occupe de mon dossier ! Toutes mes félicitations à la société Top Chaleur Bravo ! Ronaldo, Mons (Belgique)

SAV Irréprochable, réactif. Encore merci Kamel. Société à recommander.

Suite à un problème de règlement de commande avec ma carte Jérémy m'a appelée et il a trouvé une solution simple et rapide, ma commande est validée, j'ai versé un acompte je n'ai plus qu'à effectuer un virement pour le reste du montant. Parfait.

Nordine nous a rappelé super vite. Avec ces pénuries tous les sites ont du mal, j'espère recevoir ma commande dans un délais correct. Dommage quand même de ne pas m'avoir fait prendre l'adaptateur "arrivée d'air" entre mon poel et le kit ventouse alors que j'avais appellé et demandé si j'avais bien tout pour l'installation... Je met qd même 5 étoiles car le systeme de "rappel" est très bien à l'heure convenu au TOP ! Au fait ou est ma commande prise par téléphone, je ne la vois pas dans mon compte...

Bonjour ,Ayant plus de 35 ans d'expérience dans le chauffage,installation ,entretien et dépannage toutes marques,je suis satisfait de la qualité de la chaudiére ETNA TONNARA 16 ainsi que des conseils du SAV TOP-CHALEUR

Le manuel pas du tout évident à comprendre Adel ma dépanner par téléphone super résultats merci Adèle

Après avoir acheté un module Wifi , impossible de le raccorder sur mon poêle à granules. Nordine m'a indiqué qu'il manquait un câble. C'était lundi, et le mardi le câble était livré à mon domicile ! Merci à Nordine pour sa gentillesse et son efficacité !

Aide technique efficace et rapide . Personnel agréable et professionnel .

Nordine a répondu à me

Ma cuisinière termo est bien arrivé , SAV rapide ! Merci