Avis clients de Top Chaleur

Achat d'un poêle pellet vulcano 12kw, Après 3 mois d'utilisation, ce poêle s'avère fiable, simple d'utilisation. Le rapport qualité prix me semble très bien, je n'ai pas vu tourner de poêle haut de gamme pour comparer... Ne pas hésiter à surdimenner un peu le poêle, car si au ralenti le bruit est discret, quand il monte en puissance ce n'est pas la même chose. La consommation de pellet est raisonnable et l'autonomie est bonne. Attention lors de la livraison il y a parfois quelques mauvaises manutention, faire part de vos remarques. Le sav est vraiment au top, j'ai eu à faire à Kamel qui m'a contacté moins de 10min après ma réclamation. Une solution a été trouvée rapidement. Bref je n'hésiterai pas à renouveler mon expérience. Et encore merci à Kamel pour sa réactivité.

ADEL un super technicien qui m'a rassuré et qui m'a permis de programmer mon poele, très professionnel30

DECEPTION TOTAL ............. Poele étanche acheter le 28/11/2021, première utilisation grosse frayeur, maison totalement enfumée et poêle en alarme sécurité. nous contactons dés le lendemain le service SAV, contact laborieux sur plusieurs jours, le SAV fini par nous demander de sortir le poêle a l'extérieur pour faire des essaie, mais ne trouve toujours pas le problème, le poêle se met systématiquement en sécurité. ils me demande donc de démonter la face arrière et le dessus, et de deviser la trape étanche de visite........... surprise la trape étanche n'est pas là ..... et oui vous ne rêver pas il y a le joint mais pas la plaque étanche, il manque une pièce sur ce poêle neuf acheter 2800 euro........... nous sommes le 12 janvier , toujours pas de pièce a l'horizon, pas de chauffage, un poêle qui ne fonctionne pas, et un silence radio malgré le Courier recommander, on va donc passer par la voix judiciaire MR BEAUMARD SEBASTIEN

J'attends une livraison qui n'aura probablement jamais lieu. Pas de contact. Plus jamais. Je ne recommande personne. J'ai payé 2 fois la livraison et toujours rien. Dans un autre magasin, j'ai eu un poêle à granulés chez moi pendant longtemps...

Vendredi 07/01/2022 au matin reçu le Poêle au déballage il était endommagé le transporteur est reparti avec, j'ai prévenu le SAV qui a demandé à la sté de transport qu'il y avait refus, celle ci m'a rappelé en me disant qu'il me renvoyait la commande. Ce jour 12/01/2022 au matin j'ai reçu ma commande en excellent état. Bravo à TOP CHALEUR que je félicite et je recommanderais ce e- marchand les yeux fermés. Merci.

Commande passée le 4 novembre après avoir vérifié que la livraison aurait lieu début décembre. 1er décalage au 15/12, 2e au 28/12, 3e au 4/01, 4e au 14/01 et ensuite 5e au 26/01 ... là j'ai annulé ma commande. Quand ils disent "stock important livraison rapide" c'est mensonger. Aucun rappel du service clients, c'est moi qui relance à chaque fois ! Il vaut mieux aller voir ailleurs

Très professionnel. Communication efficace. Livraison rapide et soignée. Excellent rapport qualité/prix. La cuisinière Asciaju a l'air de bonne facture, est très esthétique. On verra à l'usage après installation.

Un SAV extrêmement efficace, de la réception de mon appel à la prise de rendez-vous avec le technicien… Merci beaucoup à Kamel qui a été très clair dans ses explications, le poêle fonctionne de nouveau à merveille, je recommande vivement leurs équipes de vente et de service après-vente.

Une semaine que la commande est passée, la société de "livraison" (si on peut appeler ça comme ça) ne veut pas nous livrer notre poêle chez nous car le 19 Tonnes passe pas alors qu'un 38 tonnes nous a déjà livré notre cuisine entièrement, bref c'est à nous de trouver une solution et si on veut être livré on doit débourser 265€ de plus...Un conseil TopChaleur changez vite de livreur, on a même pas notre poêle qu'on est déjà dégouté....

KAMEL à résolu ma panne en quelques minutes Je suis vraiment satisfait de son service SAV autant que de son professionnalisme sa compétence et sa réactivité Livraison en 48h chrono Incroyable Facilitation Kamel

J'ai finalisé ma commande 22010442 avec M.Etienne Jérémy. Très bon conseil, accueil sympathique merci.

problème du tuyau reçu abîmé, résolu au bout d'un quart d'heure par Adel

Produit livré endommagé, je me suis fait balader de technicien en service après-vente, de service après-vente en technicien..... pour finalement me dire que les pièces endommagées seraient commandées. J'ai donc accepté la livraison. Quelle erreur!!!!!! Le piège était refermé ils n'ont plus rien voulu savoir. Des voleurs! Très bon pour vendre un poêle à pas cher, mais attention au SAV

Excellent contact, rapide et technique.

Je n'ai rien à dire tout est nickel niveau transport plus vite que prévu je demande rien de plus merci encore à vous

Un grand merci a Adèl pour son professionnalisme , je regrette vraiment pas d'avoir acheté mon poêlé a granulé chez vous ,même l'entretien annuelle on peu le faire . Merci à vous top chaleur ??

J'ai eu l'occasion de dialoguer avec Adel du SAV, résultat bon contact, j'ai également eu précédemment Kamel ( pour un réglage sur un autre appareil ) que j'ai omis de féliciter, je profite de cette tribune pour dire à quel point le SAV est réactif. Des problèmes il y en a partout, petit ou grand, mais si la réaction est appropriée les problèmes disparaissent. Continuez comme ça.

Un grand merci a Nordine pour sa competence et ses renseignement au sujet de la mise en route de ma wifi

Trés réactif satisfait du poele ETNA EVO 12 KW avec systéme de commande a distance par wifi c est super pratique

Nous avons de bon conseils par Jérémy et très aimable

Merci à Sébastien , pour tout les renseignements et conseil Quil a pu m'apporter . jai finalisé ma comande d'un poel a granulé 9kw tendenza a un prix resonsable .

Bonjour , merci pour tous les renseignements donnés , elles mon bien aider et je n'hésiterais pas a revenir vers vous en cas de problème . Merci .

J'avais besoin de diminuer l'apport en pellets de mon poêle et pour cela j'avais besoin d'un code pour entrer dans le programme de ce poêle, mon interlocuteur n'a pas voulu me donner ce code ( et je le comprends parfaitement) mais nous avons réaliser ce réglage ensemble au téléphone, c'est juste parfait !

je viens d'apprendre que la mise en route est facturé par le SAV sinon la garantie ne marche pas c'est une honte de ne pas notifier cela !! a savoir que si je ne fais pas venir le SAV je ne peux pas me servir de mon poêle car il est en mode programmation usine !! je suis en colère de mettre faite avoir sur une telle somme investi !! je reste joignable quand vous le souhaitez

Merci a Kamel. Sa réponse était très utile et rapide. Je suis très content.

Bonjour , j 'ai été amené a contactée le S.A.V pour un problème de creuset que j'avais commander et a sa réception le creuset étais défectueux merci a Kamel pour sa réactivité et ses compétences de m'avoir recontacté aussi rapidement et d'avoir régler le problème encore merci a Kamel .S.A.V au top .

Assez réactif, il faut prendre RDV comme sur de nombreux autres sites, mais surtout le SAV connait bien son sujet, notamment Kamel qui apporte toujours des réponses précises sur les solutions a apporter au problème a chaque intervention ;)

Achat rapide, facile et personnel à l'écoute. Seulement reçu le colis, emballage correcte et chaudière arrivée en bon état (reste à placer et à mettre en route). Juste un petit bémol qui ne concerne pas Top Chaleur, soucis à la livraison. Pas un seul message ni aucun contact téléphonique pour la prise de rendez-vous. Le colis à été livré à l'improviste (heureusement mon père était présent à la maison), le chauffeur à imposer à mon père (70 ans) l'endroit du dépôt de la palette sans vouloir entendre celui-ci (nous avons dû la déplacer sur plus de 100 mètres, info 280 kilos) et de plus n'a pas voulu vérifier le contenu de celle-ci, prétextant qu'il n'avait pas le temps. Heureusement la commande était complète et rien n'a été abîmé durant le transport. A mes yeux, livreur est totalement incompétent et manque franchement de tact et de professionnalisme, nous sommes clients et ne sommes aucunement responsable du déroulement de sa journée, ainsi que son état d'humeur. Merci à Top Chaleur pour leur travail.

Conseillé par Jerémy. Information fiable donnée, réactif et aimable. Respect des délais de commande et de réception malgré la pleine saison hivernale.

je vous remercie pour les instructions données par téléphone délai de livraison 2 mois dommage mais très content du poêle au qu'un problème merci

Service après-vente pas terrible il décroche jamais le téléphone quand on laisse un message sur le répondeur il rappelle jamais

je vous remercie pour les instructions données par téléphone.c'est toujours un plaisir avec Karim.

Merci pour votre aide et votre professionnalisme pour régler mon poêle. Tout marche parfaitement bien!

Merci poir les réglages.

Merci à Kamel pour sa réactivité et ses compétences

la livraison a été plus tardive que prévu (en décembre au lieu de début novembre) et le livreur a apporté plus tôt et sans prévenir (il devait m'appeler 1/2 heure avant son arrivée) je n'ai pas encore déballé (je ne peux pas seule) j'espère que je serai satisfaite du poêle

Un grand merci a Kamel pour l'aide apporté lors de notre entretien téléphonique et d'avoir pu nous contacté un jour avant le rendez vous prévue. Surtout pour un poêle qui ne se trouve plus sous garantie. Je recommande Top chaleur et suis satisfait de mon poêle cayenne.

Bonjour.. J'ai été amené à contacter le servive A.V. pour des disfonctionnements dans l'apport des pellets dans le brasier. J'ai eu Adel dans un 1er temps qui m'a préconisé le nettoyage complet du poele, suivant la vidéo. Cela à été bénéfique pendant une semaine mais tjrs une sur-abondance de pellets dans le brasier. Ce jour, j'ai donc eu Adel qui m'épaulé pour la vérification des réglages. Très concis, merci à Adel qui m'a résolu le problème. Cdlt

Bonjour, Je tiens à remercier Kamel pour sa singulière efficacité dans la simplicité et la bonne humeur. Par ailleurs, ces explications concises sont un atout majeur pour satisfaire nos questions. Le bilan de son intervention ne fait que renforcer la recommandation de top chaleur à tous mes proches. Bien à vous.

Merci à Camel pour sa réactivité et sa compétence la programmation du poêle c est faite par téléphone et ça était vite fait bien fait avec sourire et gentillesse,un pti coucou à Vahiana pour sa fille merci encore. Cordialement mr Dacquet