Avis clients de Top Chaleur

Service après vente très compétent et rapide. Grand merci à l'équipe

Sav réactif,rdv téléphonique prévu pour le mercredi matin avancé au mardi fin d aprem, problème résolu. Très satisfait, merci aux personnels du sav et particulièrement à Mr Kamel Alain.

Très bien agréable et compétent pour adel

Merci Nordine pour son professionalisme

J'ai étais en contact avec Kamel,je ne peux que conseiller personne serviable et très aimable qui vous explique tout. Je ne peux que recommander encore merci!

Jérémy super

Très bonne réception des interlocuteurs sur les problèmes que je rencontre avec votre matériel, qui malheureusement ne trouve aucune personne compétente pour me l'installer. Merci de votre grande complaisance et de votre professionnalisme

Très déçu après 4 mois d'utilisation, voyant service allumé le poêle ne tient même pas une saison hivernale avant demandé de un nettoyage complet ,obligé de le nettoyer tous les jours le cendrier ce remplies trop vite ,pourtant je mets des granulés de qualité ,la ce matin il c'est même pas allumé pourtant même paramètre que d'habitude, vue le prix du poêle j'aurais dû me méfaits Très déçu Je ne recommande pas

Merci Adel pour les explications

Kamel, Merci beaucoup pour votre aide concernant les réglages de mon poële. Explications claires et rapides, que du bonheur..

bonjour et encore merci de votre rapidité suite à ma demande, vraiment très satisfait de la marque et surtout du SAV.

Pas reçu le poêle commandé Réservoir pellet plus petit que prévu

Je remercie Adel de m'avoir répondu si vite et de m'avoir envoyer le mode d'emploi du nettoyage de mon poêle ROMANELLI. Décidément cette société à tous les atouts pour que je la recommande. Je suis vraiment satisfaite de mon poêle il ronronne doucement dans mon salon. Merci à toute l'équipe.

Merci à Adel pour son professionnalisme une personne toujours à l'écoute du client très gentil qui a su me dépanner mon feu dans les plus brefs délais.

contact très bien et service après vente très professionnel

Nous sommes ravis d'avoir connu ce site car de très bons produits à prix corrects mais le bémol c'est qu'il n'y est pas indiqué de délai de livraison et ayant passé une commande, nous nous sommes aperçus que le délai est long ( 1 bon mois ) alors que chez d'autres où nous avons fait l'expérience le délai était d'une semaine. Pour une commande passée en été c'est pas gênant mais là en plein hiver, compliqué de devoir se chauffer avec un seul petit radiateur électrique. Seul petit conseil : revoir les délais de livraison

Comme d'habitude Top Chaleur est au top. Merci à Anthony de m'avoir permis d'acquérir cet appareil et à K Mansouri pour ses précieux conseils de réglages et envoi de solutions. Cet appareil fonctionne très bien depuis plusieurs années et en fonction de la qualité des pellets peut nécessiter des réglages et la encore top chaleur au top. Equipe super géniale vente et SAV

Problème avec mon poêle de remplacement , l'équipe technique est entrain de traiter le problème. A suivre.

Bonjour, nous été mis en contact avec Nordine concernant des questions sur le fonctionnement du poêle.Il nous a bien renseigné de façon très professionnelle et cela fonctionne parfaitement. Nous pensions avoir une panne et nous avons eu un rv téléphonique rapidement Merci

Un grand merci à NORDINE qui a été très professionnel au téléphone pour le réglage de notre poêle tout en étant très sympathique. Continuez comme ça, ne changez rien.

Excellent contact avec Jérémie et Hinda . compétence , courtoisie et efficacité de mise .Site à recommander comme ces deux excellents conseillers .

excellent accueil téléphonique quand il s'agit de vendre un peu moins bien après. Mais ça va

Bonjour Après plusieurs jours de blocage sur ce site je peux enfin répondre à top chaleur qui me semble très mal informé sur ses propres produits .. En effet la pierre ollaire est bien la pour renvoyer la chaleur donc me répondre quelle doit rester froide est du grand n importe quoi ... Vos techniciens lors de l achat vous disent bien que ces pierre ollaires gardent la chaleur 10 h après un feu éteint , c est totalement faux . Elles ne servent à rien . Pour ce qui concerne ma date d achat de 2020 , cela n à rien à voir puisqu elle a été installée en nov 2021 seulement, date de nos travaux d aménagement d un chauffage central .Votre équipe est au courant puisqu'elle nous a conseillé sur l achat des matériaux annexes donc il faut arrêter de faire passer des messages mensongers aux futurs potentiels acheteurs . Je me manifeste tout juste deux mois après l'installation . Nous avons attendu désespérément en souhaitant que ces pierres chauffent enfin et renvoient la chaleur mais rien ne se passe.Bien normal vu ce que vous m ëavouez sur leur rôle .... C est juste très facile pour vous de répondre cela et d ignorer de ce fait un éventuel dédommagement !!! Face à cette publicité mensongère . Pour la barre sèche serviette , ce n est pas un défaut d installation comme vous l insinuez mais un manque de soutien au milieu ce qui fait que la barre ne tient bouge et tombe au milieu . Voilà je souhaitais juste que les choses soient bien claires . Et enfin pour le supplément des Pierres ollaires lors de mon achat en août 2020 Il était bien de 500€ 1395€ la cuisinière et 500 € supplémentaire si je choisissais cette option miracle pour 10 de chaleur supplémentaire feu éteint. Quelle honte. A BON ENTENDEUR

Stove delivered with pipe connector that had faulty thread from the factory, new part supplied quickly and it fitted perfectly! Many thanks.

service de qualité et efficace

A plusieurs reprises, nous avons eu besoin de faire appel au SAV suite de l'installation d'un poêle à pellets. Merci à Kamel pour tous ses bons conseils et son professionnalisme. Personne très claire dans ses explications et en plus super agréable. Merci beaucoup.

Malgré mon poêle plus sous garantie le sav et toujours la et de bon conseil. Je recommande Kamel et son professionnalisme

Merci à kamel d'avoir pris le temps nécessaire de répondre aux divers questions demandées. Très professionnel.

Merci à Sébastien pour ses conseils et les explications qu'il m'a fourni lors de l'achat de mon poêle ! Réactif et sympathique.

bonjour, suite a votre appel téléphonique qui était prévu normalement ce vendredi mais vous avez pris le temps d'appeler aujourd'hui ce jeudi . merci trés bonne explication pour le feu a pellets . un grand merci a KAMEL.

Pb de clavier display signalé le 18/1 résolu par mes soins (remplacement clavier commandé sur amazon) Rappel du technicien Kamel le 20. Contact très courtois et riche d'enseignements techniques donc positif.Merci. M.Cholley.

monsieur merci très compétant du service demander super. téléphoner encore après voir si fais intervention déjà pour la vente tous c'est bien passé je suis de belgique acheté deux poêle vitoria plus 14 kw et vulcano 9 kw tous es parfais merci a toutes équipe francaise .

Très bon service après vente, ce qui est rare de nos jours , M Kamel à vraiment répondu à toute mes question je recommande !

Excellent contact avec Sébastien qui m'a donné des bonnes informations .

Un premier contact avec Abel d'une excellente qualité. très à l'écoute et pro. Merci à lui. Je laisserai un autre avis après l'installation du rondinara

Très bonne expérience avec Top chaleur . Jérémy donne des bons conseils et très a l'écoute du client. Je recommande ce site

Bonjour. Je remercie Adel pour son intervention en date du 19/01, concernant le debit important des pellets. J'ai donc attendu ce jour, le 20, pour faire un diagnotic sur la régulation. Tout semble rentrer dans l'ordre, plus de pellets qui sautent et qui se consument dans le cendrier. Impeccable et merci Adel. J'en profite pour émettre une idée. Je souhaiterai une formation pour bien comprendre le fonctionnement de ma poele. Quelques heures chez Top Chaleur et je pense que cela me serait bénéfique. Bien à vous. Guy Raynoird

parfait, précis, clair, concis.

Sav très sympa merci Nordine pour les paramètres de réglages

sav génial merci à Nordine pour son partage de compétences