Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Tous les avis
M
Michele G.
Note : 1 sur 5
Nous sommes le 19 janvier 2022 et toujours pas de livraison de la cuisinière commandé le 5novembre 2021 . Plusieurs appel qui nous mène en bateau en espérant avoir une réponse semaine prochaine autrement il va avoir un soucis . Très déçu en espérant que je ne sois pas arnaqué.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée, et pour les retards de livraison dus à la pénurie des matières premières. Nous devrions recevoir votre commande en fin de semaine, et procéder ensuite à l'expédition. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Mac L.
Note : 5 sur 5
Très contente du service après vente avec monsieur Nordine il m'a très bien expliqué gentil et efficace... Merci encore.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
jacques P.
Note : 5 sur 5
je remercie kamel pour sa sympathie mais surtout pour sa connaissance du matériel, il m'a fait effectué les réglages nécessaires au bon fonctionnement de mon poêle à pellets. Autre point appréciable le rendez vous était fixé à 16h30 il m'a appelé à 15h et un petit quart d'heure a suffi. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gérard O.
Note : 5 sur 5
Réponse claire et précise, je commande les pièces nécessaires dès demain matin. J'ai une grosse visio conférence ce soir. Gérard
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Yannick C.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Kamel , Adel , Nordine ainsi que les personnes au standard pour leur gentillesse et leur professionnalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Julien T.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Adel pour son professionalisme et son écoute. Nous disons souvent quand les choses vont mal et rarement quand cela se passe bien. Alors un grand MERCI pour avoir nous avoir sauvé du froid Adel!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
frederique T.
Note : 1 sur 5
merci pour votre reponse mais loin d'etre satisfaisante! vous ne dites rien a propos du geste commercial demandé, de plus une personne du service commercial devait me rapeler mardi soir apres coup de fil de lundi et...rien !!! en attendant il fait tjr 13 dans la cuisine....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Nous vous confirmons le geste vu avec notre équipe commerciale, et nous vous affirmons que l'arrivée de votre commande est prévue début Février. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
julien G.
Note : 5 sur 5
Pour le moment tout est parfait et livré en 3/5 jour nikel quoi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
MARTIN S.
Note : 5 sur 5
un grand Merci à Nordine pour sa simplicité d'explication et son professionnalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
Hachille D.
Note : 5 sur 5
Efficaces,ponctuels et sympatique.très bon sav.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CHRISTOPHER
Note : 5 sur 5
J'ai reçu un excellent service de Top Chaleur. Ils fournissent un service très professionnel avec des conseils utiles et ont été rapides pour répondre à la correspondance et aux appels téléphoniques. Nordine a été particulièrement réactive, serviable et claire. C'est rassurant d'avoir reçu un si bon service, merci. I have received an excellent service from Top Chaleur. They provide a very professional service with helpful advice and have been quick to respond to correspondence and phone calls. Nordine has been particularly responsive, helpful and clear. It is reassuring to have received such a good service, thank you.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nadine T.
Note : 5 sur 5
Très satisfait de notre achat et de l'échange de mails dont les réponses sont très réactives. Technicien par téléphone très patient et de très bon conseil.
Réponse de Top Chaleur
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J
joannes D.
Note : 5 sur 5
adel est très compétent et sympathique, il a tout de suite compris étudie et résolûmes mes problèmes tout en m expliquant les raisons.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Z
zazabar
Note : 1 sur 5
LIVRAISON PREMIUM: Ca fait classe n'est ce pas? Est bien ce n'est rien de plus que déposé au pied du camion! Pour le reste il faut s en débrouiller! Alors avec 200 Kg de gazinière c'est pas la même! Premium de quoi?? Des mots seulement des mots qui laisse croire des merveilles!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Cependant, il est spécifié dans nos Conditions Générales de Vente que le transporteur dépose toujours le produit sur palette devant la résidence. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
jeanpaul
Note : 5 sur 5
Merci beaucoup à Adel qui est très compétant et sympathique et qui renseigne très bien avec qui il a résolut mon problème rapidement et encore Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Beauvais
Note : 5 sur 5
Merci à Adel qui m'a semblé être très compétent et qui m'a je l espère résolu mon problème en moins de 5 minutes.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
edouard C.
Note : 5 sur 5
Très bon service après vente très sympa et réactif et aussi compétent ! Le service commercial et bon et cela fait plaisir de se rendre compte que même après avoir reçu le produit depuis plusieurs mois on est toujours aussi bien reçu par le sav super et merci Adel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fam G.
Note : 5 sur 5
Bonjour, J'ai fait ma première commande, a vrai dire j'étais un peu hésitant, commande su internet, le montant est joli, et le non du site peu rassurant. J'ai fait quelques vérifications d'usage, j'ai demandé à etre rappelé, je suis tombé sur un certain Sébastien avec qui j'ai eu quelques échanges telephoniques, tres pro, il m'a tres bien conseillé, et a ete tres reactif dans les rappels. J'ai aussi encoyé un mail, j'ai eu une reponse dans la journée. Je vous recommande ce site ou cette entreprise, je compte refaire une belle commande, je vous appelerai Sébastien ;-) Et ce temoignage n'est pas un Fake !!! Encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
mh
Note : 1 sur 5
Je rejoins les personnes qui ont commandé sur ce site pour ce qui est écrit sur le site, "stock important= livraison". Depuis le 6/10/21 avec une première livraison prévue le 9/12 puis le 17 puis le 27 puis le 13 janvier, et maintenant on ne sait pas.. j'attends ma commande. Le directeur commercial ne rappelle pas, d'ailleurs il est injoignable car ni mail ni numéro d'entreprise! l'hiver est là comme annoncé sur le site, nous avons froid... Peut être qu'avec les associations de consommateur, cet été nous aurons reçu la commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à nous excuser une nouvelle fois vis-à-vis de l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Suite à votre entretien avec notre directeur commercial, nous vous confirmons l'expédition de votre commande semaine prochaine. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marie J.
Note : 5 sur 5
J'ai été rappelé très rapidement par le commercial Sébastien Séon. Très bon contact. Commande passée. J'attend la livraison
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bruno L.
Note : 5 sur 5
Très bon renseignements de Kamel très clair et efficace un grand merci c est très important à mes yeux un service de cette qualité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Véronique B.
Note : 5 sur 5
Un tout grand merci à Monsieur Kamel pour le réglage par téléphone et surtout la rapidité de réponse. Merci Kamel Beynaerts Véronique ????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
N.k
Note : 5 sur 5
Bonjour un grand merci à Caroline et Jeremy pour la réactivité et le professionnalisme. Je recommande cette société pour sont écoute et accompagnement clients.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gaillon
Note : 1 sur 5
J ai acheté une cuisine à bois thermo magnum avec option pierre ollaire . C est tout simplement de la publicité mensongère... les pierres sont froides . La cuisinière est remplie de défauts. La porte tient avec un ressort donc impossible de charger le bois seul il faut tenir la porte .... La barre en alu de fixation sur tout le tour de la cuisinière ne tient pas . A bannir absolument. Le service après vente ne veut rien savoir c est une honte . Je prépare actuellement un dossier avec le chauffagiste et je me suis rapprochée de QUE CHOISIR afin de m aider dans ma démarche .... Trop facile de se faire de l argent sur le dos du consommateur . En effet le supplément pierre ollaire c est plus de 500 A suivre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Cependant, votre commande a été expédiée en Septembre 2020, soit il y a 1 an et 4 mois, pourquoi ne pas nous avoir contactés avant ? ?Pour le système de ressort, c'est une sécurité pour que la porte soit toujours en position fermée et c'est la première fois que nous avons ce genre de retour. Concernant la pierre ollaire, le surplus est de 100 et non 500 comme vous l'affirmez. De plus, bien qu'il est vrai que les propriétés de la pierre ollaire sont d'accumuler et restituer la chaleur, leur but ici est principalement esthétique. Il est donc évident que les poêles sur le tiroir ne vont pas chauffer. Pour finir, la barre sèche serviette est à installer par le client, vous l'avez sans doute mal vissée. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
marco
Note : 5 sur 5
Bonjour Très satisfait du SAV et en particulier de Nordine qui est très réactif Merci pour ce dépannage rapide pour la remise à zéro de l entretien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fuhrer
Note : 5 sur 5
Bonjour, Adel m'a semblé efficace et très impliqué dans la résolution de mon problème. Sa solution de contournement du problème est la bienvenue. J'attends la pièce avec impatience.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
David
Note : 5 sur 5
Bonjour, J'ai eu l'occasion de m'entretenir avec le technicien Kamel qui m'a très bien expliqué et qui a confirmé mon idée. Je recommande cette personne qui est très compétente dans le domaine. Milles merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe T.
Note : 5 sur 5
Je recommande top chaleur pour le professionalisme merci à Kamel qui m'a bien aider
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
FAYOLLE
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel, très bon technicien, mon poele avait besoin de réglage quand au bruit, il a compris ma demande et l'a réglé . Très réactif, très patient très rassurant . Encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Danièle O.
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel et à l'équipe de Top Chaleur pour leur accueil, leur écoute, leur réactivité et leur compréhension. Votre geste commercial témoigne de votre réel désir de satisfaire le client; qu'il est agréable d'avoir affaire à de vrais commerçants dans le meilleur sens du terme. Nous n'hésiterons pas à repasser par Top Chaleur et le recommanderons autour de nous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
frederique T.
Note : 1 sur 5
commande faite le 26/11/2021 a ce jour mauvaise cuisiniere livrée, tjr pas la bonne ...le service commercial a qui j'ai demandé un geste , ne m'a tjr pas repondu en attendant pas de chauffage jusqu'a quand????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée, et du retard de livraison dû à la pénurie de matières premières. Notre service commercial veille à régler votre problème au plus vite. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marielle C.
Note : 5 sur 5
Très bon suivi. Très bon contact les explications très correct et comprensible. Très bon service après vente et bonne écoute Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
JEAN N.
Note : 4 sur 5
Merci à KAMEL qui à su résoudre notre petit problème sur notre RONEO. Personne tout à fait compétante qui nous à guidé de mémoire d'après ce qu'il nous à dit pour la remise à zéro. Bravo.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marie-joelle
Note : 5 sur 5
Une très bonne expérience avec Top chaleur. Rappel téléphonique rapide. le conseiller Sébastien a su me conseiller et répondre à toutes mes questions. Commande prise par téléphone en toute sécurité. J'espère que mon achat me donnera toute satisfaction.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Tarde
Note : 5 sur 5
Je remercie Kamel pour son professionnalisme et sa gentillesss et surtout sa patience avec le clients encore une fois merci beaucoup Kamel cordialements c tarde
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dany M.
Note : 5 sur 5
Je tenais à faire savoir que Kamel m'a donné tous les renseignements dont j'avais besoin. Excellent entretien très cordial et rapide. J'ai été rappelé plus tôt que prévu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Lise S.
Note : 5 sur 5
Très bien conseillé par une personne très sympatique et compétente (M. Adele)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction vis-à-vis de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aboubakr L.
Note : 5 sur 5
Merci pour vos réponses, elles m'ont été d'une grande utilité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
gerard F.
Note : 5 sur 5
Chez top chaleur SAV au point rendez-vous téléphonique à l'heure pour pièce et technicien adel très compétant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
VALERIE G.
Note : 5 sur 5
SAV au top réponse rapide et efficace. Un grand merci à Adel pour son professionnalisme et sa gentillesse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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