Avis clients de Sud Claviers.com

Bonjour,
En effet vous avez commandé un produit qui n'était pas stock (comme mentionné sur le site lors de la commande).
Vous serez livré sur le prochain arrivage prévu autour du 10.
Cordialement

Bonjour,
La personne qui à fait ces sons à pris quelques jours de congés ce qui explique ce délais.

Normalement nous ne vendons pas ces sons, en effet ils sont offerts quand l'instrument à été acheté chez nous, à la demande d'utilisateurs ne l'ayant pas acheté chez nous nous avons décidé de le proposer en ligne, cependant vu l'insatisfaction que vous manifestez je pense que nous allons définitivement arrêter de rendre service à toutes les personnes qui ne veulent pas acheter chez nous mais savent nous contacter lorsqu'il ont besoin de quelque chose (comme des sons supplémentaires ou du SAV).

Bonjour Pascal, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Un premier colis à été envoyé mais hélas perdu par la poste, un second colis vous à donc été envoyé :) . Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer notre service. Merci de votre confiance et de votre feedback constructif.

Bonjour,
Je suis navré de cette note.
En effet l'instrument à été envoyé le jour même par colissimo comme vous l'avez demandé vous même. Nous vous avons envoyé le suivi également le jour même.
Le colis n'a pas été livré à ce jour car la poste semble mettre du temps pour livrer (le mois de mai et les jours fériés ne facilitent pas les choses).
Nous avons fait le nécessaire auprès de la poste pour qu'ils relivrent au plus vite.

Bonjour,
De notre côté la livraison est bien indiquée comme reçue.
Concernant le délias 24/48h comme indiqué sur le site celui-ci est valable uniquement sur le port premium, vous avez sélectionné un port en mondial relais qui est plus long.
Cordialement

Bonjour,

Il y à peut-être eu un problème chez l'imprimeur, pouvez vous m'envoyer une photo du manuel ainsi je pourrais faire le nécessaire pour l'échanger.

Cordialement
Loïc

Bonjour, je suis désolé que cette formation ne vous apporte pas satisfaction. En effet nous laissons ces formations ouvertes à tous, elles étaient historiquement réservées à nos clients mais de nombreuses personnes nous en ont demandé l'accès raison pour laquelle nous avons accepté de les proposer à tous. Cordialement

Bonjour, en effet le fabriquant à changé les connectiques fournies avec raison pour laquelle nous envoyons l'adaptateur HDMI manquant dans le nouveau pack. Concernant le prix en effet nous sommes un magasin de musique et ne pouvons le proposer au même prix que les "géants" de l'électronique (amazon ou autre) qui en vendent des centaines par jour. Je suis désolé que de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction.

Bonjour, en effet les pièces détachées sont un peu compliqué à obtenir en ce moment chez Roland et j'en suis désolé. Bien entendu si vous préférez annuler votre commande car le délais est trop long il n'y aucun problème :) Nous nous efforçons cependant de tout faire pour vous livrer au plus vite :)

Bonjour, Je ne comprends pas cette note. En effet vous avez exprimé un soucis à l'installation, je vous ai donc envoyé un tuto avec les liens par mail. Suite à cela vous avez téléphoné mercredi pour demander à nouveau de l'aide, n'étant pas disponible la secrétaire vous à répondu que je vous recontacterais. Je vous donc téléphoné hier (environ 24h après votre appel donc) comme convenu. Je suis désolé que nos services ne vous ai pas apporté satisfaction.

Bonjour, Je suis désolé que vous trouviez le délais de livraison trop long. En effet vous auriez du recevoir le colis qui à été retardé 2 jours chez le transporteur et nous en sommes désolés. Cordialement

Bonjour, Nous avons en effet échangé à plusieurs reprises à ce sujet, en effet votre colis à été perdu par le transporteur et, comme je vous l'ai indiqué hier par mail un nouveau colis à été expédié ce jour :)

Bonjour, Le manuel est en téléchargement sur le site internet de Roland, pour rappel vous avez acheté une occasion, cela signifie que le produit n'est pas neuf, il peut donc avoir quelques traces d'utilisation et manquer le manuel si la personne à qui nous l'avons repris ne l'a pas conservé. Concernant les "cadeaux" encore une fois il s'agit d'un produit d'occasion sur lequel nous ne générons aucune marge commerciale (il s'agit d'un service gratuit pour vous), ainsi si nous devons offrir des goodies, les frais de port, des cadeaux, ainsi que des accessoires nous vendrions à perte. Je suis désolé que vous soyez insatisfait au point de nous donner la pire note possible.

Bonjour, en effet hélas le premier colis à été perdu par la poste, cela est rare mais arrive ponctuellement. Concernant l'élément manquant comme je vous l'indiquais hier nous allons vous en envoyer un autre ce jour :) Cordialement

Bonjour, Je ne comprend pas cette note, j'ai bloqué un instrument pour vous pendant presque une semaine (refusant ainsi de vendre ce produit à d'autres personnes), pour qu'au final vous me répondiez que faire un virement bancaire est trop compliqué pour vous. Je vous ai répondu au téléphone à toutes vos questions ainsi que par mail en moins de 24h. Pour ma part nous avons répondus à tous nos engagements, il à fallut que je vous recontacte il y à quelques jours pour que finalement vous me disiez dans votre mail "je vous avoue que la façon dont le système bancaire bloque l'argent du particulier a fini par me faire changer d'avis", ainsi je ne pense pas que nous puissions être tenu responsables du système bancaire. Je vais essayer de vous téléphoner ce jour afin de comprendre cette note très sévère. Loïc Yvon - Sud Claviers

Bonjour, en effet l'information de disponibilité est indiquée dans le corps de la fiche et n'apparait pas en pop-up sur le site car techniquement notre site ne sait pas le faire. Notre nouveau site devrait proposer cette fonction :) Dans tous les cas, et comme je vous l'ai indiqué par téléphone, nous mettons tout en place pour vous livrer dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de questions complémentaires. Cordialement Loïc

Bonjour, en effet ce produit n'est pas disponible en stock (cela est écrit sur la fiche en gras et en police grand caractères). Dés réception nous vous l’expédions pour une livraison en 24/48h Cordialement

Bonjour et merci de votre avis. En effet vous avez effectue une commande samedi qui n’a ete traite que le mardi (puisque le magasin est ferme le dimanche et le lundi). Quelqu’un d’autre ayant passe commande quelques minutes avant vous cet produit n’etait donc plus disponible. Comme vous l’indiquez dans votre message le prochain arrivage est prevu chez Korg sur fin fevrier, vous recevrez un mail lorsque l’instrument partira. Cordialement

Bonjour, Je pense que vous n'avez pas envoyé de mails à la bonne adresse, en effet je m'engage à répondre à tous les mails en moins de 24h et chaque message reçoit systématiquement une réponse comme en témoigne tous les autres avis laissés par nos clients satisfaits. Pourquoi ne pas avoir tenté de nous joindre par téléphone ? Je reste disponible pour discuter avec vous et répondre à vos éventuelles questions. Cordialement Loïc - Sud-Claviers

Bonjour, En effet l'instrument était indiqué d'occasion car non neuf. En revanche cet instrument était bien d'exposition, il à été utilisé pour un tournage vidéo pendant 3h. Vous m'avez expliqué que vous préfériez un instrument d'occasion (utilisé pendant plusieurs heures par une autre personne), plutôt qu'un instrument utilisé pendant 3h et utilisé uniquement par moi-même et le démonstrateur Roland dans le cadre d'un reportage pour notre chaine Youtube - je pense donc que vous souhaitiez vous rétracter de cet achat. Comme tous les instruments de présentation, exposition ou occasion nous envoyons l'instrument chez le constructeur pour révision et ce à nos propres frais, cela permet de vérifier celui-ci afin de vous fournir un instrument totalement fonctionne. Le constructeur devait nous le retourner le lundi suivant votre commande mais, étant en Juillet (en période de congés donc) ils ont pris un peu de retard. Vous n'avez pas souhaité attendre l'après-midi pour que nous puissions recevoir votre instrument (et le renvoyer le jour même...) et préfériez un instrument d'occasion ce pourquoi vous avez annulé votre commande. Comme indiqué par mail, nous remboursement toujours sous 15 jours (encore une fois, nous sommes en Juillet avec du personnel en vacances.......). Vous avez demandé votre remboursement il y à 6 jours il est donc normalement que vous n'ayez pas reçu votre remboursement. Celui-ci devrait donc être généré dans quelques jours. Cordialement Loïc Yvon

Bonjour et merci de votre message, Le clavier à été emballé par notre équipe comme chaque clavier d'occasion dans un carton spécifique et rembourré avec plusieurs couches de protection, comme les très nombreux autres avis donnés sur ce site en témoignent cette protection est toute à fait suffisante pour assurer un transport dans des conditions normales. Celui-ci est en effet arrivé abimé chez vous mais vous n'avez pas souhaité suivre la procédure de réception (celle-ci est collée sur le carton écrite en rouge, en majuscule et soulignée...), ainsi comme je vous l'ai indiqué par mail nous ne pouvons procéder au remboursement de celui-ci ou faire intervenir l'assurance. Cordialement

Bonjour Thierry, je suis désolé si notre demande d'évaluation vous a agacé. Nous souhaitons simplement nous assurer que nos clients reçoivent un produit de qualité et nous souhaitons connaître leur avis pour nous améliorer. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour, Vous avez pré-commandé cet instrument pour le prochain arrivage . Il est donc tout à fait normal que le délais soit long puisque le prochain arrivage est prévu d'ici 1 mois comme indiqué sur notre site internet :). N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes questions. Cordialement

Je comprends votre impatience et en suis désolé. En effet comme vous le savez nous ne générons aucune marge sur l’occasion, il s’agit d’un service gratuit sur lequel nous ne gagnons pas un centime. Malgré tout afin de vous apporter le meilleur service possible nous prenons soin d’envoyer chaque instrument d’occasion au fabriquant afin que celui-ci procède à une révision intégrale du produit (ce service est entièrement gratuit pour vous puisque nous prenons ces frais à notre charge). Comme vous le savez certainement, l’épidémie actuelle touche un certain nombre d’entreprises, contraignant les sociétés au chômage partiel. Votre instrument est en cours de révision, mais cette révision est un petit eu plus longue que d’habitude puisque le constructeur travaille avec moins de personnel. Je suis navré de ce désagrément et espère que cette explication détaillée permettra de répondre à votre question. Quoi qu’il en soit que vous souhaitiez ou non conserver cette comme nous vous envoyons ce jour un cadeau afin de nous excuser pour ce délais anormalement plus long que la normale. Bien entendu pour toutes questions, je vous invite à revenir vers moi nous pourrons ainsi discuter de la situation. Cordialement Loïc - Sud-Claviers

Bonjour et merci de votre avis. Vous avez en effet commandé votre instrument samedi. Le samedi les transporteurs ne travaillent pas, de même que le dimanche et nous n'expédions pas le lundi. Votre instrument à été expédié mardi mais je tiens à vous rappeler que le mercredi était un jour férie (11 novembre) ainsi le transporteur à généré la prise en charge de votre colis seulement jeudi. En général l'acheminement se fait en 24/48h ce qui porte à une livraison vendredi (hier) en 24h ou (lundi pour les raisons expliquées précédemment) en 48h. Hélas le jour férie en plein milieu de la semaine à causé des retard et je suis désolé de votre mécontentement que nous allons remonter au transporteur. Pour répondre à votre question, que vous effectuiez votre règlement avant ou après n'aurait rien changé puisque la livraison n'aurait pas pu être plus rapide. Nous comprenons l'urgence et l'impatience de recevoir votre instrument et allons vous envoyer un cadeau, en espérant que celui-ci témoigne de notre engagement à vous apporter satisfaction.

Bonjour, Comme nous en avons discutés par mail nous travaillons gratuitement sur l'occasion, nous ne gagnons pas un seul centime, le but est simplement de faire plaisir. Malgré tout et afin d'assurer le meilleure service nous envoyons pour contrôle chaque instrument et demandons le changement de toutes pièces présentant un doute. Au moment de votre commande nous avons demandé à Roland l'information (puisque l'instrument est chez Roland) que nous vous avons communiqué, hélas, le constructeur semble accuser un retard sur le SAV ce qui explique que nous n'avons pu vous expédier l'instrument pour l'instant puisque celui-ci est chez le constructeur. Comme je vous l'ai indiqué dans mon mail de ce matin et malgré le fait que ce service soit gratuit, je vous invite à me communiquer votre facture de location de matériel pour ce soir afin que nous puissions prendre en charge ceci. Cordialement Sud-Claviers

Bonjour et merci de votre message Avant tout il convient de savoir que nous ne generons pas un centime sur l’occasion. Au quotidien des dizaines de personnes nous téléphonent en disant qu’ils effectuent le règlement ce qui en réalité n’est jamais le cas. C’est pourquoi pour réserver nous vous invitons à verser un acompte de réservation par carte, ne serait-ce que 20 ou 30 € ce que vous avez refusé de faire. Nous vous informons egalemenr de ceci par telephone Hélas quelqu’un d’autre à effectué cet achat avant vous c’est pourquoi l’instrument a été immédiatement bloqué pour lui. Encore une fois les occasions sont un service entièrement gratuit destiné à faire plaisir. Je suis désolé de ne plus de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction et espère que vous aurez l’occasion d’effectuer une nouvelle commande. Cordialement Loïc Yvon

Bonjour et merci de votre message. Je trouve votre note un peu dure, en effet nous ne gagnons pas un centime sur l'occasion, nous vous rendons service gratuitement en essayant de vous trouver du matériel en bon état (en effet sur du matériel d'occasion il peut y avoir quelques rayures et de la poussière...) que nous révision intégralement avant expédition et qui passe systématiquement en service technique. Nous travaillons entièrement gratuitement (rare de nos jours!) pour votre satisfaction et je regrette que quelques rayures et de la poussière vous gênent à ce point, cette sonorisation est en excellent état, mais en effet elle n'est pas neuve. Bien entendu je reste à votre disposition si vous souhaitez en discuter. Bonne soirée Loïc

Bonjour et merci de votre commentaire, En effet nous vous avons téléphoné le lendemain de votre commande pour vous prévenir que votre piano n'était pas disponible, en effet cet instrument est en rupture de stock au niveau Européen car Yamaha n'en à pas reçu, hélas même si nous mettons tout en œuvre pour vous l'obtenir nous ne pouvons nous substituer à Yamaha qui fabrique cet instrument. Vous serez bien entendu livré dés que cet instrument arrivera en Europe dans un délais de 24 à 48 heures. J'espère que ces éléments de réponse vous rassurerons et je reste bien entendu à votre disposition afin de discuter de cette commande avec vous. Bonne soirée Loïc - Sud-Claviers Réponse modifiée le 8 Avril 2020 : Votre piano à été expédié ce jour, vous devriez donc le recevoir vendredi matin, je suis encore une fois désolé de ce retard mais j'espère que la livraison de ce piano vous apportera beaucoup de plaisir car il s'agit d'un très bel instrument. Bien entendu je vous invite à revenir vers moi pour toutes questions. Loïc

Bonjour Monsieur, Comme nous l'indiquons sur notre site internet, l'occasion est un service gratuit sur lequel nous ne gagnons pas un centime, ainsi nous mettons les produits sur le site internet en général 3 jours avant de les recevoir au magasin puis prenons le temps de les tester et vérifier que tout soit parfaitement optimal opération qui nécessite entre 2 et 3 jours sur banc test. Ce temps qui vous semble long est un service entièrement gratuit qui vous assure d'avoir un clavier opérationnel. Je reste à votre disposition pour en discuter avec vous. Cordialement Loïc Yvon - Sud-Claviers