Avis clients de Sud Claviers.com

Bonjour,

Comme nous l'avons évoqué hier par e-mail, je me suis immédiatement rapproché du transporteur afin de faire le point sur l'acheminement de votre colis.

Je surveille le dossier de près et je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour précis de leur part concernant l'état et le suivi exact de votre livraison.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments, à commencer par le retard de 3 jours qui dépend malheureusement des aléas du transporteur.

Concernant le carton, nous tenons à préciser que dans le cadre de notre démarche éco-responsable, nous revalorisons systématiquement les cartons. Ainsi, un carton propre et en bon état (qu'il vienne d'un fournisseur ou d'une autre plateforme comme Amazon) est très souvent ré-utilisé par notre équipe pour caler et protéger la marchandise. C'est un geste simple pour la planète auquel nous tenons beaucoup.

En revanche, il est totalement anormal que le colis soit arrivé mal fermé ou que l'emballage intérieur de vos câbles XLR soit découpé. Le transporteur a visiblement malmené votre colis durant son acheminement.

Nous allons immédiatement faire un point avec notre équipe logistique pour renforcer nos fermetures de colis. Les câbles XLR fonctionnent-ils parfaitement ? Si vous constatez le moindre défaut d'utilisation suite à ce transport chaotique, n'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous trouvions une solution rapide.

Cordialement,

L'équipe Sud Claviers

Bonjour Joseph,

En effet la livraison en Guadeloupe est un peu plus longue qu'en métropole compte tenu du passage en douane :)

Merci de votre patience
Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour Sébastien,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
En effet le produit était bien indiqué hors stock au moment de votre commande et dans la confirmation de celle-ci.
Le délais vous à été communiqué par mail :)

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
En effet la livraison à l'étranger demande un peu plus de temps compte tenu du passage en Douane.
En effet nous dépendons du délais de passage pour assurer la livraison ce qui à retardé votre livraison de piano.
Je suis désolé des 5 jours de plus que prévu pour la livraison et nous essayerons de trouver une solution avec les services des douanes afin d'accélérer les choses pour une prochaine commande.

Cordialement

Bonjour,
L'instrument à été livré dans son carton d'origine comme précisé. Les colis de cette taille sont toujours expédiés dans les emballages d'origine.
Concernant les éventuels problèmes à réception, comme nous l'indiquons dans les mails de confirmation les colis sont assurés, nous vous invitons donc à vérifier le contenu du colis à la livraison :)

Cordialement

Bonjour HONG LONG,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais prolongés. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité et vous offrir une expérience optimale. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,

En effet nous en avons discutés par téléphone et le colis à été égaré par le transporteur, une autre expédition à été générée directement depuis chez Yamaha.

Merci de votre confiance.

Bonjour,
Sur les palettes hélas il n'y à que peu de transporteur qui acceptent les instruments de musique, Heppner est normalement très sérieux.
Merci de nous avoir alerté afin que nous puissions faire remonter à la direction et prendre les mesures qui s'imposent.
Toutes nos excuses pour ce problème de transport indépendant de notre volonté.

Bonjour,
En effet Mondial relay à eu du retard sur la livraison de votre colis (3 jours de retard).
En revanche nous avons répondu à chacune de vos demandes en moins d'une heure aussi bien par mail que par téléphone, je ne comprends donc pas vraiment pourquoi vous indiquez que le contact est incompétent.
Les colis ont été suremballés dans du carton renforcé, avec du papier bulle et de la mousse, c'est aujourd'hui ce qui se fait de mieux en protection.
Je suis désolé de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction.
Cordialement

Bonjour,
En effet nous avons eu un soucis avec votre livraison et la société de transport qui à hélas pas respecté nos consignes de livraison.
Nous prenons bonne note de vos remarques et mettons tout en place pour vous apporter satisfaction :)

Bonjour,
Je ne comprends pas vraiment votre note, nous répondons en moins de 2h par mail 7 jours sur 7h et par téléphone.
Vous nous avez en effet contacté pour avoir des produits gratuits et ne compreniez pas ce qu'est un "code promo", je suis désolé que cette notion vous semble compliquée à utiliser et allons essayer de faire en sorte de simplifier le "copier-coller".
Bonne journée

Bonjour,
Votre commande à été livrée, en effet la douane à eu 24h de retard avec les fêtes de Noël et un flux important de livraison.
De mon côté je vois que vous avez eu 6 mails de suivi et d'information à ce sujet, je suis désolé si vous pensez que ces mails n'étaient pas assez complet.
Bonne journée
Cordialement

Bonjour,
Ce pack à été élaboré par nos soins et n'intègre aucun élément d'origine du Bk-7m, peut-être les avez vous trouvé sur un site de partage ou l'ancien propriétaire de ce pack l'avait déjà chargé ?
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de questions.

Bonjour,
La personne qui à fait ces sons à pris quelques jours de congés ce qui explique ce délais.

Normalement nous ne vendons pas ces sons, en effet ils sont offerts quand l'instrument à été acheté chez nous, à la demande d'utilisateurs ne l'ayant pas acheté chez nous nous avons décidé de le proposer en ligne, cependant vu l'insatisfaction que vous manifestez je pense que nous allons définitivement arrêter de rendre service à toutes les personnes qui ne veulent pas acheter chez nous mais savent nous contacter lorsqu'il ont besoin de quelque chose (comme des sons supplémentaires ou du SAV).

Bonjour Pascal, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Un premier colis à été envoyé mais hélas perdu par la poste, un second colis vous à donc été envoyé :) . Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer notre service. Merci de votre confiance et de votre feedback constructif.

Bonjour,

Il y à peut-être eu un problème chez l'imprimeur, pouvez vous m'envoyer une photo du manuel ainsi je pourrais faire le nécessaire pour l'échanger.

Cordialement
Loïc

Bonjour, en effet le fabriquant à changé les connectiques fournies avec raison pour laquelle nous envoyons l'adaptateur HDMI manquant dans le nouveau pack. Concernant le prix en effet nous sommes un magasin de musique et ne pouvons le proposer au même prix que les "géants" de l'électronique (amazon ou autre) qui en vendent des centaines par jour. Je suis désolé que de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction.

Bonjour, en effet les pièces détachées sont un peu compliqué à obtenir en ce moment chez Roland et j'en suis désolé. Bien entendu si vous préférez annuler votre commande car le délais est trop long il n'y aucun problème :) Nous nous efforçons cependant de tout faire pour vous livrer au plus vite :)

Bonjour, en effet hélas le premier colis à été perdu par la poste, cela est rare mais arrive ponctuellement. Concernant l'élément manquant comme je vous l'indiquais hier nous allons vous en envoyer un autre ce jour :) Cordialement

Bonjour et merci de votre avis. En effet vous avez effectue une commande samedi qui n’a ete traite que le mardi (puisque le magasin est ferme le dimanche et le lundi). Quelqu’un d’autre ayant passe commande quelques minutes avant vous cet produit n’etait donc plus disponible. Comme vous l’indiquez dans votre message le prochain arrivage est prevu chez Korg sur fin fevrier, vous recevrez un mail lorsque l’instrument partira. Cordialement

Bonjour, En effet l'instrument était indiqué d'occasion car non neuf. En revanche cet instrument était bien d'exposition, il à été utilisé pour un tournage vidéo pendant 3h. Vous m'avez expliqué que vous préfériez un instrument d'occasion (utilisé pendant plusieurs heures par une autre personne), plutôt qu'un instrument utilisé pendant 3h et utilisé uniquement par moi-même et le démonstrateur Roland dans le cadre d'un reportage pour notre chaine Youtube - je pense donc que vous souhaitiez vous rétracter de cet achat. Comme tous les instruments de présentation, exposition ou occasion nous envoyons l'instrument chez le constructeur pour révision et ce à nos propres frais, cela permet de vérifier celui-ci afin de vous fournir un instrument totalement fonctionne. Le constructeur devait nous le retourner le lundi suivant votre commande mais, étant en Juillet (en période de congés donc) ils ont pris un peu de retard. Vous n'avez pas souhaité attendre l'après-midi pour que nous puissions recevoir votre instrument (et le renvoyer le jour même...) et préfériez un instrument d'occasion ce pourquoi vous avez annulé votre commande. Comme indiqué par mail, nous remboursement toujours sous 15 jours (encore une fois, nous sommes en Juillet avec du personnel en vacances.......). Vous avez demandé votre remboursement il y à 6 jours il est donc normalement que vous n'ayez pas reçu votre remboursement. Celui-ci devrait donc être généré dans quelques jours. Cordialement Loïc Yvon

Bonjour et merci de votre message. Je trouve votre note un peu dure, en effet nous ne gagnons pas un centime sur l'occasion, nous vous rendons service gratuitement en essayant de vous trouver du matériel en bon état (en effet sur du matériel d'occasion il peut y avoir quelques rayures et de la poussière...) que nous révision intégralement avant expédition et qui passe systématiquement en service technique. Nous travaillons entièrement gratuitement (rare de nos jours!) pour votre satisfaction et je regrette que quelques rayures et de la poussière vous gênent à ce point, cette sonorisation est en excellent état, mais en effet elle n'est pas neuve. Bien entendu je reste à votre disposition si vous souhaitez en discuter. Bonne soirée Loïc